Je hebt geen programmeerkennis of technische vaardigheden nodig. Mira AI is een eenvoudige plug-and-playoplossing — binnen slechts 5 minuten integreer je Mira AI met je winkelapp en kun je live gaan.

Mira AI verzamelt informatie door de website-URL die je hebt opgegeven te scrapen, of via de URL van je product feed. Zo leert Mira AI welke producten je aanbiedt en kan het gerichte winkelbegeleiding en aanbevelingen geven.

Webscraping is een proces waarbij een programma automatisch gegevens uit een webpagina haalt. Mira AI gebruikt scraping om informatie over je bedrijf te verzamelen — algemene voorwaarden, terugbetalingsbeleid, aanvullende diensten, blogs, artikelen, enz. Je kunt per account maximaal 20 web scrapes toevoegen waar Mira AI van kan leren. Deze content die niet over producten gaat, helpt Mira vragen te beantwoorden die niet over specifieke producten of aanbevelingen gaan.

Elk e-commerceplatform biedt een geïntegreerde oplossing of extensies om product feeds te exporteren. Bekijk Product feeds exporteren (gelinkt onder Hoe verder?) voor stapsgewijze instructies voor de populairste platforms.

Mira AI haalt productafbeeldingen rechtstreeks uit je XML-product feed, zodat de productkaarten in gesprekken overeenkomen met de afbeeldingen in je webshop. Als een afbeelding ontbreekt in de feed, gebruikt Mira automatisch de Open Graph-afbeelding van de productpagina. Productkaarten die worden gegenereerd op basis van URL's die in live chat worden gedeeld, blijven werken zoals voorheen.

Ja. Mira AI herkent de context van de pagina aan de hand van de URL — met je XML-feed voor producten en webscraping voor andere pagina's — en kan daardoor direct vragen over het huidige product of de huidige dienst beantwoorden, zonder om verduidelijking te vragen. Dit maakt gesprekken sneller en natuurlijker, met minder berichten over en weer.

Mira AI leert momenteel niet rechtstreeks van gesprekken — maar je kunt Mira trainen met aangepaste Q&A-paren om de kennisbank uit te breiden. Bekijk Mira AI trainen onder Hoe verder?

Mira AI begint met 100 gesprekken per maand. Je kunt die limiet op elk moment verhogen door je add-on te upgraden of je pakket aan te passen in de sectie Facturatie van je Smartsupp-dashboard.

Ja — alle pakketten ondersteunen overdracht naar live chat. Wanneer je live chat online is, kan Mira AI klanten overdragen aan een menselijke operator. De bezoeker wordt eerst gevraagd om een naam, e-mailadres en reden voor hulp van een medewerker; daarna krijgt je team een notificatie. Overdracht naar live chat werkt alleen tijdens de kantoortijden die je in je Smartsupp-instellingen hebt ingesteld.

Ja. Als Mira AI geen antwoord kan geven, probeert het standaard het gesprek over te dragen aan een menselijke operator — Mira detecteert niet of er op dat moment een operator online is, dus het probeert de overdracht altijd uit te voeren. Het resultaat hangt af van je instellingen voor kantoortijden. Als je helemaal niet wilt dat Mira gesprekken overdraagt, open je Mira AI → je assistent → Instellingen → Overdracht en kies je Nooit overdragen aan een operator.

Gesprekken die volledig door Mira AI zijn afgehandeld, verschijnen in de sectie Opgelost → op het tabblad Mira AI nadat de bezoeker de website heeft verlaten. Gesprekken die aan een operator zijn overgedragen, verschijnen in de sectie Open → op het tabblad Alle direct na de overdracht.

Wanneer je offline bent, draagt Mira AI het gesprek over: het vraagt de bezoeker om een naam, e-mailadres en reden om contact op te nemen, en laat weten dat je per e-mail zult antwoorden. Het gesprek en het transcript worden opgeslagen in Smartsupp, zodat je per e-mail kunt reageren wanneer het jou uitkomt.

Ja. Mira AI ondersteunt belangrijke Europese talen, waaronder Spaans, Frans, Duits, Italiaans, Tsjechisch en meer. Het gebruikt natuurlijke taalverwerking om vragen van bezoekers in hun eigen taal te begrijpen en te beantwoorden — ideaal voor een meertalig publiek.

Mira AI maakt geen tickets aan in tools van derden, zoals Freshdesk of Zendesk. Wanneer het een gesprek overdraagt, stuurt het het transcript en de contactgegevens van de bezoeker naar het e-mailadres dat je kiest — zodat je verder kunt vanuit je inbox of een helpdesk op basis van e-mail die je al gebruikt.

Mira AI reageert zelf op basis van de bronnen die je aanlevert en verstuurt standaard geen offline berichten. Om bezoekers automatisch te begroeten, stel je het AI-welkomstbericht in (gelinkt onder Hoe verder?). Voor offline berichten gebruik je de klassieke functie Automatische berichten (ook gelinkt onder Hoe verder?).

Verhoog je gesprekslimiet op elk moment zolang je abonnement actief is. Je kunt extra gesprekken kopen in de sectie Facturatie van je Smartsupp-dashboard. Het in rekening gebrachte bedrag wordt berekend op basis van de tijd tot je volgende hernieuwing.

Mira AI wordt verkocht als een add-on met schaalbare prijzen op basis van het aantal gesprekken. Een gesprek wordt gedefinieerd als een interactie waarbij een bezoeker een vraag stelt en Mira antwoordt. De prijs per gesprek is hetzelfde, ongeacht welk Smartsupp-pakket je hebt.

De facturatieperiode van Mira AI volgt je hoofdabonnement bij Smartsupp. Als je hoofdpakket jaarlijks wordt gefactureerd, wordt de Mira AI-add-on ook jaarlijks gefactureerd — je kunt Mira niet voor slechts één maand toevoegen aan een jaarpakket. Bij een maandelijks hoofdpakket wordt Mira maandelijks gefactureerd.

Ja — tijdens de trialperiode heb je toegang tot Mira AI, met een beperkt aantal gesprekken. Zodra die limiet is bereikt, krijg je een schaalbare add-on aangeboden waarmee je vooraf kunt betalen voor extra gespreksbatches om Mira AI te blijven gebruiken.

Risicovrij testen: ontdek de functies van Mira AI zonder financiële verplichtingen. Evaluatie in de praktijk: gebruik echte interacties op je website om te bepalen of Mira bij je past. Inbegrepen testgesprekken: een vooraf bepaald aantal AI-gesprekken is inbegrepen; als je meer nodig hebt voordat je een beslissing neemt, kun je de add-on op elk moment upgraden.