De pagina Tevredenheid in Smartsupp laat je zien hoe goed Mira AI presteert — rechtstreeks via feedback van je bezoekers. Ze beoordelen elk AI-gesprek met een positieve, neutrale of negatieve reactie (en kunnen een opmerking toevoegen). Je ziet de trends in één dashboard, herkent zwakke antwoorden en verbetert Mira AI op basis van echte feedback.
We hebben de handleiding onderverdeeld in de volgende onderdelen:
Voordat je begint
De pagina Tevredenheid geeft je inzicht in hoe Mira AI presteert in echte gesprekken. Uit de gegevens leer je:
Of het gesprek met Mira AI succesvol was.
Of Mira AI een juist antwoord gaf.
Of de bezoeker tevreden was met de oplossing.
Feedback over mogelijke verbeteringen — ook aan je webscrapebronnen.
Voorwaarde: De pagina Tevredenheid maakt deel uit van Klanttevredenheid met Mira AI. Zorg dat dit is ingeschakeld via Instellingen → Kanalen → Live chat → Instellingen → Klanttevredenheid met Mira AI. Zonder deze functie verzamelt de pagina Tevredenheid geen feedback over Mira AI.
Hoe bezoekers Mira AI beoordelen
Zodra Klanttevredenheid is ingeschakeld, kan de bezoeker elk gesprek met Mira AI beoordelen. Zo werkt het voor de bezoeker.
Als de bezoeker korte tijd niet reageert na het laatste bericht van Mira AI, verschijnt de knop Mira AI beoordelen in de chatbox.
De bezoeker kan een van drie reacties kiezen — positief, neutraal, of negatief — en eventueel een geschreven opmerking toevoegen.
Als de bezoeker eerst alleen een reactie kiest en later besluit een opmerking achter te laten, kan die op de knop Feedback geven klikken om deze toe te voegen.
Hoe je de pagina Tevredenheid leest
Klik in je Smartsupp-dashboard op het pictogram van de toverstaf om de sectie Mira AI te openen. Als je één AI-agent hebt, kom je direct op de detailpagina daarvan — open het tabblad Tevredenheid (direct na Persona). Met meerdere AI-agenten vind je Tevredenheid ook in het linkermenu van de weergave AI-assistenten . De pagina is onderverdeeld in drie secties.
A. Samenvatting
Een globaal overzicht van wat er is gebeurd:
Het aantal verzamelde beoordelingen.
Algemene feedback over Mira AI vergeleken met de vorige periode.
De geselecteerde periode.
Een grafiek met positieve, negatieve en neutrale reacties op Mira AI.
Filter de grafiek door op de bijbehorende kleur te klikken.
B. Gemiddelde tevredenheid
Het gemiddelde tevredenheidspercentage voor de geselecteerde periode. Gebruik dit cijfer om te volgen hoe succesvol je wijzigingen in Mira AI in de loop van de tijd zijn geweest — verbeteringen aan bronnen, gedragsinstellingen of Q&A-paren voor training zouden dit percentage moeten verhogen.
C. Beoordeelde gesprekken
Een lijst van alle gesprekken die bezoekers hebben beoordeeld, met de details die je nodig hebt om actie te ondernemen:
Naam van de bezoeker.
Beoordeling (positief / neutraal / negatief).
Geschreven feedback (indien aanwezig).
Volledige gespreksweergave — open deze om te bekijken wat Mira AI heeft gezegd en klik op Antwoord corrigeren om een correctie rechtstreeks naar de Trainingpagina te sturen.
Tip: Als een beoordeeld gesprek een onjuist antwoord aan het licht brengt, klik dan op Antwoord corrigeren in de gespreksweergave. De nieuwe Q&A gaat rechtstreeks naar de Trainingpagina, zodat Mira AI meteen verbetert.
Wat nu?
Beginnen met het trainen van Mira AI — zet negatieve beoordelingen om in betere antwoorden.
Basisinstellingen van de chatbox — schakel Klanttevredenheid in de chatbox in.
Introductie tot de Mira AI-winkelassistent — stel Mira AI vanaf het begin in.
FAQ over de Mira AI-winkelassistent — veelgestelde vragen over Mira AI.