Gå til hovedinnhold

AI-oversettelser – chat med kundene dine på alle språk

La operatørene dine chatte på sitt eget språk, mens Smartsupp automatisk oversetter meldinger begge veier mellom operatører og kunder.

Skrevet av Michal Jindra

Med AI-oversettelser kan operatørene dine chatte på sitt eget språk, mens Smartsupp automatisk oversetter meldinger begge veier – slik kan du hjelpe kunder over hele verden, uansett hvilket språk de bruker. Dette er tilgjengelig for alle Smartsupp-kontoer.

Vi har delt opp artikkelen i følgende deler:

Hva er AI-oversettelser?

AI-oversettelser fjerner språkbarrieren mellom teamet ditt og kundene dine. Når en besøkende skriver på et annet språk enn ditt, oversetter Smartsupp meldingen automatisk til ditt språk – og oversetter svaret ditt tilbake til kundens – automatisk og i sanntid.

Dette skjer på samtalenivå: Når oversettelse er aktiv for en samtale, oversettes alle meldinger begge veier frem til samtalen avsluttes.

💡 Tips: Oversettelser er delt mellom alle operatører i en samtale uten ekstra kostnad. Hvis en kollega tar over, ser de samme oversatte tråd.

Slik fungerer det

Dette skjer når oversettelse er aktiv i en samtale:

  • Innkommende meldinger fra kunden oversettes til ditt språk.

  • Svarene dine oversettes til kundens språk før de sendes.

  • Samtalespråket oppdages automatisk.

  • Tydelige indikatorer og statusmeldinger forteller deg når oversettelse er på.

  • Hver operatør kan velge ønsket språk og utelate språk de allerede kan (se mer under Språkinnstillinger nedenfor).
    ​
    ​

Aktiver oversettelse i en samtale

Det kreves ingen forhåndsoppsett. Når Smartsupp oppdager at en samtale er på et annet språk enn ditt, vises et varsel øverst i samtalen:

"Det ser ut til at samtalen er på et annet språk. Oversett"

Klikk på Oversett for å aktivere oversettelse for hele samtalen. Fra da av blir alle meldinger automatisk oversatt begge veier. Du kan også begynne å oversette når som helst – bare klikk på oversettelsesikonet øverst i samtalen.

🟡 Greit å vite: Å aktivere oversettelse i en samtale koster 5 AI-kreditter. Du belastes kun én gang per samtale, ikke per melding. Hvis du bytter til et annet språk, regnes dette som en ny oversettelse og bruker AI-kreditter igjen.

Administrer en aktiv oversettelse

Når oversettelse er på, kan du administrere den direkte fra samtalen. Klikk på Oversettelsesikonet øverst i samtalen for å åpne AI-oversettelser-menyen – det grønne sjekkmerket betyr at oversettelse er på, og menyen viser hvor mye du har brukt (for eksempel 10/500). Bruk telles separat for hvert språk, og det følger samtalen selv om den blir løst eller åpnet igjen. I en lang samtale oversetter Smartsupp de nyeste meldingene innenfor grensen, mens eldre meldinger forblir på originalspråket.
​


​
​

Fra denne menyen kan du:

  • Korriger språk — velg riktig språk hvis Smartsupp har oppdaget feil språk.

  • Preferanser — åpne oversettelsesinnstillingene dine (de samme innstillingene som under Innstillinger > Flerkanal).

  • Deaktiver oversettelse — slå av oversettelse for denne samtalen.

Når oversettelse er aktiv, viser Smartsupp tydelige indikatorer slik at du alltid vet hva som skjer:

  • et "Automatisk oversetter fra: [språk]"-banner øverst i samtalen,

  • en "Oversatt fra: [språk]"-etikett under oversatte meldinger,

  • og et notat over svaret: "Meldingen blir automatisk oversatt etter sending til: [språk]."

Språkinnstillinger for operatører

For å bestemme hvordan oversettelse fungerer for deg, åpne Innstillinger > Flerkanal. Her kan du konfigurere:

  • Oversettelsesspråk — språket du vil ha innkommende meldinger oversatt til. Vanligvis ditt morsmål eller foretrukne språk.

  • Andre språk — språk du allerede forstår og kan svare på. Samtaler på disse språkene viser ikke oversettelsesvarslet.

  • Automatisk språkdeteksjon — når aktivert, får du varsel hver gang en samtale er på et annet språk enn ditt eget.

Hver operatør administrerer sine innstillinger selv, så alle på teamet kan bruke det språket som passer dem best.


​
​

AI-oversettelser støtter over 45 språk – se listen nedenfor.

Se alle støttede språk

  • Arabisk

  • Bengali

  • Bosnisk

  • Bulgarsk

  • Katalansk

  • Kinesisk (forenklet)

  • Kinesisk (tradisjonell)

  • Kroatisk

  • Tsjekkisk

  • Dansk

  • Nederlandsk

  • Engelsk

  • Estisk

  • Finsk

  • Fransk

  • Tysk

  • Gresk

  • Hebraisk

  • Hindi

  • Ungarsk

  • Indonesisk

  • Italiensk

  • Japansk

  • Koreansk

  • Latvisk

  • Litauisk

  • Malayisk

  • Mongolsk

  • Norsk

  • Persisk

  • Polsk

  • Portugisisk (Brasil)

  • Portugisisk (Europa)

  • Rumensk

  • Russisk

  • Serbisk

  • Slovakisk

  • Slovensk

  • Spansk

  • Swahili

  • Svensk

  • Thai

  • Tyrkisk

  • Ukrainsk

  • Vietnamesisk

AI-kreditter og prissetting

AI-oversettelser bruker AI-kreditter – de samme kredittene som brukes av AI-svarassistenten.

  • Å aktivere oversettelse i en samtale koster 5 AI-kreditter. Hvis du bytter til et annet språk, trekkes AI-kreditter igjen.

  • Kredittene er delt med AI-svarassistenten, så begge funksjonene bruker samme saldo.

  • Trenger du flere kreditter? Du har de samme mulighetene som med AI-svarassistenten – juster abonnementet, eller kontakt salgsteamet vårt for større volum.

💡 Vil du få mest mulig ut av AI-kredittene dine? Se AI-svarassistent – den bruker samme kredittsaldo til å hjelpe deg å skrive og forbedre svar.

Leter du etter en annen språkfunksjon?

AI-oversettelser (under Flerkanal) handler kun om å oversette meldinger mellom operatører og kunder. Hvis du vil gjøre noe annet med språk, finner du det her:

Hva skjer videre?

💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt støtteverktøy via chat eller e-post – vi hjelper deg gjerne.

Relaterte artikler
Svarte dette på spørsmålet?