Smartsupp gir deg to måter å automatisere samtaler på: Flows (tidligere chatbots) — regelbaserte scenarier bygget av forhåndsdefinerte trinn — og Mira AI — en AI-assistent som svarer i naturlig språk basert på nettsted- og produktdataene dine. Her er forskjellene og når du bør velge hva.
Forskjellene i korte trekk
| Flows | Mira AI |
Slik fungerer det | Et scenario du designer på forhånd: triggere, forgreninger og knapper. | AI-genererte svar basert på kunnskapskildene dine (web scrape, produktfeed, egne tekster). |
Hva den kan svare på | Bare det du har bygget inn i flowen. | Åpne spørsmål i naturlig språk — på den besøkendes språk. |
Hvor det settes opp | Automations → Flows | Mira AI |
Tilgjengelighet | PLUS-planen og oppover. | Tillegg til enhver plan, fra 16 €/mnd. |
Samtaler | Flow-samtaler har sitt eget månedlige volum; flere kan kjøpes under Billing (Fakturering). | 100 AI-samtaler per måned, utvidbart opptil 5 000. |
Overføring til en agent | Legg til trinnet Connect with operator i flowen din. | Innebygd — konfigureres under Settings (Innstillinger) → Handover. |
Når du bør velge hva
Velg Flows når du vil ha full kontroll over hvert trinn — guidede menyer, innsamling av kontakter, ruting til riktig team og svar du godkjenner ord for ord.
Velg Mira AI når besøkende stiller åpne spørsmål — den svarer fra nettstedet og produktfeeden din, anbefaler produkter og snakker alle språk uten skript.
Kan de kjøre samtidig?
Nei — Mira AI og en klassisk Flow kan ikke være aktive på samme nettsted samtidig. Aktiver den som passer ditt behov, og deaktiver den andre.
Merk: Mira AI er ikke en Flow. Klassiske chatbots ble omdøpt til Flows, mens Mira AI er en selvstendig AI-assistent med egen seksjon i dashbordet.
Hva nå?
Flows — bygg din første Flow trinn for trinn.
Introduksjon til Mira AI — sett opp Mira AI fra bunnen av.
Hvilken pakke bør jeg velge? — planer, grenser og Mira AI-tillegget.