Koble Smartsupp til AI-assistenten du allerede bruker (Claude, ChatGPT eller Gemini), og jobb med innboksen din bare ved å spørre. I stedet for å klikke deg gjennom samtaler, skriver du en vanlig setning, og assistenten din leser dine faktiske Smartsupp-data for å svare.
💡 Ingen koding nødvendig i Claude eller ChatGPT. Du legger til Smartsupp i appens innstillinger og logger inn med vanlig Smartsupp-konto. Det trengs ingen API-nøkkel.
Vi har delt opp artikkelen i noen seksjoner:
Hva er MCP?
MCP (Model Context Protocol) er en åpen standard som lar AI-assistenter koble seg til appene du bruker. Tenk på det som en USB-C-port for AI: Smartsupp gir ett tilkoblingspunkt, og enhver assistent som støtter MCP kan koble seg til. Du kobler én gang, og assistenten din kan jobbe med innboksen din når du spør.
Hva du kan gjøre med det
Start dagen på sekunder. Få et sammendrag av hva som har kommet inn over natten, og se hvilke samtaler som fortsatt venter på svar.
Finn det kundene sa. Søk opp samtaler etter dato, tag, agent eller kunde, eller spør om et tema, og les hele historikken uten å åpne innboksen.
Få tall på forespørsel. Samtalevolum og agentaktivitet fra enhver periode du velger.
Hold innboksen ryddig. Tagg, tildel, åpne og lukk samtaler, og opprett eller gi nytt navn til tagger.
Svar og følg opp. Send en melding i en samtale eller send en samtaletranskripsjon på e-post.
Gjør AI-agenten din bedre. Finn spørsmål AI-agenten ikke kunne svare på og hvor besøkende ikke var fornøyd, og få forslag til hva den bør lære neste.
Oppsummer måneden. Se hovedtemaer, trender og produktspørsmål, hvor besøkende spør om hjelp, og hvilke land de skriver fra.
Sjekk hvordan teamet ditt gjør det. Se hvorfor AI-agenten overførte samtaler, hvor raskt agenter svarte, og hvilke offline-meldinger som fortsatt venter.
Eksempelkommandoer
Start dagen
"Oppsummer gårsdagens samtaler og fremhev de som fortsatt trenger svar."
"Hvilke samtaler er fortsatt åpne?"
Finn det kundene sa
"Finn alle samtaler fra forrige uke som nevner forsinket levering."
"Vis meg samtalene jan@example.com hadde med oss denne måneden."
"Oppsummer denne samtalen i tre setninger før jeg svarer."
"Før jeg svarer, vis meg hvilke sider denne besøkende har sett på."
Tall på forespørsel
"Hvor mange nye samtaler hadde vi forrige uke sammenlignet med uken før?"
"Del opp forrige måneds samtaler dag for dag."
Gjør innboksen din til en rapport
"Skriv en kort rapport om denne ukens samtaler til mandagsmøtet: volum, hovedtemaer kundene spurte om, og alt som krever oppmerksomhet."
Gjør AI-agenten din bedre (Mira AI)
"Gå gjennom forrige ukes samtaler håndtert av AI-agenten vår. List opp alle spørsmål den ikke kunne svare på eller der besøkende ikke var fornøyd, og foreslå hva vi bør legge til i kunnskapen dens."
"Finn samtaler fra de siste 7 dagene der en besøkende ga AI-agenten 1 eller 2 stjerner, og si hva som gikk galt i hver av dem."
"Hvilke spørsmål stilte besøkende AI-agenten oftest denne uken? Grupper dem etter tema."
💡 Du har kontrollen over svarene. Assistenten din kan vise hvor AI-agenten ikke visste svaret eller en besøkende var misfornøyd, men kan ikke si om svaret var riktig. Sjekk forslagene og legg til det som mangler som Tekstinnhold eller Tilpassede svar i AI-agentens verktøy. Se Introduksjon til Mira AI-handleassistent og Hvordan starte AI-trening med Mira AI.
