„Smartsupp“ siūlo keletą būdų automatiškai pasveikinti jūsų svetainės lankytojus ir, esant poreikiui, prijungti juos prie tiesioginio agento. Nesvarbu, ar naudojate Mira AI, ar klasikinį Flow (anksčiau pokalbių robotai), galite nustatyti pasveikinimo žinutes ir sklandų pokalbio perdavimą jūsų palaikymo komandai.
Straipsnį padalinome į kelias dalis:
💡 Šis straipsnis apima tiek Mira AI, tiek klasikinio Flow nustatymus. Naudokite žemiau esančią Greitą apžvalgą, kad rastumėte jums tinkamą variantą.
Greita apžvalga
Mira AI ir klasikinio Flow lyginamoji lentelė pasveikinimo žinutėms ir perdavimui:
Funkcija | Mira AI | Klasikinis Flow |
Pasveikinimo žinutė | AI sugeneruota arba pasirinktinė | Automatinės žinutės (pagal taisykles) |
Perdavimas agentui | Automatinis (AI atpažįsta poreikį) | Rankinis (Flow veiksmo žingsnis) |
Pokalbio istorija | Išsaugoma agentui | Išsaugoma agentui |
Neprisijungusių valdymas | Žinutė + gautukų sekimas | Žinutė + gautukų sekimas |
Mira AI pasveikinimo žinutė
Naudojant Mira AI galite nustatyti DI pagrįstą pasveikinimo žinutę, kuri automatiškai pasveikina lankytojus. Turite du variantus:
DI sugeneruota žinutė — „Mira“ kuria pasveikinimą pagal jūsų žinių bazę ir komunikacijos toną. Kiekviena žinutė gali šiek tiek skirtis.
Pasirinktinė žinutė — parašote savo pasveikinimą, kuris bus rodomas kiekvieną kartą.
Taip pat galite nustatyti kalbą, uždelsimą, kada žinutė pasirodys, ir pasirinkti, ar ji turėtų būti automatiškai verčiama pagal lankytojo vietą.
Po pasveikinimo žinute galite pridėti iki 5 mygtukų su temomis, kad lankytojai galėtų pradėti pokalbį vienu spustelėjimu.
💡 Išsamų žingsnis po žingsnio gidą rasite Atraskite Mira AI pasveikinimo žinutę.
⚙️ DI kūrimo aplinkoje visus tiesioginių pokalbių nustatymus rasite vienoje vietoje Nustatymai skiltyje: Pasveikinimo žinutė, Perdavimas ir Sėklių nustatymai (kada jūsų asistentas pradeda veikti).
Mira AI perdavimas
Mira AI gali automatiškai atpažinti, kai nebegali padėti lankytojui, ir pasiūlyti prijungti jį prie tiesioginio agento. Perdavimo procesas vyksta sklandžiai — lankytojas lieka tame pačiame pokalbio lange, o pokalbio istorija išsaugoma agentui.
Taip pat galite nustatyti, kad „Mira“ visada pasiūlytų perdavimo pasirinkimą po tam tikro žinučių skaičiaus arba kai lankytojas aiškiai paprašo kalbėtis su žmogumi.
💡 Sužinokite, kaip išmokyti „Mira“ atsakyti į daugiau klausimų prieš perduodant, straipsnyje Kaip pradėti mokyti Mira AI.
Kontaktinės informacijos rinkimas
Kiekvienas AI agentas turi savo Kontaktinės informacijos rinkimo nustatymą — jį rasite agente kūrimo aplinkoje po Kontaktinės formos. Šis nustatymas valdo, kada lankytojų prašoma pateikti kontaktinę informaciją:
Nerodyti niekada — kontaktinė informacija nereikalinga.
Prieš pirmą lankytojo žinutę — forma rodoma dar prieš pradedant pokalbį.
Prieš perdavimą operatoriui (rekomenduojama) — forma rodoma prieš perdavimą operatoriui, tad kontaktinius duomenis surenkate net jei operatorius nepasiekiamas.
Kol AI agentas aktyvus, šis nustatymas visada turi pirmenybę prieš tiesioginio pokalbio kontaktinės formos nustatymą ir nepriklauso nuo to, ar operatoriai prisijungę. Pati forma — jos laukai ir tekstai — yra ta, kurią nustatote Live chat skiltyje Kontaktinė forma, ir vienoje pokalbyje ji gali būti rodoma tik vieną kartą. Prieš perdavimą operatoriui parinktis rodoma tik jeigu perdavimas įjungtas.
