Les disse vilkårene for bruk, personvernpolicyen som er tilgjengelig på https://help.smartsupp.com/nb/articles/12647743, databehandleravtalen som er tilgjengelig på https://help.smartsupp.com/nb/articles/12647343, og alle andre dokumenter som det vises til her (samlet kalt «vilkårene») nøye før du begynner å bruke tjenesten. Når du begynner å bruke tjenesten eller klikker for å godta disse vilkårene når dette valget er tilgjengelig for deg, inngår du en avtale om bruk av tjenesten med Smartsupp («avtalen») som omfatter vilkårene.

Tjenesten er ikke ment for forbrukere. Den er ment for næringsdrivende, selvstendig næringsdrivende eller offentlige myndigheter. Du erklærer at du vil bruke tjenesten som eller på vegne av en bedrift eller offentlig myndighet, utelukkende for formål knyttet til denne aktiviteten. Hvis du bruker tjenesten på vegne av en annen enhet, erklærer du som enkeltperson at du har myndighet til å binde den enheten til avtalen, og «du» refererer til den enheten. Hvis du ikke godtar vilkårene, må du ikke få tilgang til eller bruke tjenesten.

Vi har delt opp artikkelen i flere seksjoner:

1.1. «Smartsupp» er selskapet Smartsupp.com, s.r.o., med registrert adresse Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno, organisasjonsnummer: 03668681, stiftet etter tsjekkisk lov, registrert ved tingretten i Brno under filnummer C 86206.

1.2. Pronomenene «du» og «bruker» viser til deg som bruker av tjenesten. Brukere faller inn under en eller flere av følgende kategorier:

a) «Free-brukere» som bruker Free-versjonen av tjenesten. Free-brukere har tilgang til et begrenset utvalg av tjenestefunksjoner og funksjonalitet. Smartsupp forbeholder seg retten til å begrense funksjoner og tilgjengeligheten til Free-brukere når som helst uten varsel.

a) «Betalende brukere» bruker tjenesten basert på et abonnement kjøpt av brukeren.

b) «Trial-brukere» bruker tjenesten i en Trial-periode levert av Smartsupp. I løpet av Trial-perioden kan du velge å slutte å bruke tjenesten uten å måtte betale for abonnementet. Hvis du fortsetter å bruke tjenesten etter at Trial-perioden utløper, vil du, med mindre du velger et abonnement og legger inn betalingsdetaljer slik at du blir belastet i henhold til gjeldende prisliste, bli konvertert til Free-bruker.

1.3. «Affiliate» av en person er enhver som kontrollerer, er kontrollert av eller er under felles kontroll med en slik person. Begrepet «kontroll» (eller «kontrolleres av») betyr muligheten til å lede eller forårsake styring av ledelse og retningslinjer for en person, enten gjennom eierskap av stemmeberettigede verdipapirer, ved kontrakt, eller på annen måte.

1.4. «Chargeback» betyr å kontakte bank eller kreditt-/debetkortleverandør for å avvise, kansellere eller bestride en belastning av et beløp knyttet til bruk av tjenesten.

1.5. «Dokumentasjon» viser til alle tekster og materialer tilgjengelig på nettstedet som beskriver tjenestens funksjoner, krav for bruk, integrasjon, konfigurasjon, støtte eller vedlikehold. Dokumentasjonen omfatter spesielt, men ikke utelukkende, kunnskapsbasen tilgjengelig på https://help.smartsupp.com/ og utviklerdokumentasjonen på https://docs.smartsupp.com/.

1.6. «Resultant Data» er data knyttet til din bruk av tjenesten, inkludert statistiske og ytelsesdata for driften av tjenesten.

1.7. «Tjenesten» betyr innholdet og tjenestene levert via https://app.smartsupp.com og andre distribusjonsplattformer fra Smartsupp. Tjenestefunksjoner er beskrevet på https://www.smartsupp.com («nettstedet»).

1.8. «Abonnement» er alle betalte abonnementsplaner som beskrevet på nettstedet. Ulike Abonnement har ulik funksjonalitet, tilpasningsmuligheter, integrasjoner og annet.

1.9. «Tredjepartsinnhold» er materialer, dokumenter, data, produkter, tjenester eller programvare som ikke er opprettet av Smartsupp, inkludert AI-funksjonalitet og åpen kildekode-programvare.

1.10. «Dine data» er data, instruksjoner, materialer og annet innhold som du gir, eller som Smartsupp mottar av eller gjennom tjenesten. Dine data inkluderer ikke Resultant Data.

