Op de Tevredenheidspagina in Smartsupp zie je direct hoe Mira AI presteert — rechtstreeks vanuit de feedback van je bezoekers. Zij geven elke AI-chat een positieve, neutrale of negatieve score en kunnen hun mening toelichten. Je volgt trends centraal in één dashboard, herkent improvementpunten en maakt Mira AI beter met echte feedback uit de praktijk.
Deze gids bestaat uit de volgende onderdelen:
Voordat je begint
Op deze pagina krijg je inzicht in de prestaties van Mira AI tijdens echte websitegesprekken. Uit de resultaten ontdek je onder andere:
Of het gesprek met Mira AI als geslaagd wordt ervaren.
Of Mira AI de juiste antwoorden gaf.
Of de bezoeker blij was met de uitkomst.
Tips voor verbeteringen (ook voor je gebruikte webbronnen).
Vereiste: De Tevredenheidspagina hoort bij de Klanttevredenheidsbeoordeling met Mira AI. Controleer of deze staat ingeschakeld via Instellingen → Kanalen → Live chat → Opties → Klanttevredenheidsbeoordeling met Mira AI. Als dit niet aanstaat, wordt er geen feedback verzameld.
Zo beoordelen bezoekers Mira AI
Zodra de functie klanttevredenheidsbeoordeling actief is, kan elke bezoeker een chat met Mira AI beoordelen. Zo werkt het voor je bezoekers:
Als een bezoeker even niet meer reageert na het laatste bericht van Mira AI, verschijnt er een knop Mira AI beoordelen in de chat.
Je bezoeker kiest nu uit drie opties — positief, neutraal of negatief — en kan een extra opmerking toevoegen als die wil.
Heeft de bezoeker alleen een score gegeven maar wil die daarna alsnog feedback toevoegen? Dan kan je altijd op Geef ons feedback klikken en alsnog een opmerking plaatsen.
De Tevredenheidspagina lezen
In je Smartsupp-dashboard klik je op het toverstaf-icoon om de Mira AI-sectie te openen. Bij één AI-agent kom je meteen in het detailoverzicht — klik daar op het tabblad Tevredenheid (net na Persona). Heb je meerdere AI-agents, dan vind je Tevredenheid in het menu aan de linkerkant van het overzicht AI-assistenten. De pagina bestaat uit drie delen.
A. Overzicht
In één oogopslag zie je:
Hoeveel beoordelingen er zijn verzameld.
De algemene feedback ten opzichte van de vorige periode.
De gekozen periode.
Een grafiek die de verdeling weergeeft van positieve, negatieve en neutrale reacties.
Je kunt de grafiek filteren door op de gewenste kleur te klikken.
B. Gemiddelde tevredenheid
Het gemiddelde tevredenheidspercentage van de geselecteerde periode. Houd hiermee bij of jouw aanpassingen aan Mira AI effect hebben — verbeteringen aan bronnen, instellingen of getrainde vraag-antwoordsuggesties zouden het cijfer omhoog moeten brengen.
C. Beoordeelde gesprekken
Een lijst met elke beoordeelde chat, samen met de details die je helpen gericht te verbeteren:
Naam van de bezoeker.
Gegeven beoordeling (positief / neutraal / negatief).
Eventuele opmerkingen.
Volledige gespreksweergave — klik hierop om precies te zien wat Mira AI antwoorde. Klik op Correct antwoord om makkelijk een verbetering door te sturen naar de Trainingspagina.
Tip: Zie je een fout antwoord bij een beoordeling? Klik dan meteen op Correct antwoord in het gesprek. Jouw verbeterde vraag en antwoord worden direct naar de Trainingspagina gestuurd, zodat Mira AI direct slimmer wordt.
Wat kun je vervolgens doen?
Zo train je Mira AI — verander negatieve feedback in nog betere antwoorden.
Basisinstellingen van de chatbox — zet Klanttevredenheidsbeoordeling aan in je chat.
Maak kennis met de Mira AI-winkelassistent — stel Mira AI direct goed in.
Veelgestelde vragen over Mira AI-winkelassistent — lees de meest gestelde vragen.