Oppsummer samtale lar agentene dine sette seg inn i en chat på sekunder. AI-svarassistent lager en kort oversikt og et anbefalt neste steg, slik at agentene kan hoppe inn uten å scrolle gjennom hele meldingshistorikken.
Vi har delt veiledningen inn i følgende deler:
Før du begynner
Noen ting det er greit å vite før teamet ditt begynner å oppsummere samtaler.
Tips: Oppsummer samtale er en del av AI-svarassistent og er tilgjengelig i alle Smartsupp-planer. Hver oppsummering du genererer teller mot den månedlige bruksgrensen din – se den aktuelle prissiden vår for detaljer.
Merk: Hver gang det kommer nye svar, må oppsummeringen genereres på nytt for å være nøyaktig. Hver ny generering teller som en ny bruk.
Dette ser du
Når du åpner en samtaleoppsummering, returnerer AI-en to deler av konteksten:
En kort, konsis oversikt – hovedpunktene i samtalen på noen få linjer, slik at du slipper å lese hele tråden.
Et anbefalt neste steg – hva AI-en mener agenten bør gjøre videre ut fra den besøkendes siste melding.
Oppsummeringen vises alltid på samme språk som dashbordet ditt, uansett hvilket språk samtalen føres på.
Slik oppsummerer du en samtale
Åpne en hvilken som helst samtale i innboksen din, klikk deretter på ikonet med tryllestaven ved siden av svarefeltet og velg Vis samtaleoppsummering. Oppsummeringen vises ved siden av samtalen. Når nye meldinger kommer inn, klikker du på Oppdater for å generere en oppdatert oppsummering og anbefaling.
Proaktive oppsummeringer: Smartsupp kan også tilby en oppsummering automatisk i lengre eller inaktive samtaler – en melding vises i samtalen slik at du kan generere den med ett klikk.
Hva nå?
AI-svarassistent – puss på, mykne opp eller utvid et hvilket som helst svar med ett klikk.
Introduksjon til Mira AI-handleassistent – AI-handleassistenten for besøkende i nettbutikken din.
Innboks – kategorier – sorter og filtrer samtaler effektivt.
Tagging i innboks – organiser samtaler med tagger etter at du har gått gjennom hver oppsummering.