Prijunkite Smartsupp prie jau naudojamo AI asistento (Claude, ChatGPT arba Gemini) ir dirbkite su savo Inbox tiesiog pateikdami užklausas. Užuot atidarinėję pokalbius, įrašote paprastą sakinį, o jūsų asistentas perskaito tikruosius jūsų Smartsupp duomenis ir pateikia atsakymą.
💡 Naudojant Claude ar ChatGPT programuoti nereikia. Programos nustatymuose pridedate Smartsupp ir prisijungiate naudodami įprastą Smartsupp paskyrą. API rakto kurti nereikia.
Straipsnį suskirstėme į kelias dalis:
Kas yra MCP?
MCP (Model Context Protocol) yra atvirasis standartas, leidžiantis AI asistentams prisijungti prie jūsų naudojamų programų. Įsivaizduokite jį kaip AI skirtą USB-C jungtį: Smartsupp suteikia vieną prisijungimo tašką, prie kurio gali prisijungti bet kuris MCP palaikantis asistentas. Prisijungiate vieną kartą, ir jūsų asistentas gali dirbti su jūsų Inbox kaskart, kai paprašote.
Ką galite su juo nuveikti
Pradėkite dieną per kelias sekundes. Gaukite per naktį gautų pranešimų santrauką ir sužinokite, į kuriuos pokalbius dar reikia atsakyti.
Raskite, ką sakė klientai. Ieškokite pokalbių pagal datą, žymą, operatorių ar klientą arba pateikite užklausą apie konkrečią temą ir skaitykite visą istoriją neatidarę Inbox.
Gaukite skaičius vos paprašę. Pokalbių apimtis ir operatorių aktyvumas bet kuriuo jūsų pasirinktu laikotarpiu.
Palaikykite tvarką Inbox. Žymėkite, priskirkite, atidarykite ir uždarykite pokalbius, kurkite žymas arba keiskite jų pavadinimus.
Atsakykite ir tęskite bendravimą. Siųskite pranešimą į pokalbį arba pokalbio kopiją el. paštu.
Tobulinkite savo AI agentą. Raskite klausimus, į kuriuos jūsų AI agentas negalėjo atsakyti, ir atvejus, kai lankytojai liko nepatenkinti, bei gaukite pasiūlymų, ko jį reikėtų mokyti toliau.
Apžvelkite mėnesį. Sužinokite pagrindines temas, tendencijas ir klausimus apie produktus, kur lankytojai prašo pagalbos ir iš kokių šalių jie rašo.
Patikrinkite, kaip sekasi jūsų komandai. Sužinokite, kodėl jūsų AI agentas perdavė pokalbius, kaip greitai atsakė operatoriai ir kurie neprisijungus gauti pranešimai vis dar laukia atsakymo.
Užklausų pavyzdžiai
Pradėkite dieną
„Apibendrink vakarykščius pokalbius ir išskirk tuos, į kuriuos dar reikia atsakyti.“
„Kurie pokalbiai vis dar atviri?“
Raskite, ką sakė klientai
„Rask visus praėjusios savaitės pokalbius, kuriuose minimas vėluojantis pristatymas.“
„Parodyk pokalbius, kuriuose jan@example.com Šį mėnesį bendravo su mumis.“
„Prieš man atsakant, apibendrink šį pokalbį trimis sakiniais.“
„Prieš man atsakant, parodyk, kuriuos puslapius peržiūrėjo šis lankytojas.“
Skaičiai vos paprašius
„Kiek naujų pokalbių turėjome praėjusią savaitę, palyginti su ankstesne savaite?“
„Suskirstyk praėjusio mėnesio pokalbius pagal dienas.“
Paverskite Inbox duomenis ataskaita
„Parenk trumpą šios savaitės pokalbių ataskaitą mūsų pirmadienio susitikimui: apimtis, pagrindinės temos, kuriomis klientai uždavė klausimų, ir viskas, į ką reikia atkreipti dėmesį.“
Tobulinkite savo AI agentą (Mira AI)
„Peržiūrėk praėjusios savaitės pokalbius, kuriuos tvarkė mūsų AI agentas. Išvardyk visus klausimus, į kuriuos jis negalėjo atsakyti arba kurių atsakymu lankytojas liko nepatenkintas, ir pasiūlyk, kuo turėtume papildyti jo žinias.“
„Rask pastarųjų 7 dienų pokalbius, kuriuose lankytojas įvertino AI agentą 1 arba 2 žvaigždutėmis, ir pasakyk, kas kiekviename iš jų nepavyko.“
„Kokius klausimus lankytojai šią savaitę dažniausiai uždavė mūsų AI agentui? Sugrupuok juos pagal temas.“
💡 Atsakymų kontrolė lieka jūsų rankose. Jūsų asistentas gali parodyti, kada AI agentas nežinojo atsakymo arba lankytojas liko nepatenkintas, tačiau negali nustatyti, ar atsakymas buvo teisingas. Patikrinkite jo pasiūlymus, tada trūkstamą informaciją pridėkite kaip Tekstinį turinį Arba Pasirinktinius atsakymus Savo AI agento kūrimo įrankyje. Žr. Įvadas į Mira AI apsipirkimo asistentą Ir Kaip pradėti mokyti Mira AI.
