Automātiskās ziņas ļauj proaktīvi iesaistīt jūsu tīmekļa vietnes apmeklētājus, ņemot vērā viņu uzvedību — gluži kā pārdevējs, kurš uzrunā klientus klātienes veikalā. Kopā ar Flows (agrāk — čatboti), tās palīdz sākt sarunas īstajā brīdī, palielināt iesaisti un veicināt konversijas.
Esam sadalījuši rakstu vairākās sadaļās:
Kā darbojas automātiskās ziņas
Automātiskā ziņa tiek nosūtīta apmeklētājam, kad ir izpildīti konkrēti Nosacījumi — piemēram, kad viņš apskata produkta lapu ilgāk par trim minūtēm vai atkārtoti apmeklē jūsu vietni.
Apmeklētājam šķiet, ka operators viņu ir proaktīvi uzrunājis: "Sveiki! Redzu, ka apskatāt mūsu pavisam jauno Canon kameru. Vai varu atbildēt uz kādiem jautājumiem?"
Kur tās atrast
Lai pievienotu vai aktivizētu automātisko ziņu, dodieties uz vadības paneli un atveriet Automatizācijas → Automātiskās ziņas.
Izmantojiet iepriekš sagatavotu ziņu
Smartsupp piedāvā 6 iepriekš sagatavotas ziņas Biežāk sastopamajiem scenārijiem. Noklikšķiniet uz + Pievienot jaunu Augšējā labajā stūrī un ritiniet uz leju līdz Automātisko ziņu Sadaļai veidņu galerijā, lai tās atrastu. Iepriekš sagatavotās ziņas ir uzreiz gatavas lietošanai — vienkārši iespējojiet tās.
Iepriekš sagatavota ziņa | Ziņa | Kad tā tiek aktivizēta |
Sveiciens pirmajā apmeklējumā | "Sveiki! Esam pamanījuši, ka esat šeit pirmo reizi. 👋 Ja jums ir kādi jautājumi, droši sazinieties ar mums." | 30 sekundes pēc pirmā apmeklējuma sākuma |
Atkārtots apmeklētājs | "Sveiki! Priecājamies jūs atkal redzēt! Ja nepieciešama palīdzība, rakstiet mums šeit čatā." | Pēc 30 sekundēm jebkuram atkārtotam apmeklētājam |
Esam aizņemti | "Šobrīd esam aizņemti. Atvainojiet par to. Atstājiet savu e-pasta adresi, un mēs ar jums sazināsimies pēc iespējas ātrāk." | Kad apmeklētājs nosūta ziņu un neviens operators neatbild 45 sekunžu laikā |
Esam bezsaistē | "Paldies par ziņu. Mūsu komanda ir bezsaistē. 💤 Mēs ar jums sazināsimies, tiklīdz varēsim. 🙂" | 1 sekundi pēc tam, kad apmeklētājs nosūta ziņu, kamēr esat bezsaistē |
Paziņojums par jaunu produktu | "Ir klāt jaunā ziemas kolekcija! ❄️ Apskatiet to: www.eshop.en/example" | Pēc 60 sekundēm visiem apmeklētājiem |
Atlaide pirmajam pasūtījumam | "Mums ir neliela dāvana jums! Norēķinoties ievadiet kodu 'sale5', lai saņemtu 5 EUR atlaidi pirmajam pirkumam. 💸" | Pēc 120 sekundēm, kas pavadītas, pārlūkojot jūsu tīmekļa vietni |
Izveidojiet savu ziņu
Jums nav jāaprobežojas ar iepriekš sagatavotajām ziņām. Noklikšķiniet uz Izveidot no nulles Un izvēlieties Automātiskā ziņa Lai izveidotu savu ziņu. Uzrakstiet ziņas tekstu un iestatiet Nosacījumus , kas nosaka, kad tā jānosūta.
Pielāgojiet ziņas citai valodai
Smartsupp sistēmas ziņām pēc noklusējuma izmanto angļu valodu. Lai izmantotu citu valodu, atspējojiet noklusējuma ziņas un manuāli izveidojiet jaunas:
Atveriet iestatījumus — dodieties uz Automatizācijas → Automātiskās ziņas Savā vadības panelī.
