Mira AI yra jūsų asmeninis AI apsipirkimo asistentas, kuris rekomenduoja produktus, atsako į DUK ir tvarko rutininius apsipirkimo pokalbius jūsų internetinėje parduotuvėje 24/7. Šiame vadove sužinosite, kaip nustatyti Mira AI, pasirinkti tinkamus žinių šaltinius ir peržiūrėti savo asistentą prieš paleidžiant jį gyvai.
Vadovą suskirstėme į šiuos skyrius:
Nesate tikri, ar jums reikia Flow ar Mira AI? Flows ir Mira AI — kuris reikalingas jums?
Prieš pradedant
Pasiruoškite prisijungti prie DI valdomo apsipirkimo bangos. Mira AI sprendžia dažniausius jūsų internetinės parduotuvės iššūkius — rekomenduoja produktus, atsako į DUK bei nuima pasikartojančius pokalbius nuo jūsų palaikymo komandos pečių.
Kad nustatytumėte Mira AI, jums reikės:
Aktyvios Smartsupp paskyros — Mira AI yra mokamas priedas, kurį galite įsigyti bet kuriame plane, įskaitant Free (nereikia atnaujinti pagrindinio plano).
Bent vieno žinių šaltinio — jūsų svetainės URL, XML produktų srauto, pasirinktinio teksto turinio arba jūsų klausimų ir atsakymų porų (galite derinti ir maišyti).
Kelių minučių — daugumoje parduotuvių Mira paleidžiama per mažiau nei 10 minučių.
Neturite dar Smartsupp paskyros? Mira galite susikurti jau registracijos metu — žr. Kaip susikurti Smartsupp paskyrą? vadovą su žingsnis po žingsnio vaizdo įrašu.
Patarimas: Mira AI nėra nemokama, bet galite pridėti ją kaip atskirą paketą prie bet kurio plano, įskaitant Free, be pagrindinio plano atnaujinimo. Visą informaciją apie planus ir žinučių limitus rasite mūsų kainoraščio puslapyje.
Pastaba: Mira AI veikia jūsų svetainės pokalbių widget'e (kol kas dar ne Messenger, WhatsApp ar el. pašte). Kada ir ar lankytojas matys kontaktinę formą, nustatoma kiekvieno AI agento Kontaktinės informacijos rinkimo nustatyme — daugiau informacijos rasite Widget’o statusas su Mira AI.
Sukurti AI apsipirkimo asistentą
Mira AI nustatoma Mira AI skiltyje jūsų Smartsupp valdymo pulte. Vykdykite šiuos keturis žingsnius ir paleiskite savo asistentą.
1 žingsnis — atidarykite Mira AI skyrių
Savo Smartsupp valdymo pulte spauskite magiškąją lazdelę, kad atidarytumėte Mira AI skyrių. Turint tik vieną AI agentą, pateksite tiesiai į jo detales — apžvalgą apie našumą, žinių šaltinius ir nustatymus, dešinėje – Playground. Jei turėsite daugiau agentų, pirmiausia atsidarys AI asistentų sąrašas su 30 dienų santrauka, kaip sekasi jūsų asistentams (AI pokalbiai, išspręsti DI, perduoti žmogui, pasiūlyti produktai) — atsidarykite tą, kurį norite redaguoti, arba spauskite Sukurti agentą, jei norite naujo.
Patarimas: Tarp AI agentų galite perjungti bet kuriuo metu agentų išskleidžiamajame sąraše kūrimo lango kairėje juostoje. Ten rasite visus agentus ir Sukurti dar vieną agentą bei Rodyti visus agentus (AI garažas). Šalia agento esantis ⋯ meniu leidžia Redaguoti vidinį pavadinimą arba Ištrinti agentą.
2 žingsnis — pridėkite žinių šaltinius
Agentų kūrimo lange atverkite Žinių bazės skyrių ir pasirinkite šaltinio tipą — Duomenų ištraukimas iš interneto, Produktai, Teksto turinys arba Pasirinktiniai atsakymai. Spauskite Pridėti naują šaltinį ir sekite trumpą vedlį. Kuo šaltinių informacija tikslesnė ir išsamesnė, tuo geresni atsakymai.
