Smartsupp gir deg to måter å automatisere samtaler på: Flows (tidligere chatbots) — regelbaserte scenarier bygget av forhåndsdefinerte trinn — og Mira AI — en AI-assistent som svarer i naturlig språk basert på nettsted- og produktdataene dine. Her er forskjellene og når du bør velge hva.
Hva er en Flow?
En Flow er et samtalescenario du bygger i Automations → Flows — fra en mal eller fra bunnen av. Du bestemmer når den starter (When-triggeren — f.eks. tid på en side eller en bestemt URL), hva den sier, og hvilke knapper den besøkende kan klikke på. Hver forgrening tilbyr opptil 5 alternativer, og hvert svar er nøyaktig det du skrev.
Allsidige svartrinn: send meldinger, tilby alternativer, samle kontakter, overfør med Connect with operator, bytt til en annen Flow, eller videresend samtalen til en e-post.
Statistikk: Flow insights viser hvordan besøkende bruker hvert trinn — du ser hvor de klikker og hvor de faller fra.
Språk: En Flow kjører på språket du skriver den på — for flere språk dupliserer du Flowen per språk.
Hva er Mira AI?
Mira AI er en AI-agent som lærer av kunnskapskildene du kobler til, og svarer på besøkendes spørsmål selv — uten skript. Oppsettet tar minutter: legg til kildene dine, test assistenten i Playground, og publiser.
Knowledge base: Web scrape (nøkkelsider på nettstedet ditt), XML product feed (priser, tilgjengelighet og produktanbefalinger) og Text content — pluss Custom responses, dine egne spørsmål-svar-par som alltid har prioritet.
Språk: Mira svarer automatisk på den besøkendes språk og kan bytte til et annet språk på forespørsel.
Velkomstmelding: AI-generert eller egen, med valgfri automatisk oversettelse til hver besøkendes språk.
Handover: innebygd — velg Never handover to an operator eller Handover when convenient or on demand under Settings (Innstillinger) → Handover.
Forskjellene i korte trekk
| Flows | Mira AI |
Slik fungerer det | Et scenario du designer på forhånd: triggere, forgreninger og knapper. | AI-genererte svar basert på kunnskapskildene dine (web scrape, produktfeed, egne tekster). |
Hva den kan svare på | Bare det du har bygget inn i flowen. | Åpne spørsmål i naturlig språk — på den besøkendes språk. |
Hvor det settes opp | Automations → Flows | Mira AI |
Tilgjengelighet | PLUS-planen og oppover. | Tillegg til enhver plan, fra 16 €/mnd. |
Samtaler | Flow-samtaler har sitt eget månedlige volum; flere kan kjøpes under Billing (Fakturering). | 100 AI-samtaler per måned, utvidbart opptil 5 000. |
Språk | Kjører på språket du bygde den på; dupliser Flowen for flere språk. | Snakker automatisk den besøkendes språk — uten oppsett. |
Vedlikehold | Du oppdaterer forgreninger manuelt når tilbudet ditt endres. | Holder seg oppdatert selv — feeds og skrapte sider oppdateres automatisk etter en tidsplan. |
Overføring til en agent | Legg til trinnet Connect with operator i flowen din. | Innebygd — konfigureres under Settings (Innstillinger) → Handover. |
Derfor bytter team til Mira AI
Enten du i dag besvarer alt for hånd eller kjører et klassisk Flow, er dette hva Mira AI endrer:
Den besvarer åpne spørsmål. Mira svarer i naturlig språk ut fra dine egne data — web scrape, XML-produktfeed, egne tekster og spørsmål-svar-par. Et Flow kan bare gi de svarene du har bygget inn i det.
Den snakker besøkendes språk. Mira svarer automatisk på språket den besøkende skriver på, uten noe oppsett. Med Flows dupliserer du hele scenarioet for hvert språk.
Den vedlikeholder seg selv. Kunnskapskildene oppdateres etter en tidsplan (produktfeeder opptil hver 12. time), så svarene følger katalogen og prisene dine. Flow-grener må skrives om for hånd hver gang tilbudet endres.
Den anbefaler produkter. Mira spør om preferanser og foreslår varer fra produktfeeden din som produktkort, inkludert priser hvis du vil vise dem.
Den vet hvilken side den besøkende er på. Et spørsmål som «Hvor stor er denne TV-en?» stilt på en produktside får et direkte svar — uten oppfølgingsspørsmål og uten konfigurasjon.
Den jobber 24/7 og overleverer ved behov. Besøkende får umiddelbare svar når som helst, og Mira overleverer samtalen til teamet ditt etter den overleveringsmodusen du velger.
Den finner ikke på ting. Mira svarer bare ut fra kildene du oppgir, og avslår ellers høflig. Dine egne spørsmål-svar-par har alltid prioritet, og du kan fortsette å trene Mira direkte fra innboksen.
Den er live på få minutter, på enhver plan. De fleste butikker setter opp Mira på rundt 10 minutter og tester den først trygt i Playground. Mira AI er et betalt tillegg til enhver plan, inkludert Free (fra 16 €/mnd.), med sin egen kvote AI-samtaler uavhengig av livechatten.
Når du bør velge hva
Velg Flows når du vil ha full kontroll over hvert trinn — guidede menyer, innsamling av kontakter, ruting til riktig team og svar du godkjenner ord for ord.
Velg Mira AI når besøkende stiller åpne spørsmål — den svarer fra nettstedet og produktfeeden din, anbefaler produkter og snakker alle språk uten skript.
Fortsatt usikker? Prøv Mira AI i Playground før du publiserer — demo-widgeten er tilgjengelig i hver seksjon av AI builderen.
Kan de kjøre samtidig?
Nei — Mira AI og en klassisk Flow kan ikke være aktive på samme nettsted samtidig. Aktiver den som passer ditt behov, og deaktiver den andre.
Merk: Mira AI er ikke en Flow. Klassiske chatbots ble omdøpt til Flows, mens Mira AI er en selvstendig AI-assistent med egen seksjon i dashbordet.
Hva nå?
Flows — bygg din første Flow trinn for trinn.
Introduksjon til Mira AI — sett opp Mira AI fra bunnen av.
Hvilken pakke bør jeg velge? — planer, grenser og Mira AI-tillegget.
Slik begynner du å trene Mira AI — legg til egne spørsmål og svar, og rett svar direkte fra innboksen.
Flerspråklige Flows — kjør Flows på flere språk.