Op de pagina Tevredenheid in Smartsupp zie je precies hoe Mira AI presteert, rechtstreeks op basis van feedback van je bezoekers. Na elk AI-gesprek kiezen zij een positieve, neutrale of negatieve beoordeling (en kunnen ze een opmerking achterlaten). Alles staat handig overzichtelijk in één dashboard, waardoor je eenvoudig zwakke plekken ontdekt en Mira AI kunt verbeteren aan de hand van echte reacties.
Deze gids bestaat uit deze onderdelen:
Voor je begint
Op de Tevredenheid-pagina krijg je inzichten in hoe Mira AI presteert in de praktijk. Uit deze informatie haal je:
Of het gesprek met Mira AI goed verliep.
Of Mira AI het juiste antwoord gaf.
Of de bezoeker blij was met de oplossing.
Feedback die laat zien wat beter kan – ook wat betreft je webbronnen.
Let op: De Tevredenheid-pagina is onderdeel van Klanttevredenheid met Mira AI. Controleer of deze optie aan staat via Instellingen → Kanalen → Live chat → Opties → Klanttevredenheid met Mira AI. Zonder deze instelling registreert de Tevredenheid-pagina geen feedback over Mira AI.
Zo beoordelen bezoekers Mira AI
Zodra Klanttevredenheid geactiveerd is, kan elke bezoeker elk gesprek met Mira AI beoordelen. Zo werkt het voor de bezoeker:
Als de bezoeker niet direct reageert op het laatste bericht van Mira AI, verschijnt automatisch de knop Mira AI beoordelen in de chat.
De bezoeker kiest een reactie: Positief, Neutraal of Negatief. Ook kun je eventueel tekstuele feedback achterlaten.
Wil de bezoeker eerst alleen beoordelen en later nog opmerkingen toevoegen? Dat kan altijd nog via de knop Laat feedback achter.
Zo lees je de Tevredenheid-pagina
In je Smartsupp-dashboard klik je op het Toverstafje-icoon om naar de Mira AI-sectie te gaan. Heb je maar één AI-agent? Dan kom je direct in de detailweergave – open daar het tabblad Tevredenheid (dit staat direct na Persona). Gebruik je meerdere agents, dan vind je Tevredenheid in het linkermenu onder AI-assistenten. De pagina is verdeeld in drie onderdelen.
A. Samenvatting
Een kort overzicht van de belangrijkste zaken:
Hoeveel beoordelingen er verzameld zijn.
Het algemene oordeel over Mira AI vergeleken met de vorige periode.
Welke periode je bekijkt.
Een grafiek met positieve, neutrale en negatieve beoordelingen.
Klik op een kleur in de grafiek om daarop te filteren.
B. Gemiddelde tevredenheid
Hier zie je het gemiddelde tevredenheidspercentage van de geselecteerde periode. Houd met dit getal makkelijk bij of gewenste aanpassingen effect hebben – verbeter je bronnen, pas instellingen aan of train je Q&A’s, dan zal dit percentage stijgen.
C. Beoordeelde gesprekken
Hier vind je alle gesprekken die beoordeeld zijn door bezoekers. Per gesprek zie je handige details waarmee je meteen aan de slag kunt:
Naam van de bezoeker.
Gekozen beoordeling (positief/neutraal/negatief).
Eventuele feedback die is achtergelaten.
Het hele gesprek – klik hierop om te zien wat Mira AI heeft geantwoord en klik op Antwoord corrigeren om direct een verbetering naar de Trainingspagina te sturen.
Tip: Kom je in een gesprek een onjuist antwoord tegen? Klik dan op Antwoord corrigeren bij het gesprek. De nieuwe Q&A wordt automatisch doorgestuurd naar de Trainingspagina zodat Mira AI direct leert.
Wat nu?
Mira AI trainen – verbeter negatieve beoordelingen met betere antwoorden.
Basisinstellingen van de chatbox – schakel Klanttevredenheid direct in de chatbox in.
Introductie van de Mira AI-winkelassistent – stel Mira AI meteen goed in.
Veelgestelde vragen over de Mira AI-winkelassistent – antwoorden op de meest gestelde vragen over Mira AI.