Mira AI is jouw persoonlijke AI-winkelassistent die producten aanbeveelt, veelgestelde vragen beantwoordt en 24/7 routinegesprekken over winkelen op je e-shop afhandelt. Deze handleiding leidt je door het instellen van Mira AI, het kiezen van de juiste kennisbronnen en het bekijken van een voorbeeld van je assistent voordat je live gaat.
We hebben de handleiding opgedeeld in de volgende secties:
Weet je niet zeker of je een Flow of Mira AI nodig hebt? Flows vs. Mira AI — welke heb ik nodig?
Voordat je begint
Bereid je voor op de toekomst van AI-aangedreven winkelen. Mira AI pakt de meest voorkomende uitdagingen van je e-shop aan — producten aanbevelen, veelgestelde vragen beantwoorden en herhalende gesprekken wegnemen bij jouw supportteam.
Om Mira AI in te stellen, heb je het volgende nodig:
Een actief Smartsupp-account — Mira AI is een betaalde add-on die je kunt kopen bij ieder pakket, ook Free (je hoeft je basispakket niet te upgraden).
Minimaal één kennisbron — je website-URL, een XML-productfeed, aangepaste tekstcontent of je eigen vraag-en-antwoordsets (je kunt ze combineren).
Een paar minuten — de meeste winkels hebben Mira in minder dan 10 minuten werkend.
Nog geen Smartsupp-account? Je kunt Mira meteen bij het aanmelden bouwen — zie Hoe maak ik een Smartsupp-account aan? voor een stapsgewijze uitleg, inclusief een video.
Tip: Mira AI is niet gratis, maar je kunt het toevoegen als los pakket bij elk plan, ook Free, zonder je basisplan te upgraden. Zie onze actuele prijspagina voor pakketdetails en berichtlimieten.
Opmerking: Mira AI werkt in de chatwidget op je website (nog niet op Messenger, WhatsApp of e-mail). Of en wanneer bezoekers een contactformulier zien, wordt bepaald door de instelling Contactgegevens verzamelen van elke AI-agent — zie Widgetstatus met Mira AI voor meer informatie.
Je AI-winkelassistent bouwen
Mira AI stel je in via het onderdeel Mira AI in je Smartsupp-dashboard. Volg deze vier stappen om je assistent te lanceren.
Stap 1 — Open het Mira AI-gedeelte
Klik in je Smartsupp-dashboard op het toverstaf-icoon om naar het Mira AI-gedeelte te gaan. Heb je maar één AI-agent, dan kom je direct in de detailpagina — een Overzicht van prestaties, kennisbronnen en instellingen, met de Playground aan de rechterkant. Heb je meerdere agents, dan zie je eerst de lijst AI-assistenten met een 30-dagen overzicht van hun prestaties (AI-gesprekken, opgelost door AI, doorgestuurd naar mens, aangeboden producten) — open degene die je wilt bewerken of klik op Agent aanmaken om een nieuwe te bouwen.
Tip: Je kunt op elk moment tussen je AI-agents wisselen via de agent-dropdown bovenaan in de linkerzijbalk van de builder. Hier zie je al je agents plus Andere agent aanmaken en Alle agents tonen (AI Garage). Het ⋯ menu naast een agent biedt je Interne naam bewerken of Verwijderen.
Stap 2 — Kennisbronnen toevoegen
Open in de agentbuilder het onderdeel Kennisbank en kies een bronstype — Web scrape, Producten, Tekstinhoud of Aangepaste antwoorden. Klik op Nieuwe bron toevoegen en volg de korte wizard. Hoe completer en accurater je bronnen, hoe beter de antwoorden.
💡 Tip: Voeg je een XML-productfeed toe, plak dan de feed-URL — Smartsupp herkent automatisch het type feed (bijvoorbeeld Google of Heureka), zonder extra instellingen.
Bij het toevoegen van een web scrape-bron kies je hoe je de informatie importeert — Belangrijke pagina's scannen laat Mira AI je website analyseren en de belangrijkste pagina's kiezen, terwijl Eén specifieke pagina scannen alleen de opgegeven pagina gebruikt.
Je kunt kiezen uit vier bronstypes — zie de volgende sectie voor de verschillen.
Stap 3 — Gedrag aanpassen
Open het tabblad Persona en bepaal via vier schuifbalken hoe jouw assistent communiceert — Tone of voice (vriendelijk, informeel of professioneel), Spraakzaamheid (van beknopt tot praatgraag), Vertrouwen (hoe overtuigd de AI overkomt in de antwoorden) en Emoji (hoe vaak je ze gebruikt). Je kunt deze instellingen op elk moment wijzigen — de AI past zich hierop aan.
