For å kansellere abonnementet ditt, slår du av automatisk fornyelse i Innstillinger → Fakturering → Abonnement. Pakken din fortsetter å være aktiv ut perioden du allerede har betalt for, og du blir ikke trukket mer. Etterpå kan du trykke Fortsett med Free og beholde alle dataene dine. Vil du heller bytte til en lavere pakke, velger du det samme sted—den nye pakken starter automatisk fra neste faktureringsperiode.
Vi har delt opp denne guiden i flere deler:
Kanseller abonnementet ditt
Når du har gjort en betaling, aktiveres automatisk fornyelse. For å kansellere abonnementet ditt, slår du bare av denne funksjonen—pakken fortsetter å være aktiv ut perioden du har betalt for, og ingen nye beløp blir trukket. Når perioden er slutt, blir kontoen sperret og du kan velge Free-pakken selv: på den blokkerte skjermen trykker du Fortsett med Free. Alle dataene og innstillingene dine blir værende.
Gå til Innstillinger → Fakturering → Abonnement på dashboardet, og slå av automatisk fornyelse under Betalingsmetode.
Finner du ikke bryteren for automatisk fornyelse? Hvis du betaler via PayPal eller kontoen din har en eldre pakke, gå til Innstillinger → Fakturering → Abonnement, klikk Rediger i boksen Betalingsmetode og bruk Slå av automatisk fornyelse nede til høyre i vinduet. Hvis du fortsatt ikke finner det, skriv til oss i chatten, så ordner vi det for deg.
⚠️ Obs: Vil du også fjerne lagrede betalingsmetoder? Slå av automatisk fornyelse først, så du ikke mister tilgangen din uventet.
💡 Tips: Å kansellere abonnementet er ikke det samme som å slette kontoen din. Alle dataene og innstillingene dine blir liggende på Free-pakken, så du kan alltid komme tilbake senere.
Spesielle tilfeller
Abonnement kjøpt via Apple App Store: kanseller det direkte i Apple-ID-abonnementene dine—vi kan ikke kansellere Apple-abonnementer. Refusjon for Apple-betalinger håndteres også av Apple via reportaproblem.apple.com.
Oppgradering og Mira AI-endringer på Apple-abonnement: mens abonnementet ditt blir fakturert gjennom Apple, kan du ikke endre pakke eller Mira AI-tillegg i dashboardet. Kanseller først Apple-abonnementet i Apple-ID-abonnementene dine, og kjøp så den nye pakken i Innstillinger → Fakturering, eller kontakt oss for å bytte til direkte fakturering. Smartsupp-rabatter og kreditter gjelder ikke for betalinger gjort via Apple.
Betaling via bankoverføring (spesielle årlige avtaler): det finnes ingen bryter for automatisk fornyelse—kontakt oss for å avtale kansellering.
Vil du slette alt? Å slette kontoen er et eget, permanent steg—se Hvordan sletter jeg kontoen min. Hvis du sletter kontoen før din betalte periode er over, mister du den gjenværende tiden og gebyrene refunderes ikke.
Nedgrader til en lavere pakke
Du kan bytte til en billigere pakke når som helst i Innstillinger → Fakturering → Abonnement. Nedgraderingen trer ikke i kraft umiddelbart—nåværende pakke løper ut hele pakken sin periode, og den nye (lavere) pakken starter ved neste faktureringsperiode.
Det samme gjelder ved bytte av faktureringsperiode: endrer du fra årlig til månedlig fakturering, starter endringen først når din nåværende årspakke er utløpt.
Du får ikke penger tilbake og ingen kredit føres opp ved nedgradering—alt du har betalt for er fortsatt tilgjengelig til slutten av perioden.
En planlagt nedgradering skjer automatisk på fornyelsesdatoen, så lenge kontoen din holder seg innen grensene til den lavere pakken (for eksempel antall agenter). Om du overstiger grensen, ser du det direkte i Faktureringseksjonen så du kan ordne det. Du kan også avbryte en planlagt nedgradering når som helst før den trer i kraft.
Tips: Hvis en enkelt endring inkluderer både økning og reduksjon (for eksempel færre agenter, men flere Flow-samtaler), behandles hele endringen som en nedgradering og venter til fornyelsesdatoen din. Trenger du økning med en gang, gjør det som en egen endring først.
Nyttig å vite
Refusjoner: du kan be om full refusjon av hvilken som helst grunn innen 15 dager etter første betaling på en ny konto; fornyelser, oppgraderinger og tillegg refunderes ikke. Etter dette er alle avgifter bindende. Når refusjonen er godkjent, tilbakeføres beløpet til opprinnelig betalingsmetode, vanligvis innen 5–10 virkedager avhengig av banken din.
Oppgraderinger virker motsatt: de aktiveres umiddelbart, du betaler kun den forholdsmessige prisforskjellen for resten av gjeldende faktureringsperiode, og fornyelsesdatoen forblir den samme.
Mira AI-tillegg: faktureringsperioden følger hovedpakken, så den avsluttes eller endres samtidig.
📄 Se alle detaljer i Refusjoner — hvordan fungerer pengene-tilbake-garantien?.
📄 Alle detaljer om hva som skjer med kontoen og dataene dine når abonnementet utløper, finner du i Hva skjer med kontoen og dataene mine når abonnementet utløper?.
Hva skjer etterpå?
Hva er automatisk fornyelse? — se hvordan automatisk fornyelse fungerer.
Fakturering — fakturaer, betalingsmetoder og alt om fakturering.
Hvilken pakke bør jeg velge? — sammenlign pakker før du bytter.
💡 Trenger du mer hjelp? Ta kontakt med vårt støtteverktøy — vi hjelper deg gjerne!