Vil du vite akkurat hva kundene dine ser når de spør Flowen din (tidligere chatboter) om ordren sin? Denne artikkelen er en komplett referanse til alle tekstene som vises i Smartsupp's Shoptet order-status Flow — for innloggede kunder, anonyme besøkende og tilfeller som feilaktige inntastinger eller integrasjonsproblemer.
💡 Tilgjengelighet: Denne Flow er kun tilgjengelig for Shoptet-brukere med Smartsupp+ Shoptet-tillegg installert, i Plus-, Expert- og Ultimate-planene. (Legacy: Standard, Pro) Se Flow for ordrestatus (kun for Shoptet) for veiledning om oppsett.
⚠️ Merk: Du kan redigere tekstene for de 4 grunnleggende order statuser og dine egendefinerte statuser etter behov — se oppsettartikkelen. Men andre Flow-tekster kan ikke redigeres. Du kan se hele Flow-interaksjonen nedenfor.
Vi har delt denne artikkelen opp i fem seksjoner:
Tekster for innloggede kunder
Dette er hvordan Flow-svaret ser ut om en kunde er logget inn i nettbutikken din:
Sjekk ordrestatus
Flow vil vise de siste 6 ordre. Når en kunde klikker på ordren de leter etter, vil Flow vise dem tilhørende order status.
Jeg finner ikke ordren min
Denne teksten vises hvis chatboks er tilkoblet:
Kunne du ikke se ordren din? Vent litt, vi sjekker det og gir deg beskjed rett her i chat. 😉
Denne teksten vises hvis chatboks er frakoblet:
Kunne du ikke se ordren din? Vi sjekker det og gir deg beskjed så fort som mulig på e-post {email}. 😉
Denne teksten vises hvis chatboks er tilkoblet:
Kunne du ikke se ordren din? Vent litt, vi sjekker det og gir deg beskjed rett her i chat. 😉
Kunne du ikke se ordren din? Vent litt, vi sjekker det og gir deg beskjed rett her i chat. 😉
Denne teksten vises hvis chatboks er frakoblet:
Kunne du ikke se ordren din? Vi sjekker det og gir deg beskjed så fort som mulig på e-post {email}. 😉
Kunne du ikke se ordren din? Vi sjekker det og gir deg beskjed så fort som mulig på e-post {email}. 😉
Samtalen med agent åpnes.
Tekster etter ordrestatus
Shoptet tilbyr 4 grunnleggende order status: Unserved, Pending, Served, og Canceled. Nedenfor vises Flow-svaret for hver av dem, samt et avsnitt for dine egendefinerte statuser.
Unserved
Ordren din nr. {number av valgt ordre} er mottatt. ✅ Snart pakker vi den og gjør den klar for sending.
Når den er på vei til deg sender vi detaljert informasjon med alt du trenger å vite om leveringen. 🙂
Takk, det var alt ✔️ (sender kunden tilbake til starten av Flow)
Jeg har et spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboks er tilkoblet: Si hva du lurer på, så gir vi deg svar rett her i chat om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboks er frakoblet: Vi sjekker hva det kan være og gir deg beskjed så fort som mulig på e-post {email}. 🙂
Takk, det var alt ✔️ (sender kunden tilbake til starten av Flow)
Jeg har et spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboks er tilkoblet: Si hva du lurer på, så gir vi deg svar rett her i chat om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboks er frakoblet: Vi sjekker hva det kan være og gir deg beskjed så fort som mulig på e-post {email}. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboks er tilkoblet: Si hva du lurer på, så gir vi deg svar rett her i chat om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboks er frakoblet: Vi sjekker hva det kan være og gir deg beskjed så fort som mulig på e-post {email}. 🙂
Sjekk en annen ordre (fører kunden et steg tilbake)
Pending
Vi jobber med det. 😉 Ordren din nr. {number av valgt ordre} blir nøye gjort klar. Så snart den er på vei til deg sender vi alt om leveringen. 🙂
Takk, det var alt ✔️ (sender kunden tilbake til starten av Flow)
Jeg har et spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboks er tilkoblet: Si hva du lurer på, så gir vi deg svar rett her i chat om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboks er frakoblet: Vi sjekker hva det kan være og gir deg beskjed så fort som mulig på e-post {email}. 🙂
Takk, det var alt ✔️ (sender kunden tilbake til starten av Flow)
Jeg har et spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboks er tilkoblet: Si hva du lurer på, så gir vi deg svar rett her i chat om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboks er frakoblet: Vi sjekker hva det kan være og gir deg beskjed så fort som mulig på e-post {email}. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboks er tilkoblet: Si hva du lurer på, så gir vi deg svar rett her i chat om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboks er frakoblet: Vi sjekker hva det kan være og gir deg beskjed så fort som mulig på e-post {email}. 🙂
Sjekk en annen ordre (fører kunden et steg tilbake)
Served
Nøye pakket og klar for sending, ordren din # {number} er på vei! 🚚 💨
Fraktmetode: {shipping} Betalingsmetode: {payment}
Du kan spore pakken her.