2.1. Bruk. Avhengig av og betinget av at du overholder avtalen, gir Smartsupp deg en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar rett til å bruke tjenesten i løpet av avtaleperioden.

2.2. Forbehold om rettigheter. Ingenting i avtalen gir noen lisens eller annen rett til immaterielle rettigheter i eller relatert til Tjenesten eller Tredjepartsinnhold. Alle rettigheter til Tjenesten og Tredjepartsinnhold er og forblir hos Smartsupp og eventuelle rettighetshavere. Du tilegner deg ingen rettigheter bortsett fra det som uttrykkelig er angitt i punkt 2.1 eller i gjeldende tredjepartslisensvilkår. Ved inngåelse av avtalen, eller der det er aktuelt, ved å opprette slike data, overdrar du til Smartsupp alle rettigheter knyttet til Resultant Data. Smartsupp forbeholder seg retten til å gjøre endringer i Tjenesten som anses nødvendig eller hensiktsmessig for å overholde gjeldende lovgivning, øke kvalitet, kostnadseffektivitet eller ytelse.

2.3. Opphevelse eller oppsigelse. Smartsupp kan suspendere, si opp eller ellers nekte deg tilgang til eller bruk av Tjenesten hvis:

a) Smartsupp mottar en rettslig eller offentlig forespørsel eller pålegg som krever det, eller hvis Smartsupp blir klar over at myndigheten har innført en ny, eller endret en eksisterende, lov, regelverk, tolkning eller avgjørelse som gjør gjennomføringen av avtalen ulovlig eller på annen måte ulovlig, eller

b) vi mener eller det ser ut til at du ikke har overholdt avtalen eller brukt Tjenesten utover rettighetene gitt eller for et ikke-godkjent formål under avtalen; eller at du er eller har vært involvert i svindel eller ulovlige aktiviteter, eller

c) du ikke betaler avgiftene når de forfaller, eller Smartsupp mottar en Chargeback.

3.1. Bruksbegrensninger. Du kan ikke, og kan ikke tillate andre å, få tilgang til eller bruke Tjenesten annet enn det som uttrykkelig er tillatt i avtalen og, i tilfelle Tredjepartsinnhold, gjeldende tredjepartslisensvilkår. Du skal særlig, men ikke utelukkende, ikke:

a) gjøre Tjenesten tilgjengelig for andre enn det Abonnementet ditt tillater,

b) leie ut, viderelisensiere, selge, tildele, distribuere, tidsdele eller på tilsvarende måte utnytte Tjenesten,

c) reversere, kopiere, modifisere, tilpasse eller hacke Tjenesten,

d) få tilgang til Tjenesten, Dokumentasjonen eller Smartsupp konfidensiell informasjon for å bygge et konkurrerende produkt eller tjeneste; eller

e) la Abonnementet deles eller brukes av flere brukere enn det Abonnementet ditt tillater, omgå eller bryte sikkerhet brukt av Tjenesten eller få tilgang til eller bruke Tjenesten på annen måte enn via egne gyldige tilgangsdetaljer,

f) laste opp, overføre eller på annen måte gjøre tilgjengelig gjennom Tjenesten, informasjon eller materiale som er uoppfordret reklame eller innhold (f.eks. «spam»), ulovlig eller inneholder eller aktiverer skadelig kode (programvare, maskinvare eller annen teknologi, inkludert skadevare, hvis formål eller effekt er å gi uautorisert tilgang til, forstyrre eller ellers skade en datamaskin, programvare, maskinvare eller nettverk; eller forhindre andre brukere i å få tilgang til eller bruke Tjenesten),

g) skade, deaktivere, forstyrre eller på annen måte skade Tjenesten eller Smartsupp sin levering av Tjenesten, eller

h) få tilgang til eller bruke Tjenesten på en måte eller for formål som krenker noen immaterielle rettigheter eller annen rettighet til en tredjepart eller som bryter gjeldende lovgivning.

3.2. Sanksjoner. Tjenesten tilbys til brukere som ikke er underlagt noen sanksjonsordning og som ikke bor i eller får tilgang til Tjenesten fra et land hvor slik tilgang er forbudt i henhold til gjeldende sanksjonsbestemmelser eller eksportkontrollovgivning. Ved å bruke Tjenesten erklærer du at du oppfyller ovenstående krav. Hvis du ikke møter disse kravene, må du ikke få tilgang til eller bruke Tjenesten. I denne sammenhengen forbeholder Smartsupp seg retten til å begrense tilgjengeligheten av Tjenesten for enhver person, enhet, geografisk område eller jurisdiksjon når som helst.