Kas vyksta po pokalbio perdavimo?
Kai pokalbis perduodamas, Mira jame nebeatsakinėja. Ji neberašo žinučių pokalbiuose, kuriuos perėmė ar išsprendė jūsų komanda. Jei tas pats lankytojas po pokalbio išsprendimo parašo dar kartą, žinutė vėl atidaro tą patį pokalbį su jūsų komanda, todėl Mira lieka neaktyvi ir čia.
Norėdami, kad Mira vėl pradėtų atsakyti, vėl paskirkite pokalbį jai:
Atidarykite pokalbį Gautukuose.
Viršuje spustelėkite Priskirti ir perjunkite į AI agento kortelę.
Pasirinkite savo AI agentą.
Kai Mira priskiriate jau vykstančiam pokalbiui, ji pirmiausia perskaito visą pokalbio istoriją. Jei paskutinė lankytojo žinutė liko neatsakyta, ji į ją atsako. Jei paskutinį žodį turėjo agentas, Mira perima pokalbį trumpa žinute – tęsia ten, kur buvo sustota, arba pasiteirauja, ar lankytojui reikia ko nors daugiau. Savo pasveikinimo žinutės pokalbio viduryje Mira nebesiunčia. Užduotį galite vėl perleisti ar atšaukti bet kuriuo metu – atšaukus priskyrimą, kai Mira ruošia atsakymą, žinutė nebus išsiųsta. Taip priskirtas pokalbis bus skaičiuojamas į jūsų mėnesio AI pokalbių limitą kaip įprastai.
Automatinės žinutės (klasikinis pasveikinimas)
Jei nenaudojate Mira AI, galite vis tiek nustatyti automatines žinutes, kurios rodomos pagal tam tikras sąlygas — pavyzdžiui, kai lankytojas svetainėje būna tam tikrą laiką arba apsilanko konkrečiame puslapyje.
Automatinės žinutės padeda proaktyviai įtraukti lankytojus, pasiūlyti pagalbą ar nukreipti juos į reikiamą jūsų svetainės skyrių.
💡 Kaip jas nustatyti, sužinokite Automatinės žinutės.
Klasikinio Flow perdavimas
Prieinama: PLUS, EXPERT ir ULTIMATE planuose (Senoji versija: STANDARD, PRO).
Klasikinis Flow turi specialų perdavimo veiksmą — Prijungti prie operatoriaus atsakymą — kurį galite pridėti prie bet kurio Flow. Kai lankytojas pasiekia šį žingsnį, pokalbis perduodamas tiesioginiam agentui jūsų gautukuose.
Tai ypač naudinga, kai jūsų Flow atsako į pradines užklausas (pvz., užsakymo statusą, DUK ar produktų rekomendacijas), o sudėtingesnius atvejus perduodate komandai.
💡 Daugiau informacijos apie Flow perdavimo nustatymą rasite Flow – perdavimo funkcijos.
Kas nutinka, kai agentai neprisijungę?
Jei nė vienas agentas neprisijungęs, kai įvyksta perdavimas, lankytojas mato žinutę su informacija, kad šiuo metu niekas nepasiekiamas. Šią žinutę galite suasmeninti savo Smartsupp nustatymuose.
Pokalbis išlieka jūsų gautukuose, kad komanda galėtų atsakyti iškart, kai vėl prisijungs — jokia žinutė neprarandama.
Patarimas: Jei naudojate Mira AI, AI agento Kontaktinės informacijos rinkimo nustatymas valdo, kada rodoma kontaktinė forma (naujiems agentams pagal numatytuosius: prieš perdavimą operatoriui) — nepriklausomai nuo to, ar agentai prisijungę. Daugiau informacijos Widget būsena su Mira AI.
Kas toliau?
Atraskite Mira AI pasveikinimo žinutę — pilnas DI pasveikinimo žinutės nustatymas.
Automatinės žinutės — klasikinės pasveikinimo ir neprisijungimo žinutės pagal taisykles.
Flow — kurkite savo klasikinį Flow.
Flow – perdavimo funkcijos — konfigūruokite, kaip Flow perduoda pokalbius agentams.
Įvadas į Mira AI apsipirkimo asistentą — Mira AI konfigūravimas nuo pradžių.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda — mielai padėsime!