Takk, det var alt ✔️ (sender kunden tilbake til starten av Flow)
Jeg har et spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboks er tilkoblet: Si hva du lurer på, så gir vi deg svar rett her i chat om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboks er frakoblet: Vi sjekker hva det kan være og gir deg beskjed så fort som mulig på e-post {email}. 🙂
Takk, det var alt ✔️ (sender kunden tilbake til starten av Flow)
Jeg har et spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboks er tilkoblet: Si hva du lurer på, så gir vi deg svar rett her i chat om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboks er frakoblet: Vi sjekker hva det kan være og gir deg beskjed så fort som mulig på e-post {email}. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboks er tilkoblet: Si hva du lurer på, så gir vi deg svar rett her i chat om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboks er frakoblet: Vi sjekker hva det kan være og gir deg beskjed så fort som mulig på e-post {email}. 🙂
Sjekk en annen ordre (fører kunden et steg tilbake)
Canceled
Ordre nr. {number} er kansellert ⛔ og vi har ikke sendt den.
Hvis du har ombestemt deg, åpne produktsiden vår og bestill på nytt.
Takk, det var alt ✔️ (sender kunden tilbake til starten av Flow)
Jeg har et spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboks er tilkoblet: Si hva du lurer på, så gir vi deg svar rett her i chat om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboks er frakoblet: Vi sjekker hva det kan være og gir deg beskjed så fort som mulig på e-post {email}. 🙂
Takk, det var alt ✔️ (sender kunden tilbake til starten av Flow)
Jeg har et spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboks er tilkoblet: Si hva du lurer på, så gir vi deg svar rett her i chat om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboks er frakoblet: Vi sjekker hva det kan være og gir deg beskjed så fort som mulig på e-post {email}. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboks er tilkoblet: Si hva du lurer på, så gir vi deg svar rett her i chat om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboks er frakoblet: Vi sjekker hva det kan være og gir deg beskjed så fort som mulig på e-post {email}. 🙂
Sjekk en annen ordre (fører kunden et steg tilbake)
Egendefinert order status
Hvis du har laget en egendefinert order status i Shoptet må du lage en tekst for den. Veiledning for dette ligger i oppsettartikkelen.
Tekster for ikke-innloggede kunder
Hvis kunden ikke har en konto i nettbutikk eller ikke er logget inn, viser Flow følgende:
Sjekk ordrestatus
For å se status på ordren din må du skrive inn enten e-postadressen eller ordrenummer i tekstfeltet nedenfor.
For å se status på ordren din må du skrive inn enten e-postadressen eller ordrenummer i tekstfeltet nedenfor.
Besøkende velger ordrenummer
Supert. 🙂 Skriv inn ordrenummeret i tekstfeltet nedenfor.
Kunden skriver inn ordrenummer, deretter får de svar etter order status. Se Tekster etter ordrestatus.
Besøkende velger e-post
Supert. 🙂 Skriv inn e-postadressen du brukte da du la inn ordren i tekstfeltet nedenfor.