4.1. Korrigerende tiltak. Hvis du blir oppmerksom på aktiviteter som er forbudt av vilkårene, må du umiddelbart iverksette alle rimelige tiltak innenfor din kontroll som er nødvendige for å stoppe aktiviteten og begrense dens virkninger (inkludert å stanse og forhindre uautorisert tilgang til Tjenesten og varsle Smartsupp om slik faktisk eller truet aktivitet).

4.2. Brukerens ansvar. Du har det fulle ansvaret for:

a) å oppfylle kravene satt i Dokumentasjonen, spesielt men ikke begrenset til å implementere chatboksen, installere mobilt SDK og følge alle andre steg beskrevet på nettstedet som er nødvendige for å komme i gang med Tjenesten. Hvis du ikke oppfyller kravene eller følger stegene, kan Tjenesten ikke fungere skikkelig,

b) lovligheten av behandlingen av Dine data. Du er spesielt ansvarlig for å sikre at du har rett til å gi Smartsupp alle Dine data, og at Smartsupps bruk og behandling av Dine data for å levere Tjenesten ikke krenker rettigheter til en tredjepart, spesielt immaterielle rettigheter eller personvernsrettigheter eller forpliktelser etter lov eller regelverk. Du må informere personer hvis personopplysninger og annen informasjon du overfører til oss om en slik overføring, og innhente samtykke til slik overføring av personopplysninger der det er nødvendig,

c) bruk, sikkerhet og beskyttelse av tilgangsdetaljer mot uautorisert bruk, og

d) all tilgang til og bruk av Tjenesten gjennom dine systemer eller tilgangsdetaljer, inkludert alle resultater og konklusjoner, beslutninger og handlinger som følger av slik tilgang eller bruk.

5.1. Abonnement. Hvis du ønsker å kjøpe Abonnement, må du fylle ut bestillingsskjemaet som gjøres tilgjengelig i Tjenesten av Smartsupp og sende det inn ved å trykke på «Betal» eller tilsvarende knapp. Det er også mulig å foreta kjøp og oppgraderinger offline via alternative metoder, hvor bestillingen da behandles utenfor Tjenestemiljøet. Abonnementspriser er basert på årlige, månedlige eller andre perioder (eller forholdsmessige deler av slike perioder, beregnet per dag) som starter på abonnementsstartdatoen (dagen da abonnementsavgiften betales) og hver årlig eller månedlig fornyelse av startdatoen. Abonnement selges i planer beskrevet på nettstedet. Du kan oppgradere planen din når som helst ved å bestille slik oppgradering i Tjenesten. Du kan imidlertid ikke nedgradere planen i den gjeldende abonnementsperioden; nedgradering gjelder for kommende periode. Smartsupp forbeholder seg retten til å beregne total Tjenestebruk periodisk og, dersom bruken overstiger din nåværende Abonnementsplan i noen målt aspekt, forbeholder Smartsupp seg retten til å fakturere deg for planen som tilsvarer din bruk forholdsmessig for de resterende dagene/månedene i gjeldende abonnementsperiode. Fakturering kan også skje bakover i tid dersom det oppdages tidligere overforbruk.

5.2. Avgifter. Du skal betale Smartsupp avgiftene i henhold til den på det tidspunktet gjeldende prisliste på nettstedet umiddelbart etter at bestillingen er sendt. Smartsupp kan endre prislisten, innføre nye avgifter eller øke avgiftene for neste fornyelsesperiode ved å gi deg skriftlig varsel (f.eks. på e-post) før denne perioden starter. Plikten til å betale avgiftene er ikke knyttet til hvor mye du faktisk bruker Tjenesten. Dersom du ikke bruker Tjenesten eller hvis du bruker opp målt mengde i din nåværende Abonnementsplan, påvirker ikke dette Smartsupps rett til å motta full betaling. Med mindre annet er angitt her, kan avgiftene ikke kanselleres eller refunderes.

