Savienojiet Smartsupp ar AI asistentu, kuru jau izmantojat (Claude, ChatGPT vai Gemini), un strādājiet ar savu Inbox, vienkārši uzdodot jautājumus. Tā vietā, lai atvērtu sarunas vienu pēc otras, ierakstiet vienkāršu teikumu, un asistents nolasīs jūsu faktiskos Smartsupp datus, lai atbildētu.
💡 Claude un ChatGPT nav nepieciešama programmēšana. Pievienojiet Smartsupp lietotnes iestatījumos un piesakieties ar savu ierasto Smartsupp kontu. API atslēga nav jāizveido.
Esam sadalījuši rakstu vairākās sadaļās:
Kas ir MCP?
MCP (Model Context Protocol) ir atvērts standarts, kas ļauj AI asistentiem savienoties ar jūsu izmantotajām lietotnēm. Uztveriet to kā USB-C pieslēgvietu AI: Smartsupp nodrošina vienu savienojuma punktu, un tam var pieslēgties jebkurš asistents, kas atbalsta MCP. Savienojums jāizveido vienreiz, un asistents var strādāt ar jūsu Inbox ikreiz, kad to lūdzat.
Ko ar to varat darīt
Sāciet dienu dažu sekunžu laikā. Saņemiet kopsavilkumu par naktī saņemto un uzziniet, uz kurām sarunām vēl jāatbild.
Atrodiet klientu teikto. Meklējiet sarunas pēc datuma, atzīmes, operatora vai klienta vai jautājiet par kādu tēmu un izlasiet visu vēsturi, neatverot Inbox.
Saņemiet skaitliskos datus pēc pieprasījuma. Sarunu apjoms un operatoru aktivitāte par jebkuru jūsu izvēlētu periodu.
Uzturiet kārtību Inbox. Pievienojiet sarunām atzīmes, piešķiriet, atveriet un aizveriet sarunas, kā arī izveidojiet vai pārdēvējiet atzīmes.
Atbildiet un turpiniet saziņu. Nosūtiet ziņu sarunā vai sarunas transkriptu pa e-pastu.
Uzlabojiet savu AI aģentu. Atrodiet jautājumus, uz kuriem jūsu AI aģents nespēja atbildēt, un gadījumus, kad apmeklētāji nebija apmierināti, un saņemiet ieteikumus par to, kas tam būtu jāapgūst turpmāk.
Izvērtējiet mēnesi. Apskatiet galvenās tēmas, tendences un jautājumus par produktiem, uzziniet, kur apmeklētāji lūdz palīdzību un no kurām valstīm viņi raksta.
Pārbaudiet, kā veicas jūsu komandai. Uzziniet, kāpēc jūsu AI aģents nodeva sarunas, cik ātri operatori atbildēja un kuras bezsaistes ziņas vēl gaida atbildi.
Uzvedņu piemēri
Sāciet dienu
"Apkopo vakardienas sarunas un izcel tās, uz kurām vēl jāatbild."
"Kuras sarunas joprojām ir atvērtas?"
Atrodiet klientu teikto
"Atrodi visas pagājušās nedēļas sarunas, kurās minēta aizkavējusies piegāde."
"Parādi sarunas, kurās jan@example.com Šomēnes sazinājās ar mums."
"Pirms atbildu, apkopo šo sarunu trīs teikumos."
"Pirms atbildu, parādi, kuras lapas šis apmeklētājs apskatīja."
Skaitliskie dati pēc pieprasījuma
"Cik jaunu sarunu mums bija pagājušajā nedēļā salīdzinājumā ar iepriekšējo nedēļu?"
"Sadali pagājušā mēneša sarunas pa dienām."
Pārvērtiet savu Inbox pārskatā
"Sagatavo īsu pārskatu par šīs nedēļas sarunām mūsu pirmdienas sapulcei: apjoms, galvenās tēmas, par kurām klienti jautāja, un viss, kam jāpievērš uzmanība."
Uzlabojiet savu AI aģentu (Mira AI)
"Pārskati pagājušās nedēļas sarunas, kuras apstrādāja mūsu AI aģents. Uzskaiti visus jautājumus, uz kuriem tas nespēja atbildēt vai kuru atbildes apmeklētāju neapmierināja, un iesaki, kas mums būtu jāpievieno tā zināšanām."
"Atrodi pēdējo 7 dienu sarunas, kurās apmeklētājs novērtēja AI aģentu ar 1 vai 2 zvaigznēm, un pastāsti, kas katrā no tām nogāja greizi."
"Kādus jautājumus apmeklētāji šonedēļ visbiežāk uzdeva mūsu AI aģentam? Sagrupē tos pēc tēmas."
💡 Jūs saglabājat kontroli pār atbildēm. Asistents var parādīt, kad AI aģents nezināja atbildi vai apmeklētājs bija neapmierināts, taču tas nevar noteikt, vai atbilde bija pareiza. Pārbaudiet tā ieteikumus un pēc tam pievienojiet trūkstošo kā Teksta saturu Vai Pielāgotas atbildes Sava AI aģenta veidotājā. Skatiet Iepazīšanās ar Mira AI iepirkšanās asistentu Un Kā sākt Mira AI apmācību.
