Mira AI beantwoordt automatisch vragen van je bezoekers op basis van je website en productfeed — maar soms zie je een antwoord dat je beter persoonlijk kunt aanpassen. Met de Training-functie voeg je eenvoudig eigen Q&A-paren toe, corrigeer je direct fouten vanuit gesprekken en kun je bepalen welke Mira AI welke aangepaste antwoorden gebruikt.
Deze handleiding bestaat uit:
Werkt je feed of webscrape niet? Los problemen op met Mira AI kennisbronnen
Voordat je begint
Training vult de gaten op die webscraping en je productfeed niet kunnen dichten — interne richtlijnen, tijdelijke acties, unieke merktermen of alles wat (nog) niet op je website staat.
Grenzen om rekening mee te houden: Je mag tot 100 aangepaste Q&A-paren per Mira AI toevoegen en tot 50 webpagina’s laten scrapen. Jouw aangepaste antwoorden krijgen altijd voorrang boven webscraping en productfeedbronnen. Meer nodig? De limiet kan verhoogd worden — stuur ons gewoon even een berichtje.
Bij de bron Tekstinhoud kun je maximaal 5 tekstbronnen toevoegen van ieder maximaal 10.000 tekens. Ook deze limiet kunnen we voor je verhogen als dat nodig is.
Let op: Mira AI gebruikt je antwoorden als richtlijn voor context, dus niet als letterlijke tekst. Nietszeggende of testantwoorden zoals "Bla, bla, bla" worden genegeerd. Zorg dus vanaf het begin voor duidelijke, volledige antwoorden.
Webscrapes altijd actueel: Elke webscrapebron heeft een Update-interval: Elke maand, Elke 2 weken of uitgeschakeld. Je vindt deze kolom direct bij de webscrapelijst en kunt de frequentie makkelijk aanpassen, ook voor meerdere bronnen tegelijk. Zo blijft informatie zoals contactgegevens en FAQ’s altijd up-to-date. Automatische updates zijn beschikbaar voor Mira AI-abonnementen.
Handig — sneltoetsen: In brontabellen kun je met multiselect-snelkoppelingen werken: ↓/J, ↑/K om rijen te selecteren, X om te selecteren, Shift + ↑/↓ voor meerdere selecties, Shift + Klik voor een reeks, ⌘/Ctrl + A om alles te selecteren en Esc om je selectie te wissen. Het hele overzicht vind je bij het sneltoetsenpictogram boven de tabel.
Mira AI trainen
Zo voeg je in vier makkelijke stappen een aangepast Q&A-paar toe.
Stap 1 — Trainingpagina openen
Klik in je Smartsupp-dashboard op het Toverstaf-icoon, kies Mira AI en klik onder Kennisbank op Aangepaste antwoorden. Hier vind je al jouw aangepaste antwoorden (Q&A-paren) bij elkaar.
Stap 2 — Een nieuw Q&A-paar toevoegen
Klik op + Toevoegen rechtsboven om een vraag toe te voegen die Mira AI nog niet uit je bronnen kan beantwoorden.
Stap 3 — Je vraag en antwoord invullen
Typ in het pop-upvenster je vraag en het antwoord dat Mira AI moet geven. Vergeet daarna niet op Opslaan te klikken.
Handig — opmaak: Het antwoordveld ondersteunt Opmaak met rich-text, dus je kunt bijvoorbeeld bepaalde woorden vet maken of een lijstje toevoegen. Mira AI geeft antwoorden in Markdown, dus alles blijft netjes in beeld bij bezoekers in de chat. Dezelfde rich-text editor kun je ook voor platte tekstbronnen gebruiken.
Stap 4 — Houd bij hoeveel vragen je hebt
Op de pagina Aangepaste antwoorden zie je precies hoe dicht je bij de limiet van 100 Q&A-paren zit. Zet de meest gestelde en lastige vragen bovenaan en verwijder verouderde items die niet meer gebruikt worden.
Gebruik de Zoekbalk om snel een bepaald item te vinden of klik op het ⋯-menu naast een Q&A-paar om het te Bewerken, Bijwerken of Verwijderen.
Train vanuit gesprekken
Geeft Mira AI een fout antwoord? Je corrigeert het meteen — gewoon in de inbox.
Klik bij het antwoord van Mira op de knop Antwoord corrigeren. In het pop-upvenster geef je de juiste vraag en antwoord, die daarna direct op de trainingpagina komen te staan en meteen actief zijn.
Aangepaste antwoorden per Mira AI
Heb je meerdere AI-assistenten, dan bepaal je per assistent welke aangepaste antwoorden gebruikt worden. Zo kan de ene op alleen z’n eigen bronnen vertrouwen, en de ander ook op de getrainde Q&A-paren.
Open de gewenste assistent en ga naar Kennisbank → Aangepaste antwoorden. Bovenaan kun je met de hoofdschakelaar makkelijk alle aangepaste antwoorden aan- of uitzetten voor die assistent.
Staan aangepaste antwoorden aan, dan kun je per stuk Specifieke Q&A-paren activeren. Elk antwoord heeft zijn eigen schakelaar en via het ⋯-menu pas je ze makkelijk aan, werk je ze bij of verwijder je ze.
Wat nu?
Introductie tot Mira AI-winkelassistent — zo stel je Mira AI goed in vanaf het begin.
Mira AI tevredenheidsbeoordeling — zie hoe tevreden je bezoekers zijn over Mira’s antwoorden.
Mira AI-winkelassistent FAQ — de veelgestelde vragen over Mira AI op een rij.
Mira AI welkomstbericht — laat Mira AI je bezoekers begroeten met een persoonlijk welkom.
💡 Extra hulp nodig? Neem gerust contact op met ons supportteam — we staan voor je klaar!