Geen programmeerkennis of technische magie nodig. Mira AI is een simpele plug-and-play oplossing — het kost slechts 5 minuten om te integreren met je winkelapp en live te gaan.

Mira AI verzamelt informatie door de website-URL te scrapen die je hebt opgegeven, of via de URL van je product feed. Zo leert Mira over de producten die je aanbiedt en kan ze winkeladvies en productaanbevelingen geven.

Webscraping is een proces waarbij een programma automatisch gegevens van een webpagina verzamelt. Mira AI gebruikt webscraping om informatie over je bedrijf te verzamelen — algemene voorwaarden, retourbeleid, aanvullende diensten, blogs, artikelen, enz. Je kunt tot 50 webpagina’s (webscrapes) per account toevoegen waarvan Mira AI kan leren. Deze niet-productinhoud helpt Mira om vragen te beantwoorden die niet over specifieke producten of productaanbevelingen gaan.

Elke e-commerceplatform biedt ofwel een geïntegreerde oplossing of extensies om product feeds te exporteren. Zie Hoe je product feeds exporteert (gelinkt bij Wat nu?) voor stapsgewijze instructies bij de populairste platforms.

Mira AI haalt productafbeeldingen direct uit je XML product feed, zodat de productkaarten die in gesprekken getoond worden overeenkomen met de visuals in je webshop. Als er een afbeelding ontbreekt in de feed, gebruikt Mira AI automatisch de Open Graph-afbeelding van de productpagina. Productkaarten gegenereerd vanuit gedeelde URL's in de live chat werken zoals voorheen.

Ja. Mira AI herkent de context van de pagina op basis van de URL — voor producten gebruikt ze je XML feed en voor andere pagina’s webscraping — zodat ze direct vragen over het huidige product of dienst kan beantwoorden, zonder eerst verduidelijkende vragen te hoeven stellen. Zo verlopen gesprekken sneller en natuurlijker, met minder berichten heen en weer.

Mira AI leert op dit moment niet direct van gesprekken — maar je kunt Mira AI trainen met aangepaste Q&A-paren om haar kennis uit te breiden. Zie Hoe je start met het trainen van Mira AI bij Wat nu?

Mira AI start met 100 gesprekken per maand. Je kunt deze limiet altijd verhogen door je add-on te upgraden of je pakket aan te passen in de Facturatie sectie van je Smartsupp-dashboard.

Ja — alle pakketten ondersteunen live chat overdracht. Wanneer je live chat online is, kan Mira AI klanten overdragen aan een menselijke agent. De bezoeker wordt eerst gevraagd naar zijn naam, e-mail en reden voor hulp van een agent; vervolgens wordt je team op de hoogte gesteld. Live chat overdracht werkt alleen tijdens de openingstijden die je bij Smartsupp instelt.

Ja. Standaard probeert Mira AI het gesprek over te dragen aan een live agent wanneer ze geen antwoord heeft — Mira AI controleert niet of er op dat moment een agent online is, dus de overdracht wordt altijd geprobeerd en het resultaat hangt af van je openingstijden. Wil je helemaal geen overdrachten, ga dan naar Mira AI → jouw assistent → Instellingen → Overdragen en kies Nooit overdragen aan een operator.

Gesprekken die volledig door Mira AI zijn afgehandeld vind je in het gedeelte Opgelost → tabblad Mira AI nadat de bezoeker de website heeft verlaten. Gesprekken die zijn overgedragen aan een agent staan direct na overdracht onder het gedeelte Open → tabblad Alle.

Wanneer je offline bent, draagt Mira AI het gesprek over: zij vraagt de bezoeker naar naam, e-mail en reden voor contact en laat weten dat je per e-mail zult reageren. Het gesprek en het transcript worden opgeslagen in Smartsupp zodat je later kunt opvolgen wanneer het uitkomt.

Ja. Mira AI ondersteunt grote Europese talen zoals Spaans, Frans, Duits, Italiaans, Tsjechisch en meer. Ze gebruikt natural language processing om bezoekersvragen in hun eigen taal te begrijpen en beantwoorden — ideaal voor een meertalig publiek.

Mira AI maakt geen tickets aan in externe tools zoals Freshdesk of Zendesk. Wanneer er een gesprek wordt overgedragen, stuurt Mira AI het transcript en de contactgegevens van de bezoeker naar het door jou opgegeven e-mailadres — zodat je gewoon verder kunt gaan vanuit je inbox of elke e-mailgebaseerde helpdesk die je al gebruikt.

Mira AI reageert alleen op basis van de bronnen die je haar geeft en stuurt standaard geen offline berichten. Wil je bezoekers automatisch begroeten, stel dan het AI-welkomstbericht in (gelinkt bij Wat nu?). Voor offline berichten gebruik je de klassieke functie Automatische berichten (ook gelinkt bij Wat nu?).

Verhoog je gesprekslimiet op elk moment zolang je abonnement actief is. Extra gesprekken kun je aanschaffen via de Facturatie sectie in je Smartsupp-dashboard. Het bedrag wordt berekend op basis van de tijd tot je volgende verlenging.

Controleer eerst of je assistent als Gepubliceerd staat in de Mira AI builder. Controleer daarna je AI-gesprekken: wanneer deze op zijn, reageert Mira AI niet meer en verschijnt er een rode waarschuwing naast Mira AI in de zijbalk tot de limiet is vernieuwd of je deze verhoogd hebt bij Facturatie. Denk eraan dat Mira AI alleen werkt in de chatwidget op je website, niet in Messenger, WhatsApp Business of e-mail. Als alles klopt en Mira AI blijft stil, zelfs in de Playground, neem dan contact op met onze support met je account.

Mira AI wordt verkocht als een add-on met schaalbare prijzen op basis van het aantal gesprekken. Een gesprek betekent dat een bezoeker een vraag stelt en Mira AI antwoordt. De prijs per gesprek is hetzelfde, ongeacht welk Smartsupp-pakket je hebt. Je kunt Mira AI ook los gebruiken, zonder live chat pakket: vink het live chat pakket uit bij afrekenen en kies alleen Mira AI.

De facturatieperiode van Mira AI volgt je hoofdabonnement bij Smartsupp. Is je hoofdabonnement jaarlijks, dan wordt de Mira AI add-on ook jaarlijks afgerekend — je kunt Mira AI niet maar 1 maand toevoegen bij een jaarabonnement. Met een maandelijks hoofdabonnement wordt Mira AI maandelijks gefactureerd. Gebruik je Mira AI los, zonder live chat pakket, dan is het een apart abonnement met een eigen facturatieperiode: maandelijks of jaarlijks, zoals je zelf aangeeft bij afrekenen.

Ja — je krijgt toegang tot Mira AI tijdens de trial, beperkt tot 10 gratis gesprekken, plus 25 extra zodra je de onboarding afrondt. Zodra die limiet bereikt is, kun je via een schaalbare add-on extra gespreksbatches vooruitbetalen om Mira AI te blijven gebruiken.

Risicoloos testen: ontdek de functies van Mira AI zonder financiële verplichting. Echte evaluatie: gebruik echte interacties op je website om te bepalen of Mira AI de juiste keuze is. Inclusief testgesprekken: 10 gratis AI-gesprekken inbegrepen, plus 25 extra na afronden van de onboarding; heb je meer nodig vóór je beslist, dan kun je op elk moment de add-on upgraden.