Opmerking: Je kunt de naam, avatar en persoonlijkheid van je assistent vrij kiezen — maar het kleine AI-assistent-label onder de naam is systeemgegenereerd en kan niet hernoemd of aangepast worden (aangepaste labels zoals 'winkelassistent' worden niet ondersteund).
Productaanbeveling is verplaatst naar Kennisbank → Producten, waar je bepaalt hoe actief Mira producten aanbeveelt (Geen aanbeveling, Geselecteerde aanbeveling of Actieve aanbeveling) en of productkaarten prijzen weergeven (Productprijzen tonen-schakelaar) — zie Mira AI-productkaarten en prijsweergave. Aanbevelingen worden actief als je een productfeed toevoegt en activeert. Of Mira gesprekken overdraagt aan een live agent, stel je afzonderlijk in onder Mira AI → jouw assistent → Instellingen → Overdracht: kies Nooit overdragen aan operator of Overtragen als het uitkomt of op verzoek.
De sectie Persona (voorheen Gedrag) bevat nu ook de Identiteit-instellingen — naam, avatar en rol van jouw assistent.
Stap 4 — Testen in de Playground & publiceren
Voordat je live gaat, kun je met het Playground-paneel rechts in de builder testen hoe Mira AI antwoordt op echte klantvragen. Test productaanbevelingen, FAQ's en uitzonderlijke situaties — pas je bronnen of gedrag aan tot je tevreden bent. Klik vervolgens op Wijzigingen publiceren om je assistent live te zetten.
De builder laat altijd de huidige publicatiestatus van je assistent zien:
🟢 Gepubliceerd — de assistent staat live op je website; klik op Publicatie ongedaan maken om offline te gaan.
🟠 Conceptwijzigingen — een gepubliceerde assistent heeft niet-gepubliceerde wijzigingen; klik op Wijzigingen publiceren om ze live te zetten.
⚪ Niet gepubliceerd — de assistent is nog niet live; klik op Publiceren om live te gaan.
In de AI Garage — de lijst van al je agents — heeft elke agent ofwel 🟢 Gepubliceerd of ⚪ Niet gepubliceerd.
Twee dagelijkse scenario's waar Mira AI uitblinkt:
Productaanbeveling: Maria, een amateur met weinig camerakennis, wil een digitale camera kopen. Tijdens het zoeken bekijkt ze de chat voor tips. Mira AI vraagt naar haar wensen, beveelt een goede categorie aan en beantwoordt haar vervolgvragen — met de optie om haar door te sturen naar een live agent indien nodig.
Veelgestelde vragen beantwoorden: Stephanie twijfelt over betaalmethoden en bezorging. Ze vraagt het aan Mira AI en krijgt uitgebreide antwoorden, inclusief verzendkosten. Als ze de voorwaarden wil lezen, stuurt Mira haar rechtstreeks de links — en als ze daarna nog iets nodig heeft, kan een live agent het gesprek overnemen.
Opmerking: Een mislukte bron blokkeert publiceren van je agent niet. Publiceren wordt alleen geblokkeerd als je agent helemaal geen gereedstaande bron heeft (een web scrape of tekstinhoud), of als bronnen nog aangemaakt of bijgewerkt worden.
Hoe kennisbronnen werken
Mira AI ondersteunt vier bronstypes. Je kunt ze allemaal combineren voor het beste resultaat.
Web scrape — downloadt basisinformatie van je website zoals contactgegevens, FAQ's, verzendinformatie en soortgelijke pagina's. Specifieke productinformatie zit hier niet in — daarvoor gebruik je de productfeed.
XML-productfeed — je productcatalogus met prijzen, beschikbaarheid, beschrijvingen en afbeeldingen. Hoe rijker de feed, hoe slimmer de aanbevelingen.
Tekstinhoud — alles wat je wilt dat Mira weet en nog niet op je website staat. Ideaal voor interne regels, seizoensinformatie of acties.
Aangepaste antwoorden — je eigen vraag-en-antwoordsets. Mira AI geeft deze kennis altijd voorrang op andere bronnen — ideaal om specifieke antwoorden te verfijnen.
💡 Tip: Je vindt alle databronnen voor al je AI-assistenten op één plek onder Mira AI → Bronnen. Elke bron toont aan welke assistent hij is gekoppeld, de status en de laatste update.
Productfeed-info: Mira AI ondersteunt de meest gebruikte productfeedformaten. Wil je weten hoe je een productfeed exporteert vanuit je e-commerceplatform, zie onze speciale handleiding.
