Vil du redusere antall «hvor er bestillingen min?»-henvendelser? Smartsupps Shoptet ordrestatus-Flow (tidligere chatboter) besvarer automatisk kundenes spørsmål om ordrestatus – og henter sanntidsdata direkte fra Shoptet, uten manuell oppslag.

Vi har delt denne artikkelen inn i sju deler:

Ut fra erfaring og tilbakemeldinger fra kundene våre vet vi at «hvor er bestillingen min?» er et av de vanligste spørsmålene kundeservice hos nettbutikker får. Å svare på hver enkelt manuelt koster tid og energi – og kundene må ofte vente på svar. Ordrestatus-Flowen løser dette ved å gi kundene umiddelbare, presise svar døgnet rundt – selv når teamet ditt er frakoblet.

Shoptet ordrestatus-Flow er en ferdiglaget Flow som svarer på kunders spørsmål om ordrestatus med informasjon hentet direkte fra Shoptet-butikken din via API.

Shoptet tilbyr 4 grunnleggende ordrestatuser:

Mer informasjon om spesifikke ordrestatuser finner du direkte på Shoptet-nettstedet.

Hvis du har opprettet en tilpasset ordrestatus i Shoptet, må du opprette en tekst for den. Instruksjoner finner du i avsnittet Rediger eller opprett tekster.

Når en besøkende klikker på knappen Sjekk ordrestatus, reagerer Flowen slik:

Hvis den besøkende er logget inn på kontoen sin i butikken din, viser Flowen automatisk en liste over bestillingene deres og tilhørende status for hver enkelt.

Hvis kundene ikke finner bestillingen de ser etter, kan de klikke på knappen Jeg kan ikke se bestillingen min – dette åpner en samtale med en live agent.

Hvis kunden ikke er logget inn i butikken din, ber Flowen dem oppgi ordrenummer eller e-postadressen som ble brukt ved bestilling.

Hvis kunden skriver inn feil e-post eller ordrenummer to ganger på rad, tilbyr Flowen dem muligheten til å kontakte supportteamet ditt direkte.

Denne funksjonen er kun tilgjengelig for Shoptet-brukere med Smartsupp+ Shoptet-tillegget.

Du kan sette den opp i Flow-fanen direkte i kontoen din. Enten oppretter du en ny Flow eller åpner en eksisterende.

Klikk på Legg til svarknapp (1) og velg Sjekk ordrestatus (2).

Alle ordrestatuser som er definert i Shoptet importeres automatisk til Flowen. Du kan redigere hver enkelt slik at den passer til merkevaren din – eller opprette tekst for tilpassede statuser.

Øverst i panelet ser du de 4 grunnleggende ordrestatusene, og under dem alle tilpassede statuser.

Når du redigerer eller oppdaterer tekstene, må du huske å inkludere variabler (f.eks. ordrenummer, forsendelsesnummer) som henter ekte data fra Shoptet:

Teksten med variabler vil se slik ut:

Nøye pakket og klar til sending, bestillingen din nr. #order_number# er på vei! 🚚 💨

Fraktmetode: #shipping_name#

Betalingsmetode: #payment_name#

Nå er det bare å glede seg til å motta pakken din.

Hvis det oppstår et problem med forbindelsen mellom Smartsupp og Shoptet, oppfører Flowen seg slik:

1. Flowen viser en feilmelding i stedet for ordreliste.

2. En besøkende som allerede har begynt å bruke Flowen, får et svar om at det har oppstått en systemfeil – og et tekstfelt vises slik at de kan sende deg en melding via chatboksen.

Hvis den besøkende oppdaterer siden (f.eks. går til en annen side), forsvinner imidlertid hele chatboksen fra nettstedet, og forbindelsen brytes.

For å få mest mulig ut av denne funksjonen er det viktig å sette den opp riktig. Her er to tips til hvordan du kan kombinere den med andre funksjoner:

Når du deaktiverer tekstfeltet i chatboksen, vises bare Flowen for kundene dine. Dette motiverer dem til å sjekke Flowen først og finne svar uten å kontakte teamet ditt.

Hvis kundene ikke finner det de trenger, kan de likevel kontakte support ved å klikke på knappen Kontakt support i Flowen – se Flow-tekster for detaljer.

Hvis du har en aktiv Flow sammen med et deaktivert tekstfelt, vil ingen andre automatiske meldinger eller Flows lastes når Flowen først er startet. Hvis du vil at flere aktive Flows og automatiske meldinger skal lastes etter hverandre (f.eks. etter URL), må du la tekstfeltet være aktivt.

Når du bruker denne funksjonen, er det bare de automatiske meldingene «Vi er opptatt» og «Vi er frakoblet» som sendes til den besøkende etter at vedkommende har skrevet og sendt en melding i chatten.