Vēlaties samazināt biļešu skaitu ar jautājumu “kur ir mans pasūtījums?”? Smartsupp Shoptet pasūtījuma statusa Flow (agrāk čatboti) automātiski atbild uz jūsu klientu jautājumiem par pasūtījuma statusu — iegūstot tiešsaistes datus tieši no Shoptet, bez manuālas meklēšanas.

Mēs šo rakstu esam sadalījuši septiņās sadaļās:

No mūsu klientu pieredzes un atsauksmēm mēs zinām, ka jautājums “kur ir mans pasūtījums?” ir viens no biežākajiem, ko saņem e-veikalu atbalsta komandas. Atbildēšana uz katru no tiem manuāli prasa laiku un enerģiju — un klientiem bieži vien ir jāgaida uz atbildi. Flow pasūtījuma statusam šo atrisina, sniedzot klientiem tūlītējas un precīzas atbildes 24/7 — pat tad, kad jūsu komanda ir bezsaistē.

Shoptet pasūtījuma statusa Flow ir iepriekš izveidots Flow, kas atbild uz klientu jautājumiem par pasūtījuma statusu ar informāciju, kas tiek iegūta tieši no jūsu Shoptet veikala, izmantojot API.

Shoptet piedāvā 4 pamatpasūtījuma statusus:

Vairāk informācijas par konkrētiem pasūtījuma statusiem var atrast tieši Shoptet tīmekļa vietnē.

Ja esat izveidojis pielāgotu pasūtījuma statusu Shoptet, jums tam ir jāizveido teksts. Norādījumus skatiet sadaļā Pasūtījuma statusa tekstu rediģēšana vai izveide.

Kad apmeklētājs noklikšķina uz pogas Pārbaudīt pasūtījuma statusu, Flow reaģē šādi:

Ja apmeklētājs ir pieteicies savā kontā jūsu veikalā, Flow automātiski parāda visu viņa pasūtījumu sarakstu un katra pasūtījuma atbilstošo statusu.

Ja klienti nevar atrast pasūtījumu, kuru viņi meklē, viņi var noklikšķināt uz pogas Neredzu savu pasūtījumu — tas atver sarunu ar aģentu tiešsaistē.

Ja klients nav pieteicies jūsu veikalā, Flow lūdz norādīt pasūtījuma numuru vai e-pasta adresi, kas tika izmantota pasūtījuma veikšanai.

Ja klients divas reizes pēc kārtas ievada nepareizu e-pastu vai pasūtījuma numuru, Flow piedāvā viņam iespēju tieši sazināties ar jūsu atbalsta komandu.

Šī funkcija ir pieejama tikai Shoptet lietotājiem ar Smartsupp+ Shoptet papildinājumu.

To var iestatīt Flow cilnē tieši jūsu kontā. Izveidojiet jaunu Flow vai atveriet jau esošu.

Noklikšķiniet uz Pievienot atbildes pogu (1) un izvēlieties Pārbaudīt pasūtījuma statusu (2).

Visi Shoptet definētie pasūtījuma statusi automātiski tiek importēti Flow. Jūs varat rediģēt katru no tiem, lai tie atbilstu jūsu zīmolam, vai izveidot tekstu pielāgotiem statusiem.

Paneļa augšpusē jūs redzēsiet 4 pamata pasūtījumu statusus, un zem tiem visus savus pielāgotos statusus.

Kad rediģējat vai atjaunināt tekstus, neaizmirstiet iekļaut mainīgos (piemēram, pasūtījuma numuru, sūtījuma numuru), kas ielasa reālus datus no Shoptet:

Teksts ar mainīgajiem izskatīsies šādi:

Rūpīgi sapakots un gatavs nosūtīšanai, jūsu pasūtījums # #order_number# jau ir ceļā pie jums! 🚚 💨

Piegādes veids: #shipping_name#

Maksāšanas veids: #payment_name#

Tagad jums atliek tikai ar nepacietību gaidīt savu sūtījumu.

Ja ir problēma ar savienojumu starp Smartsupp un Shoptet, Flow uzvedas šādi:

1. Flow pasūtījumu saraksta vietā parāda kļūdas ziņojumu.

2. Apmeklētājs, kurš jau ir sācis mijiedarboties ar Flow, saņems atbildi, ka notikusi sistēmas kļūda, un parādīsies teksta lauks, lai viņš varētu jums nosūtīt ziņu, izmantojot čata logu.

Tomēr, ja apmeklētājs atjaunina lapu (piemēram, pāriet uz citu lapu), viss čata logs pazūd no tīmekļa vietnes un savienojums tiek pārtraukts.

Lai šo funkciju izmantotu pēc iespējas pilnvērtīgāk, ir svarīgi to pareizi iestatīt. Šeit ir divi padomi, kā to apvienot ar citām mūsu funkcijām:

Kad jūs deaktivizējat teksta lauku čata logā, jūsu klientiem tiek rādīts tikai Flow. Tas viņus motivē vispirms pārbaudīt Flow un atrast atbildes, nekontaktējoties ar jūsu komandu.

Ja klienti neatrod to, kas viņiem nepieciešams, viņi joprojām var sazināties ar atbalstu, noklikšķinot uz pogas Sazināties ar atbalstu Flow ietvaros — sīkāk skatiet Flow tekstus.

Ja jums ir aktīvs Flow un neaktīvs teksta lauks, neviena cita automātiskā ziņa vai Flow netiks ielādēta pēc tam, kad Flow tiks palaists. Ja vēlaties, lai vairāki aktīvi Flow un automātiskās ziņas ielādētos secīgi (piemēram, pēc URL), ir nepieciešams atstāt teksta lauku aktīvu.

Izmantojot šo funkciju, tikai automātiskās ziņas "Mēs esam aizņemti" un "Mēs esam bezsaistē" tiek nosūtītas apmeklētājam pēc tam, kad viņš uzraksta un nosūta ziņu čatā.