Šiame straipsnyje paaiškinama, kaip Smartsupp užtikrina duomenų privatumą ir laikosi GDPR reikalavimų – įskaitant tai, kada jums reikia gauti kliento sutikimą ir kokius slapukus Smartsupp nustato lankytojų naršyklėse.
Šį straipsnį suskirstėme į kelias dalis:
Turinys:
Ar Smartsupp atitinka GDPR?
Taip, Smartsupp atitinka GDPR. Praktikoje tai reiškia:
Duomenų saugojimas: Mūsų duomenys daugiausia saugomi ES. Kai kurie duomenys taip pat saugomi JAV ir kitose šalyse, kur užtikriname, kad mūsų tvarkytojai taikytų tokį pat duomenų saugumo lygį kaip ES.
Subtvarkytojai: Mūsų subtvarkytojai (pvz., serverių talpinimas) atidžiai parenkami atsižvelgiant į jų suteikiamas saugumo ir duomenų apsaugos garantijas.
Jautrūs duomenys: Pagal numatytuosius nustatymus, sukuriant paskyrą, Smartsupp išjungia IP adresų ir kitų tam tikrų jautrių duomenų saugojimą. Bet kada galite tai pakeisti skiltyje Nustatymai → Sauga ir privatumas.
Lankytojų informavimas: Lankytojams jūsų svetainėje rodome žinutę, kad per pokalbių langą tvarkomi asmens duomenys – tai padeda jums įvykdyti informavimo pareigą.
DPA: Su visais klientais turime sudarę asmeninių duomenų tvarkymo sutartį, kurioje aprašoma, kokie duomenys tiksliai tvarkomi, kaip ir kur jie saugomi.
Ar man reikia gauti klientų sutikimą, kai naudoju Smartsupp?
Smartsupp naudoja slapukus, todėl viskas priklauso nuo to, kaip jį naudojate:
✅ Sutikimas nebūtinas – tik pagrindinis Flow (anksčiau chatbotai)
Naudojate Smartsupp tiesioginiams pokalbiams ir pagrindiniam Flow, be išmaniųjų analitikos ar rinkodaros funkcijų. Duomenys tvarkomi remiantis jūsų teisėtu interesu atsakyti į kliento užklausą ir teikti klientų aptarnavimą.
⚠️ Reikalingas sutikimas – įjungtos išmaniosios analitikos ar rinkodaros funkcijos
Naudojate išmaniąją analitiką arba rinkodaros funkcijas (pvz., apsilankymų sekimą, tikslingus automatinius pranešimus). Rekomenduojame naudoti slapukų sutikimo juostą, kur lankytojas aiškiai sutinka su analitiniais ir (arba) rinkodaros slapukais (pvz., „Leisti visus“).
Kaip turėčiau pakoreguoti savo procesus, jei naudoju Smartsupp?
Privatumo politika
Atnaujinkite savo privatumo politiką, įtraukdami šiuos punktus:
Įtraukite Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, registruota buveinė Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno į savo duomenų tvarkytojų sąrašą.
Įrašykite tokį teiginį: „Mūsų teisėtas interesas yra teikti klientų aptarnavimą, kas apima slapukų ar kitų duomenų, kuriuos įvedate į pokalbių langą, tvarkymą. Asmens duomenys pokalbių lange tvarkomi automatiškai. Išplėstinės funkcijos įjungiamos tik tuo atveju, jei aiškiai sutikote su jomis per analitinius ir (ar) rinkodaros slapukus.“
Patikrinkite, kad šie asmens duomenys, kuriuos Smartsupp gali tvarkyti, būtų įtraukti į jūsų tvarkomų duomenų apimtį:
Kontaktiniai duomenys: vardas, pavardė, el. pašto adresas, telefono numeris arba socialinio tinklo paskyros kontaktiniai duomenys
Svetainės apsilankymo duomenys: aplankytų puslapių URL, apsilankymo data ir laikas, techninė informacija (ekrano raiška, įrenginio tipas, naršyklės tipas, operacinė sistema ir pan.), IP adresas, geolokacijos duomenys (šalis ir miestas)
Slapukai ir Local Storage
Naudojant paslaugą, nustatomi nauji slapukai ir duomenys saugomi Local Storage. Įsitikinkite, kad:
Įtraukėte Smartsupp slapukus į savo slapukų apžvalgą
Teisingai juos suklasifikavote (funkciniai vs. rinkodaros)
Slapukų ir Local Storage apžvalga
Žemiau pateikiama pilna visų slapukų ir Local Storage įrašų, kuriuos Smartsupp nustato lankytojų naršyklėse, apžvalga.
