Slutt å bytte mellom faner for å lese direktemeldinger i Facebook Messenger. Smartsupps Facebook-integrasjon samler alle meldinger fra Facebook-siden din i samme innboks som live chat — og du svarer direkte derfra. Denne artikkelen viser deg hvordan du kobler til siden din, legger til flere sider senere og hvilke regler Facebook har for svar.
Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:
Oversikt over Facebook-integrasjonen
Når en besøkende sender en melding til Facebook-siden din, henter Smartsupp den og viser samtalen sammen med live chat-samtalene dine — merket med et lite blått Messenger-ikon, slik at du alltid vet hvor den kommer fra.
Viktig å vite før du begynner:
Fungerer med Facebook-sider (bedriftssider) — personlige profiler kan ikke kobles til.
Du kan koble flere sider til samme Smartsupp-konto.
Facebook-chat og chat på nettstedet forblir separate kanaler — meldinger overføres ikke automatisk mellom dem.
Du må svare innen 24 timer — dette er en regel fra Facebook, ikke en begrensning i Smartsupp.
Koble til en Facebook-side
Før du begynner, må du sørge for at du er logget inn på Facebook i samme nettleser som Smartsupp. Tilkoblingen skjer gjennom Facebooks sikre OAuth-prosess, så du skriver ikke inn Facebook-passordet ditt i Smartsupp.
Advarsel: Hvis tilkoblingen mislykkes og du bruker AdBlock eller en lignende utvidelse, deaktiver den midlertidig — annonseblokkering hindrer ofte Facebooks autoriseringsvindu i å fungere.
Trinn 1. Åpne følgende i Smartsupp: Innstillinger → Kanaler → Messenger.
Trinn 2. Klikk på Koble til bedriftsside (eller Koble til personlig side) og logg inn på Facebook hvis du blir bedt om det.
Trinn 3. Velg siden du vil koble til, og gi alle tillatelsene du blir bedt om. Hvis du hopper over en tillatelse, vil ikke meldingssynkroniseringen fungere.
Trinn 4. Send en testmelding til Facebook-siden din fra en annen konto — den skal vises i Smartsupp-innboksen din i løpet av noen sekunder.
Merk: Autoriseringen skjer utelukkende hos Facebook — Facebook-påloggingsopplysningene dine er aldri synlige for Smartsupp og lagres aldri av Smartsupp.
Koble til flere sider
Har du mer enn én Facebook-side? Du kan koble alle til samme Smartsupp-konto. I trinn 3 av tilkoblingsprosessen velger du bare alle sidene du vil legge til — Smartsupp tar seg av resten.
Merk: For å legge til en helt ny side senere må du først koble fra de eksisterende sidene og deretter koble til alle sammen på nytt. Facebooks autoriseringsprosess støtter ikke å legge til én side om gangen.
Svar på Facebook-samtaler
Facebook-samtaler fungerer akkurat som vanlige Smartsupp-chatter — skriv svaret ditt, trykk på send, og du er ferdig. Den eneste visuelle forskjellen er det blå Messenger-ikonet ved siden av hver samtale og melding.
Noen begrensninger fra Facebook du bør være oppmerksom på:
24-timers svarfrist — etter dette lukker Facebook samtalen, og du må svare direkte fra Facebook-siden din.
Begrenset besøksinformasjon — Facebook viser bare kundens visningsnavn; vi kan ikke se e-post, plassering eller nettleserdata slik vi kan med chat på nettstedet.
Ingen filopplasting fra Smartsupp — du kan lese vedlegg som besøkende sender, men opplasting fra operatører støttes ikke gjennom Messenger-API-et.
Hva er neste steg?
E-postintegrasjon — koble en hvilken som helst Gmail-, Seznam- eller IMAP-innboks til Smartsupp-dashboardet ditt.
WhatsApp-integrasjon — samle WhatsApp Business-samtaler i samme dashboard.
Inbox-kategorier — hold orden på Facebook, e-post, chat og andre kanaler etter hvert som antallet samtaler øker.
Personlige innstillinger for operatører — sett opp visningsnavnet og signaturen din for svar på tvers av alle kanaler.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt Kundestøtteteamet vårt — vi hjelper deg gjerne!