Opmerking: Mira AI geeft alleen antwoord op basis van de bronnen die je aanlevert. Kan een vraag niet beantwoord worden op basis van je website of productfeed, voeg de ontbrekende info dan toe als Tekstinhoud — anders zal Mira beleefd weigeren een antwoord te verzinnen.
Je kennisbronnen beheren
Als je eenmaal bronnen hebt toegevoegd, kun je de bronlijsten overzichtelijk houden met een aantal handige tools.
Bulkacties — selecteer meerdere bronnen tegelijk en werk ze in één klik bij of verwijder ze.
Zoekbalk — vind razendsnel een specifieke bron op naam.
Aan/uit-schakelaar — schakel een bron tijdelijk uit zonder hem te verwijderen.
Update-interval — in elke bronregel zie je hoe vaak Mira de bron opnieuw leest; je kunt het interval rechtstreeks in de tabel aanpassen. Web scrape-bronnen worden iedere maand of iedere 2 weken bijgewerkt; productfeeds elke week, per dag of elke 12 uur — of je kunt updates uitschakelen. Nieuwe bronnen hebben automatische updates standaard ingeschakeld; bestaande bronnen behouden hun instelling.
Statusicoon — de status van een bron toont als klein icoon naast de naam; beweeg je muis erover voor details of benodigde actie.
Sneltoetsen — brontabellen ondersteunen multiselect-sneltoetsen; de volledige lijst vind je onder het toetsenbordicoon in de tabelkop.
Voor elke bron geeft het ⋯ menu naast de bron de volgende snelle acties:
Bewerken — naam of URL van een bron wijzigen.
Bijwerken — direct broninhoud opnieuw downloaden.
Verwijderen — bron verwijderen.
Mira herkent automatisch de pagina van de bezoeker
Mira herkent automatisch de context van de pagina waarop je bezoeker zich bevindt, op basis van de URL. Wanneer een bezoeker vraagt "Hoe groot is deze tv?" op een productpagina, geeft Mira direct antwoord — geen vervolgvragen nodig. Paginacontext werkt voor producten (uit je XML-productfeed) en diensten (uit je web scrape); als de feed de pagina niet dekt, gebruikt Mira de gescrapete content als tweede keus.
Geen configuratie nodig — paginacontext werkt automatisch zodra je kennisbronnen (productfeed of web scrape) zijn ingesteld.
Welke taal spreekt Mira?
Mira antwoordt automatisch in de taal die je bezoeker gebruikt. Alle talen worden ondersteund en je hoeft niets in te stellen. Vraagt een bezoeker Mira om over te schakelen naar een andere taal, dan doet Mira dat meteen.
Het is momenteel niet mogelijk om Mira tot één vaste taal te beperken. Mira volgt altijd de voertaal van de bezoeker, onafhankelijk van je dashboard- of websitetaal.
Het welkomstbericht heeft een eigen taalinstelling. Ga in Mira AI → jouw assistent → Instellingen → Welkomstbericht en kies een standaardtaal. Gebruik de schakelaar Welkomstbericht vertalen: als die aanstaat, past de begroeting zich automatisch aan de taal van elke bezoeker aan; staat die uit, dan toont het bericht altijd de gekozen taal.
Wat gebeurt er als je door je AI-gesprekken heen bent?
Mira gebruikt je maandelijkse bundel AI-gesprekken. In het dashboard zie je je verbruik en geven we je ook per e-mail een seintje als je bijna aan de limiet zit. Zijn alle AI-gesprekken op, dan stopt Mira — er verschijnt een rode waarschuwing naast Mira AI in de zijbalk — tot de limiet de volgende maand wordt gereset of je een extra bundel toevoegt. Je live chat werkt gewoon door.
Je kunt je AI-gesprekslimiet op elk moment verhogen in Facturatie — van 100 tot 5.000 gesprekken per maand. Meer dan 5.000 nodig? Neem contact op voor een maatwerkplan. Bij jaarabonnementen volgt de Mira AI-add-on de factuurperiode van je hoofdplan.
Werkt je feed of web scrape niet? Problemen oplossen met Mira AI-kennisbronnen
💡 Een volledig overzicht van alle gesprek limieten (live chat, Flows, Mira AI) op één plek: Hoe werken gesprekslimieten?
Wat nu?
Mira AI trainen — verfijn je assistent na de eerste installatie.
Productfeeds exporteren uit je e-commerceplatform — stapsgewijs exporteren voor Shopify, WooCommerce, Magento en meer.
Mira AI-welkomstbericht — bezoekers automatisch begroeten met een AI-gegenereerde welkomstgroet.
Mira AI-winkelassistent FAQ — veelgestelde vragen over Mira AI.