Slutt å hoppe mellom WhatsApp Business og støtteverktøyene dine. Smartsupps WhatsApp-integrasjon leverer alle WhatsApp-meldinger til samme innboks som live chat- og Messenger-samtalene dine — og du svarer direkte derfra. Denne artikkelen tar deg gjennom oppsettet, forutsetningene for WhatsApp Business og regelen om å svare innen 24 timer, som kommer fra WhatsApp selv.
Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:
Oversikt over WhatsApp-integrasjonen
Når en kunde sender en melding til WhatsApp Business-nummeret ditt, fanger Smartsupp den opp og viser samtalen sammen med live chat- og Facebook-samtalene dine — merket med et lite grønt WhatsApp-ikon, slik at du alltid vet hvor den kommer fra.
Viktig å vite før du begynner:
Du finner integrasjonen i dashboardet under Innstillinger → Kanaler.
Tilgjengelig i alle Smartsupp-pakker — oppsettet tar bare noen få minutter.
Samtaler fra WhatsApp teller med i det samlede samtalevolumet ditt (vises øverst i dashboardet eller i brukssenteret).
Hver WhatsApp-samtale er merket med et grønt ikon slik at den er lett å finne blant andre kanaler.
Du må svare innen 24 timer — dette er en regel fra WhatsApp, ikke en begrensning i Smartsupp.
Tips: WhatsApp er ett av tre flerkanalalternativer i Smartsupp. Du kan også koble til E-post og Facebook Messenger på samme måte.
Krav
For å koble til WhatsApp logger du inn med en Facebook-konto — tilkoblingen skjer via Facebook Login for Business. Bruk en eksisterende konto: Meta godkjenner ikke helt nye Facebook-kontoer for Business Manager.
Du trenger også en WhatsApp Business-konto. Har du ikke en ennå? Du kan opprette den — inkludert bedriftsprofilen — direkte under tilkoblingsprosessen nedenfor. En personlig WhatsApp-konto kan ikke kobles til, og et telefonnummer kan bare være knyttet til én WhatsApp-konto om gangen. Et nummer som brukes i den personlige WhatsApp-appen (eller WhatsApp Business-appen), må derfor frigjøres først.
Påkrevd: en Facebook-konto og en WhatsApp Business-konto (eksisterende eller opprettet under oppsettet). Ditt visningsnavn i WhatsApp bør samsvare med bedriftsnavnet ditt og følge WhatsApps retningslinjer for visningsnavn.
Koble WhatsApp til Smartsupp
Sørg for at du er logget inn i Smartsupp-dashboardet, og følg deretter de fire trinnene nedenfor. Tilkoblingen skjer via Metas sikre OAuth-prosess, så du oppgir ikke WhatsApp-påloggingsopplysningene dine i Smartsupp.
Trinn 1. Åpne Innstillinger → Kanaler, finn WhatsApp i listen og klikk på Koble til.
Trinn 2. Logg inn på Facebook og bekreft Fortsett som… — tilkoblingen bruker den eksisterende Facebook-innloggingen din. Nyopprettede Facebook-kontoer blir ikke godkjent for Meta Business Manager.
Trinn 3. På skjermbildet Koble kontoen din til Smartsupp går du gjennom tillatelsene du vil gi, og klikker på Kom i gang.
Trinn 4. Velg en eksisterende WhatsApp Business-konto eller opprett en ny, og velg eller opprett en WhatsApp Business-profil, og klikk deretter på Neste.
Trinn 5. Hvis du oppretter en ny profil, fyller du inn kontonavnet og visningsnavnet — det bør samsvare med bedriftsnavnet ditt og følge WhatsApps retningslinjer for visningsnavn — og velger en kategori.
Trinn 6. Legg til WhatsApp-telefonnummeret ditt: bruk enten bare et visningsnavn, eller legg til et nytt nummer og bekreft det via SMS eller telefonanrop (velg telefonanrop for et fasttelefonnummer).
Trinn 7. Gå gjennom tilgangen Smartsupp ber om, og klikk på Bekreft.