💡 Patarimas: Pridedant XML produktų srauto šaltinį, tiesiog įklijuokite srauto nuorodą — Smartsupp automatiškai atpažins srauto tipą (pvz., Google ar Heureka), papildomų nustatymų nereikia.
Pridedant duomenų ištraukimo šaltinį, pasirinkite, kaip importuoti informaciją — Skenuoti svarbius puslapius leidžia Mira AI analizuoti jūsų svetainę ir pasirinkti pagrindinius puslapius, o Skenuoti vieną puslapį naudoja tik jūsų įvestą konkretų puslapį.
Galite pasirinkti iš keturių šaltinio tipų — daugiau apie skirtumus skaitykite kitame skyriuje.
3 žingsnis — pritaikykite elgseną
Atverkite Persona kortelę ir nustatykite, kaip jūsų asistentas bendrauja, naudodami keturis slankiklius — Komunikacijos tonas (draugiškas, neformalūs ar profesionalus), Kalbumas (nuo lakoniško iki šnekamojo), Pasitikėjimas (kiek pasitikėjimo DI rodo atsakymuose), ir Emoji (kaip dažnai juos naudoja). Šiuos nustatymus galite keisti bet kada — DI prisitaiko prie jūsų pasirinkimo.
Pastaba: Laisvai galite nustatyti asistento vardą, avatarą ir asmenybę — bet sisteminė žyma AI asistentas po vardu yra automatiškai sugeneruota ir negali būti pakeista ar pritaikyta (pvz., apsipirkimo asistentas žymos pridėti negalima).
Produktų rekomendacijos perkeltos į Žinių bazė → Produktai, kur galite pasirinkti, kaip aktyviai Mira rekomenduos produktus (Nerekomenduoti, Kuruotos rekomendacijos ar Įtraukiančios rekomendacijos) ir ar produktų kortelėse bus rodomos kainos (Kainos produktų kortelėse). Plačiau — Mira AI produktų kortelės ir kainų rodymas. Rekomendacijos aktyvuojamos pridėjus ir įjungus produktų srautą. Ar Mira perduos pokalbius žmogui, nustatoma atskirai per Mira AI → jūsų asistentas → Nustatymai → Pokalbio perdavimas: rinkitės Niekada neperduoti operatoriui arba Perduoti kai patogu ar pareikalavus.
Dabar Persona skyriuje (anksčiau Elgsena) taip pat rasite Tapatybės nustatymus — asistento vardą, avatarą ir vaidmenį.
4 žingsnis — išbandykite Playground ir publikuokite
Prieš paleisdami gyvai, naudokite Playground skydelį dešinėje pusėje, kad patikrintumėte, kaip Mira AI atsako į realius klientų klausimus. Išbandykite produktų rekomendacijas, DUK ir sudėtingas situacijas — koreguokite šaltinius ar elgseną, kol būsite patenkinti atsakymais. Tada spauskite Publikuoti pakeitimus, kad asistentas pradėtų veikti gyvai.
Kūrimo lange visada matysite asistento dabartinį publikavimo statusą:
🟢 Publikuotas — asistentas jau veikia jūsų svetainėje; spauskite Nuimti nuo publikavimo, jei norite laikinai išjungti.
🟠 Juodraščio pakeitimai — publikuotas asistentas turi nepublikuotų pakeitimų; spauskite Publikuoti pakeitimus, kad šie įsigaliotų gyvai.
⚪ Nepublikuotas — asistentas dar neveikia; spauskite Publikuoti, kad paleistumėte gyvai.
AI garaže — visų agentų sąraše — kiekvienas agentas turi 🟢 Publikuotas arba ⚪ Nepublikuotas statusą.