5.3. Skatter. Alle avgifter og andre beløp du skal betale er eksklusiv skatter og lignende avgifter. Med mindre annet tydelig er oppgitt, inkluderer ikke avgiftene MVA som skal betales av deg i tillegg. Uten å begrense det foregående, er du ansvarlig for merverdiavgift, forbruksavgift og andre lignende avgifter, toll og gebyrer som ilegges av myndigheter på beløp som skal betales under disse vilkårene. Dersom du må gjøre fratrekk fra betalingen (for eksempel å betale kildeskatt), må du varsle Smartsupp på forhånd. Smartsupp kan øke fakturabeløpet slik at Smartsupp mottar det nettobeløpet uten fradrag eller skatt.

5.4. Betaling. Du godtar herved vilkårene for Stripe-tjenestene som er tilgjengelig på https://stripe.com og Braintree-tjenestene på https://www.braintreepayments.com. Alternativt kan du bruke andre betalingsmetoder gjort tilgjengelig av Smartsupp, som PayPal eller betaling via bankoverføring basert på faktura. Betalingsinstruksjoner vises til deg umiddelbart etter innsending av bestilling. Smartsupp vil utstede og sende fakturaen til deg etter ordrebekreftelse. Ved fornyelse av Abonnement og betaling for overforbruk blir avgiftene belastet automatisk til betalingsmåten du sist valgte.

5.5. Forsinket betaling. Hvis du ikke betaler noe beløp ved forfall, kan Smartsupp belaste rente på det forfalte beløpet med 0,5 % for hver påbegynte dag med forsinkelse, eller lavere hvis dette er høyeste sats tillatt etter lov, og du skal godtgjøre Smartsupp for alle kostnader pådratt for å inndrive forsinket betaling eller renter, inkludert advokatgebyrer, rettskostnader og innkrevingsgebyrer.

5.6. Chargeback. Smartsupp forbeholder seg retten til umiddelbart å suspendere tilgangen til Tjenesten, uten forvarsel, dersom Smartsupp mottar varsel om Chargeback. Chargeback vil anses som et brudd på betalingspliktene dine. Smartsupp kan ta rimelige grep for å begrense din fremtidige tilgang til vår Tjeneste hvis Smartsupp mener at du bevisst har bedt om Chargeback.

6.1. Konfidensiell informasjon. I forbindelse med avtalen kan hver part som «Utleverende part» utlevere eller gjøre tilgjengelig konfidensiell informasjon til motparten som «Mottakende part». «Konfidensiell informasjon» er all informasjon som gjelder utleverende parts teknologi, forretningshemmeligheter, kunnskap, forretningsdrift, planer, strategier, kunder eller prissetting.

6.2. Unntak. Konfidensiell informasjon omfatter ikke informasjon som:

a) var kjent av Mottakende part uten begrensninger på bruk eller utlevering før slik informasjon ble gjort tilgjengelig eller utlevert til Mottakende part i forbindelse med denne avtalen;

b) var eller blir allment kjent gjennom offentligheten annet enn ved Mottakende parts eller dets representanters brudd på denne avtalen;

c) den Mottakende part kan dokumentere skriftlig eller på annen måte er utviklet uavhengig av den Mottakende part uten referanse til eller bruk av konfidensiell informasjon.

6.3. Vern av konfidensiell informasjon. Som betingelse for å motta, få tilgang til eller utlevert konfidensiell informasjon skal Mottakende part:

a) ikke få tilgang til eller bruke konfidensiell informasjon annet enn det som er nødvendig for å utøve sine rettigheter eller oppfylle sine forpliktelser etter avtalen; og

b) med mindre annet er tillatt, ikke utlevere eller gi tilgang til konfidensiell informasjon annet enn til sine representanter som: (i) må ha slik konfidensiell informasjon for å utøve Mottakende parts rettigheter eller oppfylle sine forpliktelser i henhold til avtalen; (ii) har blitt informert om informasjonens konfidensielle karakter og Mottakende parts forpliktelser under seksjon 6; og (iii) er bundet av konfidensialitets- og bruksvilkår som er minst like beskyttende som vilkårene her.

6.4. Lovpålagt utlevering. Hvis nødvendig etter lov, kan Mottakende part utlevere kun den delen av den konfidensielle informasjonen som det er påkrevet å utlevere. I den grad det er tillatt, skal Mottakende part varsle Utleverende part skriftlig på forhånd om slik utlevering.

6.5. Varighet. Hver parts forpliktelser etter denne seksjonen 6 varer så lenge avtalen løper og i fem år etterpå; men for konfidensiell informasjon som utgjør forretningshemmeligheter varer forpliktelsen så lenge denne informasjonen har rettsbeskyttelse som forretningshemmelighet etter gjeldende lov.

