Prijunkite Smartsupp prie ChatGPT ir dirbkite su savo tiesioginių pokalbių duomenimis tiesiog klausdami. Vietoje to, kad spaudinėtumėte valdymo pulte, parašykite paprastą sakinį — ChatGPT suras informaciją, ją apibendrins arba atliks veiksmą už jus.
Straipsnį suskirstėme į kelias dalis:
Prieš pradedant
🟡 Reikalavimas: jums reikia apmokėto ChatGPT plano (Plus, Pro, Business arba Enterprise). Individualūs įskiepiai nėra prieinami nemokamame ChatGPT plane.
🟡 Reikalavimas: Smartsupp MCP serveris prieinamas PLUS plane ir aukštesniuose.
Taip pat jums reikės savo Smartsupp prisijungimo duomenų — nustatymo metu prisijungsite prie savo Smartsupp paskyros, kad patvirtintumėte susiejimą.
Prijungti Smartsupp prie ChatGPT
1. Atidarykite nustatymus. ChatGPT lange spustelėkite savo paskyrą apatiniame kairiajame kampe ir pasirinkite Settings.
2. Eikite į Plugins. Nustatymų meniu atidarykite Plugins ir spustelėkite Browse plugins.
3. Pridėkite naują įskiepį. Plugins puslapyje spustelėkite mygtuką + šalia paieškos laukelio ir naudokite šias reikšmes:
Name: Smartsupp
Connection: palikite įjungtą perjungiklį ties Server URL (ne Tunnel)
URL:
https://mcp.smartsupp.com/mcpAuthentication: OAuth
Pažymėkite „I understand and want to continue“ ir spustelėkite Create.
4. Patvirtinkite susiejimą. ChatGPT nukreips jus į Smartsupp prisijungimo puslapį jūsų naršyklėje. Prisijunkite, kad patvirtintumėte prieigą — susiejimą patvirtinate prisijungdami, o ChatGPT niekada nemato jūsų Smartsupp slaptažodžio.
⚠️ Pastaba: autorizacijai automatiškai naudojama ta Smartsupp paskyra, į kurią šiuo metu esate prisijungę naršyklėje. Jei tvarkote daugiau nei vieną Smartsupp paskyrą, prieš patvirtindami būtinai pasitikrinkite, kad esate prisijungę prie tinkamos paskyros.
5. Patikrinkite, ar veikia. Atidarykite naują pokalbį ir pabandykite paprastą užklausą, pavyzdžiui: „List all agents on my Smartsupp account.“ Jei ChatGPT atsako jūsų agentų sąrašu, susiejimas sėkmingai veikia.
Ką galite daryti
Kai prijungta, ChatGPT gali skaityti jūsų Smartsupp duomenis ir pagal jūsų nurodymus valdyti gautuosius. Štai pagrindiniai dalykai, kuriuos verta pabandyti — tiesiog suformuluokite juos kaip įprastą sakinį:
Pokalbių apžvalga
Raskite ir apibendrinkite pokalbius nebevartydami gautųjų.
„Show me the conversations from the last week.“
„Summarize this conversation in three sentences.“
„Which conversations are still open?“
Statistika
Ištraukite skaičius bet kuriam jūsų pasirinktam laikotarpiui.
„How many new conversations did we have last week?“
„How many conversations were closed in June?“
„Break down the new conversations day by day.“
Kontaktai
Raskite klientą ir jo duomenis.
„Find the contact with the email jan@example.com.“
„What tags does this customer have?“
„Does this contact have GDPR consent?“
Žymos
Tvarkykite savo gautuosius.
„Tag this conversation with Complaint.“
„Create a new tag called VIP.“
„Remove the Spam tag from this conversation.“
Pokalbių valdymas
Priskirkite tinkamą žmogų ir valdykite kiekvieno pokalbio eigą.
„Assign this conversation to the agent Marie.“
„Reopen this conversation.“
„Close this conversation.“
Atsakymai į pokalbį
Reaguokite tiesiai iš ChatGPT.
„Send to this conversation: Thank you for your patience, we're on it.“
„Ask the customer whether they still need help.“
💡 Idėjos, ką išbandyti: ryto suvestinė („Summarize yesterday's conversations and highlight the ones that need a reply“), gautųjų rūšiavimas („Go through the open conversations and suggest which ones to tag as urgent“), arba greita ataskaita („Compare the number of new conversations this week and last week“).
Ką verta žinoti
ChatGPT dirba su jūsų realiais Smartsupp duomenimis. Prieigą patvirtinate prisijungdami (OAuth) — ChatGPT niekada nemato jūsų slaptažodžio.
Skaitymas (apžvalgos, statistika, kontaktai) prieinamas pilnai.
Veiksmai (atsakymai, žymos, priskyrimai, pokalbių atidarymas / uždarymas) atliekami tik tada, kai to paprašote — jūs išliekate kontroliuojantys.
Kartais dėl savo saugumo patikrų ChatGPT gali atmesti užklausą dar prieš jai pasiekiant Smartsupp. Jei taip nutinka, perfrazuokite užklausą ir bandykite dar kartą.
Kas toliau?
Prijungti Smartsupp prie Claude — tas pats jungiklis Claude naudotojams.
Valdymo pulto apžvalga — susipažinkite su Smartsupp valdymo pultu ir jo pagrindinėmis skiltimis.
Gautieji – bendrieji nustatymai — kategorijos, kanalai, pranešimai ir filtravimas.
Kontaktai — tvarkykite žmones, kurie su jumis susisiekė.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda — mielai jums padėsime!