Paleisti Smartsupp sau užtrunka kelias minutes — įdiegti jį visai palaikymo komandai reikia plano. Šis kontrolinis sąrašas veda administratorių per pirmąsias 30 dienų: nuo pagrindų, per operatorių kvietimą ir organizavimą, iki komandos rezultatų matavimo. Kiekvienas žingsnis nurodo į išsamų vadovą.
Diegimą padalijome į kelias fazes:
1 diena — Paleiskite pagrindus
Prieš atvykstant komandai įsitikinkite, kad pagrindai veikia:
Įdiekite pokalbių valdiklį — Smartsupp atidarykite Settings → Channels → Live chat → Installation (Nustatymai → Kanalai → Live chat → Diegimas) ir įdėkite kodą į savo svetainę (arba naudokite platformos įskiepį).
Patikrinkite bendruosius nustatymus — nustatykite teisingą laiko juostą skiltyje Settings → General (Nustatymai → Bendra), kad darbo laikas ir statistika skaičiuotų teisingai.
Nustatykite darbo laiką — apibrėžkite, kada pokalbis rodomas kaip prisijungęs, nepriklausomai nuo to, kas prisijungęs. Prieinama nuo plano SOLO.
1 savaitė — Pakvieskite komandą
Dabar pakvieskite operatorius:
Pakvieskite operatorius — eikite į Settings → Operators (Nustatymai → Operatoriai) ir išsiųskite kvietimus el. paštu. Kvietimas galioja 7 dienas, o kviečiamas asmuo negali jau turėti savo Smartsupp paskyros.
Stebėkite vietas — planai apima 1 operatorių (SOLO), 3 (PLUS) arba 5 ir daugiau (EXPERT, plečiama); ULTIMATE — pagal susitarimą. Papildomų operatorių bet kada įsigysite skiltyje Billing.
Sutvarkykite profilius — tikra nuotrauka, vardas ir trumpas aprašymas daro pokalbį asmeniškesnį. Žr. operatorių nustatymus.
💡 Patarimas: pirmiausia pakvieskite mažą bandomąją grupę (2–3 operatorius), leiskite jiems kelias dienas tvarkyti tikrus pokalbius, o likusią komandą įtraukite jau su išmoktomis pamokomis.
2 savaitė — Pokalbių organizavimas ir nukreipimas
Kai komanda viduje, nuspręskite, kas ką tvarko:
Grupės — padalykite operatorius į komandas (pardavimai, palaikymas, atsiskaitymai…) ir leiskite lankytojams kontaktų formoje pasirinkti tinkamą. Prieinama nuo plano EXPERT.
Pokalbių priskyrimas — priskirkite pokalbius konkretiems operatoriams, kad niekas neliktų be šeimininko. Prieinama nuo plano SOLO.
Žymos — žymėkite pokalbius segmentavimui ir ataskaitoms (nuo SOLO; automatinis žymėjimas nuo EXPERT).
Spartieji atsakymai — išsaugokite paruoštus atsakymus į pasikartojančius klausimus. Asmeniniai — kiekviename plane; komandiniai nuo EXPERT. Dėžutę papildomai tvarkykite inbox kategorijomis.
3–4 savaitės — Matuokite ir tobulinkite
Po pirmųjų savaičių pažvelkite į skaičius ir pakoreguokite:
Statistika — stebėkite pokalbių apimtis, atsakymo laikus ir vertinimus. Bazinė statistika nuo SOLO, komandos statistika pagal operatorius nuo EXPERT.
Peržiūrėkite darbo laiką ir pamainas — ar piko valandos sutampa su tuo, kada operatoriai prisijungę?
Tobulinkite sparčiuosius atsakymus ir grupes — pasikartojančius klausimus paverskite atsakymais, o grupių nukreipimą pritaikykite realiam srautui.
Prieinamumas pagal planus
Greita apžvalga, kurios komandos funkcijos priklauso kuriam planui:
Operatoriai — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 ir daugiau (plečiama) · ULTIMATE pagal susitarimą.
Darbo laikas, pokalbių priskyrimas, žymos, bazinė statistika — nuo SOLO.
Grupės (operatorių komandos) — nuo EXPERT.
Komandiniai spartieji atsakymai, automatinis žymėjimas, ribota operatorių prieiga — nuo EXPERT.
Komandos statistika (pagal operatorius) — nuo EXPERT.
⚠️ Prieinamumas taikomas dabartiniams paketams (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). Senesniame legacy plane limitai gali skirtis — patikrinkite Billing skiltį arba klauskite mūsų pagalbos.
Kas toliau?
Operatoriai — bendrieji nustatymai — kvietimai, rolės, profiliai.
Grupės — komandų ir nukreipimo nustatymas.
Operatoriaus priskyrimas — kaip veikia pokalbių priskyrimas.
Darbo laikas — kada pokalbis prisijungęs.
Statistika — komandos rezultatų matavimas.
Spartieji atsakymai — paruošti atsakymai greitesnei reakcijai.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų pagalbos komanda — mielai padėsime!