Mira AI is jouw persoonlijke AI-winkelassistent die producten aanbeveelt, veelgestelde vragen beantwoordt en routinegesprekken op je webshop 24/7 afhandelt. Deze handleiding leidt je door het instellen van Mira AI, het kiezen van de juiste kennisbronnen en het bekijken van je assistent voordat je live gaat.
We hebben de handleiding opgedeeld in de volgende secties:
Weet je niet zeker of je een Flow of Mira AI nodig hebt? Flows vs. Mira AI — welke heb ik nodig?
Voor je begint
Maak je klaar om te profiteren van AI-aangedreven winkelen. Mira AI pakt de meest voorkomende uitdagingen van je webshop aan — het aanbevelen van producten, beantwoorden van veelgestelde vragen, en het overnemen van herhalende gesprekken van je supportteam.
Om Mira AI in te stellen, heb je het volgende nodig:
Een actief Smartsupp-account — Mira AI is een betaalde add-on die je bij elk pakket kunt kopen, ook bij Free (je hoeft je basispakket niet te upgraden).
Minstens één kennisbron — de URL van je website, een XML-productfeed, eigen tekstuele content, of je eigen vraag-en-antwoordparen (je kunt combineren zoals je wilt).
Een paar minuten — de meeste winkels hebben Mira in minder dan 10 minuten werkend.
Nog geen Smartsupp-account? Je kunt Mira direct tijdens het aanmelden bouwen — zie Hoe maak ik een Smartsupp-account aan? voor een stapsgewijze uitleg, inclusief video.
Tip: Mira AI is niet gratis, maar je kunt het als los pakket toevoegen aan elk plan, inclusief Free, zonder je basispakket te upgraden. Zie onze actuele prijspagina voor pakketdetails en berichtlimieten.
Let op: Mira AI werkt in de chatwidget op je website (nog niet op Messenger, WhatsApp of e-mail). Wanneer en of bezoekers een contactformulier zien, wordt bepaald door de instelling Contactinformatie verzamelen van elke AI-agent — zie Widgetstatus met Mira AI voor details.
Je AI-winkelassistent bouwen
Mira AI stel je in via het gedeelte Mira AI in je Smartsupp-dashboard. Volg deze vier stappen om je assistent te lanceren.
Stap 1 — Open het Mira AI-gedeelte
Klik in je Smartsupp-dashboard op het toverstafje om het Mira AI-gedeelte te openen. Als je maar één AI-agent hebt, kom je direct in het detailoverzicht — een Overzicht van de prestaties, kennisbronnen, en instellingen, met aan de rechterkant de Playground. Heb je meerdere agents, dan opent eerst de AI-assistenten-lijst, met een 30-dagen samenvatting van hun prestaties (AI-gesprekken, opgelost door AI, doorgestuurd naar mens, aangeboden producten) — open degene die je wilt bewerken of klik op Agent aanmaken om een nieuwe te bouwen.
Tip: Je kunt altijd tussen je AI-agents wisselen via de agent-dropdown bovenaan in de linkerzijbalk van de builder. Hier staan al je agents, plus Maak nog een agent en Alle agents tonen (AI Garage). Het ⋯-menu naast een agent laat je de Interne naam bewerken of Verwijderen.
Stap 2 — Kennisbronnen toevoegen
Open in de builder van de agent het gedeelte Kennisbank en kies een type bron – Web scrape, Producten, Tekstinhoud of Aangepaste antwoorden. Klik op Nieuwe bron toevoegen en volg de korte wizard. Hoe nauwkeuriger en vollediger je kennisbronnen, hoe beter de antwoorden.
💡 Tip: Voeg je een XML-productfeed toe, plak dan gewoon de feed-URL — Smartsupp detecteert automatisch het feedtype (zoals Google of Heureka), dus je hebt geen extra instellingen nodig.
Bij het toevoegen van een webscrape-bron kies je hoe je de info importeert — Belangrijke pagina's scannen laat Mira AI je website analyseren en selecteert de belangrijkste pagina's, terwijl Een enkele pagina scannen alleen de pagina gebruikt die je invoert.
Je hebt vier brontypes om uit te kiezen — zie de volgende sectie voor de verschillen.
Stap 3 — Gedrag aanpassen
Open het tabblad Persona en bepaal hoe je assistent communiceert met vier schuifbalken — Tone of voice (vriendelijk, casual of professioneel), Spraakzaamheid (van beknopt tot spraakzaam), Vertrouwen (hoeveel zekerheid de AI toont in de antwoorden) en Emoji (hoe vaak het emojis gebruikt). Deze instellingen kun je op elk moment aanpassen — de AI past zich aan jouw voorkeuren aan.
