Smartsupp leidžia jums automatiškai pasveikinti svetainės lankytojus ir, prireikus, tiesiogiai sujungti juos su agentu. Nesvarbu, ar naudojate Mira AI, ar klasikinį Flow (anksčiau vadintą pokalbių robotais), galite patogiai nustatyti pasveikinimo žinutes ir sklandžiai perduoti pokalbius jūsų palaikymo komandai.
Straipsnyje rasite informaciją šiose dalyse:
💡 Šiame straipsnyje pateikiami ir Mira AI, ir klasikinio Flow nustatymai. Pasinaudokite trumpa apžvalga žemiau ir lengvai raskite reikiamą sprendimą.
Trumpa apžvalga
Mira AI ir klasikinio Flow palyginimas dėl pasveikinimo pranešimų ir pokalbio perdavimo:
Funkcija | Mira AI | Klasikinis Flow |
Pasveikinimo pranešimas | DI generuojamas arba individualus | Automatiniai pranešimai (pagal taisykles) |
Perdavimas agentui | Automatinis (DI atpažįsta poreikį) | Rankinis (Flow veiksmo žingsnis) |
Pokalbių istorija | Išsaugoma agentui | Išsaugoma agentui |
Valdymas, kai neprisijungę | Pranešimas + stebima inboxe | Pranešimas + stebima inboxe |
Mira AI pasveikinimo pranešimas
Naudodami Mira AI, galite įjungti dirbtiniu intelektu paremtą pasveikinimo žinutę, kuri automatiškai pasveikina lankytojus. Galite pasirinkti iš dviejų variantų:
DI generuojamas pranešimas – Mira, remdamasi jūsų žinių baze ir tono nustatymais, individualiai sugeneruoja sveikinimą. Kiekvieną kartą pranešimas gali šiek tiek skirtis.
Individualus pranešimas – jūs patys parašote pasveikinimo tekstą, kuris bus rodomas visiems lankytojams vienodai.
Taip pat galite pasirinkti norimą kalbą, nustatyti, po kiek laiko pasirodys žinutė, ir ar ji bus išversta lankytojo kalba pagal buvimo vietą.
💡 Išsamaus žingsnis po žingsnio gido ieškokite Atraskite Mira AI pasveikinimo pranešimą.
⚙️ Visi tiesioginių pokalbių nustatymai patogiai vienoje vietoje – Nustatymai: Pasveikinimo pranešimas, Perdavimas ir Trigerių nustatymai (nurodo, kada jūsų asistentas įsijungia).
Mira AI perdavimas
Mira AI pati atpažįsta, kai nebegali padėti lankytojui, ir automatiškai pasiūlo sujungti jį su agentu. Viskas vyksta sklandžiai – lankytojas lieka toje pačioje pokalbio erdvėje, o pokalbių istorija lieka matoma agentui.
Galite pasirinkti, kad perdavimas visada siūlomas po tam tikro žinučių kiekio arba kai lankytojas aiškiai prašo kalbėtis su žmogumi.
💡 Sužinokite, kaip lengviau apmokyti Mirą atsakyti į daugiau klausimų prieš perduodant – Kaip pradėti mokyti Mira AI.
Kontaktinės informacijos rinkimas
Kiekvienas AI agentas turi atskirą Kontaktinės informacijos rinkimo nustatymą – jis randamas agente kūrimo lange, skiltyje Kontaktinė forma. Čia nuspręskite, kada lankytojai bus paprašyti pateikti savo kontaktinius duomenis:
Nerodyti niekada – kontaktinė informacija nebūtina.
Prieš pirmą lankytojo žinutę – forma rodoma prieš pradedant pokalbį.
Prieš perdavimą operatoriui (rekomenduojama) – formą matysite, kai pokalbis perduodamas agentui, todėl galėsite gauti kontaktus net kai niekas neprisijungęs.
Kol AI agentas veikia, šis nustatymas visada turi pirmenybę prieš tiesioginio pokalbio kontaktinės formos nustatymą, nepriklausomai nuo to, ar operatoriai prisijungę. Pati kontaktinė forma (laukai ir tekstai) nustatoma tiesioginių pokalbių Kontaktinės formos skiltyje – ji rodoma daugiausiai vieną kartą per pokalbį. Parinktis Prieš perdavimą operatoriui galima tik tada, jei perdavimas įjungtas.
