Mira AI beantwoordt automatisch vragen van je bezoekers op basis van je website en product feed — maar soms zie je een antwoord waarvan je denkt: hier moet een mens aan te pas komen. Met de trainingfunctie kun je eenvoudig zelf Q&A-paren toevoegen, foute antwoorden direct corrigeren in een gesprek en bepalen welke aangepaste antwoorden elke Mira AI gebruikt.
Deze uitleg bestaat uit de volgende onderdelen:
Werkt je product feed of webscrape niet? Bekijk de oplossingen voor veelvoorkomende Mira AI-bronproblemen
Voor je begint
Met trainen vul je de gaten die webscraping en de product feed niet kunnen opvullen — zoals interne richtlijnen, tijdelijke acties, merkspecifieke teksten of informatie die (nog) niet op je website staat.
Belangrijke limieten: Je kunt tot 30 aangepaste Q&A-paren per Mira AI toevoegen en maximaal 20 webpagina’s voor webscraping instellen. Aangepaste antwoorden gaan altijd boven informatie uit webscraping en de product feed. Meer nodig? We kunnen je limiet verhogen — stuur ons gerust een bericht.
Voor de bron Tekstinhoud kun je tot 5 tekstbronnen toevoegen, elk tot 10.000 tekens. Ook deze limiet passen we graag aan als je dat nodig hebt.
Let op: Mira AI gebruikt je aangepaste antwoorden als context, niet letterlijk. Willekeurige of testantwoorden zoals "Bla, bla, bla" worden overgeslagen — schrijf dus altijd direct duidelijke en volledige antwoorden.
Webscrapes up-to-date houden: Elke webscrapebron krijgt een update-interval — elke maand, elke 2 weken of uit. Je ziet deze kolom direct in de webscrape-lijst en kunt deze altijd aanpassen, zelfs voor meerdere bronnen tegelijk. Zo blijven details zoals contactinfo of FAQ's actueel. Automatische updates voor webscrape-bronnen zijn beschikbaar voor Mira AI-abonnementen.
Handig — sneltoetsen: In de bron-tabellen kun je sneller werken met sneltoetsen: ↓/J, ↑/K om door de rijen te bewegen, X om te selecteren, Shift + ↑/↓ om je selectie uit te breiden, Shift + Klik voor een reeks, ⌘/Ctrl + A om alles te kiezen, en Esc om de selectie op te heffen. Het volledige overzicht vind je bij het toetsenbord-icoon in de tabelkop.
Mira AI trainen
Aangepaste Q&A-paren toevoegen doe je in vier simpele stappen.
Stap 1 — Open de Trainingpagina
Klik in je Smartsupp dashboard op het toverstaf-icoon om het Mira AI-gedeelte te openen en kies bij Kennisbank voor Aangepaste antwoorden. Hier vind je het volledige overzicht van je aangepaste Q&A-paren.
Stap 2 — Voeg een nieuw Q&A-paar toe
Klik rechtsboven op + Toevoegen om een vraag en antwoord toe te voegen die Mira AI nog niet kan beantwoorden op basis van de huidige bronnen.
Stap 3 — Typ je vraag en het antwoord
Typ in de pop-up je vraag en het antwoord dat Mira AI moet geven. Vergeet niet op Opslaan te klikken.
Tip — opmaak: Het antwoordveld ondersteunt rich-text opmaak, dus je kunt bold en lijsten gebruiken om belangrijke delen te benadrukken. Mira AI levert antwoorden in Markdown, dus deze structuur zie je direct terug in de chat. Ook bij tekstbronnen kun je deze editor gebruiken.
Stap 4 — Houd je vraag-aantal in de gaten
Op de pagina Aangepaste antwoorden zie je hoeveel Q&A-paren je gebruikt ten opzichte van de limiet (30 Q&A-paren is standaard). Zet je meest gestelde, moeilijk te beantwoorden vragen bovenaan — verwijder verouderde paren die je niet meer nodig hebt.
Gebruik de zoekbalk om snel een item te vinden, of open het ⋯-menu naast een Q&A-paar voor Bewerken, Bijwerken of Verwijderen.
Trainen vanuit gesprekken
Geeft Mira AI een niet juist antwoord tijdens een gesprek? Corrigeer het direct — zónder de inbox te verlaten.
Klik in het gesprek op Antwoord corrigeren naast het antwoord van Mira AI. Je krijgt een pop-up waar je de vraag en het betere antwoord invult. Dat nieuwe Q&A-paar wordt direct opgeslagen in de trainingpagina, en Mira AI gebruikt het voortaan.
Aangepaste antwoorden per Mira AI
Werk je met meerdere AI agenten? Dan bepaal je per agent of deze je aangepaste antwoorden gebruikt. De ene AI agent gebruikt getrainde Q&A-paren, de andere antwoordt puur op basis van z’n eigen bronnen.
Open de agent die je wilt instellen en ga naar Kennisbank → Aangepaste antwoorden. Gebruik de schakelaar rechtsboven om aangepaste antwoorden voor deze agent aan of uit te zetten.
Zodra aangepaste antwoorden aan staan, kun je ook per Q&A-paar aan- of uitschakelen of deze gebruikt moet worden. Elke rij heeft een eigen schakelaar — via het ⋯-menu kun je een Q&A-paar snel bewerken, bijwerken of verwijderen.
Wat nu?
Introductie tot Mira AI-winkelassistent — zo stel je Mira AI helemaal in vanaf het begin.
Mira AI tevredenheidsbeoordeling — zie hoe goed Mira AI scoort bij je bezoekers.
Mira AI-winkelassistent FAQ — veelgestelde vragen over Mira AI.
Mira AI welkomstbericht — begroet bezoekers automatisch met een AI-gegenereerde boodschap.
💡 Kom je er niet uit? Neem gerust contact op met ons support team — we helpen je graag verder!