Jei naudojate kontaktų rinkimo funkciją savo Flow (anksčiau pokalbių robotas), turite gauti lankytojo sutikimą tvarkyti jo asmens duomenis pagal Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (GDPR). Šiame gide rasite, kaip nustatyti kontaktų rinkimą taip, kad jūsų Flow atitiktų galiojančius ES privatumo reikalavimus.
💡 Susijusi instrukcija: Visą informaciją apie kontaktų rinkimo funkciją rasite mūsų Leadgen Flow straipsnyje.
Straipsnis suskirstytas į penkias dalis:
Kas už ką atsakingas
Pagal GDPR yra dvi aiškiai atskirtos rolės:
Duomenų valdytojas – nustato, kaip ir kodėl asmens duomenys yra tvarkomi.
Duomenų tvarkytojas – tvarko asmens duomenis valdytojo vardu pagal jo nurodymus.
Kai naudojate kontaktų rinkimo funkciją Smartsupp Flow, jūs tampate duomenų valdytoju. Jūs sprendžiate, kokius duomenis rinkti, kaip juos tvarkyti ir esate teisiškai atsakingi už jų apsaugą. Smartsupp veikia kaip duomenų tvarkytojas – mes tvarkome duomenis pagal jūsų nurodymus, tačiau patys nenusprendžiame, kas renkama ar kaip naudojama.
💡 Patarimas: Užtikrinkite, kad jūsų vidinė komanda žinotų savo teisinius įsipareigojimus kaip valdytojams – sutikimų valdymas, duomenų saugojimo taisyklės bei atsakymas į duomenų subjektų užklausas yra jūsų atsakomybė.
Sutikimo reikalavimas
Flow kontaktų rinkimo funkcijoje yra įmontuota galimybė reikalauti lankytojo sutikimo prieš tvarkant jo asmens duomenis. Įjungus šią opciją, Flow paprašo lankytojo patvirtinti sutikimą – tik tada renkami kontaktiniai duomenys. Flow kūrimo priemonėje atidarykite kontaktų rinkimo mazgo Duomenų privatumo skiltį ir įjunkite Sutikimo reikalavimą asmens duomenų tvarkymui (1) – tuomet galėsite redaguoti sutikimo Pranešimą (2) ir pridėti Nuorodą į duomenų privatumo pranešimą (3).
Lankytojo sutikimo sprendimas saugomas jų lankytojo profilyje. Taip galite aiškiai matyti, kurie kontaktai sutikimą davė, o kurie – ne. Jei lankytojas nesutinka, Flow sustabdo kontaktų rinkimą.
⚠️ Svarbu: Visada įjunkite sutikimo užklausą prieš paleisdami kontaktų rinkimo Flow. Rinkdami asmens duomenis be aiškaus sutikimo pažeidžiate GDPR ir galite gauti dideles baudas.
Bendravimas su surinktais kontaktais
Pradėjus rinkti kontaktus, būtina visą rinkodaros komunikaciją siųsti tik sutikimą davusiems kontaktams. Kreiptis į žmones, kurie nesutiko ar atsisakė – tiesioginis GDPR pažeidimas.
Smartsupp valdymo pulte galite filtruoti kontaktus pagal sutikimo statusą, todėl lengvai sudarykite švarius kontaktų sąrašus tik su tais, kurie davė sutikimą.
💡 Patarimas: Reguliariai peržiūrėkite kontaktų sąrašą ir ištrinkite tuos, kurie atšaukė sutikimą arba kurių nebeturite pagrįsto pagrindo laikyti. Duomenų minimizavimas – esminis GDPR principas.
Nuoroda į privatumo politiką
Kreipiantis dėl sutikimo Flow, rekomenduojame įdėti tiesioginę nuorodą į savo privatumo politiką. Nors Smartsupp teisiskai nereikalauja įkelti Flow privatumo politikos, būdami duomenų valdytoju privalote informuoti lankytojus, kaip tvarkote jų asmens duomenis – o nuoroda į privatumo politiką yra paprasčiausias būdas tą užtikrinti.
Jei nuoroda nenurodyta, Flow grįžtamai pateikia Smartsupp bendrą GDPR pranešimą, paaiškinantį mūsų (duomenų tvarkytojo) ir jūsų (duomenų valdytojo) vaidmenis – bet negali paaiškinti jūsų asmeninės duomenų tvarkymo praktikos.
💡 Patarimas: Privatumo politikoje aprašykite, kokius duomenis renkat, kodėl juos renkate, kiek laiko saugote, kam perduodate ir kaip lankytojai gali pasinaudoti savo teisėmis (prieiga, taisymas, ištrynimas).
Kas toliau?
Leadgen Flow – žingsnis po žingsnio gidas, kaip kurti Flow, kuris renka kontaktus.
Flow – pilna Flow veikimo apžvalga ir kūrimas.
Flow veiksmai – visos Flow atliekamos funkcijos, įskaitant kontaktų rinkimą.
Flow sąlygos – kaip nustatyti, kada, kur ir kam rodomas bot'as.
Flow pokalbis – kaip Flow pokalbiai skiriasi nuo įprastų.
💡 Reikia pagalbos? Kreipkitės į mūsų palaikymo komandą – visada džiaugiamės galėdami jums padėti! Dėl konkrečių GDPR klausimų rekomenduojame kreiptis į kvalifikuotą teisininką.