Slutt å hoppe mellom WhatsApp Business og supportverktøyene dine. Smartsupps WhatsApp-integrasjon samler hver WhatsApp-melding i samme innboks som livechatten og Messenger-trådene dine, så du svarer enkelt på ett sted. Her viser vi deg hvordan du setter opp integrasjonen, hva som kreves for WhatsApp Business, og forklarer WhatsApps egen 24-timers svarregel.
Vi har delt inn artikkelen i flere seksjoner:
Oversikt over WhatsApp-integrasjonen
Når en kunde sender en melding til WhatsApp Business-nummeret ditt, henter Smartsupp den inn og viser samtalen sammen med livechatten og Facebook-trådene dine, markert med et lite grønt WhatsApp-ikon så du alltid ser hvor den kommer fra.
Dette bør du vite før du går i gang:
Du finner integrasjonen i dashbordet under Innstillinger → Kanaler.
Tilgjengelig i alle Smartsupp-pakker – det tar bare noen minutter å sette opp.
WhatsApp-samtaler teller med i samtalevolumet ditt (synlig øverst i dashbordet og brukssenteret).
Alle WhatsApp-tråder har et grønt ikon så du lett kjenner dem igjen blant kanalene.
Svar innen 24 timer – dette er en regel fra WhatsApp, ikke en Smartsupp-begrensning.
Tips: WhatsApp er bare én av fire kanaler i Smartsupp. Du kan også koble til e-post, Facebook Messenger og Instagram på samme måte.
Krav
Du må logge inn med en Facebook-konto for å koble til WhatsApp – integrasjonen bruker Facebook Login for Business. Bruk en eksisterende konto: Meta godkjenner nemlig ikke helt nye Facebook-kontoer til Business Manager.
Du trenger også en WhatsApp Business-konto. Hvis du ikke har en fra før, kan du opprette både bedriftskonto og -profil direkte under oppkoblingen. En vanlig WhatsApp-konto kan ikke kobles til, og ett telefonnummer kan kun være knyttet til én WhatsApp-konto om gangen – det må først frigis hvis det nå er i bruk i privat WhatsApp eller WhatsApp Business-appen.
Krav: en Facebook-konto og en WhatsApp Business-konto (eksisterende eller lager du mens du setter opp). WhatsApp-visningsnavnet ditt bør stemme overens med firmanavnet og følge WhatsApps navnestandarder.
Koble WhatsApp til Smartsupp
Sjekk at du er logget inn på Smartsupp-dashbordet, og følg deretter stegene nedenfor. Tilkoblingen skjer via Metas sikre OAuth-prosess – du legger aldri inn WhatsApp-påloggingsinfo i Smartsupp.
Trinn 1. Gå til Innstillinger → Kanaler, finn WhatsApp og trykk Koble til.
Trinn 2. Logg inn på Facebook og bekreft Fortsett som… – integrasjonen bruker det du allerede er innlogget med. Helt nye Facebook-kontoer blir ikke godkjent av Meta Business Manager.
Trinn 3. På skjermen Koble kontoen din til Smartsupp, sjekk hvilke tillatelser du vil gi og trykk Kom i gang.
Trinn 4. Velg en eksisterende WhatsApp Business-konto eller opprett en ny. Velg eller opprett WhatsApp Business-profil og gå videre med Neste.
Trinn 5. Hvis du lager en ny profil, fyller du inn kontonavn og visningsnavn – dette må stemme med bedriftsnavnet og følge WhatsApps retningslinjer. Velg også en kategori.
Trinn 6. Legg til WhatsApp-telefonnummeret ditt: bruk kun et visningsnavn, eller angi et nytt nummer og bekreft med tekstmelding eller telefonsamtale (anbefalt for fastnummer).
Trinn 7. Sjekk og godkjenn tilgangene Smartsupp ber om og trykk Bekreft.
Trinn 8. Tilbake i Smartsupp ser du kontoinformasjonen din – WhatsApp Business Account ID, konto- og visningsnavn samt telefonnummer – med en grønn bekreftelse på at alt er koblet og aktivt. Send en testmelding til nummeret ditt og sjekk at den dukker opp i innboksen.
