Mira AI yra jūsų asmeninis AI apsipirkimo asistentas, kuris rekomenduoja produktus, atsako į DUK ir valdo įprastus apsipirkimo pokalbius jūsų internetinėje parduotuvėje 24/7. Šiame vadove rasite, kaip įdiegti Mira AI, išsirinkti tinkamus žinių šaltinius ir peržiūrėti savo asistentą prieš paleidžiant jį gyvai.
Šį vadovą suskirstėme į šias dalis:
Nesate tikri, ar jums reikia Flow ar Mira AI? Flows ir Mira AI — kurio man reikia?
Prieš pradedant
Pasiruoškite pasinaudoti AI valdomo apsipirkimo privalumais. Mira AI išsprendžia dažniausias jūsų internetinės parduotuvės problemas – rekomenduoja produktus, atsako į DUK ir perima pasikartojančius pokalbius nuo jūsų klientų aptarnavimo komandos.
Kad įdiegtumėte Mira AI, jums reikės:
Aktyvi Smartsupp paskyra — Mira AI yra mokamas priedas, kurį galite įsigyti bet kuriame plane, įskaitant Free (nereikia atnaujinti pagrindinio plano).
Bent vienas žinių šaltinis — jūsų svetainės URL, XML produktų srautas, pasirinktas tekstinis turinys ar jūsų pačių klausimų-atsakymų poros (galite derinti skirtingus šaltinius).
Kelių minučių — dauguma parduotuvių Mira AI įjungia per mažiau nei 10 minučių.
Dar neturite Smartsupp paskyros? Mira AI galite susikurti dar registruojantis – žiūrėkite Kaip sukurti Smartsupp paskyrą? žingsnis po žingsnio vaizdo įrašą ir vadovą.
Patarimas: Mira AI nėra nemokama, tačiau ją galite pridėti kaip atskirą paketą bet kuriam planui, įskaitant Free, nekeičiant pagrindinio plano. Daugiau apie planus ir pranešimų limitus rasite mūsų kainoraščio puslapyje.
Pastaba: Mira AI veikia pokalbių widget'e jūsų svetainėje (dar neveikia Messenger, WhatsApp ar el. paštu). Kontaktinės formos rodymą kontroliuoja kiekvieno AI agento kontaktinės informacijos rinkimo nustatymas — daugiau informacijos widget būsena su Mira AI.
Sukurti savo AI apsipirkimo asistentą
Mira AI diegiama Mira AI skiltyje jūsų Smartsupp valdymo pulte. Vykdykite šiuos keturis žingsnius, kad paleistumėte asistentą.
1 žingsnis — atidarykite Mira AI skiltį
Savo Smartsupp valdymo pulte spauskite magiškos lazdelės ikoną, norėdami atidaryti Mira AI skyrių. Jei turite vieną AI agentą, iškart pateksite į jo detales – apžvalga, kur matysite veikimą, žinių šaltinius ir nustatymus, o Playground bus dešinėje. Kai turėsite daugiau agentų, pirmiausia bus atveriamas AI asistentų sąrašas su 30 dienų suvestine (AI pokalbiai, AI išspręsti atvejai, perduota žmogui, pasiūlyti produktai) – atverkite norimą redaguoti agentą arba spauskite Sukurti agentą, kad pridėtumėte naują.
Patarimas: Tarp savo AI agentų galite perjunginėti bet kada – agentų sąrašas išskleidžiamas builderio kairioje juostoje viršuje. Čia rasite visus agentus, Sukurti kitą agentą ir Rodyti visus agentus (AI garažas). ⋯ meniu šalia agento siūlo Redaguoti vidinį pavadinimą ar Ištrinti jį.
2 žingsnis — pridėkite žinių šaltinius
Agentų kūrimo lange atverkite Žinių bazę ir pasirinkite šaltinio tipą – Duomenų ištraukimas iš interneto, Produktai, Teksto turinys arba Pasirinktiniai atsakymai. Spauskite Pridėti naują šaltinį ir vadovaukitės trumpu vedliu. Kuo tikslesni ir išsamesni šaltiniai, tuo geresni bus atsakymai.
