Mira AI is je persoonlijke AI-winkelassistent die producten aanbeveelt, veelgestelde vragen beantwoordt en 24/7 alledaagse winkelgesprekken in je webshop afhandelt. Deze handleiding helpt je om Mira AI in te stellen, de juiste kennisbronnen te kiezen en je assistent te bekijken voordat je live gaat.
We hebben de handleiding onderverdeeld in de volgende onderdelen:
Weet je niet zeker of je een Flow of Mira AI nodig hebt? Flows versus Mira AI — welke heb ik nodig?
Voordat je begint
Maak je klaar om mee te gaan met de opkomst van AI-aangedreven winkelen. Mira AI pakt de meest voorkomende uitdagingen van je webshop aan — producten aanbevelen, veelgestelde vragen beantwoorden en je supportteam ontlasten van repetitieve gesprekken.
Om Mira AI in te stellen, heb je het volgende nodig:
Een actief Smartsupp-account — Mira AI is een betaalde add-on die je bij elk pakket kunt kopen, ook bij Free (je hoeft je basispakket niet te upgraden).
Minstens één kennisbron — je website-URL, een XML-productfeed, aangepaste tekstinhoud of je eigen vraag-&antwoordparen (je kunt deze combineren).
Een paar minuten — de meeste winkels hebben Mira in minder dan 10 minuten klaar voor gebruik.
Heb je nog geen Smartsupp-account? Je kunt Mira al tijdens het aanmelden bouwen — zie Hoe maak je een Smartsupp-account aan? voor een begeleide uitleg, inclusief een stapsgewijze video.
Tip: Mira AI is niet gratis, maar je kunt het als apart pakket toevoegen aan elk pakket, ook aan Free, zonder je basispakket te upgraden. Bekijk onze huidige Prijspagina voor pakketdetails en berichtlimieten.
Opmerking: Mira AI werkt in de chatwidget op je website (nog niet op Messenger, WhatsApp of e-mail). Wanneer en of bezoekers een contactformulier zien, wordt voor elke AI-agent bepaald door de instelling Contactgegevens verzamelen — zie Widgetstatus met Mira AI voor meer informatie.
Bouw je AI-winkelassistent
Je stelt Mira AI in via het onderdeel Mira AI in je Smartsupp-dashboard. Volg deze vier stappen om je assistent te lanceren.
Stap 1 — Open het onderdeel Mira AI
Klik in je Smartsupp-dashboard op het Toverstaf -pictogram om het onderdeel Mira AI te openen. Als je één AI-agent hebt, kom je direct op de detailpagina terecht — een Overzicht van de prestaties, kennisbronnen en instellingen, met de Speelomgeving aan de rechterkant. Zodra je meerdere agents hebt, wordt eerst de lijst AI-assistenten geopend, met een overzicht van de prestaties van je assistenten over 30 dagen (AI-gesprekken, opgelost door AI, overgedragen aan een mens, aangeboden producten) — open de assistent die je wilt bewerken of klik op Agent aanmaken om een nieuwe te bouwen.
Tip: Je kunt op elk moment tussen je AI-agents wisselen via het keuzemenu bovenaan de linkerzijbalk van de editor. Hier vind je al je agents, plus Nog een agent aanmaken en Alle agents weergeven (AI-garage). Via het ⋯ -menu naast een agent kun je Interne naam bewerken of Verwijderen kiezen.
Stap 2 — Voeg kennisbronnen toe
Open in de editor van de agent het onderdeel Kennisbank en kies een brontype — Web scrape, Producten, Tekstinhoud, of Aangepaste antwoorden. Klik op Nieuwe bron toevoegen en volg de korte wizard. Hoe nauwkeuriger en vollediger je bronnen zijn, hoe beter de antwoorden.
💡 Tip: Als je een XML-productfeedtoevoegt, hoef je alleen de feed-URL te plakken — Smartsupp herkent het feedtype (zoals Google of Heureka) automatisch, zonder dat je extra instellingen nodig hebt.
Kies bij het toevoegen van een webscrapebron hoe je de informatie wilt importeren — Belangrijke pagina's scannen laat Mira AI je website analyseren en de belangrijkste pagina's kiezen, terwijl Eén pagina scannen alleen de exacte pagina gebruikt die je invoert.
Je kunt kiezen uit vier brontypen — bekijk het volgende onderdeel voor de verschillen.
Stap 3 — Pas het gedrag aan
Open het tabblad Persona en stel met vier schuifregelaars in hoe je assistent communiceert — Tone of voice (vriendelijk, informeel of professioneel), Spraakzaamheid (van bondig tot praatgraag), Vertrouwen (hoeveel zekerheid de AI in zijn antwoorden toont) en Emoji (hoe vaak deze worden gebruikt). Je kunt deze instellingen op elk moment wijzigen — de AI past zich aan je keuzes aan.