Dvi kasdienės situacijos, kuriose Mira AI ypač naudingas:
Produktų rekomendacija: Marija — mėgėja, mažai nusimananti apie fotoaparatus, nori įsigyti skaitmeninį fotoaparatą. Naršydama ji kreipiasi į pokalbių langą pagalbos. Mira AI pasiklausia jos poreikių, pasiūlo tinkamą kategoriją ir atsako į vėlesnius klausimus — jei reikia, pokalbis gali būti perduotas gyvam agentui.
Atsakymai į DUK: Stefanija abejoja dėl mokėjimo būdų ir pristatymo. Ji klausia Mira AI ir gauna išsamius atsakymus, įskaitant pristatymo kainą. Norėdama susipažinti su taisyklėmis ir sąlygomis, Mira pateikia jai nuorodas — jei prireikia daugiau informacijos, pokalbį gali perimti gyvas agentas.
Pastaba: Vienas nepavykęs šaltinis nekliudo publikuoti jūsų agento. Publikavimas blokuojamas tik jei agentas neturi nei vieno paruošto šaltinio (duomenų ištraukimo ar teksto turinio) arba pasirinktų šaltinių dar kuriami ar atnaujinami.
Kaip veikia žinių šaltiniai
Mira AI palaiko keturis šaltinių tipus. Galite juos derinti, kad pasiektumėte geriausių rezultatų.
Duomenų ištraukimas iš interneto — atsisiunčia pagrindinę informaciją iš jūsų svetainės, tokią kaip kontaktai, DUK, pristatymo informacija bei panašūs puslapiai. Produkto informacija čia neįtraukta — tam naudojamas produktų srautas.
XML produktų srautas — jūsų produktų katalogas su kainomis, likučiais, aprašymais ir paveikslėliais. Kuo informatyvesnis srautas, tuo išmanesnės rekomendacijos.
Teksto turinys — visa, ką norite, kad Mira žinotų, bet svetainėje dar nėra. Puikiai tinka vidaus tvarkoms, sezoninei informacijai ar specialiems pasiūlymams.
Pasirinktiniai atsakymai — jūsų klausimų ir atsakymų poros. Mira AI visada pirmiausia naudos šį žinių šaltinį — idealiai tinka tiksliems atsakymams koreguoti.
💡 Patarimas: Visi jūsų DI asistentų duomenų šaltiniai vienoje vietoje — Mira AI → Šaltiniai. Kiekvienas šaltinis parodo, kuriam asistentui jis priskirtas, jo būseną ir paskutinį atnaujinimą.
Produktų srauto informacija: Mira AI palaiko populiariausius produktų srautų formatus. Jei norite sužinoti, kaip eksportuoti produktų srautą iš savo e. prekybos platformos, žiūrėkite mūsų išsamią instrukciją.
Pastaba: Mira AI atsako tik naudodama jūsų pateiktus šaltinius. Jei klausimo neįmanoma atsakyti iš svetainės ar produktų srauto, pridėkite trūkstamą informaciją kaip Teksto turinį — kitu atveju Mira mandagiai atsisakys atsakyti (nesugalvos nieko iš oro).
Tvarkyti žinių šaltinius
Pridėjus pirmuosius šaltinius, kiekvienas jų sąrašas turi kelis įrankius tvarkai palaikyti.
Veiksmai su keliais pasirinkimais — pažymėkite kelis šaltinius ir juos atnaujinkite arba ištrinkite vienu paspaudimu.
Paieškos juosta — greitai raskite konkretų šaltinį pagal pavadinimą.
Įjungti / išjungti — laikinai išjunkite šaltinį, nepašalindami jo.
Atnaujinimo intervalas — šalia kiekvieno šaltinio matysite, kaip dažnai Mira jį nuskaitys iš naujo, o intervalą galite keisti tiesiai lentelėje. Duomenų ištraukimo šaltiniai atnaujinami kartą per mėnesį arba kas 2 savaites; produktų srautai – kartą per savaitę, dieną arba kas 12 valandų, arba galite atnaujinimus išjungti. Naujiems šaltiniams automatiniai atnaujinimai įjungti pagal nutylėjimą, esamiems paliekamas esamas nustatymas.
