De widgetstatus wisselt tussen online en offline afhankelijk van de beschikbaarheid van je agents. Om 24/7 support aan je bezoekers te bieden, kun je Mira AI gebruiken — deze kan beschikbaar blijven, zelfs als je agents offline zijn.
In dit artikel leer je:
wat de widgetstatus is en hoe deze verschilt van de AI-status,
wanneer je Mira AI beschikbaar is voor bezoekers,
waar je de AI-statusinstellingen kunt wijzigen.
💡 Beschikbaar voor alle Mira AI-gebruikers — geen extra installatie vereist.
Beschikbaarheidsopties van Mira AI
Er zijn vier opties om in te stellen wanneer je Mira AI beschikbaar is voor bezoekers:
Altijd (aanbevolen) — Mira AI is altijd beschikbaar en de chatbox verschijnt als online. De beste keuze voor continue beschikbaarheid en maximale betrokkenheid.
Wanneer de chatbox online is — Mira AI is alleen beschikbaar als je operators online zijn. De chatbox verschijnt als online.
Wanneer de chatbox offline is, maar Mira AI actief blijft — Mira AI is direct beschikbaar, zelfs als operators offline zijn, en de chatbox blijft online. Dit zorgt voor de indruk van beschikbaarheid, zelfs zonder operators.
Wanneer de chatbox offline is — Mira AI wordt beschikbaar zodra de bezoeker een bericht verstuurt of na een vertraging (afhankelijk van de instellingen voor het welkomstbericht). De chatbox verschijnt als offline.
Let op: In dezelfde Planning-kaart kun je de beschikbaarheid van Mira AI ook beperken tot specifieke maanden en dagen van de week.
Wanneer is Mira AI beschikbaar voor bezoekers?
De widgetstatus die bezoekers zien hangt af van de combinatie van de beschikbaarheid van je agents en de statusinstelling van Mira AI:
Mira AI-beschikbaarheidsinstelling | Agents online | Agents offline |
Altijd (aanbevolen) | Online 🟢 | Online 🟢 |
Wanneer de chatbox online is | Online 🟢 | Offline 🔴 |
Wanneer de chatbox offline is, maar Mira AI actief blijft | Online 🟢 | Online 🟢 |
Wanneer de chatbox offline is | Online 🟢 | Offline 🔴 (Mira reageert zodra de bezoeker schrijft of na een vertraging) |
Nieuw: Elke AI-agent heeft nu een eigen instelling voor Contactgegevens verzamelen die bepaalt wanneer bezoekers het contactformulier zien. Dit heeft altijd voorrang boven de instelling van het contactformulier bij live chat en werkt hetzelfde of je agents nu online of offline zijn — je hoeft geen agent meer ingelogd te houden.
Je kunt uit drie opties kiezen — open je AI-agent en ga naar Contactformulier:
Voor het eerste bericht van de bezoeker — het formulier verschijnt voordat de bezoeker begint te chatten.
Voor overdracht aan een operator (standaard voor nieuwe agents, aanbevolen) — Mira adviseert eerst en vraagt om contactgegevens pas als het gesprek aan een mens wordt overgedragen. Minder drempels om te starten met chatten en je verzamelt de gegevens als de bezoeker al betrokken is.
Nooit tonen — het formulier verschijnt nooit bij deze agent.
Het formulier zelf wordt gedeeld met live chat — om de velden en tekst aan te passen, bewerk je het contactformulier in je live chat instellingen (zie Contactformulier).
Hoe wijzig je de status van Mira AI
Ga naar je Smartsupp-dashboard en open de sectie Mira AI (toverstaf-icoon), selecteer vervolgens AI-assistenten.
Open de AI-assistent die je wilt bewerken.
Selecteer in het menu aan de linkerkant Instellingen → Triggerinstellingen en open de kaart Planning.
Kies een van de vier beschikbare opties (voor het beste resultaat raden we Altijd aan).
Beperk eventueel de beschikbaarheid tot specifieke maanden of dagen van de week en klik op Opslaan.
Publiceer de assistent met Wijzigingen publiceren zodat de nieuwe instelling actief wordt.
Dat is alles! Je Mira AI staat nu klaar om te reageren op vragen van bezoekers volgens jouw voorkeuren.
Wat kun je hierna doen?
Introductie tot de Mira AI-winkelassistent — volledige installatie vanaf het begin.
Ontdek het Mira AI-welkomstbericht — stel het welkomstbericht in dat de optie voor uitgestelde beschikbaarheid regelt.
Hoe begin je met het trainen van Mira AI — breid Mira’s kennis uit met aangepaste Q&A-paren.
Mira AI-winkelassistent FAQ — antwoorden op de meest gestelde vragen over Mira AI.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam — we helpen je graag!