Opmerking: Je kunt naar wens de Naam, avatar en persoonlijkheid van je assistent instellen — maar het kleine label AI-assistent onder de naam wordt door het systeem gegenereerd en kan niet worden hernoemd of aangepast (aangepaste labels zoals een tag Winkelassistent worden niet ondersteund).
Productaanbeveling is verplaatst naar Kennisbank → Producten, waar je kiest hoe actief Mira producten aanbeveelt (Geen aanbeveling, Gerichte aanbeveling, of Actieve aanbeveling) en of productkaarten prijzen tonen (schakelaarProductprijzen weergeven ) — zie Mira AI-productkaarten en prijsweergave. Aanbevelingen worden actief zodra je je productfeed toevoegt en activeert. Of Mira gesprekken overdraagt aan een menselijke operator, stel je apart in onder Mira AI → je assistent → Instellingen → Overdracht: kies Nooit overdragen aan een operator of Overdragen wanneer passend of op verzoek.
Het onderdeel Persona (voorheen Gedrag) bevat nu ook de instellingen voor Identiteit — de naam, avatar en rol van je assistent.
Stap 4 — Test in de Speelomgeving & publiceer
Gebruik voordat je live gaat het paneel Speelomgeving aan de rechterkant van de editor om te testen hoe Mira AI op echte klantvragen reageert. Probeer productaanbevelingen, veelgestelde vragen en uitzonderlijke situaties — pas je bronnen of het gedrag aan totdat je tevreden bent met de antwoorden. Klik vervolgens op Wijzigingen publiceren om je assistent live te zetten.
De editor toont altijd de huidige publicatiestatus van je assistent:
🟢 Gepubliceerd — de assistent is live op je website; klik op Publicatie intrekken om deze offline te halen.
🟠 Conceptwijzigingen — een gepubliceerde assistent heeft niet-gepubliceerde wijzigingen; klik op Wijzigingen publiceren om ze live te zetten.
⚪ Niet gepubliceerd — de assistent is nog niet live; klik op Publiceren om live te gaan.
In AI-garage — de lijst van al je agents — heeft elke agent de status 🟢 Gepubliceerd of ⚪ Niet gepubliceerd.
Twee alledaagse situaties waarin Mira AI uitblinkt:
Productaanbeveling: Maria, een amateur met beperkte kennis van camera's, wil een digitale camera kopen. Tijdens het browsen vraagt ze via de chat om advies. Mira AI vraagt naar haar voorkeuren, beveelt een passende categorie aan en beantwoordt haar vervolgvragen — met de mogelijkheid om indien nodig over te dragen aan een menselijke operator.
Veelgestelde vragen beantwoorden: Stephanie twijfelt over betaalmethoden en bezorging. Ze vraagt Mira AI om hulp en krijgt uitgebreide antwoorden, inclusief bezorgkosten. Als ze de algemene voorwaarden wil lezen, stuurt Mira haar de directe links — en als ze nog meer hulp nodig heeft, kan een menselijke operator het gesprek overnemen.
Opmerking: Eén mislukte bron blokkeert het publiceren van je agent niet. Publiceren wordt alleen geblokkeerd als de agent helemaal geen gebruiksklare bron heeft (een web scrape of tekstinhoud), of terwijl geselecteerde bronnen nog worden aangemaakt of bijgewerkt.
Hoe kennisbronnen werken
Mira AI ondersteunt vier brontypen. Je kunt ze allemaal combineren voor de beste resultaten.
Web scrape — downloadt basisinformatie van je website, zoals contactgegevens, veelgestelde vragen, verzendinformatie en vergelijkbare pagina's. Specifieke productinformatie is niet inbegrepen — daarvoor is de productfeed bedoeld.
XML-productfeed — je productcatalogus met prijzen, beschikbaarheid, beschrijvingen en afbeeldingen. Hoe uitgebreider de feed, hoe slimmer de aanbevelingen.
Tekstinhoud — alles wat je Mira wilt laten weten dat nog niet op je website staat. Ideaal voor intern beleid, seizoensinformatie of speciale aanbiedingen.
Aangepaste antwoorden — je eigen vraag- & antwoordparen. Mira AI geeft deze kennis altijd voorrang boven andere bronnen — ideaal om specifieke antwoorden te verfijnen.
💡 Tip: Je vindt alle gegevensbronnen van al je AI-assistenten op één plek onder Mira AI → Bronnen. Bij elke bron zie je aan welke assistent deze is toegewezen, de status en de laatste update.
Productfeedinformatie: Mira AI ondersteunt de meest voorkomende productfeedformaten. Wil je weten hoe je een productfeed vanuit je e-commerceplatform exporteert? Bekijk dan onze Speciale handleiding.
Opmerking: Mira AI beantwoordt vragen alleen op basis van de bronnen die je aanlevert. Als een vraag niet met je website of productfeed kan worden beantwoord, voeg je de ontbrekende informatie toe als Tekstinhoud — anders zal Mira beleefd aangeven geen antwoord te kunnen geven, in plaats van iets te verzinnen.
