Vil du vite nøyaktig hva kundene dine vil se når de spør din Flow (tidligere chatboter) om bestillingen sin? Denne artikkelen er en komplett oversikt over alle tekstene som vises av Smartsupps Flow for ordrestatus i Shoptet — for innloggede kunder, anonyme besøkende og spesialtilfeller som feil inndata eller driftsavbrudd i integrasjonen.
💡 Tilgjengelighet: Denne Flow-en er bare tilgjengelig for Shoptet-brukere som har Smartsupp Shoptet-tillegget installert. Selve Flow-funksjonen krever Solo, Plus, eller Expert. (Tidligere: Standard, Pro) Se Flow for ordrestatus (kun for Shoptet) for oppsettinstruksjoner.
⚠️ Merk: Du kan redigere tekstene for de 4 grunnleggende ordrestatusene og dine egendefinerte statuser etter behov — se oppsettartikkelen. Men andre Flow-tekster kan ikke redigeres. Du kan se hele Flow-interaksjonen nedenfor.
Vi har delt denne artikkelen inn i fem deler:
Tekster for innloggede kunder
Slik ser Flow-svaret ut hvis en kunde er innlogget i nettbutikken din:
Sjekk ordrestatus
Flow viser de siste 6 bestillingene. Når en kunde klikker på bestillingen de leter etter, viser Flow den tilhørende ordrestatusen.
Jeg kan ikke se bestillingen min
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet:
Fant du ikke bestillingen din? Vent litt, så sjekker vi den og svarer deg her i chatten. 😉
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet:
Fant du ikke bestillingen din? Vi sjekker den og svarer deg så snart som mulig via e-post {email}. 😉
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet:
Fant du ikke bestillingen din? Vent litt, så sjekker vi den og svarer deg her i chatten. 😉
Fant du ikke bestillingen din? Vent litt, så sjekker vi den og svarer deg her i chatten. 😉
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet:
Fant du ikke bestillingen din? Vi sjekker den og svarer deg så snart som mulig via e-post {email}. 😉
Fant du ikke bestillingen din? Vi sjekker den og svarer deg så snart som mulig via e-post {email}. 😉
Samtalen med operatøren åpnes.
Tekster etter ordrestatus
Shoptet tilbyr 4 grunnleggende ordrestatuser: Ubehandlet, Under behandling, Behandlet og Kansellert. Nedenfor finner du Flow-svaret for hver av dem, samt en del for dine egendefinerte statuser.
Ubehandlet
Bestillingen din nr. {number of the selected order} er mottatt. ✅ Vi pakker den snart og gjør den klar til sending.
Når den er på vei til deg, sender vi deg detaljert informasjon med alt du trenger å vite om leveringen din. 🙂
Takk, det var alt ✔️ (sender kunden tilbake til begynnelsen av Flow)
Jeg har et spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker hva problemet kan være, og svarer deg så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Takk, det var alt ✔️ (sender kunden tilbake til begynnelsen av Flow)
Jeg har et spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker hva problemet kan være, og svarer deg så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker hva problemet kan være, og svarer deg så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Sjekk en annen bestilling (tar kunden ett steg tilbake)
Under behandling
Vi jobber med saken. 😉 Bestillingen din nr. {number of the selected order} klargjøres med omhu. Så snart den er på vei til deg, sender vi deg alle detaljene om leveringen din. 🙂
Takk, det var alt ✔️ (sender kunden tilbake til begynnelsen av Flow)
Jeg har et spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker hva problemet kan være, og svarer deg så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Takk, det var alt ✔️ (sender kunden tilbake til begynnelsen av Flow)
Jeg har et spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker hva problemet kan være, og svarer deg så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker hva problemet kan være, og svarer deg så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Sjekk en annen bestilling (tar kunden ett steg tilbake)
Behandlet
Bestillingen din # {number} er pakket med omhu, klar til sending og på vei! 🚚 💨
Fraktmetode: {shipping} Betalingsmetode: {payment}
Du kan spore pakken her.
Takk, det var alt ✔️ (sender kunden tilbake til begynnelsen av Flow)
Jeg har et spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker hva problemet kan være, og svarer deg så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Takk, det var alt ✔️ (sender kunden tilbake til begynnelsen av Flow)
Jeg har et spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker hva problemet kan være, og svarer deg så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker hva problemet kan være, og svarer deg så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Sjekk en annen bestilling (tar kunden ett steg tilbake)
Kansellert
Bestilling nr. {number} er kansellert ⛔ og vi har ikke sendt den.
Hvis du har ombestemt deg, kan du bare åpne produktsiden vår og bestille på nytt.
