Mira AI beantwoordt al vragen van bezoekers op basis van je website en product feed — maar soms zie je antwoorden die een menselijke aanpak nodig hebben. Met de functie Training kun je aangepaste Q&A-paren toevoegen, onjuiste antwoorden rechtstreeks vanuit gesprekken corrigeren en bepalen welke Mira AI welke aangepaste antwoorden gebruikt.
We hebben de handleiding opgedeeld in de volgende onderdelen:
Werkt de feed of web scrape niet? Problemen met de kennisbronnen van Mira AI oplossen
Voordat je begint
Training vult de hiaten die webscraping en de product feed niet kunnen dekken — intern beleid, speciale aanbiedingen, merkspecifieke formuleringen of alles wat nog niet op je website staat.
Limieten om rekening mee te houden: Je kunt maximaal 30 aangepaste Q&A-paren per Mira AI toevoegen en maximaal 20 websitepagina's scrapen. Aangepaste antwoorden hebben altijd voorrang op bronnen uit webscraping en de product feed. Heb je een hogere limiet nodig? Het aantal aangepaste antwoorden kan op verzoek worden verhoogd — neem gewoon contact met ons op.
Voor de bron Tekstinhoud kun je maximaal 5 tekstbronnen van maximaal 10,000 tekens per bron toevoegen — ook deze limiet kan op verzoek worden verhoogd.
Let op: Mira AI gebruikt je aangepaste antwoorden als contextuele richtlijn, niet als tekst om letterlijk te kopiëren. Irrelevante antwoorden of testantwoorden zoals "Bla, bla, bla" worden genegeerd — schrijf vanaf het begin echte, volledige antwoorden.
Houd web scrapes actueel: Elke web scrape-bron heeft een Update-interval — elke maand, elke 2 weken, of uit. Je vindt dit als kolom direct in de lijst Web scrape en kunt het daar op elk moment wijzigen, zelfs voor meerdere bronnen tegelijk. Zo blijven gegevens zoals contactinformatie of FAQ's actueel. Automatische updates voor web scrape-bronnen zijn beschikbaar voor Mira AI-abonnees.
Tip — sneltoetsen: Brontabellen ondersteunen sneltoetsen voor meervoudige selectie: ↓/J, ↑/K om tussen rijen te bewegen, X om een rij te selecteren, Shift + ↑/↓ om de selectie uit te breiden, Shift + Click voor een reeks, ⌘/Ctrl + A om alles te selecteren en Esc om de selectie te wissen. Het volledige overzicht vind je onder het toetsenbordpictogram in de tabelkop.
Mira AI trainen
Voeg aangepaste Q&A-paren toe in vier korte stappen.
Stap 1 — Open de Trainingpagina
Klik in je Smartsupp-dashboard op het pictogram van een toverstaf -icoon om de sectie Mira AI te openen en selecteer onder Kennisbank Aangepaste antwoorden. Op deze pagina staan al je aangepaste antwoorden (Q&A-paren) op één plek.
Stap 2 — Voeg een nieuw Q&A-paar toe
Klik op de knop + Toevoegen rechtsboven om een vraag toe te voegen die Mira AI eerder niet kon beantwoorden op basis van je bronnen.
Stap 3 — Typ je vraag en antwoord
Typ in het dialoogvenster je vraag en het antwoord dat Mira AI moet geven. Vergeet niet te klikken op Opslaan.
Tip — opmaak: Het antwoordveld ondersteunt rich-text-opmaak, zodat je vetgedrukte tekst en lijsten kunt gebruiken om de belangrijke onderdelen te benadrukken. Mira AI geeft antwoorden in Markdown, waardoor deze structuur behouden blijft in wat bezoekers in de chat zien. Dezelfde rich-text-editor is ook beschikbaar voor bronnen met platte tekst.
Stap 4 — Houd je aantal vragen in de gaten
De pagina Aangepaste antwoorden toont je gebruik ten opzichte van je limiet voor aangepaste antwoorden (standaard30 Q&A-paren ). Houd je meestgestelde, moeilijk te beantwoorden vragen in de lijst — en verwijder oude vragen die je niet meer nodig hebt.
Gebruik de zoekbalk om een specifiek item te vinden en de lijst overzichtelijk te houden, of open het ⋯ menu naast een Q&A-paar en kies Bewerken, Bijwerkenof Verwijderen .
Trainen vanuit gesprekken
Als Mira AI een bezoeker antwoordt en het antwoord niet helemaal klopt, kun je het meteen corrigeren — zonder de inbox te verlaten.
Klik in een gesprek op de knop Antwoord corrigeren naast Mira's antwoord. Er wordt een dialoogvenster geopend waarin je de vraag en het betere antwoord toevoegt. Het nieuwe Q&A-paar wordt direct opgeslagen op de Trainingpagina en Mira gebruikt het vanaf dat moment.
Aangepaste antwoorden per Mira AI
Als je meer dan één AI-assistent gebruikt, kun je bepalen welke je aangepaste antwoorden gebruikt en welke niet. De ene assistent kan gebruikmaken van de getrainde Q&A-paren, terwijl de andere uitsluitend op basis van zijn eigen bronnen antwoordt.
Open de assistent die je wilt instellen en ga naar Kennisbank → Aangepaste antwoorden. Gebruik de hoofdschakelaar rechtsboven om aangepaste antwoorden voor die assistent in of uit te schakelen.
Zodra aangepaste antwoorden zijn ingeschakeld, kun je ook specifieke Q&A-paren kiezen die de assistent gebruikt — elke rij heeft een eigen aan/uit-schakelaar en via het ⋯ menu kun je een item bewerken, bijwerken of verwijderen.
Wat nu?
Inleiding tot de Mira AI-winkelassistent — stel Mira AI vanaf het begin in.
Mira AI-tevredenheidsbeoordeling — houd bij hoe goed Mira's antwoorden bij je bezoekers in de smaak vallen.
FAQ over de Mira AI-winkelassistent — veelgestelde vragen over Mira AI.
Mira AI-welkomstbericht — begroet bezoekers met een door AI gegenereerd welkomstbericht.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam — we helpen je graag!