Mira AI is jouw persoonlijke AI-winkelassistent die producten aanbeveelt, FAQ’s beantwoordt en routine winkelgesprekken afhandelt op je webshop, 24/7. Deze handleiding helpt je stap voor stap bij het instellen van Mira AI, het kiezen van de juiste kennisbronnen en het bekijken van je assistent voordat je live gaat.
We hebben de handleiding onderverdeeld in de volgende secties:
Twijfel je of je een Flow of Mira AI nodig hebt? Flows vs. Mira AI — welke heb ik nodig?
Voor je begint
Bereid je voor op de golf van AI-aangedreven winkelen. Mira AI pakt de meest voorkomende uitdagingen van je webshop aan — producten aanbevelen, FAQ’s beantwoorden en herhalende gesprekken overnemen van je supportteam.
Om Mira AI in te stellen, heb je het volgende nodig:
Een actief Smartsupp-account — Mira AI is een betaalde add-on die je kunt toevoegen aan elk pakket, inclusief Free (je hoeft je basispakket niet te upgraden).
Minimaal één kennisbron — de URL van je website, een XML-productfeed, aangepaste tekstinhoud of je eigen Q&A-paar (je kunt alles combineren).
Een paar minuten — de meeste winkels hebben Mira in minder dan 10 minuten operationeel.
Nog geen Smartsupp-account? Je kunt Mira direct bouwen tijdens het aanmelden — zie Hoe maak je een Smartsupp-account aan? voor een begeleide uitleg, inclusief video met stapsgewijze uitleg.
Tip: Mira AI is niet gratis, maar je kunt het als een los pakket toevoegen aan elk abonnement, inclusief Free, zonder je basispakket te upgraden. Bekijk onze actuele prijspagina voor pakketdetails en berichtlimieten.
Let op: Mira AI draait in de chatwidget op je website (nog niet op Messenger, WhatsApp of e-mail). Wanneer en of bezoekers een contactformulier te zien krijgen, bepaal je per AI-agent met de instelling Contactinformatie verzamelen — zie Widgetstatus met Mira AI voor meer uitleg.
Stel je AI-winkelassistent samen
Mira AI stel je in via het gedeelte Mira AI in je Smartsupp-dashboard. Volg deze vier stappen om je assistent te lanceren.
Stap 1 — Open het Mira AI-gedeelte
Klik in het Smartsupp-dashboard op het pictogram van het toverstokje om het gedeelte Mira AI te openen. Als je maar één AI-agent hebt, kom je meteen in het detailscherm — een overzicht van prestaties, kennisbronnen en instellingen, met de Playground aan de rechterkant. Zodra je meer agents hebt, zie je eerst de lijst AI-assistenten, met een samenvatting van 30 dagen over de prestaties van je assistenten (AI-gesprekken, opgelost door AI, doorgeschakeld naar mens, aangeboden producten) — open degene die je wilt bewerken, of klik op Agent aanmaken om een nieuwe te bouwen.
Tip: Je kunt altijd tussen je AI-agents wisselen via het dropdownmenu bovenaan de linkerzijbalk van de bouwer. Je ziet een overzicht van al je agents plus Maak nog een agent en Alle agents weergeven (AI Garage). Met het ⋯-menu naast een agent kun je de Interne naam bewerken of Verwijderen.
Stap 2 — Kennisbronnen toevoegen
Open in de bouwer van de agent het gedeelte Kennisbank en kies een type bron — Webscrape, Producten, Tekstinhoud of Aangepaste antwoorden. Klik op Nieuwe bron toevoegen en volg de korte wizard. Hoe nauwkeuriger en vollediger je bronnen, hoe beter de antwoorden.
💡 Tip: Bij het toevoegen van een XML-productfeed plak je gewoon de feed-URL — Smartsupp detecteert automatisch het feedtype (zoals Google of Heureka), dus extra instellingen zijn niet nodig.
Wanneer je een webscrape-bron toevoegt, kies je hoe je de informatie importeert — Belangrijke pagina’s scannen laat Mira AI je website analyseren en selecteert tot 50 belangrijke pagina’s, terwijl Eén enkele pagina scannen alleen de exacte pagina gebruikt die je invult. De pagina’s waar bezoekers het meest naar vragen, staan bovenaan: verzending, betaling, retouren en klachten, FAQ, contact en voorwaarden. Login-, registratie-, account-, winkelwagen- en afrekenpagina’s worden overgeslagen. Je kunt de selectie altijd aanpassen.
Je kunt kiezen uit vier brontypes — zie de volgende sectie voor de verschillen.