Trinn 8. Tilbake i Smartsupp ser du detaljene for den tilkoblede kontoen — WhatsApp Business-kontoens ID, kontonavnet og visningsnavnet samt telefonnummeret — med en grønn bekreftelse på at integrasjonen er tilkoblet og aktiv. Send en testmelding til nummeret og se den dukke opp i innboksen din.
Merk: Autorisasjonen skjer utelukkende hos Meta — WhatsApp-påloggingsopplysningene dine er aldri synlige for eller lagret av Smartsupp.
Svar på WhatsApp-samtaler
WhatsApp-samtaler fungerer akkurat som vanlige Smartsupp-chatter — skriv svaret ditt, trykk på send, ferdig. Den eneste visuelle forskjellen er det grønne WhatsApp-ikonet ved siden av hver samtale og melding.
Noen begrensninger fra WhatsApp du bør huske på:
Svarfrist på 24 timer — etter kundens siste melding har du 24 timer på deg til å svare fra Smartsupp. Når fristen har gått ut, deaktiveres svarfeltet, og samtalen kan bare fortsette når kunden sender deg en ny melding, som starter en ny periode på 24 timer. Fordi nummeret ditt bruker WhatsApp Business Platform (API), kan du ikke bruke WhatsApp Business-appen som et alternativ for å svare. Hvis ingen svarer innen 12 timer, sender Smartsupp deg en påminnelse på e-post. Se E-postvarsler for ubesvarte samtaler, offline-meldinger og nye kontakter.
Samtalevolum — hver WhatsApp-samtale teller med i bruksgrensen din, akkurat som chat på nettstedet.
Begrenset besøksinformasjon — WhatsApp gir bare tilgang til kundens visningsnavn; vi kan ikke hente e-postadresse, plassering eller nettleserdata slik vi kan med chat på nettstedet.
Tips: For å unngå å gå glipp av spørsmål som kommer utenfor arbeidstiden din, har Smartsupp en innebygd påminnelse: Hvis ingen har svart den besøkende, ber den automatisk om e-postadressen deres kort tid før fristen på 24 timer utløper, slik at du kan fortsette samtalen på e-post også etter at WhatsApp-fristen har utløpt. Du kan slå den på under Innstillinger → Kanaler → WhatsApp — for numre som ble koblet til før dette alternativet ble innført, er den slått av som standard. Dette er en egen funksjon, adskilt fra Automatiske meldinger, som bare fungerer i chatten på nettstedet.
Metas meldingsavgifter (fra 1. oktober 2026)
Fra 1. oktober 2026 krever Meta en avgift per melding for servicemeldinger — de vanlige svarene som sendes innen fristen på 24 timer, enten de er skrevet av en operatør i Smartsupp eller generert av Mira AI. Meta belaster WhatsApp Business-kontoen din for avgiften, og satsene avhenger av markedet ditt. Innkommende meldinger fra kundene dine er fortsatt gratis.
⚠️ WhatsApp Business-kontoen din trenger en betalingsmetode i Meta Business Manager. Uten den leverer ikke Meta svarene dine (siden 1. oktober 2026), så meldinger sendt fra Smartsupp når ikke kunden, selv om selve integrasjonen fungerer som den skal.
Samtaler som starter fra et gratis inngangspunkt (for eksempel en Click-to-WhatsApp-annonse eller en knapp på Facebook-siden din), beholder en gratis periode på 72 timer der Meta ikke tar betalt for svar.
Hva nå?
Facebook-integrasjon — koble til Facebook Messenger slik at direktemeldinger til siden dukker opp i Smartsupp-innboksen din.
E-postintegrasjon — koble en hvilken som helst Gmail-, Seznam- eller IMAP-innboks til Smartsupp-dashboardet ditt.
Inbox-kategorier — hold orden på WhatsApp, Facebook, e-post og chat etter hvert som antallet samtaler øker.
Personlige innstillinger for operatører — sett opp visningsnavnet og signaturen din for svar på tvers av alle kanaler.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt supportteamet vårt — vi hjelper deg gjerne!