Savienojiet Smartsupp ar AI asistentu, kuru jau izmantojat (Claude, ChatGPT vai Gemini), un pārvaldiet iesūtni vienkārši uzdodot jautājumus. Vairs nav jāklikšķina cauri sarunām – pietiek ierakstīt jautājumu, un asistents izmanto jūsu faktiskos Smartsupp datus, lai sniegtu atbildes.
💡 Kodēšana nav nepieciešama ne Claude, ne ChatGPT. Vienkārši pievienojiet Smartsupp lietotņu iestatījumos un piesakieties kā parasti ar savu Smartsupp kontu. Nav vajadzības veidot API atslēgu.
Rakstu esam sadalījuši vairākās sadaļās:
Kas ir MCP?
MCP (Model Context Protocol) ir atvērts standarts, kas ļauj AI asistentiem savienoties ar jūsu izmantotajām lietotnēm. Iztēlojieties to kā AI USB-C kontaktu: Smartsupp piedāvā vienu pievienošanās punktu, un jebkurš asistents, kas atbalsta MCP, var tai pieslēgties. Jums jāpieslēdzas tikai vienreiz – pēc tam asistents strādā ar iesūtni, kad vien uzdodat prasību.
Ko varat paveikt
Uzsāciet dienu pāris sekundēs. Saņemiet nakts laikā ienākušo sarunu kopsavilkumu un redziet, kurām vēl jāatbild.
Meklējiet klientu teikto. Atrast sarunas pēc datuma, atzīmes, aģenta vai klienta. Uzdodiet jautājumu par tēmu un lasiet visu sarunu vēsturi, neatverot katru atsevišķi.
Pieprasiet statistiku uzreiz. Sarunu apjoms, aģentu aktivitāte – jebkuram laikposmam.
Uzturiet kārtību. Pievienojiet atzīmes, piešķiriet, atveriet un aizveriet sarunas, izveidojiet vai pārdēvējiet atzīmes, kā nepieciešams.
Atbildiet un sekojiet sarunām. Nosūtiet ziņu sarunā vai e-pastu ar visas sarunas transkriptu.
Attīstiet savu AI aģentu. Atrodiet jautājumus, uz kuriem AI nespēja atbildēt, vai situācijas, kur apmeklētāji nav apmierināti – un saņemiet ieteikumus, kam jābūt zināšanu bāzē.
Analizējiet mēneša tendences. Apskatiet populārākās tēmas, aktuālos jautājumus un valstis, no kurām raksta apmeklētāji.
Pārbaudiet komandas sniegumu. Uzziniet, kāpēc AI nodeva sarunas, cik ātri reaģēja kolēģi un kuras bezsaistes ziņas vēl gaida atbildi.
Piemēru uzvednes
Uzsāciet savu dienu
"Apkopojiet vakardienas sarunas un izceliet tās, kuras vēl gaida atbildi."
"Kuras sarunas joprojām ir atvērtas?"
Meklējiet klientu teikto
"Atrodiet visas pagājušās nedēļas sarunas, kurās minēta kavēta piegāde."
"Rādiet man sarunas, ko šomēnes ar mums veica jan@example.com."
"Apkopojiet šo sarunu trīs teikumos, pirms es atbildu."
"Pirms atbildes pasakiet, kuras lapas šis apmeklētājs ir skatījies."
Statistika pēc pieprasījuma
"Cik jaunu sarunu mums bija pagājušajā nedēļā, salīdzinot ar iepriekšējo?"
"Sadaliet pagājušā mēneša sarunas pa dienām."
Pārvērtiet iesūtni par atskaiti
"Uzrakstiet īsu atskaiti par šīs nedēļas sarunām pirmdienas sapulcei: apjoms, svarīgākās tēmas, kas interesēja klientus, un viss būtiskais, kam pievērst uzmanību."
Attīstiet savu AI aģentu (Mira AI)
"Apskatiet pagājušās nedēļas sarunas, uz kurām mūsu AI aģents atbildēja. Uzskaitiet visus jautājumus, uz kuriem tas netika galā vai kuros apmeklētājs nebija apmierināts ar atbildi, un iesakiet, kas būtu jāpievieno zināšanu bāzei."
"Atrodiet pēdējo 7 dienu sarunas, kur apmeklētājs AI aģentu novērtēja ar 1 vai 2 zvaigznēm, un paskaidrojiet, kas katrā sarunā bija nepareizi."
"Kādus jautājumus apmeklētāji šonedēļ visbiežāk uzdeva mūsu AI aģentam? Grupējiet pēc tēmas."
💡 Jūs atbildat par gala atbildēm. Asistents norāda, kur AI aģents nezināja atbildi vai apmeklētājs nebija apmierināts, taču nespēj pārbaudīt atbilstību. Vienmēr pārskatiet asistenta ieteikumus un trūkstošo informāciju pievienojiet kā Teksta saturu vai Pielāgotas atbildes sava AI aģenta būvētājā. Skatiet Ievads Mira AI iepirkšanās asistentā un Kā sākt apmācīt Mira AI.
