Slutt å hoppe mellom WhatsApp Business og støtteverktøyene dine. Smartsupps WhatsApp-integrasjon leverer hver WhatsApp-melding inn i samme innboks som live chat- og Messenger-trådene dine – og du svarer direkte derfra. Denne artikkelen tar deg gjennom oppsettet, WhatsApp Business-forutsetningene og 24-timers svarregelen som kommer fra WhatsApp selv.
Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:
Oversikt over WhatsApp-integrasjon
Når en kunde sender en melding til WhatsApp Business-nummeret ditt, plukker Smartsupp den opp og viser samtalen sammen med live chat- og Facebook-trådene dine – markert med et lite grønt WhatsApp-ikon slik at du alltid vet kilden.
Viktige ting å vite før du starter:
Du finner integrasjonen i Dashboard under Innstillinger → Kanaler.
Tilgjengelig i alle Smartsupp-pakker – oppsettet tar bare noen få minutter.
Samtaler fra WhatsApp telles mot ditt totale samtalevolum (synlig øverst i dashbordet eller i brukssenteret).
Hver WhatsApp-tråd er merket med et grønt ikon slik at den er lett å oppdage blant andre kanaler.
Du må svare innen 24 timer – det er en WhatsApp-policy, ikke en Smartsupp-begrensning.
Tips: WhatsApp er ett av tre flerkanalsalternativer i Smartsupp. Du kan også koble til E-post og Facebook Messenger på samme måte.
Krav
For å koble til WhatsApp logger du inn med en Facebook-konto — tilkoblingen går via Facebook Login for Business. Bruk en eksisterende konto: Nyopprettede Facebook-kontoer godkjenner ikke Meta for Business Manager.
Du trenger også en WhatsApp Business-konto. Har du ingen ennå? Du kan opprette den — inkludert bedriftsprofilen — direkte i tilkoblingsflyten nedenfor. En personlig WhatsApp-konto kan ikke kobles til, og et telefonnummer kan bare være knyttet til én WhatsApp-konto om gangen — et nummer som for øyeblikket brukes i den personlige WhatsApp-appen (eller WhatsApp Business), må frigjøres først.
Påkrevd: en Facebook-konto og en WhatsApp Business-konto (eksisterende eller opprettet under oppsettet). Visningsnavnet ditt på WhatsApp bør samsvare med firmanavnet ditt og følge WhatsApps retningslinjer for visningsnavn.
Koble WhatsApp til Smartsupp
Forsikre deg om at du er logget inn på Smartsupp-dashbordet ditt, og følg deretter de fire trinnene nedenfor. Tilkoblingen går gjennom Metas sikre OAuth-prosess, så du skriver ikke inn WhatsApp-påloggingsinformasjon i Smartsupp.
Trinn 1. Åpne Innstillinger → Kanaler, finn WhatsApp i listen, og klikk Koble til.
Trinn 2. Logg inn på Facebook og bekreft Continue as… — tilkoblingen bruker din eksisterende Facebook-innlogging. Nyopprettede Facebook-kontoer godkjenner ikke Meta for Business Manager.
Trinn 3. På skjermen Connect your account to Smartsupp går du gjennom tillatelsene du deler, og klikker på Get Started.
Trinn 4. Velg en eksisterende WhatsApp Business-konto eller opprett en ny, velg eller opprett en WhatsApp Business-profil, og klikk på Next.
Trinn 5. Hvis du oppretter en ny profil, fyller du inn kontonavnet og visningsnavnet — det bør samsvare med firmanavnet ditt og følge WhatsApps retningslinjer for visningsnavn — og velger en kategori.
Trinn 6. Legg til WhatsApp-telefonnummeret ditt: Bruk bare et visningsnavn, eller legg til et nytt nummer og bekreft det via SMS eller telefonsamtale (velg samtalen for et fasttelefonnummer).
Trinn 7. Gå gjennom tilgangen Smartsupp ber om, og klikk på Confirm.