7.1. Gjensidige erklæringer og garantier. Hver part erklærer og garanterer overfor den andre parten at inngåelse av avtalen av dets representant er behørig godkjent av alle nødvendige selskaps- eller organisasjonsvedtak; og når den er signert og levert av begge parter vil avtalen utgjøre en bindende forpliktelse som kan håndheves av parten.

7.2. Dine tilleggsgarantier. Du erklærer og garanterer overfor Smartsupp at du har nødvendige rettigheter og samtykker knyttet til Dine Data slik at de, slik de mottas av Smartsupp og behandles i samsvar med avtalen, ikke og ikke vil krenke, tilegne seg urettmessig eller på annen måte bryte noen immaterielle rettigheter, personvern eller andre rettigheter til en tredjepart eller bryter gjeldende lov.

7.3. Nøyaktighet. Som en del av Tjenesten kan du og dine kunder få utdata generert av kunstig intelligens. Selv om Smartsupp og leverandører av Tredjepartsinnhold i Tjenesten kontinuerlig arbeider med å forbedre tjenestene, kan bruk av disse tjenestene noen ganger resultere i utdata som ikke nøyaktig reflekterer virkelige personer, steder eller fakta, gitt den sannsynlighetsbaserte naturen til maskinlæring. Når du bruker Tjenesten godtar du derfor følgende ansvarsfraskrivelser; og du skal også inkludere disse i bruksvilkårene for nettstedet der Tjenesten er implementert:

a) utdata er ikke alltid korrekte. Du bør ikke stole på utdata fra Tjenesten som eneste sannhetskilde eller faktainformasjon, eller som erstatning for profesjonelle råd,

b) Du må vurdere utdata for nøyaktighet og egnethet for formålet, inkludert bruk av menneskelig vurdering der det er hensiktsmessig, før du bruker eller deler utdata fra Tjenesten,

c) Du kan ikke bruke utdata om en person til noe formål som kan ha rettslige eller vesentlige konsekvenser for denne personen, slik som kredittvurdering, utdanning, ansettelse, bolig, forsikring, juridiske, medisinske eller andre viktige avgjørelser,

d) Tjenesten kan levere ufullstendige, feilaktige eller støtende utdata som ikke representerer Smartsupps synspunkter. Om utdata nevner produkter eller tjenester fra tredjeparter, betyr ikke dette at parten godkjenner eller er tilknyttet Smartsupp.

7.4. ANSVARSFRASKRIVELSE FOR GARANTIER. UTENOM DE UTTRYKKELIGE GARANTIER SOM FREMKOMMER I SEKSJON 7.1, LEVERES TJENESTEN «SOM DEN ER». SÅ LANGT LOVEN TILLATER, FRASKRIVER SMARTSUPP SEG ALLE UNDERFORSTÅTTE GARANTIER OM SALGBARHET, EGNETHET FOR ET BESTEMT FORMÅL, RETTIGHETER OG IKKE-OVERTREDELSE, OG ALLE GARANTIER SOM FØLGE AV FAST PRAKSIS, BRUK ELLER HANDELSVANE. UTEN Å BEGRENSE DET FOREGÅENDE GIR IKKE SMARTSUPP NOEN GARANTI AV NOE SLAG OM AT TJENESTEN, ELLER NOEN PRODUKTER ELLER RESULTAT AV BRUKEN DERAV, VIL OPPFYLLE DINE ELLER ANDRES KRAV, VÆRE TILGJENGELIG ELLER FUNGERE UTEN AVBRUDD, OPPNÅ TILSIKTET RESULTAT, VÆRE KOMPATIBEL ELLER VIRKE SAMMEN MED ANNEN PROGRAMVARE, SYSTEM ELLER ANNEN TJENESTE, ELLER VÆRE SIKKER, NØYAKTIG, FULLSTENDIG ELLER FEILFRI. MED MINDRE ANNET ER AVTALT, LOVER IKKE SMARTSUPP SERVICELEVELS, INKLUDERT SVARTID FOR STØTTE. SMARTSUPP KAN PLANLEGGE NEDETID FOR RUTINEMESSIG VEDLIKEHOLD. ALT TREDJEPARTSINNHOLD LEVERES «SOM DET ER», OG EVENTUELL REPRESENTASJON ELLER GARANTI KNYTTET TIL SLIKE MATERIALER ER UTELUKKENDE MELLOM DEG OG EIEREN/DISTRIBUTØREN. TJENESTEN ER IKKE ET ERSTATNING FOR Å TA REGELMESSIGE SIKKERHETSKOPIER ELLER HA REDUNDANTE ARKIVER. SMARTSUPP HAR INGEN ANSVAR ELLER FORPLIKTELSER FOR SKADE, KORRUPSJON ELLER GJENOPPRETTING AV DINE DATA.