Mēneša pārskati
"Apkopojiet pagājušā mēneša sarunas: galvenās tēmas, kas mainījās salīdzinājumā ar iepriekšējo mēnesi, un visas jaunas problēmas, ar kurām saskārās klienti."
"Par kuriem produktiem klienti visbiežāk interesējās pagājušajā mēnesī un ko vēlējās uzzināt: piegāde, atgriešana, izmēri vai pieejamība?"
"No kurām mūsu mājaslapas lapām apmeklētāji visbiežāk sāk sarunas un par ko tie vaicāja?"
"Kādās valstīs un valodās apmeklētāji pie mums vēršas?"
"Apkopojiet šomēnes iesūtītos ieteikumus un sūdzības."
Strādājiet ar savu komandu
"Atrodiet pagājušās nedēļas sarunas, kur AI aģents nodeva apmeklētāju dzīvam aģentam. Kāpēc katrs vēlējās sarunāties ar cilvēku un cik ilgi bija jāgaida atbilde?"
"Salīdziniet mūsu aģentu pirmās atbildes un slēgšanas laiku pagājušajā mēnesī."
"Izlasiet desmit Marijas sarunas no šīs nedēļas un norādiet, kur atbildes varētu būt saprotamākas."
"Kuras pagājušās nedēļas sarunas sākās, kad bijām bezsaistē, un kurām vēl nav atbildēts?"
"Kuras atzīmes šomēnes izmantojām visbiežāk?"
Uzturiet kārtību un sekojiet sarunām
"Pievienojiet atzīmi Atgriešana visām atvērtajām sarunām par preču atgriešanu."
"Atrodiet pagājušās nedēļas sarunas bez atzīmes un piedāvājiet atbilstošas atzīmes katrai. Nepievienojiet, kamēr neapstiprinu."
"Piešķiriet šo sarunu Marijai."
"Nosūtiet šai sarunai: Paldies par jūsu pacietību – mēs strādājam pie tā."
💡 Padomi aktīvai iesūtnei. AI palīgs pārbauda sarunas pa vienai, tāpēc lielai apjomā tas var aizņemt laiku un sasniegt jūsu AI rīka limitus. Ja iesūtne ir ļoti aktīva, jautājiet par īsākiem periodiem (piemēram, pēdējām 7 dienām), sašauriniet pēc atzīmes vai aģenta, vai izvēlieties piemēru, piemēram, 30 garākās sarunas. Mazākas iesūtnes var viegli pārskatīt mēneša griezumā.
⚠️ Atbildes un darbības ir reālas. Jūsu AI asistenta ziņa nonāk klienta čatā. Sarunas slēgšana, piešķiršana vai atzīmes ietekmē visu komandu. Vienmēr pārskatiet, ko asistents plāno darīt, pirms apstiprināt, it īpaši, ja tiek apstrādātas vairākas sarunas vienlaikus.
Kas paliek Smartsupp
Savienojums aptver jūsu iesūtni – sarunas, kontaktus, atzīmes, piešķīrumus un statistiku. Viss pārējais (čata loga iestatījumi, Flows, Mira AI, aģentu pārvaldība, rēķinu izrakstīšana) paliek Smartsupp vadības panelī. Jūsu asistents var ieteikt, ko AI aģentam jāmācās, bet zināšanas, teksta saturu vai pielāgotas atbildes pievienojiet AI aģenta būvētājā savā vadības panelī.
Datu apstrāde
Piesakāties ar savu Smartsupp profilu. Savienojums izmanto OAuth, tāpēc parole nekad netiek nodota AI rīkam.
Nav API atslēgas, ko pārvaldīt. Nav slepenu datu, kas jāievada iestatījumos.
Strādā jūsu atļaujas. AI asistents redz tikai to, kam jums ir piekļuve Smartsupp panelī.
Jebkurā brīdī varat atvienot – to var izdarīt AI rīka iestatījumos.
Sarunas, kuras ļaujat AI rīkam apstrādāt, nonāk šī rīka nodrošinātāja pārziņā. Ja tajās ir personas dati, pārliecinieties par atbilstību jūsu uzņēmuma datu aizsardzības prasībām.
Kas nepieciešams
Jūsu Smartsupp plāns | Plus vai augstāks |
Servera adrese |
|
MCP piekļuve pieejama tikai ar pilnu piekļuvi. Ja jums ir ierobežota piekļuve, lūdziet kolēģi ar pilnu piekļuvi mainīt jūsu atļaujas (skatiet Aģenti — vispārīgie iestatījumi).
Savienojiet savu rīku
Savienojiet Smartsupp ar Claude — pievienojiet Claude Directory ar dažiem klikšķiem.
Savienojiet Smartsupp ar ChatGPT — soli pa solim uzstādīšana ChatGPT vidē.
Savienojiet Smartsupp ar Google Gemini — iestatiet caur Gemini komandrindu.
💡 Vajag palīdzību? Sazinieties ar mūsu atbalsta komandu — mēs vienmēr būsim priecīgi palīdzēt!