Svar på Instagram-direktemeldinger uten å måtte forlate Smartsupp. Med Instagram-integrasjon får du DMer fra dine Instagram Business- eller Creator-kontoer rett inn i samme innboks som live chat, Messenger, WhatsApp og e-postsamtaler. Denne artikkelen går gjennom hva du trenger, hvordan du kobler til, hvordan du håndterer kontoene og reglene Instagram har for svar.
Artikkelen er delt opp i disse delene:
Oversikt over Instagram-integrasjon
Når en kunde sender deg en DM på Instagram, plukker Smartsupp den rett opp og viser samtalen i innboksen din sammen med alle dine andre kanaler. Samtalen får en klar merking, så du alltid ser hvilken Instagram-konto kunden har skrevet til.
Noen viktige ting å vite før du setter i gang:
Fungerer kun med Instagram Business- og Creator-kontoer – personlige kontoer kan ikke kobles til.
Du kan koble flere Instagram-kontoer til én Smartsupp-konto. Perfekt for deg med flere merkevarer eller markeder som vil samle alle Instagram-samtaler på ett sted.
Hver samtale viser tydelig hvilken Instagram-konto kunden kontaktet.
Du må svare innen 24 timer etter kundens siste melding. Etter det kan du kun svare direkte i Instagram-appen. Dette er krav fra Instagram, ikke en begrensning fra Smartsupp.
Instagram finner du under Innstillinger → Kanaler, sammen med E-post, Live chat, WhatsApp og Messenger.
💡 Tips: Instagram er bare én av kanalene du kan ha i Smartsupp – i tillegg til chatten på nettsiden din. Du kan også koble til Facebook Messenger, WhatsApp og E-post på samme måte.
Krav
Integrasjonen virker kun med Instagram Business- eller Creator-kontoer. Har du en personlig Instagram-konto, må du bytte til profesjonell konto i app-innstillingene. Dette er gratis og tar kun et par minutter.
Du trenger også:
Innloggingsinformasjonen til Instagram-kontoen du vil koble til. Under tilkoblingen logger du inn og gir Smartsupp tilgang til å lese og svare på meldinger.
Tilgang til Innstillinger i Smartsupp-dashboardet.
⚠️ Merk: Tilkoblingen gjøres via Instagrams egne innloggings- og tillatelsessider. Passordet ditt skrives kun inn hos Instagram, aldri i Smartsupp, og Smartsupp lagrer det ikke.
Koble Instagram til Smartsupp
Steg 1. I Smartsupp, gå til Innstillinger → Kanaler → Instagram og klikk Koble til Instagram.
Steg 2. Logg inn på Instagram med brukernavn (eller telefon / e-post) og passord for kontoen du vil koble til. Du kan også bruke Logg inn med Facebook om kontoen allerede er koblet til Facebook-profilen din.
Steg 3. Sjekk tillatelsene Smartsupp ber om og klikk Tillat. Alle tillatelser trengs: tilgang til profil og medier er påkrevd av Instagram, og tilgang til meldinger kreves for at Smartsupp skal kunne lese og sende DMer.
Steg 4. Du sendes tilbake til Smartsupp. Kontoen vises i tabellen Tilkoblede kontoer med status Tilkoblet, og nye Instagram-meldinger dukker opp fortløpende i innboksen din.
Hvis du vil koble til en ny Instagram-konto, trykk Koble til Instagram (eller +-knappen over tabellen) og logg inn med ny konto. Du kan koble til så mange kontoer du vil.
💡 Tips: Hvis du allerede er innlogget på Instagram i nettleseren, kan Instagram hoppe over innloggingen og bruke den kontoen. Skal du koble til en annen konto, må du først logge ut av Instagram.
Administrer tilkoblede kontoer
Alle kontoene du har koblet til, finner du i Innstillinger → Kanaler → Instagram under Tilkoblede kontoer. Der ser du Konto-navn og avatar, Brukernavn (som @brandname), Konto-type (Business eller Medieskaper) og Status for tilkoblingen.
Rediger: Åpne menyen med tre prikker (⋯) ved siden av kontoen og velg Rediger for å justere innstillingene (se under).
Koble fra: Velg Koble fra i samme meny hvis du vil fjerne kontoen fra Smartsupp. Nye meldinger på den kontoen vil da ikke lenger komme inn til Smartsupp, men du kan alltid koble den til igjen senere.
Status “Koblet fra”: Hvis Instagram bryter tilkoblingen (f.eks. etter passordbytte eller om tillatelser trekkes tilbake), får kontoen status Koblet fra og Smartsupp viser en varslingsboks der du kan koble til på nytt. Trykk oppdater ved siden av statusen; hjelper ikke det, kan du koble fra og koble til på nytt.
Samle inn e-post før samtalen utløper
Under Rediger for kontoen finner du valget Samle inn e-post før samtalen utløper. Når dette er slått på, spør Smartsupp automatisk kunden om e-postadressen før 24-timersvinduet avsluttes. Da kan du følge opp på e-post, selv etter at Instagram-samtalen er utløpt. Du kan tilpasse teksten selv; standard er «Denne samtalen utløper snart. Del e-posten din så vi kan følge deg opp etterpå.» Husk å trykke Lagre.
Svar på Instagram-samtaler
Instagram-samtaler fungerer akkurat som andre samtaler i innboksen din – bare åpne dem, skriv svaret og send. Samtalen får merking med riktig Instagram-konto, så teamet ditt alltid svarer fra riktig profil.
24-timers svarvindu: Instagram lar deg bare svare innen 24 timer etter kundens siste melding. Etter det må svar skje direkte i Instagram-appen. Du ser også denne regelen som et varsel på Instagram-innstillingssiden.
Innsamling av e-post: Har du Samle inn e-post før samtalen utløper på, får kunden automatisk spørsmål om e-posten før vinduet lukkes.
Automatiseringer: Flows og Mira AI fungerer foreløpig bare i nettsidens chat. Instagram-meldinger må besvares av deg eller teamet ditt.
⚠️ Merk: Svar og handlinger går direkte ut – en melding du sender fra Smartsupp blir levert til kunden på Instagram. Husk 24-timersvinduet, så du ikke går glipp av muligheten til å svare fra Smartsupp.
Hva skjer videre?
Facebook-integrasjon — koble til Facebook Messenger, så du får side-DMer rett i Smartsupp-innboksen din.
WhatsApp-integrasjon — få WhatsApp Business-samtaler inn i samme dashboard.
Inbox – kategorier — hold Instagram-, Messenger-, e-post- og chatsamtaler organisert selv når det tar av.
💡 Trenger du hjelp? Kontakt supportteamet vårt – vi hjelper deg gjerne!