De widgetstatus wisselt tussen online en offline op basis van de beschikbaarheid van je operators. Om je bezoekers 24/7 ondersteuning te bieden, kun je gebruikmaken van Mira AI — deze kan beschikbaar blijven, zelfs wanneer je operators offline zijn.
In dit artikel leer je:
wat de widgetstatus is en hoe deze verschilt van de AI-status,
wanneer je Mira AI beschikbaar is voor bezoekers,
waar je de instellingen voor de AI-status kunt wijzigen.
💡 Beschikbaar voor alle Mira AI-gebruikers — geen extra configuratie nodig.
Beschikbaarheidsopties voor Mira AI
Er zijn vier opties om in te stellen wanneer je Mira AI beschikbaar is voor bezoekers:
Altijd (aanbevolen) — Mira AI is altijd beschikbaar en de chatbox wordt als online weergegeven. De beste keuze voor continue beschikbaarheid en maximale betrokkenheid.
Wanneer de chatbox online is — Mira AI is alleen beschikbaar wanneer je operators online zijn. De chatbox wordt als online weergegeven.
Wanneer de chatbox offline is, maar Mira AI actief blijft — Mira AI is direct beschikbaar, zelfs wanneer operators offline zijn, en de chatbox blijft online. Zo blijft de indruk van beschikbaarheid behouden, ook zonder operators.
Wanneer de chatbox offline is — Mira AI wordt beschikbaar zodra de bezoeker een bericht schrijft of na een vertraging (op basis van de instellingen voor je welkomstbericht). De chatbox wordt als offline weergegeven.
Opmerking: In dezelfde kaart Planning kun je de beschikbaarheid van Mira AI ook beperken tot specifieke maanden en dagen van de week.
Wanneer is Mira AI beschikbaar voor bezoekers?
De widgetstatus die bezoekers zien, hangt af van de combinatie van de beschikbaarheid van je operators en de statusinstelling van Mira AI:
Beschikbaarheidsinstelling van Mira AI | Operators online | Operators offline |
Altijd (aanbevolen) | Online 🟢 | Online 🟢 |
Wanneer de chatbox online is | Online 🟢 | Offline 🔴 |
Wanneer de chatbox offline is, maar Mira AI actief blijft | Online 🟢 | Online 🟢 |
Wanneer de chatbox offline is | Online 🟢 | Offline 🔴 (Mira antwoordt zodra de bezoeker schrijft, of na een vertraging) |
Nieuw: Elke AI-agent heeft nu een eigen instelling voor Contactgegevens verzamelen die bepaalt wanneer bezoekers het contactformulier zien. Deze heeft altijd voorrang op de instelling voor het contactformulier van Live chat en werkt hetzelfde, ongeacht of je operators online of offline zijn — je hoeft geen operator meer ingelogd te houden.
Je kunt kiezen uit drie opties — open je AI-agent en ga naar Contactformulier:
Vóór het eerste bericht van de bezoeker — het formulier verschijnt voordat de bezoeker begint te chatten.
Vóór overdracht aan een operator (standaard voor nieuwe AI-agenten, aanbevolen) — Mira geeft eerst advies en vraagt pas om contactgegevens wanneer het gesprek aan een mens wordt overgedragen. Minder drempels om te beginnen met chatten, en je verzamelt de contactgegevens wanneer de bezoeker al betrokken is.
Nooit tonen — het formulier verschijnt nooit voor deze AI-agent.
Het formulier zelf wordt gedeeld met Live chat — om de velden en tekst te wijzigen, bewerk je het contactformulier in je Live chat-instellingen (zie Contactformulier).
De status van Mira AI wijzigen
Ga naar je Smartsupp-dashboard en open de sectie Mira AI (toverstafpictogram) en selecteer vervolgens AI-assistenten.
Open de AI-assistent die je wilt bewerken.
Selecteer in het menu aan de linkerkant Instellingen → Triggerinstellingen en open de kaart Planning .
Kies een van de vier beschikbare opties (voor de beste resultaten raden we Altijd aan).
Beperk de beschikbaarheid eventueel tot specifieke maanden of dagen van de week en klik vervolgens op Opslaan.
Publiceer de assistent met Wijzigingen publiceren zodat de nieuwe instelling actief wordt.
Dat is alles! Je Mira AI is nu klaar om vragen van bezoekers te beantwoorden volgens jouw voorkeuren.
Wat is de volgende stap?
Inleiding tot de Mira AI-winkelassistent — volledige configuratie vanaf het begin.
Ontdek het welkomstbericht van Mira AI — stel het welkomstbericht in dat de optie voor vertraagde beschikbaarheid bepaalt.
Beginnen met het trainen van Mira AI — breid Mira's kennis uit met aangepaste Q&A-paren.
FAQ over de Mira AI-winkelassistent — antwoorden op de meest gestelde vragen over Mira AI.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons ondersteuningsteam — we helpen je graag!