Vil du minske antall "hvor er bestillingen min?"-henvendelser? Smartsupp sin Shoptet ordrestatus-flow (tidligere chatbots) svarer automatisk på spørsmål om bestillingsstatus – og henter oppdaterte data rett fra Shoptet, helt uten at du trenger å gjøre noe manuelt.

Vi har delt denne artikkelen opp i syv seksjoner:

Både erfaring og tilbakemeldinger fra brukerne våre viser at “hvor er bestillingen min?” er et av de vanligste spørsmålene i nettbutikker. Å besvare alle disse manuelt tar både tid og energi – og fører til ventetid for kunden. Med ordrestatus-flowen får kundene raskt og nøyaktig svar døgnet rundt – også når teamet ditt ikke er pålogget.

Shoptet ordrestatus-flow er en ferdig oppsatt flow som gir svar på spørsmål om bestillingsstatus med data hentet direkte fra din Shoptet-butikk via API.

Shoptet har 4 grunnleggende ordrestatus:

Du kan lese mer om de ulike statusene på Shoptet sine hjelpesider.

Har du satt opp egen ordrestatus i Shoptet? Da må du lage en tekst til denne. Du finner fremgangsmåte i delen Rediger eller lag tekster.

Når en besøkende klikker på Sjekk ordrestatus-knappen, skjer dette:

Hvis den besøkende er innlogget på sin konto, viser Flowen automatisk en oversikt over alle bestillingene og status for hver enkelt ordre.

Om kunden ikke finner ordren sin, kan de trykke Jeg finner ikke bestillingen min – da opprettes en samtale med en ekte supportmedarbeider.

Hvis kunden ikke er innlogget, spør Flowen etter ordrenummer eller e-postadressen som ble brukt da bestillingen ble gjort.

Taster kunden feil e-post eller ordrenummer to ganger, får de tilbud om å kontakte support direkte.

Denne funksjonen er kun for Shoptet-brukere med Smartsupp+ Shoptet-tillegget.

Gå til Flow-fanen i Smartsupp-kontoen din. Opprett en ny flow, eller åpne en eksisterende.

Trykk Legg til svar-knapp (1) og velg Sjekk ordrestatus (2).

Alle ordrestatusene som finnes i Shoptet importeres automatisk inn i flowen. Du kan redigere hver for å tilpasse tonen til din bedrift – eller lage tekster for spesielle statuser.

Øverst ser du de 4 grunnleggende ordrestatusene. Under ligger alle tilpassede statuser du har laget i Shoptet.

Når du redigerer eller lager nye tekster, husk å bruke variabler (eks: ordrenummer, sporingsnummer) som automatisk viser ekte bestillingsdata fra Shoptet:

Tekster med variabler kan for eksempel se slik ut:

Forsiktig pakket og klar for sending – bestillingen din # #order_number# er på vei! 🚚 💨

Fraktmetode: #shipping_name#

Betalingsmetode: #payment_name#

Da er det bare å glede seg til pakken din dukker opp 😊

Blir det problemer med koblingen mellom Smartsupp og Shoptet, reagerer flowen slik:

1. Flowen viser en feilmelding i stedet for bestillingslisten.

2. Har en besøkende allerede startet en dialog med flowen, vises det en beskjed om systemfeil. Da får kunden opp et tekstfelt hvor de kan skrive til deg på chat.

Hvis kunden oppdaterer siden (for eksempel bytter side), blir hele chatten borte og tilkoblingen avbrytes.

For å få best mulig utbytte av funksjonen er det smart å sette den opp riktig. Her er to tips for å kombinere denne flowen med andre smarte løsninger:

Om du skruer av tekstfeltet i chatboksen, vil kun flowen vises for kundene. Dette gjør at de først prøver å finne svaret i flowen selv, før de tar kontakt med deg.

Hvis de fortsatt ikke finner det de trenger, kan de kontakte support ved å trykke Kontakt support-knappen i flowen – se flow-tekster for info.

Hvis du har flow aktiv og tekstfeltet avskrudd, vil ingen andre automatiske meldinger eller flows dukke opp etter at denne flowen har startet. Vil du at flere flows og auto-meldinger skal vises etter hverandre (for eksempel via URL), må tekstfeltet være på.

Når du bruker denne løsningen, sendes kun de “Vi er opptatt” og “Vi er frakoblet” auto-meldingene til besøkende etter at de har skrevet til deg i chatten.