Månedlige gjennomganger
"Oppsummer forrige måneds samtaler: hovedtemaer, hva som endret seg sammenlignet med måneden før, og eventuelle nye problemer kundene støtte på."
"Hvilke produkter spurte kundene mest om forrige måned, og hva ville de vite – frakt, retur, størrelser eller tilgjengelighet?"
"Fra hvilke sider på nettstedet vårt starter besøkende flest samtaler, og hva spør de om der?"
"I hvilke land og språk skriver besøkende til oss?"
"Samle forslagene og klagene kundene sendte oss denne måneden."
Jobb med teamet ditt
"Finn samtaler fra forrige uke der AI-agenten overførte besøkende til en agent. Hvorfor ville hver besøkende ha en person, og hvor lenge ventet de på første svar?"
"Sammenlign agentenes første svartid og tid til lukking for forrige måned."
"Les ti av Maries samtaler fra denne uken og fortell meg hvor svarene hennes kunne vært klarere."
"Hvilke samtaler fra forrige uke startet mens vi var frakoblet, og hvilke av dem har fortsatt ikke fått svar?"
"Hvilke tagger brukte vi mest denne måneden?"
Hold innboksen ryddig og følg opp
"Tagg alle åpne samtaler om retur med Retur."
"Finn samtaler fra forrige uke uten tagg og foreslå riktig tagg for hver. Ikke tagg før jeg har sagt ifra."
"Tildel denne samtalen til Marie."
"Send til denne samtalen: Takk for tålmodigheten, vi ordner det."
💡 Tips for travle innbokser. Assistenten din åpner samtaler én etter én, så å gå gjennom hundrevis tar tid og kan nå AI-verktøyets grense. For en travel innboks, spør heller om en kortere periode (for eksempel de siste 7 dagene), avgrens på tagg eller agent, eller be om et utvalg, som de 30 lengste samtalene. Mindre innbokser kan lett gjennomgås måned for måned.
⚠️ Svar og handlinger er reelle. En melding du sender via AI-assistenten lander i kundens chat, og lukking, tildeling eller tagging endrer innboksen for hele teamet. Sjekk alltid hva assistenten er i ferd med å gjøre før den fortsetter, spesielt når det gjelder mange samtaler samtidig.
Hva som blir igjen i Smartsupp
Tilkoblingen dekker innboksen din: samtaler, kontakter, tagger, tildelinger og statistikk. Alt annet (chatboksinnstillinger, Flows, Mira AI, administrasjon av agenter og fakturering) forblir i Smartsupp-dashboardet ditt. Assistenten kan foreslå hva AI-agenten din bør lære, men å legge til kunnskapskilder, Tekstinnhold eller Tilpassede svar gjøres i AI-agentens verktøy i dashboardet.
Hvordan dataene dine håndteres
Du logger inn med din vanlige Smartsupp-konto. Tilkoblingen bruker OAuth, så passordet deles aldri med AI-verktøyet.
Ingen API-nøkkel å håndtere. Ingenting hemmelig å lime inn i noen innstillingsfil.
Rettighetene dine gjelder. Assistenten din ser bare det du kan se i Smartsupp-dashboardet ditt.
Du kan koble fra når som helst i innstillingene til AI-verktøyet ditt.
Samtaler du lar et AI-verktøy lese, behandles av leverandøren av det verktøyet. Hvis de inneholder personopplysninger, sjekk verktøyet mot dine egne databeskyttelsesregler.
Hva du trenger
Smartsupp-abonnement | Plus eller høyere |
Serveradresse |
|
MCP-tilgang er inkludert bare i Full tilgang. Hvis du har begrenset tilgang, be en kollega med full tilgang om å endre tilgangen din (se Agenter – generelle innstillinger).
Koble til verktøyet ditt
Koble Smartsupp til Claude — legg den til fra Claude-katalogen på noen få klikk.
Koble Smartsupp til ChatGPT — steg-for-steg-oppsett for ChatGPT.
Koble Smartsupp til Google Gemini — oppsett via Geminis kommandolinje.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt supportteam – vi hjelper deg gjerne!