Statuso ikona — šaltinio būsena rodoma kaip nedidelė ikona šalia pavadinimo; užvedę pelę matysite informaciją ar reikalingą veiksmą.
Spartieji klavišai — šaltinių lentelės palaiko kelių pasirinkimų spartiuosius klavišus; visą sąrašą rasite klaviatūros ikonos meniu lentelės viršuje.
Kiekvienam šaltiniui ⋯ meniu leidžia šiuos veiksmus:
Redaguoti — keisti šaltinio pavadinimą ar nuorodą.
Atnaujinti — iškart atnaujinti šaltinio turinį.
Ištrinti — pašalinti šaltinį.
Mira žino, kuriame puslapyje yra lankytojas
Mira automatiškai supranta puslapio, kurį lanko lankytojas, kontekstą pagal jo URL. Kai lankytojas produktų puslapyje paklausia „Kokio dydžio šis televizorius?“, Mira iškart pateikia atsakymą — be papildomų klausimų. Kontekstas veikia su produktais (pagal jūsų XML produktų srautą) ir paslaugomis (pagal duomenų ištraukimo šaltinį); jei srautas neapima puslapio, Mira naudos surinktą turinį.
Jokių papildomų nustatymų nereikia — puslapio kontekstas veikia automatiškai, kai tik žinių šaltiniai (produktų srautas ar duomenų ištraukimas) yra įtraukti.
Kokia kalba bendraus Mira?
Mira automatiškai atsako ta kalba, kuria rašo lankytojas. Palaikomos visos kalbos, nustatyti papildomai nereikia. Jeigu lankytojas prašo, kad Mira pakeistų kalbą, ji mielai tai padarys.
Šiuo metu Mira negali būti užrakinta tik vienai kalbai. Ji visada laikosi lankytojo kalbos, nesvarbu kokia kalba nustatyta jūsų valdymo pulte ar svetainėje.
Pasveikinimo žinutė turi atskirą kalbos nustatymą. Mira AI → jūsų asistentas → Nustatymai → Sveikinimo žinutė, pasirinkite numatytą kalbą ir įjunkite Versti sveikinimo žinutę: kai jis įjungtas, pasveikinimas automatiškai prisitaiko prie lankytojo kalbos; kai išjungtas – visada rodysite jūsų pasirinktą kalbą.
Kas nutinka pasibaigus AI pokalbių limitui?
Mira naudoja jūsų mėnesio AI pokalbių kvotą. Naudojimą matysite valdymo pulte, o artėjant prie limito atsiųsime perspėjimą ir el. paštu. Kai išnaudosite visus AI pokalbius, Mira nustos veikti — šalia Mira AI šoninės juostos atsiras raudonas perspėjimas — iki kol kitą mėnesį kvota bus atnaujinta arba padidinsite ją patys. Jūsų tiesioginiai pokalbiai veiks kaip įprasta.
Iš pradžių turite 100 AI pokalbių per mėnesį ir galite limitą padidinti bet kada Mokėjimai skiltyje. Jei reikia daugiau nei siūlo Mokėjimai, susisiekite dėl individualaus plano. Metiniuose planuose Mira AI priedas sekamas pagal pagrindinio plano atsiskaitymo laikotarpį.
Produktų srautas ar duomenų ištraukimas neveikia? Mira AI žinių šaltinių trikčių šalinimas
💡 Visi pokalbių limitai (tiesioginiai pokalbiai, Flows, Mira AI) vienoje vietoje: Kaip veikia pokalbių limitai?
Kas toliau?
Kaip pradėti treniruoti Mira AI — po pirminio nustatymo tobulinkite savo asistentą.
Eksportuoti produktų srautus iš savo e. prekybos platformos — žingsnis po žingsnio Shopify, WooCommerce, Magento ir kt. eksportavimo instrukcijos.
Mira AI pasveikinimo žinutė — automatiškai pasveikinkite lankytojus su DI sugeneruotu pasisveikinimu.
Mira AI apsipirkimo asistento DUK — dažniausiai užduodami klausimai apie Mira AI.