8.1. Avhjelp. Hvis Tjenesten er, eller i Smartsupps vurdering sannsynligvis vil krenke, tilegne seg urettmessig eller på annen måte bryte noen tredjeparts immaterielle rettigheter, kan Smartsupp etter eget valg og for egen kostnad:

a) innhente rett for deg til å fortsette å bruke Tjenesten vesentlig som avtalt i avtalen;

b) endre eller erstatte Tjenesten, helt eller delvis, for å gjøre den (slik endret eller erstattet) ikke-krenkende, samtidig som den gir vesentlig tilsvarende funksjoner og funksjonalitet; eller

c) ved skriftlig varsel til deg, si opp avtalen og kreve at du umiddelbart slutter å bruke Tjenesten, forutsatt at dersom du følger dine forpliktelser etter oppsigelsen i henhold til seksjon 10.3, har du rett på refusjon av forholdsmessig del av abonnementsavgiften for perioden etter oppsigelsen.

8.2. Din skadesløshet. Du skal holde Smartsupp og dets Affiliates skadesløse mot tap, skade, krav, handling, dom, forlik, renter, bøter, kostnader eller utgifter, inkludert advokatgebyr og kostnader for å håndheve enhver rett til skadesløshet, som følge av eller oppstår fra, eller angivelig oppstår fra:

a) Dine data, inkludert behandling av disse av eller på vegne av Smartsupp i henhold til avtalen;

b) påstanden om fakta som, hvis korrekte, vil utgjøre brudd på dine erklæringer, garantier, forpliktelser eller plikter under avtalen; eller

c) uaktsomme eller mer klanderverdige handlinger eller unnlatelser (herunder forsettelig feil) av deg eller tredjepart på dine vegne i forbindelse med avtalen.

8.3. Fremgangsmåte for skadesløshet. Hver part skal umiddelbart varsle den andre skriftlig om enhver handling som parten mener gir rett til skadesløshet. Den parten som søker skadesløshet («Skadelidte») skal samarbeide med den andre parten («Skadevolder») for skadevolderens regning. Skadevolderen skal straks ta kontroll over forsvaret og bruke advokat som Skadelidte rimeligvis aksepterer, på Skadevolderens kostnad. Skadelidte kan delta og overvåke prosessen for egen regning og med egen valgt advokat. Skadevolder kan ikke inngå forlik uten Skadelidtes skriftlige samtykke. Om Skadevolder ikke tar kontrollen, kan Skadelidte, men ikke pliktig, håndtere saken slik den finner hensiktsmessig.

8.4. Eneavhjelp. DENNE SEKSJONEN 8 OMFATTER DINE ENESTE RETTSMIDLER OG VÅRT ENESTE ANSVAR OG FORPLIKTELSER FOR ALLE FAKTISKE, TRUENDE ELLER ANGIVELIGE KRAV OM AT TJENESTEN ELLER ENHVER DEL AV AVTALEN KRENKER ELLER PÅ ANNEN MÅTE BRYTER EN TREDJEPARTS IMMATERIELLE RETTIGHETER.

9.1. UTELUKKELSE AV SKADER. I MAKSIMAL UTSTREKNING LOVEN TILLATER, KAN IKKE SMARTSUPP ELLER NOEN AV DETS AFFILIATES, LISENSGIVERE, TJENESTELEVERANDØRER ELLER LEVERANDØRER HOLDES ANSVARLIG UNDER ELLER I FORBINDELSE MED AVTALEN ELLER DENS EMNE UNDER NOEN LOV ELLER PRINSIPP, INKLUDERT KONTRAKTSBRUDD, UAKTSOMHET, OBJEKTIVT ANSVAR ELLER ANNET, FOR NOEN: (a) TAP AV PRODUKSJON, BRUK, VIRKSOMHET, INNTEKT ELLER FORTJENESTE, ELLER REDUKSJON I VERDI; (b) SVIKT, MANGLENDE MULIGHET TIL Å BRUKE ELLER TAP, AVBRUDD ELLER FORSINKELSE AV TJENESTENE; (c) TAP, SKADE, KORRUPSJON ELLER GJENOPPRETTING AV DATA; (d) KOSTNADER FOR ERSTATNINGSTJENESTER; (e) TAP AV GOODWILL ELLER OMDØMME; (f) FØLGESKADER, TILFELDIGE, INDIREKTE, EKSEMPLARISKE, FORHØYEDE ELLER STRAFFEERSTATNINGER, UAVHENGIG AV OM DU BLE VARSLET OM MULIGHETEN FOR SLIKE TAP, ELLER OM SLIKE TAP ELLER SKADER VAR FORUTSIGBARE, OG TROSS AT EVENTUELLE MIDLER IKKE OPPNÅR SITT HOVEDFORMÅL.

