Vil du vite akkurat hva kundene dine kommer til å se når de spør Flowen din (tidligere chatboter) om ordren sin? Denne artikkelen er en komplett referanse over alle tekstene som vises i Smartsupps Shoptet-ordrestatus-Flow – for innloggede kunder, anonyme besøkende og spesielle tilfeller som feil inndata eller nedetid i integrasjonen.
💡 Tilgjengelighet: Denne Flowen er kun tilgjengelig for Shoptet-brukere med Smartsupp Shoptet-tillegget installert. Selve Flow-funksjonen krever SOLO, PLUS eller EXPERT. (Tidligere planer: STANDARD, PRO) Se Flow for ordrestatus (kun for Shoptet) for instruksjoner om oppsett.
⚠️ Merk: Du kan redigere tekstene for de 4 grunnleggende ordrestatusene og dine egne tilpassede statuser etter behov – se oppsettsartikkelen. Andre Flow-tekster kan imidlertid ikke redigeres. Du kan se hele Flow-interaksjonen nedenfor.
Vi har delt denne artikkelen inn i fem deler:
Tekster for innloggede kunder
Slik ser Flow-svaret ut hvis en kunde er logget inn i butikken din:
Sjekk ordrestatus
Flowen viser de 6 siste ordrene. Etter at kunden klikker på ordren de ser etter, viser Flowen den tilhørende ordrestatusen.
Jeg kan ikke se ordren min
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet:
Fant du ikke ordren din? Vent et øyeblikk, vi sjekker den og gir deg beskjed her i chatten. 😉
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet:
Fant du ikke ordren din? Vi sjekker den og gir deg beskjed så snart som mulig via e-post {email}. 😉
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet:
Fant du ikke ordren din? Vent et øyeblikk, vi sjekker den og gir deg beskjed her i chatten. 😉
Fant du ikke ordren din? Vent et øyeblikk, vi sjekker den og gir deg beskjed her i chatten. 😉
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet:
Fant du ikke ordren din? Vi sjekker den og gir deg beskjed så snart som mulig via e-post {email}. 😉
Fant du ikke ordren din? Vi sjekker den og gir deg beskjed så snart som mulig via e-post {email}. 😉
Samtalen med agenten blir åpnet.
Tekster etter ordrestatus
Shoptet tilbyr 4 grunnleggende ordrestatuser: Ubetjent, Venter, Ekspedert og Kansellert. Nedenfor finner du Flow-svaret for hver av dem, samt en del for dine egne tilpassede statuser.
Ubetjent
Ordren din nr. {number på den valgte ordren} er mottatt. ✅ Snart pakker vi den og gjør den klar for forsendelse.
Når den er på vei til deg, sender vi deg detaljert informasjon med alt du trenger å vite om leveringen din. 🙂
Takk, det var alt ✔️ (sender kunden tilbake til begynnelsen av Flowen)
Jeg har ett spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Si fra hva du vil vite, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi sjekker hva som kan være problemet og gir deg beskjed så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Takk, det var alt ✔️ (sender kunden tilbake til begynnelsen av Flowen)
Jeg har ett spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Si fra hva du vil vite, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi sjekker hva som kan være problemet og gir deg beskjed så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Si fra hva du vil vite, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi sjekker hva som kan være problemet og gir deg beskjed så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Sjekk en annen ordre (tar kunden ett steg tilbake)
Venter
Vi jobber med det. 😉 Ordren din nr. {number på den valgte ordren} blir nøye klargjort. Så snart den er på vei til deg, sender vi deg alle detaljer om leveringen. 🙂
Takk, det var alt ✔️ (sender kunden tilbake til begynnelsen av Flowen)
Jeg har ett spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Si fra hva du vil vite, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi sjekker hva som kan være problemet og gir deg beskjed så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Takk, det var alt ✔️ (sender kunden tilbake til begynnelsen av Flowen)
Jeg har ett spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Si fra hva du vil vite, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi sjekker hva som kan være problemet og gir deg beskjed så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Si fra hva du vil vite, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi sjekker hva som kan være problemet og gir deg beskjed så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Sjekk en annen ordre (tar kunden ett steg tilbake)
Ekspedert
Nøye pakket og klar for forsendelse – ordren din nr. {number} er på vei! 🚚 💨
Fraktmetode: {shipping} Betalingsmetode: {payment}
Du kan spore pakken her.
Takk, det var alt ✔️ (sender kunden tilbake til begynnelsen av Flowen)
Jeg har ett spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Si fra hva du vil vite, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi sjekker hva som kan være problemet og gir deg beskjed så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Takk, det var alt ✔️ (sender kunden tilbake til begynnelsen av Flowen)
Jeg har ett spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Si fra hva du vil vite, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi sjekker hva som kan være problemet og gir deg beskjed så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Si fra hva du vil vite, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi sjekker hva som kan være problemet og gir deg beskjed så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Sjekk en annen ordre (tar kunden ett steg tilbake)
Kansellert
Ordre nr. {number} er kansellert ⛔ og vi har ikke sendt den.
Hvis du har ombestemt deg, kan du bare åpne produktsiden vår og bestille på nytt.