💡 Patarimas: Pridėdami XML produktų srautą, tiesiog įklijuokite srauto URL – Smartsupp automatiškai aptiks srauto tipą (pvz., Google ar Heureka), jokių kitų nustatymų nereikia.
Pridedant duomenų ištraukimo šaltinį, pasirinkite informacijos importavimo būdą – Skenuoti svarbius puslapius leidžia Mira AI analizuoti svetainę ir pasirinkti pagrindinius puslapius, o Skenuoti vieną puslapį naudoja tik jūsų nurodytą puslapį.
Galite rinktis iš keturių šaltinių tipų — žiūrėkite kitą skyrių apie skirtumus.
3 žingsnis — pritaikykite elgseną
Atverkite Persona kortelę ir nustatykite, kaip jūsų asistentas bendraus, naudodami keturis slankiklius — Komunikacijos tonas (draugiškas, kasdienis, profesionalus), Kalbumas (nuo lakoniško iki plepaus), Pasitikėjimas (kiek užtikrintai AI atsakinėja) ir Emocijos (kaip dažnai naudoja jas). Šiuos nustatymus galėsite keisti bet kada – AI prisitaikys prie jūsų pasirinkimų.
Pastaba: Galite laisvai nustatyti asistento vardą, avatarą ir asmenybę – tačiau mažas AI asistentas ženklas po vardu yra sistemos generuotas, jo pakeisti ar pašalinti negalima (kitų žymų, pvz., „apsipirkimo asistentas“, pridėti negalima).
Produktų rekomendacijos perkeltos į Žinių bazė → Produktai, kur pasirinksite Mira AI aktyvumo lygį ( Be rekomendacijų, Kuruojama rekomendacija ar Aktyvi rekomendacija) ir ar produktų kortelėse rodomos kainos (perjungiklis Rodyti produktų kainas) – daugiau informacijos Mira AI produktų kortelės ir kainų rodymas. Rekomendacijos įjungiamos pridėjus ir suaktyvinus produktų srautą. Ar Mira AI perduos pokalbius žmogaus agentui, nustatoma atskirai per Mira AI → jūsų asistentas → Nustatymai → Perdavimo funkcijos: rinkitės Niekada neperduoti operatoriui arba Perduoti, kai patogu ar kai pageidaujama.
Skiltyje Persona (anksčiau Elgsena) rasite ir Tapatybės nustatymus – jūsų asistento vardas, avataras, vaidmuo.
4 žingsnis — išbandykite Playground ir publikuokite
Prieš paleidžiant gyvai, dešinėje builderio pusėje esančiame Playground lange išbandykite, kaip Mira AI atsakinės į realius klientų klausimus. Pabandykite produktų rekomendacijas, DUK ir nestandartinius atvejus – koreguokite šaltinius ar elgseną, kol būsite patenkinti atsakymais. Tada spauskite Publikuoti pakeitimus, kad asistentas pradėtų veikti tiesiogiai.
Kūrimo lange visada matysite asistento dabartinę publikavimo būseną:
🟢 Publikuota — asistentas jau veikia jūsų svetainėje, paspauskite Panaikinti publikavimą, kad išjungtumėte.
🟠 Juodraštis — publikuotas asistentas turi nepublikuotų pakeitimų; spauskite Publikuoti pakeitimus, kad jie taptų aktyvūs.
⚪ Nepublikuota — asistentas dar neveikia; spauskite Publikuoti, kad paleistumėte.
AI garaže – visų agentų sąraše – prie kiekvieno agento matysite būseną: 🟢 Publikuota arba ⚪ Nepublikuota.
Du įprasti scenarijai, kur Mira AI naudingiausia:
Produktų rekomendacija: Marija, mėgėja su ribotomis žiniomis apie fotoaparatus, nori įsigyti skaitmeninį fotoaparatą. Apžiūrinėdama prekes, ji kreipiasi į pokalbių langą. Mira AI klausia apie jos poreikius, pasiūlo tinkamą kategoriją ir atsako į tolesnius klausimus – taip pat, jei reikia, gali perduoti pokalbį tiesioginiam operatoriui.