Mēneša pārskati
"Apkopo pagājušā mēneša sarunas: galvenās tēmas, kas mainījās salīdzinājumā ar iepriekšējo mēnesi un ar kādām jaunām problēmām klienti saskārās."
"Par kuriem produktiem klienti pagājušajā mēnesī jautāja visbiežāk, un ko viņi vēlējās zināt: par piegādi, atgriešanu, izmēriem vai pieejamību?"
"No kurām mūsu tīmekļa vietnes lapām apmeklētāji sāk visvairāk sarunu, un ko viņi tur jautā?"
"No kurām valstīm un kādās valodās mūsu apmeklētāji mums raksta?"
"Apkopo ieteikumus un sūdzības, ko klienti mums nosūtīja šomēnes."
Strādājiet ar savu komandu
"Atrodi pagājušās nedēļas sarunas, kurās mūsu AI aģents nodeva apmeklētāju operatoram. Kāpēc katrs apmeklētājs vēlējās sazināties ar cilvēku, un cik ilgi viņš gaidīja pirmo atbildi?"
"Salīdzini mūsu operatoru pirmās atbildes laiku un laiku līdz sarunas aizvēršanai pagājušajā mēnesī."
"Izlasi desmit Marie sarunas no šīs nedēļas un pastāsti, kur viņas atbildes varētu būt skaidrākas."
"Kuras pagājušās nedēļas sarunas sākās, kamēr bijām bezsaistē, un kuras no tām joprojām nav saņēmušas atbildi?"
"Kuras atzīmes šomēnes izmantojām visbiežāk?"
Uzturiet kārtību Inbox un turpiniet saziņu
"Pievieno katrai atvērtajai sarunai par preču atgriešanu atzīmi Atgriešana."
"Atrodi pagājušās nedēļas sarunas bez atzīmes un iesaki katrai piemērotu atzīmi. Nepievieno nekādas atzīmes, kamēr neesmu apstiprinājis."
"Piešķir šo sarunu Marie."
"Nosūti šajā sarunā: Paldies par pacietību, mēs pie tā strādājam."
💡 Padomi Inbox ar lielu sarunu apjomu. Asistents atver sarunas pa vienai, tāpēc simtiem sarunu pārskatīšana aizņem laiku un var sasniegt jūsu AI rīka limitus. Ja Inbox ir daudz sarunu, jautājiet par īsāku periodu (piemēram, pēdējām 7 dienām), sašauriniet atlasi pēc atzīmes vai operatora vai lūdziet izlasi, piemēram, 30 garākās sarunas. Inbox ar mazāku sarunu apjomu var viegli pārskatīt pa mēnešiem.
⚠️ Atbildes un darbības ir reālas. Ziņa, ko nosūtāt ar AI asistenta starpniecību, nonāk klienta čatā, un sarunu aizvēršana, piešķiršana vai atzīmju pievienošana maina Inbox visai jūsu komandai. Pirms asistents rīkojas, izlasiet, ko tas gatavojas darīt, īpaši tad, ja tas veic darbības ar daudzām sarunām vienlaikus.
Kas paliek Smartsupp
Savienojums aptver jūsu Inbox: sarunas, kontaktus, atzīmes, piešķīrumus un statistiku. Viss pārējais (čata loga iestatījumi, Flows, Mira AI, operatoru pārvaldība un rēķinu izrakstīšana) paliek jūsu Smartsupp vadības panelī. Asistents var ieteikt, kas jūsu AI aģentam būtu jāapgūst, taču zināšanu avotu, Teksta satura vai Pielāgotu atbilžu pievienošana notiek AI aģenta veidotājā jūsu vadības panelī.
Kā tiek apstrādāti jūsu dati
Jūs piesakāties ar savu ierasto Smartsupp kontu. Savienojums izmanto OAuth, tāpēc jūsu parole nekad netiek nodota AI rīkam.
Nav API atslēgas, kas jāpārvalda. Iestatījumu failā nav jāielīmē nekāda slepena informācija.
Tiek ievērotas jūsu piekļuves tiesības. Asistents redz tikai to, ko jūs varat redzēt savā Smartsupp vadības panelī.
Jūs varat jebkurā laikā pārtraukt savienojumu Sava AI rīka iestatījumos.
Sarunas, kuras ļaujat AI rīkam lasīt, apstrādā šī rīka nodrošinātājs. Ja tajās ir personas dati, pārbaudiet rīka atbilstību saviem datu aizsardzības noteikumiem.
Kas jums nepieciešams
Jūsu Smartsupp plāns | Plus vai augstāks |
Servera adrese |
|
Savienojiet savu rīku
Savienojiet Smartsupp ar Claude — pievienojiet to no Claude Directory ar dažiem klikšķiem.
Savienojiet Smartsupp ar ChatGPT — ChatGPT iestatīšana soli pa solim.
Savienojiet Smartsupp ar Google Gemini — iestatīšana, izmantojot Gemini komandrindu.
💡 Nepieciešama papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu Atbalsta komandu — mēs labprāt palīdzēsim!