Sākt lietot Smartsupp pašam var dažu minūšu laikā — tā ieviešanai visā atbalsta komandā nepieciešams plāns. Šis kontrolsaraksts palīdz administratoram pirmajās 30 dienās: no pamatiem, operatoru uzaicināšanas un organizēšanas līdz komandas snieguma novērtēšanai. Katrā solī ir saite uz detalizētu pamācību.
Mēs esam sadalījuši ieviešanu vairākos posmos:
1. diena — veiciet pamata iestatījumus
Pirms komanda pievienojas, pārliecinieties, ka pamati darbojas:
Instalējiet čata widget — Smartsupp atveriet Iestatījumi → Kanāli → Tiešsaistes čats → Instalēšana Un pievienojiet kodu savai tīmekļa vietnei (vai izmantojiet platformas spraudni).
Pārbaudiet vispārīgos iestatījumus — iestatiet pareizo laika joslu sadaļā Iestatījumi → Vispārīgi Lai darba laikam un statistikai tiktu izmantots pareizais laiks.
Iestatiet savu Darba laiku — nosakiet, kad čats tiek rādīts kā tiešsaistē, neatkarīgi no tā, kurš ir pieteicies. Pieejams, sākot ar SOLO Plānu.
1. nedēļa — uzaiciniet savu komandu
Tagad pievienojiet savus operatorus:
Uzaiciniet operatorus — dodieties uz Iestatījumi → Operatori Un nosūtiet uzaicinājumus pa e-pastu. Uzaicinājums ir derīgs 7 dienas, un uzaicinātajai personai vēl nedrīkst būt sava Smartsupp konta.
Ņemiet vērā operatoru vietu skaitu — plānos ir iekļauts 1 operators (SOLO), 3 (PLUS) vai 5 un vairāk (EXPERT, skaitu var palielināt); ULTIMATE ir pielāgots. Papildu operatorus varat pievienot jebkurā laikā sadaļā Norēķini.
Pilnveidojiet profilus — īsts fotoattēls, vārds un īss apraksts padara saziņu čatā personiskāku. Skatiet Operatora iestatījumus.
💡 Padoms: Vispirms uzaiciniet nelielu izmēģinājuma grupu (2–3 operatorus), ļaujiet viņiem dažas dienas apkalpot reālas sarunas un tikai tad iesaistiet pārējo komandu, izmantojot gūto pieredzi.
2. nedēļa — organizējiet un maršrutējiet sarunas
Kad komanda ir pievienojusies, izlemiet, kurš par ko atbildēs:
Grupas — sadaliet operatorus komandās (pārdošana, atbalsts, norēķini…) un ļaujiet apmeklētājiem kontaktformā izvēlēties atbilstošo komandu. Pieejamas, sākot ar EXPERT Plānu.
Čata piešķiršana — piešķiriet sarunas konkrētiem operatoriem, lai neviena nepaliktu bez atbildīgā. Pieejama, sākot ar SOLO Plānu.
Atzīmes — pievienojiet sarunām atzīmes segmentēšanai un pārskatiem (sākot ar SOLO; automātiska atzīmju pievienošana, sākot ar EXPERT).
Sagatavotās atbildes — saglabājiet gatavas atbildes uz atkārtotiem jautājumiem. Personiskās sagatavotās atbildes ir pieejamas visos plānos; kopīgās komandas sagatavotās atbildes — sākot ar EXPERT. Papildus sakārtojiet Inbox, izmantojot Inbox kategorijas.
3.–4. nedēļa — novērtējiet un uzlabojiet
Pēc pirmajām nedēļām apskatiet rādītājus un pielāgojiet iestatījumus:
Statistika — sekojiet sarunu apjomam, atbildes laikam un vērtējumiem. Pamata statistika ir pieejama, sākot ar SOLO, komandas statistika par katru operatoru — sākot ar EXPERT.
Pārskatiet darba laiku un personāla nodrošinājumu — vai lielākās noslodzes laiks sakrīt ar laiku, kad jūsu operatori ir tiešsaistē?
Pilnveidojiet sagatavotās atbildes un grupas — izveidojiet sagatavotās atbildes uz jautājumiem, kas atkārtojas, un pielāgojiet sarunu maršrutēšanu uz grupām, balstoties uz faktisko plūsmu.
Funkciju pieejamības pārskats pa plāniem
Īss pārskats par to, kuras komandas funkcijas ir iekļautas katrā plānā:
Operatori — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 un vairāk (skaitu var palielināt) · ULTIMATE pielāgots.
Darba laiks, čata piešķiršana, atzīmes, pamata statistika — sākot ar SOLO.
Grupas (operatoru komandas) — sākot ar EXPERT.
Komandas sagatavotās atbildes, automātiska atzīmju pievienošana, ierobežota piekļuve operatoriem — sākot ar EXPERT.
Komandas statistika (par katru operatoru) — sākot ar EXPERT.
⚠️ Funkciju pieejamība plānos attiecas uz pašreizējām pakotnēm (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). Ja izmantojat kādu no vecajiem plāniem, limiti var atšķirties — pārbaudiet savu Norēķinu Sadaļu vai jautājiet mūsu atbalsta komandai.
Kas tālāk?
Operatori — vispārīgie iestatījumi — operatoru uzaicināšana, lomas, profili.
Grupas — izveidojiet komandas un iestatiet sarunu maršrutēšanu uz grupām.
Piešķirt operatoru — kā darbojas sarunu piešķiršana.
Darba laiks — nosakiet, kad čats ir tiešsaistē.
Statistika — novērtējiet savas komandas sniegumu.
Sagatavotās atbildes — gatavas atbildes ātrākai atbildēšanai.
💡 Vajadzīga papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu Atbalsta komandu — mēs labprāt palīdzēsim!