Vil du vite helt nøyaktig hva kundene dine ser når de spør Flowen (tidligere chatbots) om ordren sin? Denne artikkelen er en komplett referanse for alle tekstene som vises av Smartsupp's Shoptet ordrestatus-Flow – for både innloggede kunder, anonyme besøkende og spesialtilfeller som feil inntasting eller integrasjonsbrudd.
💡 Tilgjengelighet: Denne Flowen er kun for Shoptet-brukere med Smartsupp Shoptet-tillegg installert. Selve Flow-funksjonen krever Solo, Plus eller Expert. (Legacy: Standard, Pro) Se Flow for ordrestatus (kun for Shoptet) for oppsettsinstruksjoner.
⚠️ Merk: Du kan redigere tekstene for de 4 grunnleggende ordrestatusene og dine egendefinerte statuser etter behov – se oppsettartikkelen. Andre Flow-tekster kan ikke redigeres. Du finner hele Flow-interaksjonen under.
Denne artikkelen er delt inn i fem seksjoner:
Tekster for innloggede kunder
Slik ser Flow-svaret ut for en kunde som er logget inn i nettbutikken din:
Sjekk ordrestatus
Flowen viser de 6 siste ordrene. Etter at kunden klikker på ordren de ser etter, viser Flowen den aktuelle ordrestatusen.
Jeg finner ikke ordren min
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet:
Finner du ikke ordren din? Vent litt, vi sjekker og gir deg tilbakemelding her i chatten om et øyeblikk. 😉
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet:
Finner du ikke ordren din? Vi undersøker og gir deg beskjed så fort som mulig via e-post {email}. 😉
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet:
Finner du ikke ordren din? Vent litt, vi sjekker og gir deg tilbakemelding her i chatten om et øyeblikk. 😉
Finner du ikke ordren din? Vent litt, vi sjekker og gir deg tilbakemelding her i chatten om et øyeblikk. 😉
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet:
Finner du ikke ordren din? Vi undersøker og gir deg beskjed så fort som mulig via e-post {email}. 😉
Finner du ikke ordren din? Vi undersøker og gir deg beskjed så fort som mulig via e-post {email}. 😉
Samtalen med agenten åpnes.
Tekster etter ordrestatus
Shoptet tilbyr 4 grunnleggende ordrestatuser: Ubehandlet, Venter, Fullført og Kansellert. Under ser du Flow-svaret for hver av dem, pluss en seksjon for egendefinerte statuser.
Ubehandlet
Ordren din nr. {number til valgt ordre} er mottatt. ✅ Vi pakker den og gjør den klar for sending snart.
Når den er på vei til deg, sender vi deg detaljert informasjon om leveringen. 🙂
Takk, det var alt ✔️ (starter Flowen på nytt)
Jeg har et spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så gir vi deg raskt svar i chatten. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker og gir deg tilbakemelding så snart vi kan på e-post {email}. 🙂
Takk, det var alt ✔️ (starter Flowen på nytt)
Jeg har et spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så gir vi deg raskt svar i chatten. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker og gir deg tilbakemelding så snart vi kan på e-post {email}. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så gir vi deg raskt svar i chatten. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker og gir deg tilbakemelding så snart vi kan på e-post {email}. 🙂
Sjekk en annen ordre (går ett steg tilbake)
Venter
Vi jobber med ordren din nr. {number til valgt ordre}. 😉 Den blir gjort klar nå. Når den sendes, får du all informasjon om leveringen fra oss. 🙂
Takk, det var alt ✔️ (starter Flowen på nytt)
Jeg har et spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så gir vi deg raskt svar i chatten. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker og gir deg tilbakemelding så snart vi kan på e-post {email}. 🙂
Takk, det var alt ✔️ (starter Flowen på nytt)
Jeg har et spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så gir vi deg raskt svar i chatten. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker og gir deg tilbakemelding så snart vi kan på e-post {email}. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så gir vi deg raskt svar i chatten. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker og gir deg tilbakemelding så snart vi kan på e-post {email}. 🙂
Sjekk en annen ordre (går ett steg tilbake)
Fullført
Pent pakket og klar for sending, ordren din nr. {number} er på vei! 🚚 💨
Fraktmetode: {shipping} Betalingsmetode: {payment}
Du kan spore pakken her.
Takk, det var alt ✔️ (starter Flowen på nytt)
Jeg har et spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så gir vi deg raskt svar i chatten. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker og gir deg tilbakemelding så snart vi kan på e-post {email}. 🙂
Takk, det var alt ✔️ (starter Flowen på nytt)
Jeg har et spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så gir vi deg raskt svar i chatten. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker og gir deg tilbakemelding så snart vi kan på e-post {email}. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så gir vi deg raskt svar i chatten. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker og gir deg tilbakemelding så snart vi kan på e-post {email}. 🙂
Sjekk en annen ordre (går ett steg tilbake)
Kansellert
Ordre nr. {number} er kansellert ⛔ og vi har ikke sendt den.
Hvis du har ombestemt deg, bare åpne produktsiden vår og bestill på nytt.
