Smartsupp biedt twee manieren om gesprekken te automatiseren: Flows (voorheen chatbots) – scenario's op basis van regels, opgebouwd uit vaste stappen – en Mira AI – een AI-assistent die in natuurlijke taal antwoordt op basis van je website- en productgegevens. Dit zijn de verschillen en wanneer je welke kiest.
Wat is een Flow?
Een Flow is een gespreksscenario dat je bouwt bij Automatiseringen → Flows – vanuit een sjabloon of vanaf nul. Je bepaalt wanneer die start (de trigger Wanneer – bijvoorbeeld de tijd op een pagina of een bepaalde URL), wat die zegt en welke knoppen de bezoeker kan aanklikken. Elke tak kan tot 5 opties bieden, en elk antwoord is precies wat jij hebt geschreven.
Veelzijdige antwoordstappen: berichten sturen, opties aanbieden, contactgegevens verzamelen, overdragen met Doorverbinden met operator, doorsturen naar een andere Flow of het gesprek doorsturen naar een e-mailadres.
Inzichten: Flow-inzichten laten zien hoe bezoekers met elke stap omgaan, zodat je ziet waar ze klikken en waar ze afhaken.
Talen: een Flow draait in de taal waarin je die schrijft – voor meer talen dupliceer je de Flow per taal.
Wat is Mira AI?
Mira AI is een AI-agent die leert van de kennisbronnen die je koppelt en de vragen van bezoekers zelfstandig beantwoordt – zonder dat je iets hoeft te scripten. Het instellen kost een paar minuten: voeg je bronnen toe, test de assistent in de Playground en publiceer.
Kennisbank: Web scrape (de belangrijkste pagina's van je site), XML-productfeed (prijzen, voorraad en productaanbevelingen) en tekstcontent – plus eigen antwoorden: je eigen vraag-en-antwoordparen, die altijd voorrang krijgen.
Talen: Mira antwoordt automatisch in de taal van de bezoeker en kan op verzoek overschakelen naar een andere taal.
Welkomstbericht: door AI gegenereerd of zelf geschreven, eventueel automatisch vertaald naar de taal van elke bezoeker.
Overdracht: standaard ingebouwd – kies bij Instellingen → Overdracht voor Nooit overdragen aan een operator of Overdragen wanneer het uitkomt of op verzoek.
Het verschil in één oogopslag
| Flows | Mira AI |
Hoe het werkt | Een scenario dat je vooraf ontwerpt: triggers, vertakkingen en knoppen. | Door AI gegenereerde antwoorden op basis van je kennisbronnen (web scrape, productfeed, eigen teksten). |
Wat het kan beantwoorden | Alleen wat je in de flow hebt gebouwd. | Open vragen in natuurlijke taal – in de taal van de bezoeker. |
Waar je het instelt | Automatiseringen → Flows | Mira AI |
Beschikbaarheid | Vanaf het Plus-pakket. | Add-on bij elk pakket, vanaf €16 per maand. |
Gesprekken | Flow-gesprekken hebben hun eigen maandelijkse volume; extra pakketten koop je bij Facturatie. | 100 AI-gesprekken per maand, uit te breiden tot 5.000. |
Talen | Draait in de taal waarin je die hebt gebouwd; dupliceer de Flow voor meer talen. | Spreekt automatisch de taal van de bezoeker – zonder instellingen. |
Onderhoud | Je past de vertakkingen handmatig aan als je aanbod verandert. | Houdt zichzelf actueel – feeds en gescrapete pagina's worden automatisch volgens schema vernieuwd. |
Overdracht aan een agent | Voeg de stap Doorverbinden met operator toe aan je flow. | Standaard ingebouwd – in te stellen bij Instellingen → Overdracht. |
Waarom teams overstappen op Mira AI
Of je vandaag alles handmatig beantwoordt of een klassieke Flow draait, dit is wat Mira AI verandert:
Ze beantwoordt open vragen. Mira antwoordt in natuurlijke taal op basis van je eigen data — web scrape, XML-productfeed, eigen teksten en vraag-antwoordparen. Een Flow kan alleen de antwoorden geven die je erin hebt gebouwd.
Ze spreekt de taal van je bezoeker. Mira antwoordt automatisch in de taal waarin de bezoeker schrijft, zonder enige instelling. Bij Flows dupliceer je het hele scenario voor elke taal.
Ze onderhoudt zichzelf. Kennisbronnen verversen volgens schema (productfeeds tot elke 12 uur), dus antwoorden volgen je catalogus en prijzen. Flow-vertakkingen moet je handmatig herschrijven bij elke wijziging van je aanbod.
Ze beveelt producten aan. Mira vraagt naar voorkeuren en stelt items uit je productfeed voor als productkaarten, inclusief prijzen als je die wilt tonen.
Ze weet op welke pagina de bezoeker is. Een vraag als "Hoe groot is deze tv?" op een productpagina krijgt direct antwoord — zonder verduidelijkende vragen, zonder configuratie.
Ze werkt 24/7 en draagt over wanneer nodig. Bezoekers krijgen op elk uur direct antwoord, en Mira geeft het gesprek door aan je team volgens de overdrachtsmodus die je kiest.
Ze verzint niets. Mira antwoordt alleen op basis van de bronnen die je aanlevert en weigert anders beleefd. Je eigen vraag-antwoordparen hebben altijd voorrang, en je kunt Mira direct vanuit de Inbox blijven trainen.
Ze is in minuten live, op elk plan. De meeste winkels stellen Mira in ongeveer 10 minuten in en testen haar eerst veilig in de Playground. Mira AI is een betaalde add-on bij elk plan, inclusief Free (vanaf € 16/maand), met een eigen quotum AI-gesprekken, onafhankelijk van de live chat.
Wanneer kies je wat
Kies Flows als je volledige controle wilt over elke stap – begeleide menu's, leads verzamelen, doorsturen naar het juiste team en antwoorden die jij woord voor woord goedkeurt.
Kies Mira AI als bezoekers open vragen stellen – die antwoordt op basis van je website en productfeed, beveelt producten aan en spreekt elke taal zonder scripts.
Nog niet zeker? Probeer Mira AI uit in de Playground voordat je publiceert – de demowidget is in elk onderdeel van de AI-builder beschikbaar.
Kunnen ze samen draaien?
Nee – Mira AI en een klassieke Flow kunnen niet tegelijk actief zijn op dezelfde website. Zet degene aan die bij jouw situatie past en schakel de andere uit.
Let op: Mira AI is geen Flow. De klassieke chatbots heten nu Flows, terwijl Mira AI een zelfstandige AI-assistent is met een eigen onderdeel in het dashboard.
Wat is de volgende stap?
Flows – bouw stap voor stap je eerste Flow.
Introductie tot de Mira AI Shopping Assistant – Mira AI vanaf nul instellen.
Welk pakket moet ik kiezen? – pakketten, limieten en de add-on Mira AI.
Zo begin je met het trainen van Mira AI – eigen vraag-en-antwoordparen toevoegen en antwoorden corrigeren vanuit de Inbox.
Meertalige Flows – Flows in meerdere talen gebruiken.