Stap 3 — Gedrag aanpassen
Open het tabblad Persona en stel in hoe je assistent communiceert met vier schuifregelaars — Tone of voice (vriendelijk, informeel of professioneel), Spraakzaamheid (van bondig tot spraakzaam), Vertrouwen (hoeveel zekerheid de AI toont in zijn antwoorden), en Emoji’s (hoe vaak het die gebruikt). Je kunt de instellingen altijd aanpassen — de AI past zich aan jouw keuzes aan.
Let op: Je kunt de naam, avatar en persoonlijkheid van je assistent vrij kiezen — maar het kleine AI-assistent-label onder de naam is systeemgegenereerd en kan niet worden aangepast (aangepaste labels zoals een winkelassistent-tag worden niet ondersteund).
Productaanbeveling is verplaatst naar Kennisbank → Producten, waar je instelt hoe actief Mira producten aanbeveelt (Geen aanbeveling, Geselecteerde aanbeveling of Actieve aanbeveling) en of productkaarten prijzen weergeven (dropdown Prijzen op productkaarten) — zie Mira AI-productkaarten en prijsweergave. Aanbevelingen worden actief zodra je een productfeed toevoegt en activeert. Of Mira gesprekken overdraagt aan een menselijke agent stel je afzonderlijk in via Mira AI → je assistent → Instellingen → Overdracht: kies Nooit overdragen aan een operator of Overdragen wanneer handig of op aanvraag.
Het gedeelte Persona (voorheen Gedrag) bevat nu ook de instellingen voor Identiteit — de naam, avatar en rol van je assistent.
Stap 4 — Testen in de Playground & publiceren
Voordat je live gaat, kun je in het Playground-paneel aan de rechterkant van de bouwer testen hoe Mira AI reageert op echte klantvragen. Probeer productaanbevelingen, FAQ’s en lastige gevallen — pas je bronnen of gedrag aan tot je tevreden bent met de antwoorden. Klik daarna op Wijzigingen publiceren om je assistent live te zetten.
De bouwer toont altijd de huidige publicatiestatus van je assistent:
🟢 Gepubliceerd — de assistent is live op je website; klik op Publicatie ongedaan maken om deze offline te halen.
🟠 Conceptwijzigingen — een gepubliceerde assistent heeft ongepubliceerde wijzigingen; klik op Wijzigingen publiceren om ze live te zetten.
⚪ Niet gepubliceerd — de assistent staat nog niet live; klik op Publiceren om live te gaan.
In AI Garage — het overzicht van al je agents — zie je per agent of deze 🟢 Gepubliceerd of ⚪ Niet gepubliceerd is.
Twee dagelijkse scenario’s waar Mira AI uitblinkt:
Productaanbeveling: Maria, een amateur met weinig camerakennis, wil een digitale camera kopen. Terwijl ze rondkijkt, gebruikt ze de chat voor advies. Mira AI vraagt naar haar voorkeuren, raadt een passende categorie aan en beantwoordt haar vervolgvragen — met de optie om het gesprek door te zetten naar een live agent als dat nodig is.
FAQ’s beantwoorden: Stephanie twijfelt over betaalopties en levering. Ze vraagt het aan Mira AI en krijgt uitgebreide antwoorden, inclusief verzendkosten. Als ze de voorwaarden wil lezen, stuurt Mira haar directe links — en als ze nog meer vragen heeft, kan het gesprek worden overgenomen door een live agent.
Let op: Een enkele mislukte bron blokkeert het publiceren van je agent niet. Publicatie wordt alleen geblokkeerd als de agent helemaal geen bruikbare bron heeft (een webscrape of tekstinhoud), of als geselecteerde bronnen nog worden aangemaakt of bijgewerkt.
Hoe kennisbronnen werken
Mira AI ondersteunt vier brontypes. Je kunt ze allemaal combineren voor het beste resultaat.
Webscrape — haalt basisinformatie van je website, zoals contactgegevens, FAQ’s, verzendinformatie en soortgelijke pagina’s. Specifieke productinformatie wordt niet meegenomen — daarvoor is de productfeed.
XML-productfeed — je productcatalogus met prijzen, beschikbaarheid, omschrijvingen en afbeeldingen. Hoe uitgebreider de feed, hoe slimmer de aanbevelingen.
Tekstinhoud — alles wat je wilt dat Mira weet, maar wat nog niet op je website staat. Handig voor interne regels, seizoensinfo of speciale acties.
Aangepaste antwoorden — je eigen vraag- en antwoordparen. Mira AI geeft altijd voorrang aan deze kennis boven andere bronnen — ideaal om specifieke antwoorden te verfijnen.
💡 Tip: Je vindt alle databronnen van al je AI-assistenten op één plek onder Mira AI → Bronnen. Elke bron toont bij welke assistent deze hoort, de status en de laatste update.
Info over productfeed: Mira AI ondersteunt de meest gangbare productfeed-formaten. Wil je weten hoe je een productfeed exporteert uit je e-commerceplatform? Bekijk onze speciale handleiding.
