Het welkomstbericht van Mira AI begroet je websitebezoekers automatisch — met een AI-bericht dat zich aanpast aan jouw merkstijl, of met een persoonlijke boodschap die je zelf schrijft. Het maakt onderdeel uit van Mira AI en helpt je om makkelijk het gesprek aan te knopen met elke nieuwe bezoeker.
Deze handleiding bestaat uit de volgende onderdelen:
Voor je begint
Een paar dingen die handig zijn om te weten vóór je het welkomstbericht activeert.
Waar vind je het? Je stelt het welkomstbericht direct in bij de AI-assistent: Mira AI → jouw assistent → Instellingen → Welkomstbericht (dus niet in de algemene instellingen van het dashboard).
Twee mogelijkheden: laat de AI een begroeting maken op basis van je kennisbank & persona-instellingen, of schrijf zelf een persoonlijke boodschap (maximaal 500 tekens).
Knoppen: voeg tot 5 aanklikbare onderwerpen toe onder je begroeting, zodat bezoekers met één klik een gesprek starten.
Onafhankelijke begroeting: Wil je liever een begroeting los van Mira AI gebruiken? Zet dan automatische berichten aan (bij Automatisaties).
Meertalig werken: Stel een standaardtaal in en laat Smartsupp de begroeting automatisch vertalen op basis van de voorkeurstaal van je bezoeker.
Tip: Meer weten over de klassieke automatische berichten? Bekijk Automatische berichten — deze werken gewoon naast het Mira AI welkomstbericht.
⚠️ Let op: Actieve Automatische berichten kunnen botsen met de AI-assistent en het welkomstbericht. Voor een soepele werking raden we aan automatische berichten uit te zetten — zie je een waarschuwing in de builder, dan kun je via de Beheren link meteen naar de juiste plek.
Het welkomstbericht instellen
In vier simpele stappen zet je alles live.
Stap 1 — Het welkomstbericht inschakelen
Open de Mira AI-sectie en kies de AI-assistent die je wilt bewerken:
Ga in het menu naar Mira AI → jouw assistent → Instellingen → Welkomstbericht (dus niet via de algemene instellingen). Kies het berichttype (Uitgeschakeld schakelt de begroeting uit):
AI welkomstbericht — AI maakt een begroeting die past bij je tone of voice, op basis van je kennisbank en instellingen. Elke begroeting kan net iets anders zijn.
Aangepast welkomstbericht — schrijf je eigen begroeting in het tekstveld hieronder (maximaal 500 tekens).
Stap 2 — Taalinstellingen
Kies een standaardtaal voor je begroeting. Zet eventueel Vertaal welkomstbericht en knoppen aan; Smartsupp zorgt dan dat alles automatisch aansluit op de taal van elke bezoeker.
Stap 3 — Knoppen toevoegen
Bezoekers weten vaak niet wat ze moeten vragen en beginnen daardoor geen chat. Knoppen onder het welkomstbericht geven meteen duidelijke onderwerpen, zoals bijvoorbeeld 🎉 Kortingen en aanbiedingen. Met één klik start de AI-agent direct het gesprek.
Zet de Knoppen schakelaar aan en stel elke knop in:
Knoptekst: dit is zichtbaar op de knop, maximaal 40 tekens. Klik op de smiley in het veld om een emoji toe te voegen, of kies Geen emoji.
Bericht voor de AI-agent (optioneel): een onzichtbare vraag die wordt verstuurd als de bezoeker op de knop klikt (maximaal 200 tekens). Zo krijgt de AI-agent meer context voor een goed antwoord. Laat je dit leeg, dan wordt de knoptekst gebruikt.
Klik op Kop toevoegen om nog een knop toe te voegen (maximaal 5). Versleep om de volgorde te wijzigen of klik op × om een knop te verwijderen.
Zo werken de knoppen in de chat:
Ze staan onder het welkomstbericht, zowel in de pop-up boven de chatknop als in de open chat. In de pop-up zie je maximaal 2 rijen; meer knoppen vind je onder +N, waarmee alle opties zichtbaar worden.
Klikt een bezoeker op een knop, dan opent de chat en wordt het bericht voor de AI-agent (of de knoptekst) meteen verstuurd als bezoekersvraag.
Alle knoppen verdwijnen zodra een bezoeker op een van de knoppen klikt of zelf het eerste bericht typt.
🟡 Handig om te weten: Knoppen werken alleen samen met een welkomstbericht. Zet je het welkomstbericht op Uitgeschakeld, dan zie je geen knoppen. Ze staan standaard uit en worden pas zichtbaar wanneer je de assistent publiceert.
Stap 4 — Geavanceerde instellingen & publiceren
Het welkomstbericht verschijnt zodra een bezoeker even op je website blijft (standaard na 10 seconden). Klik op Geavanceerde instellingen om de Triggerinstellingen van je assistent aan te passen. Zo stel je precies in na hoeveel tijd en op welk moment het bericht zichtbaar wordt.
Niet vergeten: Klik na elke wijziging altijd op Wijzigingen publiceren bovenaan — het welkomstbericht is pas actief nadat je de assistent hebt gepubliceerd.
Tips voor goede knoppen
Kies onderwerpen waar je bezoekers vaak naar vragen, bijvoorbeeld kortingen, verzenden, retouren of maten.
Houd de tekst op de knop kort en duidelijk. Een passende emoji helpt bezoekers sneller hun keuze te maken.
Schrijf het bericht voor de AI-agent als een volledige vraag, net zoals een bezoeker dat zou doen. Bijvoorbeeld bij 🎉 Kortingen en aanbiedingen: "Hebben jullie op dit moment kortingen of zijn er producten in de aanbieding?"
Zet de belangrijkste onderwerpen vooraan, want de pop-up laat alleen de eerste 2 rijen zien.
Check of je kennisbank de gekozen onderwerpen bevat, zodat Mira AI altijd goede antwoorden kan geven. Zie Hoe je begint met het trainen van Mira AI.
Wat nu?
Introductie tot Mira AI-winkelassistent — alle stappen om Mira AI vanaf het begin in te stellen.
Hoe je begint met het trainen van Mira AI — zo maak je de antwoorden van de AI nog slimmer.
Automatische berichten — klassieke automatische berichten zonder AI.
Mira AI tevredenheidsbeoordeling — zie hoe bezoekers reageren op Mira AI.