Let op: Je bent vrij om de naam, avatar en persoonlijkheid van je assistent in te stellen — maar het kleine AI-assistent-label onder de naam wordt automatisch toegevoegd en kan niet worden aangepast of hernoemd (je kunt dus geen eigen labels zoals winkelassistent toevoegen).
Productaanbeveling is verhuisd naar Kennisbank → Producten, waar je bepaalt hoe actief Mira producten aanbeveelt (Geen aanbeveling, Geselecteerde aanbeveling of Actieve aanbeveling) en of productkaarten prijzen tonen (keuzelijst Prijzen op productkaarten) — zie Mira AI-productkaarten en prijsweergave. Aanbevelingen worden actief zodra je een productfeed toevoegt en activeert. Of Mira gesprekken overdraagt aan een menselijke agent bepaal je apart via Mira AI → je assistent → Instellingen → Overdracht: kies Nooit overdragen aan een operator of Overdragen wanneer handig of op verzoek.
Het gedeelte Persona (voorheen Gedrag) bevat nu ook de Identiteit-instellingen — de naam, avatar en rol van je assistent.
Stap 4 — Testen in de Playground & publiceren
Voordat je live gaat, kun je in het Playground-paneel rechts in de builder testen hoe Mira AI reageert op echte klantvragen. Test productaanbevelingen, veelgestelde vragen en lastige gevallen — pas je kennisbronnen of gedrag aan tot je tevreden bent met de antwoorden. Klik dan op Wijzigingen publiceren om je assistent live te zetten.
De builder laat altijd zien wat de huidige publicatiestatus van je assistent is:
🟢 Gepubliceerd — de assistent is live op je website; klik op Publicatie ongedaan maken om offline te gaan.
🟠 Conceptwijzigingen — een gepubliceerde assistent heeft nog niet-gepubliceerde wijzigingen; klik op Wijzigingen publiceren om ze live te zetten.
⚪ Niet gepubliceerd — de assistent is nog niet live; klik op Publiceren om live te gaan.
In AI Garage — de lijst met al je agents — staat bij elke agent of hij 🟢 Gepubliceerd of ⚪ Niet gepubliceerd is.
Twee dagelijkse scenario's waarin Mira AI uitblinkt:
Productaanbeveling: Maria, een hobbyist met weinig camera-kennis, wil een digitale camera kopen. Tijdens het browsen vraagt ze in de chat om advies. Mira AI informeert naar haar voorkeuren, raadt een passende categorie aan en beantwoordt haar vervolgvragen — waarbij indien nodig kan worden doorgestuurd naar een live-agent.
Veelgestelde vragen beantwoorden: Stephanie weet niet zeker welke betaalmethoden en leveropties er zijn. Ze vraagt Mira AI en krijgt duidelijke antwoorden, inclusief de leveringskosten. Als ze de algemene voorwaarden wil lezen, stuurt Mira haar de directe links — en als ze nog meer hulp wil, kan het gesprek worden opgepakt door een live-agent.
Let op: Eén mislukte bron blokkeert het publiceren van je agent niet. Publiceren wordt alleen geblokkeerd als de agent helemaal geen beschikbare bron heeft (zoals een webscrape of tekstinhoud), of zolang geselecteerde bronnen nog worden aangemaakt of bijgewerkt.
Hoe kennisbronnen werken
Mira AI ondersteunt vier brontypes. Je kunt ze allemaal combineren voor het beste resultaat.
Web scrape — downloadt basisinformatie van je website zoals contactgegevens, veelgestelde vragen, verzendinformatie en soortgelijke pagina's. Specifieke productinformatie wordt niet meegenomen — daarvoor gebruik je de productfeed.
XML-productfeed — je productcatalogus met prijzen, beschikbaarheid, beschrijvingen en afbeeldingen. Hoe uitgebreider de feed, hoe slimmer de aanbevelingen.
Tekstinhoud — alles wat je wilt dat Mira weet dat nog niet op je website staat. Handig voor interne regels, seizoensinformatie of speciale acties.
Aangepaste antwoorden — je eigen vraag- en antwoordparen. Mira AI geeft altijd voorrang aan deze kennis — ideaal om specifieke antwoorden fijn te stellen.
💡 Tip: Je vindt alle databronnen van al je AI-assistenten overzichtelijk bij Mira AI → Bronnen. Elke bron laat zien aan welke assistent hij is gekoppeld, de status en de laatste update.
Info productfeed: Mira AI ondersteunt de meest voorkomende formaten voor productfeeds. Wil je leren hoe je een productfeed exporteert uit je e-commerceplatform, kijk dan op onze speciale handleiding.