Funkciniai slapukai
Pavadinimas | Aprašymas | Saugojimo trukmė |
ssupp.vid | Identifikuoja jūsų svetainės lankytojus. Juo naudojamės, kad susietume lankytoją su pokalbiu, kai puslapis įkeliamas iš naujo, kad pokalbis nedingtų ir lankytojas galėtų tęsti iš tos pačios vietos. Šis slapukas taip pat leidžia rodyti šaltinį, naršyklės informaciją ir apsilankymų skaičių lankytojo informacijoje valdymo pulte. | 6 mėnesiai |
Funkcinis Local Storage
Pavadinimas | Aprašymas | Saugojimo trukmė |
_ss.enableSounds | Saugoma naudotojo nuostata, ar pokalbių langas turi groti garsus. | Nuolatinis (kol programa arba naudotojas to neištrina) |
ssupp_<CHAT_KEY> | Saugomi su lankytojo ir naudotojo nuostatomis susiję duomenys. Žinutė (automatinė) suveikia, kai lankytojas išsiunčia žinutę. | Nuolatinis (kol programa arba naudotojas to neištrina) |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Veikia taip pat, kaip slapukas ssupp.vid. | Nuolatinis (kol programa arba naudotojas to neištrina) |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Išsaugo žinutę, kurią naudotojas pradėjo rašyti, kad atnaujinus puslapį ji išliktų ir nedingtų. | Nuolatinis (kol programa arba naudotojas to neištrina) |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Saugoma atidaryto / uždaryto pokalbių lango būsena, kad atnaujinus puslapį, pokalbių langas sugrįžtų į ankstesnę būseną. | Nuolatinis (kol programa arba naudotojas to neištrina) |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Saugomi duomenys apie widget rodomas produktų korteles. Būtina našumui. | Nuolatinis (kol programa arba naudotojas to neištrina) |
Rinkodaros slapukai
Pavadinimas | Aprašymas | Saugojimo trukmė |
ssupp.visits | Saugomas ankstesnių lankytojo apsilankymų skaičius. Remiantis juo galime tiksliau taikyti automatinius pranešimus ir Flows. | 6 mėnesiai |
Rinkodarinis Local Storage
Pavadinimas | Aprašymas | Saugojimo trukmė |
ssupp_<CHAT_KEY> | Saugomi su lankytojo ir naudotojo nuostatomis susiję duomenys. | Nuolatinis (kol programa arba naudotojas to neištrina) |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Veikia taip pat, kaip slapukas ssupp.visits. Tai yra rinkodarinė informacija, kurios negalima naudoti, jei lankytojas nesutiko su rinkodaros slapukais. | Nuolatinis (kol programa arba naudotojas to neištrina) |
Kas toliau?
Kontaktų rinkimas per Flow (GDPR) – sužinokite, kaip rinkti lankytojų kontaktus išlaikant atitiktį GDPR.
Slapukų sutikimas – nustatykite slapukų sutikimo juostą savo svetainėje.
DPA (duomenų tvarkymo sąlygos) – perskaitykite visą duomenų tvarkymo sutartį tarp jūsų ir Smartsupp.
Privatumo politika – visa Smartsupp privatumo politika.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda per pokalbių langą – mielai atsakysime į visus klausimus apie GDPR ar duomenų privatumą.