Atsakymai į DUK: Stefanija nežino apie mokėjimo būdus ir pristatymą. Ji klausia Mira AI ir gauna išsamius atsakymus, įskaitant pristatymo kainą. Norėdama susipažinti su taisyklėmis, Mira AI atsiunčia nuorodas – o jei dar kažko prireikia, pokalbį gali perimti tiesioginis operatorius.
Pastaba: Vienas netinkamas šaltinis netrukdys publikuoti agento. Publikavimas blokuojamas tik tada, kai agentas neturi nė vieno paruošto šaltinio (duomenų ištraukimo ar teksto turinio), arba kai pasirinkti šaltiniai dar kuriami ar atnaujinami.
Kaip veikia žinių šaltiniai
Mira AI palaiko keturias šaltinių rūšis. Visus galite kombinuoti dėl geresnių rezultatų.
Duomenų ištraukimas iš interneto – atsisiunčia pagrindinę informaciją iš jūsų svetainės, pvz., kontaktinius duomenis, DUK, pristatymo informaciją ir pan. Konkreti informacija apie produktus neįtraukiama – tam reikalingas produktų srautas.
XML produktų srautas – jūsų produktų katalogas su kainomis, prieinamumu, aprašymais ir nuotraukomis. Kuo duomenys išsamesni, tuo išmanesnės rekomendacijos.
Teksto turinys – informacija, kurios dar nėra jūsų svetainėje, bet norite, kad Mira ją žinotų. Puikiai tinka vidaus taisyklėms, sezoniniams pasiūlymams ar ypatingoms akcijoms.
Pasirinktiniai atsakymai – jūsų klausimų-atsakymų poros. Mira AI visuomet prioritetą teikia šiai informacijai – idealiai tinka tiksliems atsakymams koreguoti.
💡 Patarimas: Visus duomenų šaltinius visuose AI asistentuose rasite vienoje vietoje, skiltyje Mira AI → Šaltiniai. Kiekvienas šaltinis rodo, kuriam asistentui priskirtas, būseną ir paskutinio atnaujinimo laiką.
Informacija apie produktų srautą: Mira AI palaiko populiariausius produktų srautų formatus. Kaip eksportuoti produktų srautą iš savo e. prekybos platformos, sužinokite mūsų specialiame vadove.
Pastaba: Mira AI atsako tik iš jūsų pateiktų šaltinių. Jei į klausimą negalima atsakyti remiantis svetaine ar produktų srautu, pridėkite trūkstamą informaciją kaip Teksto turinį – kitaip Mira AI mandagiai atsisakys atsakyti, vietoje to, kad kurtų atsakymą savarankiškai.
Tvarkyti savo žinių šaltinius
Kai jau pridėsite pirmuosius šaltinius, kiekviename sąraše bus keli įrankiai tvarkai palaikyti.
Masiniai veiksmai – pažymėkite kelis šaltinius ir atnaujinkite ar ištrinkite juos vienu spustelėjimu.
Paieškos juosta – greitai raskite konkretų šaltinį pagal pavadinimą.
On/off perjungiklis – laikinai išjunkite šaltinį, neištrindami jo.
Atnaujinimo intervalas – prie kiekvieno šaltinio matysite, kaip dažnai Mira AI jį perskaito, ir intervalą galėsite keisti tiesiai lentelėje. Duomenų ištraukimo šaltiniai atnaujinami kas mėnesį arba kas 2 savaites; produktų srautai – kas savaitę, kasdien ar kas 12 valandų, arba galite atnaujinimus išjungti. Nauji šaltiniai automatiškai turi įjungtą automatinius atnaujinimus, o esami – išlaiko seną nustatymą.