Takk, det var alt ✔️ (sender kunden tilbake til begynnelsen av Flowen)
Jeg har ett spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Si fra hva du vil vite, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi sjekker hva som kan være problemet og gir deg beskjed så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Takk, det var alt ✔️ (sender kunden tilbake til begynnelsen av Flowen)
Jeg har ett spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Si fra hva du vil vite, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi sjekker hva som kan være problemet og gir deg beskjed så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Si fra hva du vil vite, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi sjekker hva som kan være problemet og gir deg beskjed så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Sjekk en annen ordre (tar kunden ett steg tilbake)
Tilpasset ordrestatus
Hvis du har opprettet en tilpasset ordrestatus i Shoptet, må du lage en tekst til den. Instruksjoner for hvordan du gjør dette finner du i oppsettsartikkelen.
Tekster for ikke-innloggede kunder
Hvis kunden ikke har en konto i nettbutikken din eller ikke er logget inn, viser Flowen følgende:
Sjekk ordrestatus
For å se statusen for ordren din, skriv inn enten e-postadressen din eller ordrenummeret i tekstfeltet nedenfor.
For å se statusen for ordren din, skriv inn enten e-postadressen din eller ordrenummeret i tekstfeltet nedenfor.
Den besøkende velger ordrenummer
Supert. 🙂 Skriv nå inn ordrenummeret ditt i tekstfeltet nedenfor.
Kunden skriver inn ordrenummeret, deretter får de et svar i henhold til statusen på ordren sin. Se Tekster etter ordrestatus.
Den besøkende velger e-post
Supert. 🙂 Skriv nå inn e-postadressen du brukte til å opprette ordren i tekstfeltet nedenfor.
Kunden skriver inn e-postadressen sin, deretter får de et svar i henhold til statusen på ordren sin. Se Tekster etter ordrestatus.
Hvis en kunde skriver inn feil e-post eller ordrenummer
Flowen reagerer slik:
Denne ordren ble ikke funnet. Sjekk om det er en skrivefeil i nummeret, og prøv igjen. 😉
Kunden kan prøve å skrive inn ordrenummeret igjen. Hvis systemet fortsatt ikke finner ordren, vises denne meldingen:
Heller ikke andre gangen ble ordren funnet. 😔 Men ikke bekymre deg – klikk på «Kontakt support»-knappen, så hjelper vi deg gjerne. Du kan også prøve å skrive inn e-postadressen eller ordrenummeret ditt. Hvilken av dem vet du? (Kunden kan velge å søke etter e-post eller ordrenummer igjen – da gjentas teksten og prosessen som er beskrevet ovenfor.)
Kontakt support (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Si fra hva du vil vite, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi sjekker hva som kan være problemet og gir deg beskjed så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Kontakt support (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Si fra hva du vil vite, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi sjekker hva som kan være problemet og gir deg beskjed så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Si fra hva du vil vite, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi sjekker hva som kan være problemet og gir deg beskjed så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Denne ordren ble ikke funnet. Sjekk om det er en skrivefeil i e-postadressen, og prøv igjen. 😉
Kunden kan prøve å skrive inn e-postadressen på nytt. Hvis systemet fortsatt ikke finner ordren, vises denne meldingen:
Heller ikke andre gangen ble ordren funnet. 😔 Men ikke bekymre deg – klikk på «Kontakt support»-knappen, så hjelper vi deg gjerne. Du kan også prøve å skrive inn e-postadressen eller ordrenummeret ditt. Hvilken av dem vet du? (Kunden kan velge å søke etter e-post eller ordrenummer igjen – da gjentas teksten og prosessen som er beskrevet ovenfor.)
Kontakt support (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Si fra hva du vil vite, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi sjekker hva som kan være problemet og gir deg beskjed så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Kontakt support (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Si fra hva du vil vite, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi sjekker hva som kan være problemet og gir deg beskjed så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Si fra hva du vil vite, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi sjekker hva som kan være problemet og gir deg beskjed så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Her er en animasjon som viser hvordan det ser ut når du skriver inn feil e-post eller ordrenummer:
Nedetid for integrasjon
Hvis kunden klikker på «Sjekk ordrestatus»-knappen, men det er et problem med integrasjonen, viser Flowen denne teksten:
På grunn av en feil er det ikke mulig å verifisere ordrestatusen automatisk akkurat nå. 😵 Vi jobber allerede med en løsning. I mellomtiden kan du sende oss en melding her i chatten, så hjelper vi deg med å sjekke ordrestatusen om et øyeblikk. 😉
Tekstfeltet blir aktivert.
Hva er neste steg?
Flow for ordrestatus (kun for Shoptet) – komplett veiledning for oppsett av ordrestatus-Flowen, inkludert redigering av tekster.
Flow – full oversikt over hvordan Flows fungerer og hvordan du oppretter en.
Flow-handlinger – se alle handlingene en Flow kan utføre.
Flow-betingelser – styr når, hvor og for hvem boten vises.
Flow-overdragelsesfunksjoner – overfør samtaler til en live agent ved behov.
Flow-innsikt – mål hvor godt Flowen din presterer.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt supportteam – vi hjelper deg gjerne!