Atspējojiet noklusējuma ziņas — atveriet katru iepriekš sagatavoto ziņu angļu valodā un izslēdziet to.
Pievienojiet savas ziņas — noklikšķiniet uz + Pievienot jaunu, ievadiet tekstu vēlamajā valodā un iestatiet nosacījumus un nosūtīšanas laiku.
Saglabājiet un pārbaudiet — pārliecinieties, ka jūsu vietnē viss tiek attēlots pareizi.
💡 Smartsupp netulko ziņas automātiski. Iztulkojiet tekstu paši (vai izmantojiet tulkošanas pakalpojumu) un saglabājiet vienotu toni visās ziņās, lai radītu profesionālu iespaidu.
Padomi & piemēri apmeklētāju iesaistei
Papildus iepriekš sagatavotajām ziņām piedāvājam dažus pārbaudītus scenārijus, kas labi darbojas interneta veikalos un pakalpojumu vietnēs:
Palīdzība pasūtījuma pabeigšanā — aktivizējiet lapās, kuru URL adreses satur
checkoutVaistep2. Piemērs: "Nepieciešama palīdzība pasūtījuma pabeigšanā? Droši jautājiet."Īpašais piedāvājums atlasītiem produktiem — aktivizējiet lapās, kuru URL adreses satur jūsu kategorijas ceļu (piem.,
/bicycles). Piemērs: "Par katru iegādāto velosipēdu, kura cena pārsniedz $400, saņemsiet bezmaksas ūdens pudeli. Vai varu palīdzēt izvēlēties?"Palīdzība preču izvēlē — aktivizējiet lapās, kuru URL adreses satur
compare. Piemērs: "Nepieciešams padoms, ko izvēlēties? Pastāstiet par savām vajadzībām, un es palīdzēšu izlemt."Atlaide nākamajam pirkumam — aktivizējiet lapās, kuru URL adreses satur
successVaithank-you. Piemērs: "Paldies! Izmantojiet kodu 'LOYAL100', lai saņemtu $10 atlaidi nākamajam pasūtījumam."
Iestatiet mērķauditorijas atlases nosacījumus
Vēlaties aktivizēt ziņas tikai konkrētā lapā, konkrētā brīdī vai konkrētai auditorijai? Automātisko ziņu nosacījumi darbojas tāpat kā Flow nosacījumi.
💡 Pilnu pārskatu par pieejamajiem nosacījumiem un to apvienošanu skatiet sadaļā Flow nosacījumi.
Vecāki konti: Dažos kontos, kas izveidoti pirms 2021. gada 8. jūnija, joprojām ir pieejamas Vecās automātiskās ziņas . Tās parādās tieši zem jauno automātisko ziņu sadaļas cilnē Flow. Plašāku informāciju skatiet sadaļā Vecās automātiskās ziņas — papildu iestatījumi.
Skatiet statistiku
Vēlaties redzēt, cik bieži tiek aktivizētas jūsu automātiskās ziņas un cik apmeklētāju atbild? Atveriet automātisko ziņu un pārslēdzieties uz tās Statistikas Cilni, lai redzētu, cik bieži tā tika aktivizēta un kā apmeklētāji ar to mijiedarbojās.
Kas tālāk?
Flow — izveidojiet pilnvērtīgu sarunas scenāriju, neaprobežojoties ar vienu automātisko ziņu.
Flow nosacījumi — pilnīgs uzziņu materiāls par mērķauditorijas atlases iespējām.
Sveiciena ziņa un sarunas nodošana — visu sveicienu un sarunas nodošanas iespēju pārskats.
Flows vairākās valodās — izmantojiet atsevišķus Flows katrai valodai.
Vecās automātiskās ziņas — iepriekšējie iestatījumi kontiem, kas izveidoti pirms 2021. gada 8. jūnija.
💡 Nepieciešama papildu palīdzība? Sazinieties ar mūsu Atbalsta komandu — mēs labprāt palīdzēsim!