Kas vyksta po perdavimo?
Perdavus pokalbį, Mira atsitraukia – ji neberašo žinučių pokalbiuose, kuriuos jau perėmė jūsų komanda ar kurie baigti. Jei norite, kad AI agentas vėl įsitrauktų, galite pokalbį iš naujo priskirti jam valdymo pulte. Jei tas pats lankytojas pradės kitą pokalbį, Mira vėl prisijungs kaip įprasta.
Kai Mira priskiriama prie pradėto pokalbio, pirma peržiūri visą istoriją. Jei neatsakyta paskutinė lankytojo žinutė, atsako į ją. Jei paskutinį kartą rašė jūsų agentas, Mira pokalbį tęsia trumpa žinute: užbaigia neatsakytus klausimus arba pasidomi, ar dar reikia pagalbos. Pasveikinimo žinutės pokalbio eigoje AI nesiunčia. Bet kada galite Mirą pašalinti ar pakeisti – jei pašalinsite ją dar neatsakius, žinutės neišsiųs. Visi pokalbiai su Mira AI agentu įtraukiami į jūsų mėnesinį AI pokalbių skaičių kaip įprasta.
Automatiniai pranešimai (klasikinis pasveikinimas)
Jei nenaudojate Mira AI, vis tiek galite nustatyti automatinius pranešimus, kurie rodomi esant tam tikroms sąlygoms, pavyzdžiui, kai lankytojas svetainėje praleidžia nustatytą laiką ar aplanko konkretų puslapį.
Automatiniai pranešimai padeda aktyviai įtraukti lankytojus, suteikti pagalbą ar nukreipti į svarbią svetainės vietą.
💡 Sužinokite daugiau apie jų nustatymą Automatiniai pranešimai.
Klasikinio Flow perdavimas
Pasiekiama: PLUS, EXPERT ir ULTIMATE planuose (Ankstesni: STANDARD, PRO).
Klasikiniame Flow galite įtraukti specialų perdavimo veiksmą – atsakymą Sujungti su agentu – bet kurioje srauto vietoje. Lankytojui pasiekus šį etapą, pokalbis perduodamas tiesioginiam agentui į jūsų inboxą.
Tai ypač naudinga, kai Flow atsako į paprastus klausimus (pvz., dėl užsakymo būsenos, DUK ar produktų pasiūlymų), o sudėtingesnes užklausas norisi perduoti kolegoms.
💡 Daugiau apie Flow perdavimo nustatymus – Flow – perdavimo funkcijos.
Kas vyksta, kai agentai neprisijungę?
Jei nei vienas agentas neprisijungęs ir įvykdomas perdavimas, lankytojas informuojamas, kad šiuo metu niekas negali atsakyti. Šį pranešimą galima pritaikyti pagal save Smartsupp nustatymuose.
Pokalbis vis tiek pasieks jūsų inboxą, tad komanda galės susisiekti vos tik vėl prisijungus – nė viena žinutė nepraras.
Patarimas: Jei naudojate Mira AI, AI agento Kontaktinės informacijos rinkimo nustatymai lemia, kada rodoma kontaktinė forma (naujiems agentams numatyta: prieš perdavimą operatoriui) – nepriklausomai, ar agentai yra prisijungę. Plačiau Widget būsena su Mira AI.
Kas toliau?
Atraskite Mira AI pasveikinimo pranešimą – išsamus DI pasveikinimo pranešimo nustatymo gidas.
Automatiniai pranešimai – klasikiniai taisyklėmis pagrįsti pasveikinimo ir neprisijungimo pranešimai.
Flow – sukurkite savo klasikinį Flow.
Flow – perdavimo funkcijos – nustatykite, kaip Flow perduoda pokalbius agentams.
Įvadas į Mira AI apsipirkimo asistentą – sukonfigūruokite Mira AI nuo pradžios.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda – visada mielai padėsime!