Kunden skriver inn e-postadressen, deretter får de svar etter order status. Se Tekster etter ordrestatus.
Hvis kunden skriver inn feil e-post eller ordrenummer
Flow reagerer slik:
Denne ordren ble ikke funnet. Sjekk at det ikke er noen skrivefeil i nummeret. Prøv så igjen. 😉
Kunden kan prøve å skrive inn ordrenummeret igjen. Hvis systemet fortsatt ikke finner ordren, vises denne meldingen:
Ikke engang på andre forsøk, ordren ble ikke funnet. 😔 Men ikke bekymre deg — klikk på 'Kontakt support'-knappen så hjelper vi deg gjerne. Du kan også prøve å skrive inn e-postadressen eller ordrenummeret. Hvilket husker du? (Kunden kan velge å søke på e-post eller ordrenummer igjen — da gjentas teksten og prosessen over.)
Kontakt support (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboks er tilkoblet: Si hva du lurer på, så gir vi deg svar rett her i chat om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboks er frakoblet: Vi sjekker hva det kan være og gir deg beskjed så fort som mulig på e-post {email}. 🙂
Kontakt support (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboks er tilkoblet: Si hva du lurer på, så gir vi deg svar rett her i chat om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboks er frakoblet: Vi sjekker hva det kan være og gir deg beskjed så fort som mulig på e-post {email}. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboks er tilkoblet: Si hva du lurer på, så gir vi deg svar rett her i chat om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboks er frakoblet: Vi sjekker hva det kan være og gir deg beskjed så fort som mulig på e-post {email}. 🙂
Denne ordren ble ikke funnet. Sjekk at det ikke er noen skrivefeil i e-postadressen. Prøv så igjen. 😉
Kunden kan prøve å skrive inn e-postadresse igjen. Hvis systemet fortsatt ikke finner ordren, vises denne meldingen:
Ikke engang på andre forsøk, ordren ble ikke funnet. 😔 Men ikke bekymre deg — klikk på 'Kontakt support'-knappen så hjelper vi deg gjerne. Du kan også prøve å skrive inn e-postadressen eller ordrenummeret. Hvilket husker du? (Kunden kan velge å søke på e-post eller ordrenummer igjen — da gjentas teksten og prosessen over.)
Kontakt support (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboks er tilkoblet: Si hva du lurer på, så gir vi deg svar rett her i chat om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboks er frakoblet: Vi sjekker hva det kan være og gir deg beskjed så fort som mulig på e-post {email}. 🙂
Kontakt support (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboks er tilkoblet: Si hva du lurer på, så gir vi deg svar rett her i chat om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboks er frakoblet: Vi sjekker hva det kan være og gir deg beskjed så fort som mulig på e-post {email}. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboks er tilkoblet: Si hva du lurer på, så gir vi deg svar rett her i chat om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboks er frakoblet: Vi sjekker hva det kan være og gir deg beskjed så fort som mulig på e-post {email}. 🙂
Her er en animasjon av hvordan det ser ut hvis du skriver feil e-post eller ordrenummer:
Integrasjonsfeil
Hvis kunden klikker på "Sjekk ordrestatus"-knappen, men det er et problem med integrasjonen, vises følgende tekst fra Flow:
På grunn av en feil er det ikke mulig å verifisere order status automatisk nå. 😵 Vi jobber allerede med løsningen. I mellomtiden kan du sende oss melding her i chat så hjelper vi deg å sjekke order statusen om et øyeblikk. 😉
Tekstfeltet blir aktivert.
Hva skjer videre?
Flow for order status (kun for Shoptet) — full veiledning for oppsett av order status Flow, inkludert redigering av tekst.
Flow — full oversikt over hvordan Flows fungerer og hvordan du lager en.
Flow handlinger — se alle handlingene en Flow kan utføre.
Flow betingelser — styr når, hvor og for hvem boten vises.
Flow overdragelsesfunksjoner — overfør samtaler til en live agent ved behov.
Flow innsikt — mål hvordan Flow presterer.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt supportteam — vi hjelper deg gjerne!