Let op: Mira AI geeft alleen antwoorden op basis van de bronnen die je toevoegt. Kan een vraag niet worden beantwoord met je website of productfeed, voeg de ontbrekende informatie dan toe als Tekstinhoud — anders zal Mira beleefd aangeven het niet te weten in plaats van iets te verzinnen.
Je kennisbronnen beheren
Zodra je je eerste bronnen hebt toegevoegd, bevat elke bronnenlijst een paar tools om alles overzichtelijk te houden.
Bulkacties — selecteer meerdere bronnen tegelijk en werk ze bij of verwijder ze met één klik.
Zoekbalk — vind snel een specifieke bron op naam.
Aan/uit-schakelaar — schakel een bron tijdelijk uit zonder deze te verwijderen.
Update-interval — per bron zie je hoe vaak Mira de bron opnieuw inleest, en je kunt het interval direct in de tabel aanpassen. Webscrape-bronnen updaten maandelijks of om de 2 weken; productfeeds wekelijks, dagelijks of elke 12 uur — of je kunt updates uitzetten. Nieuwe bronnen krijgen automatische updates standaard ingeschakeld; bestaande bronnen behouden hun instelling.
Statusicoon — de status van een bron zie je als klein icoontje naast de naam; beweeg erover om details of benodigde acties te zien.
Sneltoetsen — tabellen met bronnen ondersteunen sneltoetsen voor multiselectie; het volledige overzicht vind je via het toetsenbord-icoon in de tabelkop.
Bij elke bron krijg je via het ⋯-menu deze snelle acties:
Bewerken — wijzig de bronnaam of URL.
Bijwerken — download de inhoud direct opnieuw.
Verwijderen — verwijder de bron.
Mira weet op welke pagina de bezoeker is
Mira snapt automatisch op welke pagina je bezoeker zit, op basis van de URL. Vraagt een bezoeker bijvoorbeeld "Hoe groot is deze tv?" op een productpagina, dan kan Mira direct antwoord geven — zonder extra vragen. Paginacontext werkt voor producten (uit je XML-productfeed) en diensten (uit je webscrape); als de feed de pagina niet dekt, schakelt Mira automatisch over naar de gescrapete content.
Geen setup nodig — paginacontext werkt direct zodra je kennisbronnen (productfeed of webscrape) ingesteld zijn.
Welke taal spreekt Mira?
Mira reageert automatisch in de taal waarin je bezoeker schrijft. Alle talen worden ondersteund en je hoeft hier niets voor in te stellen. Vraagt een bezoeker om over te schakelen naar een andere taal, dan doet Mira dat vrolijk.
Het is momenteel niet mogelijk om Mira op één vaste taal te zetten. Mira volgt altijd de taal van de bezoeker, onafhankelijk van de taal van je dashboard of website.
Het welkomstbericht heeft een eigen taalinstelling. In Mira AI → je assistent → Instellingen → Welkomstbericht, kies je een standaardtaal en kun je de schakelaar Welkomstbericht vertalen aanzetten: hiermee past de begroeting automatisch aan per bezoeker; zet je hem uit, dan blijft de begroeting altijd in de gekozen taal.
Wat gebeurt er als je AI-gesprekken op zijn?
Mira gebruikt jouw maandelijkse AI-gesprekken. In het dashboard zie je je verbruik, en we waarschuwen je per e-mail als je aan de limiet komt. Als alle AI-gesprekken op zijn, stopt Mira met werken — er verschijnt een rode melding naast Mira AI in de zijbalk — tot de limiet de volgende maand opnieuw wordt ingesteld of je het quota aanvult. Je livechat blijft gewoon werken.
Je start met 100 AI-gesprekken per maand en kunt dit op elk moment verhogen in Facturatie. Heb je meer nodig dan mogelijk is in Facturatie, neem dan contact op voor een maatwerkplan. Op jaarabonnementen volgt de Mira AI add-on de facturatieperiode van je hoofdpakket.
Werkt je feed of webscrape niet? Problemen oplossen met Mira AI-kennisbronnen
💡 Eén volledig overzicht van alle gesprekslimieten (live chat, Flows, Mira AI): Hoe werken de gesprekslimieten?
Wat is de volgende stap?
Hoe train je Mira AI — optimaliseer je assistent na de eerste setup.
Productfeeds exporteren uit je e-commerceplatform — stap-voor-stap voor Shopify, WooCommerce, Magento en meer.
Mira AI-welkomstbericht — begroet bezoekers automatisch met een AI-gegenereerde welkomst.
Mira AI-winkelassistent FAQ — veelgestelde vragen over Mira AI.