Mira AI geeft antwoorden uit de kennisbronnen die je koppelt — een web scrape, een XML product feed, tekstinhoud en aangepaste antwoorden. Als een bron faalt, kan Mira stoppen met het beantwoorden van productvragen of antwoorden geven met verouderde informatie. Deze gids behandelt de meest voorkomende fouten en hoe je ze kunt oplossen. Je ziet de status van elke bron in de kennisbase sectie — een statusicoon naast de bron naam toont details als je erover zweeft.

De gebruikelijke oorzaken: het feed bestand is groter dan 150 MB, je feed data quotum (standaard 50 MB) is opgebruikt, verplichte tags ontbreken of zijn onjuist, of de URL is niet publiek toegankelijk. Valideer de feed, controleer de grootte en kijk of de URL opent in een incognitovenster zonder in te loggen. Als je server verkeer filtert, sta onze hierboven vermelde IP-adressen toe. Is het quotum vol? Vraag ons supportteam om het te verhogen.

Je feed hosting reageerde te traag, waardoor het downloaden werd afgebroken. Probeer de feed opnieuw toe te voegen — de controle start bij elke poging opnieuw — en check de snelheid van je serververbinding. Als deze fout zich blijft herhalen, neem dan contact op met ons support team en wij zoeken het uit.

Items zonder categorie worden overgeslagen, en Mira kan daar geen product of categorie vraag over beantwoorden. Voeg eerst een categorie toe aan elk item in de feed. Eindigt de eerste feedopbouw met een categorie waarschuwing terwijl je items wel een categorie hebben? Open dan de feed en kies Update — meestal werkt het de tweede keer goed. Zo niet, neem dan contact op met onze support afdeling.

Items zonder verplichte tag (id, naam, beschrijving, prijs, link) worden ongemerkt overgeslagen, dus de feed kan als Ready gemarkeerd zijn terwijl sommige producten ontbreken. Valideer de feed, los de gemarkeerde items op en kies Update.

Feed builds kunnen bij grote catalogi wat langer duren. Staat een update langer dan een paar uur op Pending? Neem dan contact op met onze support — wij kunnen het proces voor je opnieuw starten.

Controleer of de pagina's publiek toegankelijk zijn zonder in te loggen, en of je firewall onze IP-adressen toelaat (94.130.187.58, 188.245.65.74). Web scraping omvat tot 50 pagina's per account. Als je je website scant, selecteert Mira AI alvast de kernpagina's (verzending, betaling, retouren, FAQ, contact, voorwaarden) en laat login-, account-, winkelwagen- en afrekenpagina's achterwege, dus controleer de selectie en voeg eventueel ontbrekende pagina's toe. Pagina's die in het robots.txt-bestand van je website zijn geblokkeerd, worden meestal niet aangeboden, behalve kernpagina's als verzending of voorwaarden. Productdetails horen in je XML product feed, niet in de web scrape. Als de website crawlers volledig blokkeert, kun je het opzetten van je agent toch afronden — beschrijf je bedrijf in het tekstveld tijdens de onboarding, dan wordt het als gewone tekstinhoud bron opgeslagen.

Blokkeert je hosting onze crawler? Sommige hostingproviders hebben beveiligingsregels waardoor crawlers worden geblokkeerd, zelfs als je pagina's publiek zijn en onze IP-adressen toegestaan zijn. De bron is dan niet beschikbaar. Gebeurt dit, neem dan contact op met ons support team met de URL, wij checken het voor je. Voeg in de tussentijd de kerninformatie van die pagina’s toe als tekst inhoud bron.

Als het scrapen uren duurt is het proces vastgelopen. Neem contact op met onze support en geef de URL die je probeert te scannen door, dan onderzoeken wij het verder.

Bronnen verversen op het ingestelde update-interval — je kunt dit in de bronlijst zien en aanpassen (web scrape: elke maand of elke 2 weken; product feed: elke week, elke dag of elke 12 uur). Het interval kan ook op Uit staan — een bron die uit staat, wordt nooit automatisch ververst, dus als Mira antwoorden uit verouderde gegevens gaat geven, check dan eerst de kolom update-interval. Zijn automatische updates van een feed uitgeschakeld, dan zie je boven de feedlijst een oranje waarschuwing met een knop om de updates weer aan te zetten.

Nieuwe bronnen hebben automatische updates standaard aan, en automatische updates zijn beschikbaar met een Mira AI abonnement. Als je iets verandert aan je website of catalogus kun je wachten op de volgende automatische update, of open de bron en start de Update handmatig.

Tijdens een trial zijn automatische updates geblokkeerd voor alle bronnen: het update-interval staat als geblokkeerd en kan niet worden aangepast. Zodra je overstapt naar een betaald abonnement, schakelen alle bronnen automatisch om naar het standaard update-interval.

Eén enkele foutieve bron blokkeert het publiceren van je AI agent niet. Publiceren wordt alleen geblokkeerd wanneer de agent helemaal geen gereedstaande bron heeft (een web scrape of tekstinhoud), of zolang geselecteerde bronnen nog worden aangemaakt of geüpdatet. Staat de knop Publiceren uitgeschakeld, check dan de kennisbase sectie voor bronnen die nog bezig zijn.