Būsenos piktograma – šaltinio būsena rodoma šalia pavadinimo; užvedus pelę matysite daugiau informacijos ar veiksmus.
Klaviatūros spartieji klavišai – šaltinių lentelė palaiko kelių pasirinkimą klaviatūros pagalba, visą sąrašą rasite paspaudę klaviatūros ikoną lentelės antraštėje.
Kiekvienam šaltiniui ⋯ meniu siūlo greitus veiksmus:
Redaguoti – keisti šaltinio pavadinimą ar URL.
Atnaujinti – iš karto iš naujo atsisiųsti turinį.
Ištrinti – pašalinti šaltinį.
Mira AI žino, kuriame puslapyje yra lankytojas
Mira AI automatiškai supranta, kokiame puslapyje lankytojas naršo, pagal jo URL. Kai lankytojas produkto puslapyje klausia „Kokio dydžio šis televizorius?“, Mira AI iš karto atsako — nereikia papildomų klausimų. Puslapio kontekstas veikia tiek produktams (pagal XML produktų srautą), tiek paslaugoms (pagal duomenų ištraukimo šaltinį); jei sraute puslapis nepadengtas, Mira AI naudoja surinktą turinį.
Jokio papildomo nustatymo nereikia — puslapio kontekstas veikia automatiškai, kai tik pridėsite žinių šaltinius (produktų srautas arba duomenų ištraukimas iš interneto).
Kokia kalba Mira AI atsakinės?
Mira AI automatiškai atsakys ta kalba, kokia rašo jūsų lankytojas. Palaikomos visos kalbos ir nereikia nieko nustatyti. Jei lankytojas paprašys Mira AI persijungti į kitą kalbą, Mira AI mielai tai padarys.
Šiuo metu Mira AI negalima priverstinai nustatyti vienai kalbai. Mira AI visada taiko lankytojo kalbą, nepriklausomai nuo jūsų valdymo pulto ar svetainės kalbos.
Pasveikinimo pranešimas turi atskirą kalbos nustatymą. Mira AI → jūsų asistentas → Nustatymai → Pasveikinimo pranešimas galite pasirinkti numatytąją kalbą ir naudoti perjungiklį Versti pasveikinimo pranešimą: įjungus pasisveikinimas automatiškai prisitaikys pagal lankytojo kalbą; išjungus – visada bus rodomas jūsų pasirinkta kalba.
Kas nutiks, jei pasibaigs AI pokalbiai?
Mira AI naudoja jūsų mėnesinį AI pokalbių limitą. Naudojimą matysite valdymo pulte, taip pat, artėjant prie limito, gausite įspėjimą el. paštu. Kai visi AI pokalbiai bus išnaudoti, Mira AI nustos veikti — šalia Mira AI šoninėje juostoje atsiras raudonas įspėjimas — kol limitas bus atnaujintas kitą mėnesį arba papildysite jį. Jūsų tiesioginiai pokalbiai ir toliau veiks kaip įprasta.
AI pokalbių apimtį galite padidinti bet kada Mokėjimų skyriuje — nuo 100 iki 5000 pokalbių per mėnesį. Reikia daugiau nei 5000? Susisiekite dėl individualaus plano. Metiniuose planuose Mira AI priedas seka pagrindinio plano mokėjimų periodą.
Produktų srautas arba duomenų ištraukimas neveikia? Mira AI žinių šaltinių trikčių diagnostika
💡 Visi pokalbių limitai (tiesioginiai pokalbiai, Flows, Mira AI) vienoje vietoje: Kaip veikia pokalbių limitai?
Kas toliau?
Kaip pradėti mokyti Mira AI — dar detaliau pritaikykite asistentą po pirminio diegimo.
Eksportuokite produktų srautus iš savo e. prekybos platformos — žingsniai Shopify, WooCommerce, Magento ir kt.
Mira AI pasveikinimo pranešimas — automatiškai pasveikinkite lankytojus AI sugeneruotu pasveikinimu.
Mira AI apsipirkimo asistento DUK — dažniausi klausimai apie Mira AI.