Let op: Mira AI beantwoordt alleen op basis van de bronnen die jij toevoegt. Kan een vraag niet worden beantwoord via je website of productfeed? Voeg de ontbrekende info toe als Tekstinhoud — anders zal Mira beleefd aangeven dat het antwoord ontbreekt, in plaats van iets te verzinnen.
Beheer je kennisbronnen
Zodra je de eerste bronnen hebt toegevoegd, vind je bij elke bronlijst handige opties om alles overzichtelijk te houden.
Bulkacties — selecteer meerdere bronnen tegelijk en update of verwijder ze met één klik.
Zoekbalk — vind snel een specifieke bron op naam.
Aan/uit-schakelaar — schakel een bron tijdelijk uit zonder te verwijderen.
Update-interval — bij elke bron zie je hoe vaak Mira deze opnieuw leest, en je kunt het interval direct in de tabel aanpassen. Webscrape-bronnen worden elke maand of twee weken vernieuwd; productfeeds elke week, elke dag of elke 12 uur — of je schakelt updates uit. Nieuwe bronnen krijgen standaard automatische updates ingeschakeld; bestaande bronnen behouden hun huidige instelling.
Statusicoon — de status van de bron herken je aan een klein icoontje naast de naam; houd je muis erop om details of indien nodig een actie te zien.
Toetsenbord sneltoetsen — tabellen met bronnen ondersteunen toetsenbord-sneltoetsen voor multiselect; de volledige lijst vind je via het toetsenbord-icoon in de tabelkop.
Bij elke bron biedt het ⋯-menu naast de bron deze snelle acties:
Bewerken — wijzig de bronnaam of URL.
Bijwerken — download de broninhoud direct opnieuw.
Verwijderen — verwijder de bron.
Mira weet op welke pagina de bezoeker is
Mira begrijpt automatisch de context van de pagina die je bezoeker bekijkt op basis van de URL. Vraagt een bezoeker bijvoorbeeld "Hoe groot is deze tv?" op een productpagina, dan geeft Mira direct antwoord — zonder extra vragen. Paginacontext werkt bij producten (uit je XML-productfeed) en diensten (uit je webscrape); als de feed de pagina niet dekt, gebruikt Mira de gescrapete inhoud.
Geen instelling nodig — paginacontext werkt automatisch zodra je kennisbronnen (productfeed of webscrape) zijn toegevoegd.
In welke taal spreekt Mira?
Mira antwoordt automatisch in de taal waarin je bezoeker schrijft. Alle talen worden ondersteund en je hoeft daarvoor niets in te stellen. Vraagt een bezoeker Mira om over te schakelen naar een andere taal, dan doet Mira dat direct.
Op dit moment is het niet mogelijk om Mira aan één vaste taal te binden. Mira volgt altijd de taal van de bezoeker, ongeacht de taal van je dashboard of website.
Het welkomstbericht heeft een eigen taalinstelling. In Mira AI → je assistent → Instellingen → Welkomstbericht kies je een standaardtaal en gebruik je de Welkomstbericht vertalen-schakelaar: als deze aanstaat, past de begroeting zich automatisch aan aan de taal van elke bezoeker; staat hij uit, dan wordt de begroeting altijd in de gekozen taal weergegeven.
Wat gebeurt er als je AI-gesprekken op zijn?
Mira gebruikt je maandelijkse AI-gesprekken. In het dashboard zie je je gebruik, en we sturen je ook een e-mailwaarschuwing als je het limiet nadert. Zijn alle AI-gesprekken op, dan stopt Mira — er verschijnt een rode waarschuwing naast Mira AI in de zijbalk — totdat het quotum volgende maand wordt vernieuwd of je het aanvult. Je live chat blijft gewoon werken.
Je start met 100 AI-gesprekken per maand en kunt het volume altijd verhogen via Facturatie. Heb je meer nodig dan je bij Facturatie kunt instellen, neem dan contact met ons op voor een maatwerkpakket. Bij jaarabonnementen volgt de Mira AI add-on de facturatieperiode van je hoofdabonnement.
Werkt de feed of webscrape niet? Problemen met Mira AI-kennisbronnen oplossen
💡 Een volledig overzicht van alle gesprekslimieten (live chat, Flows, Mira AI) op één plek: Hoe werken gesprekslimieten?
Wat nu?
Hoe begin je met het trainen van Mira AI — verfijn je assistent na de eerste setup.
Exporteer productfeeds uit je e-commerceplatform — stapsgewijze exports voor Shopify, WooCommerce, Magento en meer.
Mira AI Welkomstbericht — begroet bezoekers automatisch met een AI-gegenereerde begroeting.
Mira AI winkelassistent FAQ — veelgestelde vragen over Mira AI.