Oppsummer samtale lar operatørene dine sette seg inn i en chat på sekunder. AI-svarassistenten genererer en kort oversikt og et anbefalt neste steg, slik at operatørene kan ta over uten å bla gjennom hele meldingshistorikken.
Vi har delt veiledningen inn i følgende deler:
Før du starter
Noen ting det er verdt å vite før teamet ditt begynner å oppsummere samtaler.
Tips: Oppsummer samtale er en del av AI-svarassistenten og er tilgjengelig i alle Smartsupp-abonnementer. Hver oppsummering du genererer, teller med i den månedlige bruksgrensen din — se vår gjeldende Prisside for detaljer.
Merk: Hver gang nye svar legges til, må oppsummeringen genereres på nytt for å være korrekt. Hver ny generering teller som én ny bruk.
Dette får du se
Når du åpner en samtaleoppsummering, gir AI-en deg to typer kontekst:
En kort og konsis oversikt — hovedpunktene i samtalen på noen få linjer, slik at du slipper å lese hele tråden.
Et anbefalt neste steg — hva AI-en mener operatøren bør gjøre videre, basert på den besøkendes siste melding.
Oppsummeringen vises alltid på samme språk som dashboardet ditt, uavhengig av språket i samtalen.
Slik oppsummerer du en samtale
Åpne en hvilken som helst samtale fra Inbox, og klikk deretter på Tryllestav -ikonet ved siden av svarfeltet og velg Vis samtaleoppsummering. Oppsummeringen vises ved siden av samtalen. Når nye meldinger kommer inn, klikker du på Oppdater for å generere en oppdatert oppsummering og anbefaling.
Proaktive oppsummeringer: Smartsupp kan også tilby en oppsummering automatisk i lengre eller inaktive samtaler — en oppfordring vises i samtalen, slik at du kan generere den med ett klikk.
Hva er neste steg?
AI-svarassistent — finpuss et hvilket som helst svar, gjør tonen mildere eller utvid svaret med ett klikk.
Introduksjon til Mira AI-handleassistent — AI-handleassistenten for de besøkende i nettbutikken din.
Inbox – kategorier — sorter og filtrer samtaler effektivt.
Tagging i Inbox — organiser samtaler med tagger etter at du har gått gjennom hver oppsummering.