Mėnesio apžvalgos
„Apibendrink praėjusio mėnesio pokalbius: pagrindines temas, kas pasikeitė, palyginti su ankstesniu mėnesiu, ir naujas problemas, su kuriomis susidūrė klientai.“
„Apie kuriuos produktus klientai praėjusį mėnesį klausė dažniausiai ir ką norėjo sužinoti: apie pristatymą, grąžinimą, dydžius ar tai, ar jų yra prekyboje?“
„Iš kurių mūsų svetainės puslapių lankytojai pradeda daugiausia pokalbių ir ko ten klausia?“
„Iš kokių šalių ir kokiomis kalbomis mums rašo lankytojai?“
„Surink pasiūlymus ir skundus, kuriuos klientai mums atsiuntė šį mėnesį.“
Dirbkite su savo komanda
„Rask praėjusios savaitės pokalbius, kuriuose mūsų AI agentas perdavė lankytoją operatoriui. Kodėl kiekvienas lankytojas norėjo bendrauti su žmogumi ir kiek laiko laukė pirmojo atsakymo?“
„Palygink mūsų operatorių praėjusio mėnesio pirmojo atsako laiką ir pokalbių uždarymo trukmę.“
„Perskaityk dešimt šios savaitės Marie pokalbių ir pasakyk, kur jos atsakymai galėtų būti aiškesni.“
„Kurie praėjusios savaitės pokalbiai prasidėjo, kai buvome neprisijungę, ir į kuriuos iš jų vis dar neatsakyta?“
„Kurias žymas šį mėnesį naudojome dažniausiai?“
Palaikykite tvarką Inbox ir tęskite bendravimą
„Kiekvienam atviram pokalbiui apie grąžinimą pridėk žymą Grąžinimai.“
„Rask praėjusios savaitės pokalbius be žymos ir kiekvienam pasiūlyk tinkamą žymą. Nežymėk nieko, kol nepatvirtinsiu.“
„Priskirk šį pokalbį Marie.“
„Išsiųsk į šį pokalbį: Dėkojame už kantrybę, jau sprendžiame šį klausimą.“
💡 Patarimai, kai Inbox daug pokalbių. Jūsų asistentas atidaro pokalbius po vieną, todėl šimtų pokalbių peržiūra užtrunka ir gali pasiekti jūsų AI įrankio limitus. Jei Inbox daug pokalbių, pateikite užklausą apie trumpesnį laikotarpį (pavyzdžiui, pastarąsias 7 dienas), susiaurinkite paiešką pagal žymą ar operatorių arba paprašykite peržiūrėti imtį, pavyzdžiui, 30 ilgiausių pokalbių. Kai pokalbių mažiau, juos lengva peržiūrėti po vieną mėnesį.
⚠️ Atsakymai ir veiksmai yra realūs. Per AI asistentą išsiųstas pranešimas pasiekia kliento pokalbį, o pokalbių uždarymas, priskyrimas ar žymėjimas pakeičia Inbox visai jūsų komandai. Prieš asistentui atliekant veiksmus, perskaitykite, ką jis ketina daryti, ypač kai vienu metu dirba su daug pokalbių.
Kas lieka Smartsupp
Ryšys apima jūsų Inbox: pokalbius, kontaktus, žymas, priskyrimus ir statistiką. Visa kita (pokalbių lango nustatymai, Flows, Mira AI, operatorių valdymas ir sąskaitų išrašymas) lieka jūsų Smartsupp valdymo pulte. Jūsų asistentas gali pasiūlyti, ko turėtų išmokti jūsų AI agentas, tačiau žinių šaltinius, Tekstinį turinį ar Pasirinktinius atsakymus turite pridėti AI agento kūrimo įrankyje savo valdymo pulte.
Kaip tvarkomi jūsų duomenys
Prisijungiate naudodami įprastą Smartsupp paskyrą. Ryšiui naudojamas OAuth, todėl jūsų slaptažodis niekada neperduodamas AI įrankiui.
Nereikia tvarkyti API rakto. Į nustatymų failą nereikia įklijuoti jokios slaptos informacijos.
Taikomos jūsų prieigos teisės. Jūsų asistentas mato tik tai, ką jūs galite matyti savo Smartsupp valdymo pulte.
Galite bet kada atjungti ryšį Savo AI įrankio nustatymuose.
Pokalbius, kuriuos leidžiate skaityti AI įrankiui, tvarko to įrankio teikėjas. Jei juose yra asmens duomenų, patikrinkite, ar įrankis atitinka jūsų duomenų apsaugos taisykles.
Ko jums reikia
Jūsų Smartsupp planas | Plus arba aukštesnis |
Serverio adresas |
|
Prijunkite savo įrankį
Prijunkite Smartsupp prie Claude — Pridėkite jį iš Claude Directory vos keliais spustelėjimais.
Prijunkite Smartsupp prie ChatGPT — Nuosekli ChatGPT sąranka.
Prijunkite Smartsupp prie Google Gemini — Sąranka naudojant Gemini komandų eilutę.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda — Mielai padėsime!