Slutt å sjonglere faner for å lese Facebook Messenger-meldinger. Smartsupps Facebook-integrasjon samler hver melding fra Facebook-siden din i samme innboks som live-chatten — og du svarer rett derfra. Denne artikkelen viser deg hvordan du kobler til siden din, legger til flere sider senere, og de få reglene Facebook håndhever for svar.
Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:
Oversikt over Facebook-integrasjonen
Når en besøkende sender en melding til Facebook-siden din, fanger Smartsupp den opp og viser samtalen sammen med live-chat-trådene dine — merket med et lite blått Messenger-ikon, så du alltid kjenner kilden.
Viktig å vite før du starter:
Fungerer med Facebook-sider (bedriftssider) — personlige profiler kan ikke kobles til.
Du kan koble flere sider til samme Smartsupp-konto.
Facebook-chat og nettstedschat forblir separate kanaler — meldinger krysser ikke automatisk over.
Du må svare innen 24 timer — det er en Facebook-policy, ikke en Smartsupp-begrensning.
Koble til en Facebook-side
Før du starter, sørg for at du er logget inn på Facebook i samme nettleser som Smartsupp. Tilkoblingen går gjennom Facebooks sikre OAuth-flyt, så du skriver ikke inn Facebook-passordet ditt i Smartsupp.
Advarsel: Hvis tilkoblingen mislykkes og du bruker AdBlock eller en lignende utvidelse, slå den av midlertidig — annonseblokkere ødelegger ofte Facebooks autorisasjons-popup.
Trinn 1. Åpne Settings → Channels → Messenger (Innstillinger → Kanaler → Messenger) i Smartsupp.
Trinn 2. Klikk på Connect Business page (koble til bedriftsside) eller Connect Personal page (koble til personlig side), og logg inn på Facebook hvis du blir bedt om det.
Trinn 3. Velg siden du vil koble til, og gi alle forespurte tillatelser. Hopper du over en tillatelse, brytes meldingssynkroniseringen.
Trinn 4. Send en testmelding til Facebook-siden din fra en annen konto — den bør dukke opp i Smartsupp-innboksen din i løpet av få sekunder.
Merk: Autorisasjonen kjører utelukkende på Facebooks side — Facebook-påloggingen din er aldri synlig for eller lagret av Smartsupp.
Koble til flere sider
Har du mer enn én Facebook-side? Du kan koble alle til samme Smartsupp-konto. I Trinn 3 av tilkoblingsflyten velger du ganske enkelt alle sidene du vil ha med — Smartsupp ordner resten.
Merk: For å legge til en helt ny side senere må du først koble fra de eksisterende sidene og koble alle til på nytt sammen. Facebooks autorisasjonsflyt støtter ikke å legge til sider én om gangen.
Svar på Facebook-samtaler
Facebook-samtaler oppfører seg akkurat som vanlige Smartsupp-chatter — skriv svaret, trykk send, ferdig. Den eneste visuelle forskjellen er det blå Messenger-ikonet ved hver samtale og melding.
Noen begrensninger på Facebook-siden å huske på:
24-timers svarvindu — etter det lukker Facebook samtalen, og du må svare direkte fra Facebook-siden din.
Begrenset besøksinfo — Facebook viser bare kundens visningsnavn; vi kan ikke se e-post, plassering eller nettleserdata som med nettstedschat.
Ingen filopplasting fra Smartsupp-siden — du kan lese vedlegg besøkende sender, men opplasting fra agentsiden støttes ikke gjennom Messenger-API-et.
Hva nå?
E-postintegrasjon — koble en hvilken som helst Gmail-, Seznam- eller IMAP-innboks til Smartsupp-dashbordet ditt.
WhatsApp-integrasjon — få WhatsApp Business-samtaler inn i samme dashbord.
Innbokskategorier — hold Facebook, e-post, chat og andre kanaler organisert etter hvert som samtalene vokser.
Agentens personlige innstillinger — sett opp visningsnavn og signatur for svar på tvers av alle kanaler.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt supportteamet vårt — vi hjelper gjerne!