Beheer je kennisbronnen
Zodra je je eerste bronnen hebt toegevoegd, bevat elke bronnenlijst een aantal tools om alles overzichtelijk te houden.
Bulkacties — selecteer meerdere bronnen tegelijk en werk ze met één klik bij of verwijder ze.
Zoekbalk — vind snel een specifieke bron op naam.
Aan/uit-schakelaar — schakel een bron tijdelijk uit zonder deze te verwijderen.
Update-interval — elke bronrij toont hoe vaak Mira deze opnieuw leest en je kunt het interval direct in de tabel wijzigen. Webscrapebronnen worden elke maand of elke 2 weken bijgewerkt; productfeeds elke week, elke dag of elke 12 uur — of je kunt updates uitschakelen. Bij nieuwe bronnen zijn automatische updates standaard ingeschakeld; bestaande bronnen behouden hun instelling. Tijdens de trial worden automatische updates voor alle bronnen gepauzeerd en wordt het interval als uitgeschakeld weergegeven. Na een upgrade worden ze niet vanzelf ingeschakeld — stel het interval voor elke bron in de tabel in.
Statuspictogram — de status van de bron verschijnt als een klein pictogram naast de naam; beweeg je muis erover om details of een benodigde actie te zien.
Sneltoetsen — brontabellen ondersteunen sneltoetsen om meerdere bronnen te selecteren; de volledige lijst vind je onder het toetsenbordpictogram in de tabelkop.
Voor elke bron biedt het ⋯ -menu ernaast deze snelle acties:
Bewerken — wijzig de naam of URL van de bron.
Bijwerken — download de inhoud van de bron direct opnieuw.
Verwijderen — verwijder de bron.
Mira weet op welke pagina de bezoeker zich bevindt
Mira begrijpt automatisch de context van de pagina die je bezoeker bekijkt, op basis van de URL. Als een bezoeker op een productpagina vraagt "Hoe groot is deze tv?", antwoordt Mira meteen — zonder verduidelijkende vragen. Paginacontext werkt voor producten (uit je XML-productfeed) en diensten (uit je web scrape); als de feed de pagina niet bevat, valt Mira terug op de gescrapete inhoud.
Geen instellingen nodig — paginacontext werkt automatisch zodra je kennisbronnen (productfeed of web scrape) beschikbaar zijn.
Welke taal spreekt Mira?
Mira antwoordt automatisch in de taal waarin je bezoeker schrijft. Mira ondersteunt alle talen en je hoeft niets in te stellen. Als een bezoeker Mira vraagt om naar een andere taal over te schakelen, doet Mira dat graag.
Het is momenteel niet mogelijk om Mira op één vaste taal in te stellen. Mira volgt altijd de taal van de bezoeker, ongeacht de taal van je dashboard of website.
Het welkomstbericht heeft een eigen taalinstelling. Kies in Mira AI → je assistent → Instellingen → Welkomstberichteen standaardtaal en gebruik de schakelaar Welkomstbericht vertalen : als deze aan staat, past de begroeting zich automatisch aan de taal van elke bezoeker aan; als deze uit staat, verschijnt de begroeting altijd in de taal die je hebt gekozen.
Wat gebeurt er als je AI-gesprekken op zijn?
Mira gebruikt je maandelijkse tegoed aan AI-gesprekken. Het dashboard toont je verbruik en we waarschuwen je ook via e-mail als je de limiet nadert. Zodra alle AI-gesprekken zijn verbruikt, stopt Mira met werken — er verschijnt een rode waarschuwing naast Mira AI in de zijbalk — totdat het tegoed volgende maand wordt vernieuwd of je het aanvult. Je live chat blijft zoals gewoonlijk werken.
Je kunt je AI-gespreksvolume op elk moment verhogen in Facturatie — van 100 tot 5,000 gesprekken per maand. Heb je meer dan 5,000 nodig? Neem contact met ons op voor een pakket op maat. Bij jaarpakketten volgt de Mira AI-add-on de facturatieperiode van je hoofdpakket.
Werkt je feed of web scrape niet? Problemen met Mira AI-kennisbronnen oplossen
💡 Een compleet overzicht van alle gesprekslimieten (live chat, Flows, Mira AI) op één plek: Hoe werken gesprekslimieten?
Wat nu?
Hoe begin je met het trainen van Mira AI — verfijn je assistent na de eerste configuratie.
Productfeeds exporteren vanuit je e-commerceplatform — stapsgewijze exportinstructies voor Shopify, WooCommerce, Magento en meer.
Mira AI-welkomstbericht — begroet bezoekers automatisch met een door AI gegenereerd welkomstbericht.
FAQ over de Mira AI-winkelassistent — veelgestelde vragen over Mira AI.