Merk: Autoriseringen skjer kun hos Meta – WhatsApp-påloggingsinformasjonen din blir aldri synlig eller lagret i Smartsupp.
Svar på WhatsApp-samtaler
WhatsApp-samtaler fungerer akkurat som vanlige chatter i Smartsupp – skriv svaret ditt, trykk send, så er du i gang. Den eneste visuelle forskjellen er det grønne WhatsApp-ikonet ved alle samtaler og meldinger.
Her er noen begrensninger det er verdt å vite om:
24-timers svarvindu – etter kundens siste melding har du 24 timer på deg til å svare via Smartsupp. Når vinduet er utløpt, blir svarefeltet låst og samtalen kan bare fortsette hvis kunden sender en ny melding (som da åpner et nytt 24-timersvindu). Fordi nummeret ditt er koblet til via WhatsApp Business Platform (API), kan du ikke svare fra WhatsApp Business-appen. Har ingen svart innen 12 timer, får du en påminnelse på e-post fra Smartsupp. Les mer i e-postvarsler for ubesvarte samtaler, offline-meldinger og nye kontakter.
Samtalevolum – hver WhatsApp-tråd teller mot kvoten din, på samme måte som nettsidechatten.
Begrenset besøksinformasjon – WhatsApp viser kun kundens visningsnavn; e-post, sted eller nettleserdata vises ikke slik som i nettsidechatten.
Talemeldinger – det er ikke støtte for innkommende WhatsApp-talebeskjeder i Smartsupp. I innboksen ser du slike som "Ugyldig vedlegg", de kan ikke spilles av, og REST API returnerer heller ikke lyd. Tekstmeldinger fungerer som vanlig, så be kundene dine skrive i stedet for å sende talemeldinger.
Tips: For å unngå å miste henvendelser utenom åpningstid har Smartsupp en smart påminnelse: hvis ingen svarer kunden, spør systemet automatisk om e-postadressen kort før 24-timersvinduet løper ut, slik at du kan følge opp på e-post etter at WhatsApp-vinduet er lukket. Slå det på under Innstillinger → Kanaler → WhatsApp. For numre som ble koblet til før funksjonen ble lansert, er den av som standard. Dette er noe annet enn automatiske meldinger, som kun funker i nettsidechatten.
Meta-meldingsgebyrer (fra 1. oktober 2026)
Fra 1. oktober 2026 kommer Meta til å ta betalt per melding for servicemeldinger – altså vanlige svar sendt innenfor 24-timersvinduet. Dette trekkes av Meta fra WhatsApp Business-kontoen din, og prisen varierer fra land til land. Innkommende meldinger fra dine kunder er fortsatt gratis.
⚠️ WhatsApp Business-kontoen din må ha betalingsmetode og valuta satt opp i Meta Business Manager. Hvis dette mangler, blir ikke svarene dine levert av Meta (fra 1. oktober 2026). Da når ikke meldingene sendt fra Smartsupp frem selv om alt ellers er riktig koblet. Du får da en feilmelding i Smartsupp om at meldingen ikke kunne leveres.
Samtaler som starter via et gratis inngangspunkt (f.eks. Klikk-til-WhatsApp-annonse eller knapp på Facebook-siden din) får et gratis 72-timersvindu, hvor du kan svare uten at Meta krever betaling.
Hva skjer videre?
Facebook-integrasjon – koble Facebook Messenger, så havner meldinger til siden din i Smartsupp-innboksen.
E-postintegrasjon – koble hvilken som helst Gmail-, Seznam- eller IMAP-innboks til Smartsupp-dashbordet.
Innbokskategorier – samle WhatsApp, Facebook, e-post og chat i tydelige kategorier etter hvert som samtalene strømmer inn.
Personlige innstillinger for agenter – sett visningsnavn og signatur som gjelder alle kanalene.
Instagram-integrasjon – svar på Instagram-meldinger fra samme innboks som de andre kanalene dine.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt støtteteam – vi hjelper deg gjerne!