Trinn 8. Tilbake i Smartsupp ser du detaljene for den tilkoblede kontoen — WhatsApp Business Account ID, kontoen og visningsnavnet samt telefonnummeret — med en grønn bekreftelse på at integrasjonen er tilkoblet og aktiv. Send en testmelding til nummeret og se den lande i innboksen din.
Merk: Autorisasjonen kjøres fullt ut hos Meta – WhatsApp-påloggingsinformasjonen din er aldri synlig for eller lagret av Smartsupp.
Svare på WhatsApp-samtaler
WhatsApp-samtaler oppfører seg på samme måte som vanlige Smartsupp-chatter – skriv svaret ditt, trykk send, ferdig. Den eneste visuelle forskjellen er det grønne WhatsApp-ikonet ved siden av hver samtale og melding.
Noen få begrensninger fra WhatsApp sin side du bør huske på:
24-timers svarvindu – etter kundens siste melding har du 24 timer på deg til å svare fra Smartsupp. Når dette vinduet er utløpt, blir svarefeltet deaktivert, og samtalen kan bare fortsette når kunden sender deg en ny melding, som åpner et nytt 24-timersvindu. Siden nummeret ditt kjører via WhatsApp Business Platform (API), kan du ikke falle tilbake til WhatsApp Business-appen for å svare. Hvis ingen svarer innen 12 timer, sender Smartsupp en påminnelse på e-post. Se E-postvarsler for ubesvarte samtaler, offline-meldinger og nye kontakter.
Samtalevolum – hver WhatsApp-tråd teller mot bruksgrensen din, på samme måte som chat på nettstedet.
Begrenset besøksinformasjon – WhatsApp viser bare kundens visningsnavn; vi kan ikke hente e-post, plassering eller surfedata slik vi kan med chat på nettstedet.
Tips: For å unngå å miste spørsmål som kommer utenfor arbeidstiden din, har Smartsupp en innebygd påminnelse: Hvis ingen har svart den besøkende, ber den automatisk om e-postadressen kort tid før 24-timersvinduet lukkes, slik at du kan fortsette samtalen på e-post selv etter at WhatsApp-vinduet er lukket. Du kan slå den på i Innstillinger → Kanaler → WhatsApp — på numre som ble koblet til før dette alternativet fantes, er den av som standard. Dette er en annen funksjon enn Automatiske meldinger, som bare fungerer i nettstedschatten.
Meta-gebyrer for meldinger (fra 1. oktober 2026)
Fra 1. oktober 2026 tar Meta et gebyr per servicemelding — de vanlige svarene som sendes innenfor 24-timersvinduet, enten de skrives av en agent i Smartsupp eller genereres av Mira AI. Gebyret belastes av Meta på WhatsApp Business-kontoen din, og satsene avhenger av landet ditt. Innkommende meldinger fra kundene dine er fortsatt gratis.
⚠️ WhatsApp Business-kontoen din må ha en betalingsmetode i Meta Business Manager. Uten den leverer ikke Meta svarene dine (siden 1. oktober 2026), så meldinger sendt fra Smartsupp når ikke frem til kunden, selv om selve integrasjonen fungerer som den skal.
Samtaler som starter via et gratis inngangspunkt (for eksempel en Click-to-WhatsApp-annonse eller en knapp på Facebook-siden din), beholder et gratis 72-timersvindu der Meta ikke tar betalt for svar.
Hva er neste steg?
Facebook-integrasjon – koble til Facebook Messenger slik at meldinger til siden din havner i Smartsupp-innboksen din.
E-postintegrasjon – koble hvilken som helst Gmail-, Seznam- eller IMAP-innboks til Smartsupp-dashbordet ditt.
Innbokskategorier – hold WhatsApp, Facebook, e-post og chat ryddig etter hvert som samtalene vokser.
Personlige agentinnstillinger – sett opp visningsnavnet ditt og signatur for svar på tvers av alle kanaler.
💡 Trenger du mer hjelp? Ta kontakt med vårt supportteam – vi hjelper deg gjerne!