Takk, det var alt ✔️ (sender kunden tilbake til begynnelsen av Flow)
Jeg har et spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker hva problemet kan være, og svarer deg så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Takk, det var alt ✔️ (sender kunden tilbake til begynnelsen av Flow)
Jeg har et spørsmål til. ➕ (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker hva problemet kan være, og svarer deg så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker hva problemet kan være, og svarer deg så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Sjekk en annen bestilling (tar kunden ett steg tilbake)
Egendefinert ordrestatus
Hvis du har opprettet en egendefinert ordrestatus i Shoptet, må du opprette en tekst for den. Instruksjoner for hvordan du gjør dette, finner du i oppsettartikkelen.
Tekster for kunder som ikke er innlogget
Hvis kunden ikke har en konto i nettbutikken din eller ikke er innlogget, viser Flow følgende:
Sjekk ordrestatus
For å se statusen på bestillingen din, skriv inn enten e-postadressen din eller ordrenummeret i tekstfeltet nedenfor.
For å se statusen på bestillingen din, skriv inn enten e-postadressen din eller ordrenummeret i tekstfeltet nedenfor.
Den besøkende velger ordrenummeret
Flott. 🙂 Skriv nå inn ordrenummeret ditt i tekstfeltet nedenfor.
Kunden skriver inn ordrenummeret og får deretter et svar basert på statusen på bestillingen. Se Tekster etter ordrestatus.
Den besøkende velger e-post
Flott. 🙂 Skriv nå inn e-postadressen du brukte til å legge inn bestillingen, i tekstfeltet nedenfor.
Kunden skriver inn e-postadressen sin og får deretter et svar basert på statusen på bestillingen. Se Tekster etter ordrestatus.
Hvis en kunde skriver inn feil e-postadresse eller ordrenummer
Flow reagerer slik:
Fant ikke denne bestillingen. Sjekk om det er en skrivefeil i nummeret. Prøv deretter igjen. 😉
Kunden kan prøve å skrive inn ordrenummeret på nytt. Hvis systemet fortsatt ikke finner bestillingen, vises følgende melding:
Vi fant ikke bestillingen på andre forsøk heller. 😔 Men ikke bekymre deg — klikk på knappen 'Kontakt kundestøtte', så hjelper vi deg gjerne. Du kan også prøve å skrive inn e-postadressen din eller ordrenummeret ditt. Hvilken av opplysningene har du? (Kunden kan velge å søke med e-postadresse eller ordrenummer på nytt — da gjentas teksten og prosessen som er beskrevet ovenfor.)
Kontakt kundestøtte (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker hva problemet kan være, og svarer deg så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Kontakt kundestøtte (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker hva problemet kan være, og svarer deg så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker hva problemet kan være, og svarer deg så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Fant ikke denne bestillingen. Sjekk om det er en skrivefeil i e-postadressen. Prøv deretter igjen. 😉
Kunden kan prøve å skrive inn e-postadressen på nytt. Hvis systemet fortsatt ikke finner bestillingen, vises følgende melding:
Vi fant ikke bestillingen på andre forsøk heller. 😔 Men ikke bekymre deg — klikk på knappen 'Kontakt kundestøtte', så hjelper vi deg gjerne. Du kan også prøve å skrive inn e-postadressen din eller ordrenummeret ditt. Hvilken av opplysningene har du? (Kunden kan velge å søke med e-postadresse eller ordrenummer på nytt — da gjentas teksten og prosessen som er beskrevet ovenfor.)
Kontakt kundestøtte (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker hva problemet kan være, og svarer deg så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Kontakt kundestøtte (aktiverer tekstfeltet)
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker hva problemet kan være, og svarer deg så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er tilkoblet: Fortell oss hva du lurer på, så svarer vi deg her i chatten om et øyeblikk. 🙂
Denne teksten vises hvis chatboksen er frakoblet: Vi undersøker hva problemet kan være, og svarer deg så snart som mulig via e-post {email}. 🙂
Her er en animasjon som viser hvordan det ser ut når feil e-postadresse eller ordrenummer skrives inn:
Driftsavbrudd i integrasjonen
Hvis kunden klikker på "Sjekk ordrestatus" -knappen, men det er et problem med integrasjonen, viser Flow følgende tekst:
På grunn av en feil er det ikke mulig å kontrollere ordrestatusen automatisk akkurat nå. 😵 Vi jobber allerede med å rette feilen. I mellomtiden kan du sende oss en melding her i chatten, så hjelper vi deg med å sjekke ordrestatusen om et øyeblikk. 😉
Tekstfeltet aktiveres.
Hva er neste steg?
Flow for ordrestatus (kun for Shoptet) — komplett oppsettveiledning for Flow for ordrestatus, inkludert tekstredigering.
Flow — full oversikt over hvordan Flows fungerer, og hvordan du oppretter en.
Flow-handlinger — se alle handlingene en Flow kan utføre.
Flow-betingelser — styr når, hvor og for hvem boten vises.
Overdragelsesfunksjoner i Flow — overfør samtaler til en operatør ved behov.
Flow-innsikt — mål hvordan din Flow presterer.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt kundestøtteteamet vårt — vi hjelper deg gjerne!