9.2. ØVRE GRENSE FOR MONETÆRT ANSVAR. I MAKSIMAL UTSTREKNING TILLATT ETTER LOVEN, IKKE UNDER NOEN OMSTENDIGHETER VIL DEN KOLLEKTIVE SAMLEDE ANSVARLIGHETEN TIL SMARTSUPP OG DETS AFFILIATES, LISENSGIVERE, TJENESTELEVERANDØRER OG LEVERANDØRER I FORBINDELSE MED AVTALEN, UAVHENGIG AV OM DET OPPSTÅR UNDER KONTRAKTSBRUDD, UAKTSOMHET, OBJEKTIVT ANSVAR ELLER ANNET RETTSGRUNNLAG, OVERSTIGE 100 % AV BELØPET BETALT TIL SMARTSUPP I LØPET AV DE 12 MÅNEDENE FØR HENDELSE SOM GA OPPHAV TIL KRAVET ELLER $1000, DET SOM ER LAVEST. HVIS DU BRUKER TJENESTEN SOM Free-bruker ELLER Trial-bruker, SKAL SMARTSUPP IKKE HOLDES ANSVARLIG FOR NOEN SKADE SOM SKYLDES TJENESTEN. DISSE BEGRENSNINGENE GJELDER SELV OM ETHVERT RETTSMIDDEL IKKE OPPNÅR SITT FORMÅL.

10.1. Varighet.

a) avtalen inngås for ubestemt tid. Oppsigelse av avtalen innebærer også oppsigelse av eventuelle gjeldende Abonnement.

b) første abonnementsperiode starter på startdatoen (når abonnementsavgiften er betalt) og fortsetter, med mindre annet er angitt eller avtalt, for det avtalte Abonnementet. Abonnementsperioden fornyes automatisk for samme periode som tidligere med mindre tidligere sagt opp eller en av partene gir skriftlig varsel om ikke-fornyelse. Du må sende varsel om ikke-fornyelse på e-post til support@smartsupp.com eller bruke funksjonalitet tilgjengelig i Tjenesten til formålet fra Smartsupp. Ved ikke-fornyelse på e-post må varselet være levert senest 3 dager før utløpet av inneværende periode. Hver fornyelse krever betaling av relevante avgifter. Ved oppsigelse av Abonnement, kan brukeren fortsette å bruke Tjenesten som Free-bruker.

10.2. Oppsigelse. I tillegg til enhver annen uttrykkelig oppsigelsesrett angitt i avtalen:

a) begge parter kan si opp avtalen med skriftlig varsel til den andre dersom den andre parten vesentlig bryter avtalen og bruddet ikke kan rettes, eller dersom det ikke er utbedret innen 30 dager etter at den ikke-brytende parten gir skriftlig varsel om bruddet, og

b) Smartsupp kan si opp avtalen med skriftlig varsel dersom du: (i) ikke betaler noe beløp som forfalt herunder, (ii) bryter noen forpliktelser eller begrensninger i punkt 3 eller 4, (iii) går konkurs, får konkursbegjæring eller på annen måte blir gjenstand for behandling etter innenlandske eller utenlandske insolvensregler, foretar eller søker å foreta generelle overdragelser til fordel for kreditorer, eller får utnevnt bostyrer, bobestyrer, forvalter eller tilsvarende av retten til å håndtere eller selge noen vesentlig del av virksomheten eller eiendommen, eller (iv) bruker Tjenesten som Free-bruker eller Trial-bruker.