Takk, det var alt ✔️ (starter Flowen på nytt)
Jeg har et spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så gir vi deg raskt svar i chatten. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker og gir deg tilbakemelding så snart vi kan på e-post {email}. 🙂
Takk, det var alt ✔️ (starter Flowen på nytt)
Jeg har et spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så gir vi deg raskt svar i chatten. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker og gir deg tilbakemelding så snart vi kan på e-post {email}. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så gir vi deg raskt svar i chatten. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker og gir deg tilbakemelding så snart vi kan på e-post {email}. 🙂
Sjekk en annen ordre (går ett steg tilbake)
Egendefinert ordrestatus
Hvis du har laget en egendefinert ordrestatus i Shoptet, må du lage en egen tekst for den. Hvordan du gjør det, finner du i oppsettartikkelen.
Tekster for ikke-innloggede kunder
Hvis kunden ikke har en konto i nettbutikken eller ikke er logget inn, viser Flowen følgende:
Sjekk ordrestatus
For å se status på ordren din, vennligst legg inn enten e-postadressen din eller ordrenummeret i feltet under.
For å se status på ordren din, vennligst legg inn enten e-postadressen din eller ordrenummeret i feltet under.
Den besøkende velger ordrenummer
Supert! 🙂 Skriv inn ordrenummeret ditt i feltet under.
Kunden taster inn ordrenummeret, deretter får de svar i henhold til status på ordren. Se Tekster etter ordrestatus.
Den besøkende velger e-post
Supert! 🙂 Skriv inn e-postadressen du brukte til å opprette ordren i feltet under.
Kunden taster inn e-postadressen sin, deretter får de svar i henhold til ordrestatusen. Se Tekster etter ordrestatus.
Hvis en kunde taster feil e-post eller ordrenummer
Flowen reagerer slik:
Denne ordren ble ikke funnet. Sjekk at det ikke er en skrivefeil i nummeret. Prøv igjen. 😉
Kunden kan prøve å skrive ordrenummeret igjen. Hvis systemet fortsatt ikke finner ordren, vises følgende melding:
Ikke engang andre gangen ble ordren funnet. 😔 Ikke fortvil – klikk på 'Kontakt support', så hjelper vi deg gjerne. Du kan også prøve å skrive inn e-postadressen eller ordrenummeret ditt. Hvilken kjenner du? (Kunden kan velge å søke på e-postadresse eller ordrenummer igjen – da gjentas teksten og prosessen over.)
Kontakt support (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så gir vi deg raskt svar i chatten. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker og gir deg tilbakemelding så snart vi kan på e-post {email}. 🙂
Kontakt support (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så gir vi deg raskt svar i chatten. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker og gir deg tilbakemelding så snart vi kan på e-post {email}. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så gir vi deg raskt svar i chatten. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker og gir deg tilbakemelding så snart vi kan på e-post {email}. 🙂
Denne ordren ble ikke funnet. Sjekk at det ikke er noen skrivefeil i e-postadressen. Prøv igjen. 😉
Kunden kan prøve å skrive inn e-postadressen igjen. Hvis systemet fortsatt ikke finner ordren, vises følgende melding:
Ikke engang andre gangen ble ordren funnet. 😔 Ikke fortvil – klikk på 'Kontakt support', så hjelper vi deg gjerne. Du kan også prøve å skrive inn e-postadressen eller ordrenummeret ditt. Hvilken kjenner du? (Kunden kan velge å søke på e-postadresse eller ordrenummer igjen – da gjentas teksten og prosessen over.)
Kontakt support (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så gir vi deg raskt svar i chatten. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker og gir deg tilbakemelding så snart vi kan på e-post {email}. 🙂
Kontakt support (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så gir vi deg raskt svar i chatten. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker og gir deg tilbakemelding så snart vi kan på e-post {email}. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så gir vi deg raskt svar i chatten. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker og gir deg tilbakemelding så snart vi kan på e-post {email}. 🙂
Her er en animasjon av hvordan det ser ut hvis du skriver feil e-postadresse eller ordrenummer:
Integrasjonsbrudd
Hvis kunden klikker på "Sjekk ordrestatus"-knappen, men det oppstår et problem med integrasjonen, viser Flowen følgende tekst:
På grunn av en feil er det ikke mulig å verifisere ordrestatus automatisk akkurat nå. 😵 Vi jobber allerede med å rette opp feilen. I mellomtiden kan du sende oss en melding her i chatten, så hjelper vi deg å sjekke ordrestatusen om et øyeblikk. 😉
Tekstfeltet aktiveres.
Hva skjer videre?
Flow for ordrestatus (kun for Shoptet) — fullstendig oppsettguide for ordrestatus-Flowen, inkludert redigering av tekst.
Flow — full oversikt over hvordan Flows fungerer og hvordan du lager en.
Flow-handlinger — se alle handlingene en Flow kan utføre.
Flow-betingelser — styr når, hvor og for hvem boten vises.
Flow-overdragelsesfunksjoner — overfør samtaler til en live agent ved behov.
Flow-innsikt — se hvordan Flowen din presterer.
💡 Trenger du mer hjelp? Ta kontakt med vårt støtteverktøy – vi hjelper deg gjerne!