Mira AI geeft antwoorden op basis van de kennisbronnen die jij koppelt — een web scrape, een XML product feed, tekstinhoud en aangepaste antwoorden. Als een bron niet werkt, kan Mira stoppen met het beantwoorden van productvragen of reageren met verouderde informatie. In deze gids lees je wat de meest voorkomende fouten zijn en hoe je ze oplost. In de kennisbase sectie zie je bij elke bron een status; beweeg met je muis over het statuspictogram naast de bronnaam voor meer details.

Dit gebeurt meestal doordat het feedbestand groter is dan 150 MB, jouw feed data limiet (standaard 50 MB) bereikt is, er verplichte tags ontbreken of verkeerd zijn geformatteerd, of de feed URL niet openbaar toegankelijk is. Controleer je feed met een validator, check het formaat en de grootte, en zorg dat je de link in een incognito venster kunt openen zonder in te loggen. Staat je server verkeer niet toe? Zet dan onze IP-adressen open. Zit je limiet vol? Neem dan contact op met het support team om het te verhogen.

Je feed hosting reageerde te traag, waardoor het downloaden stopte door een timeout. Probeer de feed opnieuw toe te voegen – bij elke poging wordt de check opnieuw gedaan – en controleer de verbindingssnelheid van je server. Blijf je deze fout zien? Neem dan contact op met support, dan zoeken wij het voor je uit.

Producten zonder categorie worden overgeslagen en daarover kan Mira geen product- of categorievraag beantwoorden. Vul eerst bij elk product in de feed een categorie in. Ook als je producten volgens jou wel een categorie hebben, kan het toch gebeuren dat je bij de eerste verwerking een waarschuwing krijgt. Open dan de feed en klik op Update – meestal lukt het de tweede keer wel. Zo niet, neem contact op met support.

Producten zonder een verplichte tag (id, name, description, price, link) worden automatisch overgeslagen, waardoor de feed als klaar kan staan terwijl er toch producten missen. Controleer en herstel de foutmeldingen, en klik op Update.

Het verwerken van feeds kan even duren bij grote catalogi. Blijft een update langer dan een paar uur hangen op Pending? Neem dan contact op met support – wij kunnen het proces voor je opnieuw starten.

Controleer of de pagina’s toegankelijk zijn zonder in te loggen, en of je firewall onze IP-adressen (94.130.187.58, 188.245.65.74) toestaat. Met web scraping kun je tot 50 pagina’s per account gebruiken — kies de belangrijkste uit (zoals je FAQ, verzendinformatie, voorwaarden en je belangrijkste productpagina’s). Blokkeert je website alle crawlers? Dan kun je je agent alsnog afronden: beschrijf je bedrijf in het tekstveld tijdens de onboarding; dit wordt opgeslagen als gewone tekstinhoud.

Wordt onze crawler geblokkeerd door je hosting? Sommige hostingproviders hebben beveiligingsregels waardoor crawlers alsnog worden geblokkeerd, zelfs als je pagina’s publiek zijn of onze IP’s zijn toegestaan. In dat geval is de bron niet beschikbaar. Gebeurt dit? Neem contact op met support en stuur de paginalink door, dan zoeken wij het uit. Je kunt de belangrijkste info uit die pagina’s alvast zelf toevoegen als tekstinhoud.

Als een scrape uren blijft draaien, is het proces vastgelopen. Neem contact op met support met de URL die je probeert te scannen, dan controleren wij het aan onze kant.

Bronnen worden ververst volgens hun Update-interval — je ziet en wijzigt dit in de bronnen tabel (web scrape: elke maand of elke 2 weken; product feed: elke week, elke dag of elke 12 uur). Het interval kan ook op Uit staan — een bron die Uit staat wordt nooit automatisch bijgewerkt. Krijg je verouderde antwoorden? Controleer dan eerst de kolom Update-interval. Als automatische updates uitstaan, verschijnt er een oranje balk boven de feed lijst, met een knop om automatische updates weer aan te zetten.

Nieuwe bronnen hebben standaard automatische updates aan, en automatische updates werken met een Mira AI abonnement. Heb je net je website of catalogus aangepast? Wacht dan op de eerstvolgende automatische update, of open de bron en klik op Update om meteen bij te werken.

Tijdens een trial zijn automatische updates uitgeschakeld voor alle bronnen: het update-interval is dan geblokkeerd en niet te wijzigen. Zodra je een upgrade uitvoert naar een betaald abonnement, schakelen je bronnen automatisch over naar het standaard update-interval.

Een enkele bron die niet werkt, voorkomt niet dat je jouw AI agent kunt publiceren. Publiceren wordt alleen geblokkeerd als je agent geen enkele gereedstaande bron heeft (web scrape of tekstinhoud), of als bronnen die je hebt geselecteerd nog worden aangemaakt of bijgewerkt. Is de knop Publiceren grijs? Kijk dan in de kennisbase sectie of je nog bronnen hebt die aan het verwerken zijn.