10.3. Virkning. Ved oppsigelse av avtalen, med mindre annet er uttrykkelig bestemt her:

a) rettigheter og lisenser gitt deg av Smartsupp opphører umiddelbart,

b) Smartsupp kan slette og permanent fjerne alle Dine data og konfidensiell informasjon, men denne forpliktelsen gjelder ikke Resultant Data,

c) Du skal umiddelbart slutte å bruke Tjenesten, og innen 15 dager, eller etter skriftlig krav fra Smartsupp, slette permanent all konfidensiell informasjon fra Smartsupp fra alle dine systemer, og skriftlig bekrefte overfor Smartsupp at dette er utført,

d) hvis du sier opp avtalen i samsvar med punkt 10.2 (a), fritas du for å betale avgifter etter oppsigelsestidspunktet, i alle andre tilfeller forfaller alle avgifter som ville blitt betalt hvis Abonnementet hadde løpt videre, umiddelbart og må betales sammen med utestående avgifter. Hvis Smartsupp ikke klarer å belaste deg automatisk på siste valgte betalingsmetode, skal du betale beløpet etter mottak av Smartsupps faktura.

10.4. Bestemmelser som gjelder etter oppsigelse. Rettighetene og pliktene i avtalen som etter sin art bør gjelde etter opphør skal gjelde også etter utløp eller oppsigelse.

11.1. Hele avtalen. Avtalen utgjør vår eneste og fulle avtale om dens emne og erstatter alle tidligere og samtidige avtaler om samme tema. Ved motstrid mellom dokumenter i avtalen skal dokumentene gjelde i denne rekkefølgen: (i) bestillingsskjema, (ii) Vilkår for bruk, (iii) øvrige dokumenter i vilkårene i deres innbyrdes rekkefølge.

11.2. Overdragelse. Ingen av partene kan overdra eller på annen måte overføre rettigheter eller forpliktelser under avtalen uten skriftlig forhåndssamtykke fra den andre, dog kan Smartsupp overdra avtalen som helhet uten ditt skriftlige forhåndssamtykke til et Smartsupp Affiliate, eller i tilfelle fusjon med annen enhet, eller salg eller overdragelse av majoriteten av Smartsupps eiendeler.

11.3. Force majeure. Smartsupp er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse av avtalen forårsaket av forhold utenfor Smartsupps rimelige kontroll, inkludert force majeure, flom, brann, jordskjelv, krig, terror, cyberangrep (inkludert DDoS), invasjon, embargo, streik, lovendring, inkludert embargo, eksport- eller importrestriksjoner, kvoter eller andre statlige tiltak, eller nasjonal/regional kraft- eller telekommunikasjonsmangel eller transportbrist. Smartsupp kan si opp avtalen hvis force majeure varer i 30 dager eller mer.

11.4. Endringer. Smartsupp kan endre vilkårene etter eget skjønn. Smartsupp varsler om endringer på e-post. Alle endringer trer i kraft på dato angitt i varselet, minst 14 dager etter varsling, og gjelder for alt senere bruk av Tjenesten. Hvis du ikke godtar endringene, kan du si opp avtalen med virkning fra utløp av pågående abonnementsperiode, som må meldes Smartsupp før endringsdatoen. I slike tilfeller gjelder vilkårene slik de var da oppsigelsen ble varslet i oppsigelsesperioden. Din videre bruk av Tjenesten etter virkningsdato innebærer at du godtar endringene.

11.5. Varsler. Kravet om skriftlig form anses oppfylt dersom elektronisk tekst sendes til den andre partens adresse. Smartsupp sender varsler til e-posten din oppgitt ved registrering, eller til enhver annen e-post du har brukt i kommunikasjon med Smartsupp. Varsler kan også leveres direkte i produktet, for eksempel ved varsling ved innlogging.

11.6. Referanser. Smartsupp kan plassere firmanavn, logo, varemerke eller annen betegnelse fra deg på nettstedets referanseseksjon og bruke det i sine referansemarkedsføringsdokumenter.

11.7. Ugyldige bestemmelser. Om noen bestemmelse i vilkårene er ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndheves i en jurisdiksjon, skal ikke det påvirke øvrige bestemmelser. Da skal partene forhandle i god tro for å endre vilkårene slik at opprinnelig intensjon gjennomføres i størst mulig grad.

11.8. Språkversjoner. Vilkårene kan utarbeides på flere språk. Ved motstrid mellom språkversjoner er det engelske dokumentet gjeldende.

11.9. Lovvalg; domsmyndighet. Avtalen reguleres av og tolkes etter tsjekkisk rett uten hensyn til regler om lovvalg. Saker knyttet til avtalen skal kun behandles av domstolene i Tsjekkia, og begge parter underkaster seg uigenkallelig slike domstolers eksklusive myndighet.

Disse vilkårene gjelder fra 19. mai 2025.
​