Smartsupp pozwala w prosty sposób automatycznie przywitać odwiedzających Twoją witrynę internetową oraz błyskawicznie połączyć ich z agentem na live czacie, gdy będzie taka potrzeba. Bez względu na to, czy korzystasz z Mira AI, czy wybierasz klasyczny Flow (dawniej czatboty), możesz skonfigurować wiadomości powitalne i płynne przekierowania do zespołu wsparcia.

Podzieliliśmy artykuł na przejrzyste sekcje:

Porównanie Mira AI z klasycznym Flow pod względem wiadomości powitalnych i przekierowań:

Jeśli korzystasz z Mira AI, możesz ustawić wiadomość powitalną wspieraną przez AI, która automatycznie przywita odwiedzającego. Do wyboru masz dwie opcje:

Możesz skonfigurować język powitania, opóźnienie jego wyświetlania oraz to, czy ma być automatycznie tłumaczone na podstawie lokalizacji odwiedzającego.

Pod powitaniem możesz dodać do 5 przycisków z tematami, by rozpocząć rozmowę jednym kliknięciem.

Mira AI może automatycznie rozpoznać, gdy nie może już pomóc odwiedzającemu, i zaoferować połączenie z agentem na live czacie. Przekierowanie odbywa się płynnie — odwiedzający zostaje w tym samym oknie czatu, a historia rozmowy zostaje zachowana dla agenta.

Możesz również ustawić zachowanie Miry tak, by zawsze proponowała przekierowanie po określonej liczbie wiadomości lub gdy odwiedzający poprosił o kontakt z człowiekiem.

Każdy agent AI ma własne ustawienie Zbierania kontaktów — znajdziesz je w kreatorze agenta, w sekcji Formularz kontaktowy. To ono decyduje, kiedy odwiedzający zostaną poproszeni o podanie danych kontaktowych:

Działający agent AI zawsze nadpisuje ustawienie formularza kontaktowego live czatu i nie zależy od obecności operatorów online. Sam formularz (pola i treści) konfigurujesz dla live czatu w ustawieniach Formularza kontaktowego i będzie wyświetlony maksymalnie raz na rozmowę. Opcja Przed przekierowaniem do operatora dostępna jest tylko, gdy włączone jest przekierowanie.

Gdy rozmowa zostanie przekierowana, Mira przestaje na nią odpowiadać. Nie pisze już w rozmowach, które Twój zespół przejął lub zakończył. Jeśli po zamknięciu ten sam odwiedzający napisze ponownie, rozmowa zostaje otwarta w Twoim zespole i Mira także milczy.

Aby Mira mogła kontynuować, przypisz rozmowę z powrotem do niej:

Po ponownym przydzieleniu Mira czyta całą historię rozmowy. Jeśli ostatnia wiadomość odwiedzającego pozostaje bez odpowiedzi, Mira natychmiast na nią odpisze. Gdy jako ostatni pisał agent, Mira sama zacznie wątek krótką wiadomością: podejmie otwartą sprawę lub zapyta, czy może pomóc z czymś jeszcze. Nie wysyła powitania w trakcie trwającej rozmowy. Możesz w każdej chwili ją odpiąć lub ponownie przypisać — odpięcie Miry w trakcie przygotowywania odpowiedzi przez AI anuluje tę odpowiedź. Taka rozmowa liczona jest, jak zawsze, do Twojego miesięcznego limitu rozmów AI.

Jeśli nie korzystasz z Mira AI, możesz skonfigurować wiadomości automatyczne, które będą wyświetlane po określonych zdarzeniach — np. po czasie spędzonym na witrynie internetowej lub wejściu na konkretną stronę.

To świetny sposób na proaktywne zaangażowanie odwiedzających, oferowanie wsparcia lub przekierowanie do odpowiedniej sekcji witryny internetowej.

W klasycznym Flow masz dedykowaną akcję przekierowania — odpowiedź Połącz z operatorem — którą możesz dodać do dowolnego Flow. Gdy odwiedzający dotrze do tej opcji, rozmowa zostanie przekierowana do agenta na live czacie w skrzynce odbiorczej.

To szczególnie przydatne, gdy Flow obsługuje podstawowe pytania (np. status zamówienia, FAQ, rekomendacje produktów), a trudniejsze przejmuje Twój zespół.

Jeśli podczas przekierowania żaden agent nie jest online, odwiedzający zobaczy powiadomienie, że nikt nie jest obecnie dostępny. Treść tego powiadomienia możesz edytować w ustawieniach Smartsupp.

Rozmowa pojawi się w Twojej skrzynce odbiorczej i zespół może ją obsłużyć, gdy będzie ponownie online – żadna wiadomość nie zginie.