Mira AI beantwoordt vragen op basis van de kennisbronnen die je koppelt — een web scrape, een XML-product feed, tekstinhoud en aangepaste antwoorden. Als een bron niet werkt, kan Mira stoppen met het beantwoorden van productvragen of antwoorden met verouderde informatie. Deze handleiding behandelt de meest voorkomende fouten en hoe je ze oplost. Je kunt de status van elke bron bekijken in de sectie Kennisbank — een statuspictogram naast de bronnaam toont details wanneer je er met de muis overheen beweegt.
Vereisten voor de product feed
De feed-URL moet openbaar toegankelijk zijn (inloggen mag niet nodig zijn). Als je server een firewall gebruikt, sta dan onze IP-adressen 94.130.187.58 en 188.245.65.74 toe.
De maximale grootte is 50 MB, in XML- of CSV-formaat (met de structuur van Google Merchant Center of Heureka).
Elk item moet de verplichte tags bevatten: id, name, description, price en link. Items waarbij een van deze tags ontbreekt, worden tijdens de verwerking overgeslagen.
Aan elk item hoort een categorie te zijn toegewezen — items zonder categorie kunnen worden weggelaten, waardoor Mira geen vragen over die producten en categorieën kan beantwoorden.
Tip: Controleer je feed met een feedvalidator voordat je deze toevoegt, zodat je ontbrekende tags vroegtijdig opspoort. Als een feed steeds mislukt, laat het resultaat van de validator meestal precies zien welke items het probleem veroorzaken. Je kunt je feed valideren Hier.
Veelvoorkomende fouten met product feeds
"Gegevens verwerken mislukt" / het uploaden wordt nooit voltooid
De gebruikelijke oorzaken: de feed is groter dan 50 MB, verplichte tags ontbreken of zijn onjuist opgemaakt, of de URL is niet openbaar toegankelijk. Valideer de feed, controleer de grootte en zorg ervoor dat je de URL in een incognitovenster van je browser kunt openen zonder in te loggen. Als je server verkeer filtert, sta dan onze hierboven vermelde IP-adressen toe.
"De tijdslimiet voor het downloaden van het bestand is verstreken"
De hosting van je feed reageerde te langzaam, waardoor de download de tijdslimiet overschreed. Probeer de feed opnieuw toe te voegen — de controle wordt bij elke poging opnieuw uitgevoerd — en controleer de verbindingssnelheid van je server. Als de fout blijft terugkomen, neem dan contact op met onze support en we zoeken het uit.
Waarschuwing over ontbrekende categorieën
Items zonder categorie worden overgeslagen en Mira kan op basis daarvan geen product- of categorievragen beantwoorden. Voeg eerst een categorie toe aan elk item in de feed. Als de eerste opbouw van de feed eindigt met een categoriewaarschuwing terwijl je items wel categorieën hebben, open dan de feed en voer Bijwerken uit — de tweede opbouw wordt meestal succesvol voltooid. Zo niet, neem dan contact op met onze support.
De feed heeft de status Gereed, maar Mira kan sommige producten niet vinden
Items waarbij een verplichte tag (id, name, description, price, link) ontbreekt, worden zonder melding overgeslagen. De feed kan dus de status Gereed hebben terwijl sommige producten ontbreken. Valideer de feed, corrigeer de gemarkeerde items en voer Bijwerken uit.
Een update blijft op In afwachting staan
Het opbouwen van feeds kan bij grote catalogi even duren. Als een update langer dan een paar uur op In afwachting blijft staan, neem dan contact op met onze support — we kunnen de verwerking voor je opnieuw starten.
Problemen met web scrape
Mira kan pagina's van mijn website niet vinden
Controleer of de pagina's openbaar toegankelijk zijn zonder in te loggen en of je firewall onze IP-adressen (94.130.187.58, 188.245.65.74) toestaat. Eén scrape omvat maximaal 20 pagina's — kies de belangrijkste (FAQ, verzending, voorwaarden, belangrijkste productpagina's) in plaats van alles. Als de website crawlers volledig blokkeert, kun je het instellen van je AI-agent nog steeds afronden — beschrijf je bedrijf in het tekstveld dat tijdens de onboarding wordt aangeboden. Dit wordt opgeslagen als een gewone bron van het type Tekstinhoud.
Het scrapen duurt uren
Een scrape die uren duurt, is vastgelopen. Neem contact op met onze support en geef de URL door die je probeert te scannen. We controleren dan de verwerking aan onze kant.
Mira antwoordt met verouderde informatie
Bronnen worden vernieuwd volgens hun bijwerkinterval — je kunt dit rechtstreeks in de bronnentabel bekijken en wijzigen (web scrape: elke maand of elke 2 weken; product feed: elke week, elke dag of elke 12 uur). Het interval kan ook worden ingesteld op Uit — een bron die op Uit staat, wordt nooit vanzelf vernieuwd. Als Mira antwoorden begint te geven op basis van verouderde gegevens, controleer dan eerst de kolom Bijwerkinterval. Als automatische updates van een feed uitstaan, verschijnt er boven de feedlijst een oranje waarschuwingsbalk met een knop om de updates weer in te schakelen.
Bij nieuwe bronnen zijn automatische updates standaard ingeschakeld, en automatische updates zijn beschikbaar met een Mira AI-abonnement. Nadat je je website of catalogus hebt gewijzigd, wacht je op de volgende automatische update of open je de bron en voer je Bijwerken handmatig uit.
Publiceren en bronstatussen
Eén mislukte bron blokkeert het publiceren van je AI-agent niet. Publiceren wordt alleen geblokkeerd als de agent helemaal geen bron heeft die gereed is (een web scrape of tekstinhoud), of als geselecteerde bronnen nog worden aangemaakt of bijgewerkt. Als de knop Publiceren is uitgeschakeld, controleer dan in de sectie Kennisbank welke bronnen nog worden verwerkt.
Wat nu?
Beginnen met het trainen van Mira AI — beheer kennisbronnen en aangepaste antwoorden.
Product feeds exporteren — haal een feed-URL op uit je e-commerceplatform.
Introductie tot de Mira AI-winkelassistent — volledige configuratie vanaf het begin.