Svar på Instagram-direktemeldinger uten å forlate Smartsupp. Når du kobler til Instagram, samles DM-er fra dine Instagram-Business- eller Creator-kontoer i samme innboks som live chat, Messenger, WhatsApp og e-post. Her får du oversikt over kravene, hvordan du kommer i gang, administrerer tilkoblede kontoer og hvilke svarregler Instagram har satt.
Artikkelen er delt inn i flere seksjoner:
Oversikt over Instagram-integrasjon
Når noen sender deg en direktemelding på Instagram, plukker Smartsupp den opp og viser samtalen i innboksen sammen med alle de andre kanalene dine, tydelig merket med hvilken konto kunden tok kontakt med.
Viktige ting å huske før du setter i gang:
Støtter kun Instagram-Business- eller Creator-kontoer – personlige kontoer kan ikke kobles.
Du kan koble flere Instagram-kontoer til én Smartsupp-konto. Perfekt for deg med flere merkevarer eller markeder som ønsker alt samlet på ett sted.
Hver samtale viser tydelig hvilken Instagram-konto kunden kontaktet.
Du må svare innen 24 timer fra kundens siste melding. Etter det må du svare direkte i Instagram. Dette er en regel fra Instagram, ikke fra Smartsupp.
Du finner Instagram under Innstillinger → Kanaler – sammen med E-post, Live chat, WhatsApp og Messenger.
💡 Tips: Instagram er én av flere kanaler du kan legge til i Smartsupp, i tillegg til nettsidechat. Du kan også koble til Facebook Messenger, WhatsApp og E-post på samme måte.
Krav
Denne integrasjonen fungerer bare med Instagram-Business- eller Creator-kontoer. Har du en personlig konto, må du først endre til profesjonell konto i Instagram-appen – det er gratis, og tar bare noen minutter.
Du må også ha:
Innloggingsinformasjon for Instagram-kontoen du ønsker å koble til. Under oppsettet logger du inn på Instagram og gir Smartsupp tilgang til å lese og svare på meldinger.
Tilgang til Innstillinger i Smartsupp-dashbordet ditt.
⚠️ Merk: Du kobler til via Instagrams egne innloggings- og tillatelsessider. Passordet ditt til Instagram skrives inn hos Instagram, aldri hos Smartsupp, og vi lagrer det ikke.
Koble Instagram til Smartsupp
Steg 1. Gå til Innstillinger → Kanaler → Instagram i Smartsupp og trykk på Koble til Instagram.
Steg 2. Logg inn på Instagram med brukernavn (eller telefonnummer / e-post) og passordet til kontoen du vil koble. Du kan også bruke Logg inn med Facebook hvis kontoen er koblet til en Facebook-profil.
Steg 3. Gå gjennom tillatelsene Smartsupp ber om og trykk Tillat. Alle må godkjennes: Instagram krever profil- og mediavisning, og for å kunne motta og sende DM-er på dine vegne trenger Smartsupp meldingstilgang.
Steg 4. Etterpå blir du sendt tilbake til Smartsupp. Kontoen vises under Tilkoblede kontoer med status Tilkoblet, og nye Instagram-meldinger ramler inn i innboksen din.
For å koble til en ekstra Instagram-konto klikker du på Koble til Instagram (eller +-knappen over tabellen) igjen og logger inn med neste konto. Det er ingen begrensning på hvor mange kontoer du kan koble til.
💡 Tips: Er du allerede innlogget på Instagram i nettleseren, hender det at Instagram hopper rett til tilkobling med den kontoen. Skal du koble en annen konto, logg ut fra Instagram først.
Administrer tilkoblede kontoer
Du finner alle tilkoblede kontoer under Innstillinger → Kanaler → Instagram under fanen Tilkoblede kontoer. For hver konto ser du Kontonavn og avatar, Brukernavn (som @brandname), Konto-type (Business eller Media Creator) og Status for tilkoblingen.
Rediger: Klikk på de tre prikkene (⋯) ved kontoen, og velg Rediger for å endre kontoens innstillinger (se mer under).
Koble fra: Velg Koble fra i samme meny for å fjerne kontoen fra Smartsupp. Nye meldinger til denne kontoen kommer da ikke inn i Smartsupp – men du kan når som helst koble den til på nytt.
Frakoblet status: Hvis Instagram mister tilkoblingen (for eksempel etter bytte av passord eller tilbakekalte tillatelser), vises status som Frakoblet og du får en varsel-linje med beskjed om å koble til på nytt. Klikk på oppdateringsknappen ved statusen – hvis det ikke fungerer, koble fra kontoen og koble til igjen.
Samle e-post før samtalen utløper
I Rediger-innstillingene for kontoen kan du aktiver Samle e-post før samtalen utløper. Da vil Smartsupp automatisk spørre kunden om e-postadressen like før 24-timersvinduet for svar stenger, slik at du kan følge opp på e-post hvis samtalen på Instagram utløper. Du kan selv tilpasse teksten – standardtekst er «Denne samtalen utløper snart. Del e-postadressen din så kan vi følge opp senere.» Trykk Lagre for å lagre endringene.
Svar på Instagram-samtaler
Instagram-samtaler fungerer akkurat som andre samtaler i innboksen. Bare åpne samtalen, skriv svaret og send. Samtalen er tydelig merket med hvilken Instagram-konto kunden tok kontakt med, så du enkelt ser hvilke merkevarer teamet ditt svarer på vegne av.
24-timers svarvindu: Instagram lar deg kun svare innen 24 timer etter kundens siste melding. Etter det kan du bare svare direkte i Instagram-appen, ikke fra Smartsupp. Du ser også et varsel om dette på Instagram-innstillingssiden.
Innsamling av e-post: Med Samle e-post før samtalen utløper aktivert spør Smartsupp kunden automatisk etter e-post før vinduet stenger.
Automatiseringer: Flows og Mira AI fungerer kun i nettsidechatten foreløpig. Instagram-meldinger besvares av deg eller teamet ditt.
⚠️ Merk: Svarene og handlingene dine sendes virkelig til kunden: En melding du sender fra Smartsupp leveres på Instagram. Følg med på 24-timersvinduet, så du ikke mister muligheten til å svare direkte fra Smartsupp.
Hva er neste steg?
Facebook-integrasjon — koble til Facebook Messenger, så havner DM-er på siden din i Smartsupp-innboksen.
WhatsApp-integrasjon — samle WhatsApp Business-samtaler i samme dashboard.
Inbox – kategorier — hold Instagram-, Messenger-, e-post- og chat samtaler ryddig selv når volumet vokser.
💡 Trenger du hjelp? Ta kontakt med vårt supportteam – vi hjelper deg gjerne!