Šiame straipsnyje paaiškinama, kaip Smartsupp tvarko duomenų privatumą ir GDPR laikymąsi – įskaitant, kada reikia gauti klientų sutikimą ir kokius slapukus Smartsupp nustato jūsų lankytojų naršyklėse.
Straipsnį padalinome į kelias dalis:
Ar Smartsupp atitinka GDPR?
Taip, Smartsupp atitinka GDPR. Štai ką tai reiškia praktiškai:
Duomenų saugojimas: Mūsų duomenys saugomi daugiausia ES. Kai kurie duomenys taip pat saugomi JAV ir kitose šalyse, kur mūsų tvarkytojai užtikrina panašų duomenų saugumo lygį kaip ES.
Subtvarkytojai: Mūsų subtvarkytojai (pvz., serverių talpinimas) yra atidžiai atrenkami, atsižvelgiant į jų saugumo ir duomenų apsaugos garantijas.
Jautrūs duomenys: Pagal numatymą Smartsupp išjungia IP adresų ir kitų jautrių duomenų saugojimą, kai kuriate savo paskyrą. Tai bet kada galite pakeisti Nustatymų → Saugumo ir privatumo skiltyje.
Lankytojų informavimas: Savo svetainės lankytojams rodome pranešimą, kad jų asmens duomenys yra tvarkomi naudojant pokalbių langą – taip padedame įvykdyti informavimo pareigą.
DPA: Su visais mūsų klientais turime asmens duomenų tvarkymo sutartį, kurioje aprašoma, kokie duomenys yra tiksliai tvarkomi, kaip ir kur jie saugomi.
Ar reikia jūsų klientų sutikimo, kai naudojate Smartsupp?
Smartsupp naudoja slapukus, todėl tai, ar reikia lankytojų sutikimo, priklauso nuo to, kaip naudojate Smartsupp:
✅ Sutikimo nereikia – tik pagrindinis Flow (ankstesni pokalbių robotai)
Naudojate Smartsupp tiesioginiams pokalbiams ir pagrindiniam Flow, be išmanios analitikos ar rinkodaros funkcijų. Duomenys tvarkomi remiantis jūsų teisėtu interesu atsakyti į kliento užklausą ir suteikti klientų aptarnavimą.
⚠️ Reikalingas sutikimas – jei įjungtos išmaniosios analitikos ar rinkodaros funkcijos
Naudojate išmaniąją analitiką arba rinkodaros funkcijas (pvz., apsilankymų sekimą, tikslinius automatinius pranešimus). Rekomenduojame naudoti slapukų sutikimo juostą, kur lankytojas aiškiai duoda sutikimą analitikos ir (arba) rinkodaros slapukams (pvz., pasirinkti „Leisti viską“).
Kaip pakeisti savo procesus, jei naudojate Smartsupp?
Privatumo politika
Atnaujindami privatumo politiką, įtraukite šiuos punktus:
Pridėkite Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, registruota buveinė Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno į tvarkytojų sąrašą.
Įtraukite sakinį: „Turime teisėtą interesą teikti klientų aptarnavimą, todėl tvarkome slapukus ar kitus duomenis, kuriuos įvedate pokalbių lange. Asmens duomenys pokalbių lange tvarkomi automatiškai. Išplėstinės funkcijos įgalinamos tik gavus aiškų jūsų sutikimą naudojant analitikos ir (arba) rinkodaros slapukus.“
Pasitikrinkite, ar visi žemiau nurodyti asmens duomenys, kuriuos gali tvarkyti Smartsupp, yra įtraukti į tvarkomų duomenų apimtį:
Kontaktiniai duomenys: vardas, pavardė, el. pašto adresas, telefono numeris ar socialinio tinklo paskyros kontaktiniai duomenys
Svetainės apsilankymų duomenys: aplankytų puslapių URL, apsilankymo data ir laikas, techninė informacija (ekrano raiška, įrenginio tipas, naršyklės tipas, operacinė sistema ir pan.), IP adresas, geolokacijos duomenys (šalis ir miestas)
Slapukai ir vietinė saugykla
Naudojant paslaugą, nustatomi nauji slapukai ir duomenys saugomi vietinėje saugykloje. Būtinai:
Įtraukite Smartsupp slapukus į savo slapukų apžvalgą
Teisingai juos suskirstykite (funkciniai ir rinkodaros)
Slapukų ir vietinės saugyklos apžvalga
Žemiau pateikiama visų slapukų ir vietinės saugyklos įrašų, kuriuos Smartsupp nustato jūsų lankytojų naršyklėse, apžvalga.
Funkciniai slapukai
Pavadinimas | Aprašymas | Saugojimas |
ssupp.vid | Identifikuoja jūsų svetainės lankytojus. Šis slapukas naudojamas susieti lankytoją su pokalbiu puslapio perkrovimo metu, kad tęsiamas pokalbis neišnyktų ir lankytojai galėtų tęsti iš tos pačios vietos. Šis slapukas taip pat leidžia rodyti šaltinį, naršyklės informaciją ir apsilankymų skaičių lankytojo informacijoje valdymo pulte. Pastaba: Esamoje widget versijoje šis slapukas nustatomas tik kai sukonfigūruotas cookieDomain parametras (kad lankytojo tapatybė būtų išlaikyta tarp subdomenų). Numatytoje diegimo versijoje lankytojo ID laikomas vietinėje saugykloje. | 6 mėnesiai |
Funkcinė vietinė saugykla
Pavadinimas | Aprašymas | Saugojimas |
_ss.enableSounds | Išsaugo naudotojo pasirinkimą dėl to, ar pokalbių langas turėtų groti garsus. | Išlieka, kol programa arba naudotojas ją ištrina |
ssupp_<CHAT_KEY> | Išsaugo duomenis, susijusius su lankytojo ir naudotojo pasirinkimais. Pranešimas (automatinis) aktyvuojamas, kai lankytojas parašo žinutę. | Išlieka, kol programa arba naudotojas ją ištrina |
ssupp_<CHAT_KEY>vid | Veikia taip pat kaip ssupp.vid slapukas. | Išlieka, kol programa arba naudotojas ją ištrina |
ssupp_<CHAT_KEY>message | Išsaugo žinutę, kurią naudotojas pradėjo rašyti, kad atnaujinus puslapį žinutė nedingtų. | Išlieka, kol programa arba naudotojas ją ištrina |
ssupp_<CHAT_KEY>opened | Išsaugo pokalbių lango atidarymo ar uždarymo būseną, kad puslapio atnaujinimo metu išliktų ta pati būsena. | Išlieka, kol programa arba naudotojas ją ištrina |
ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Išsaugo informaciją apie widget'e rodomas prekių korteles. Tai reikalinga našumui užtikrinti. | Išlieka, kol programa arba naudotojas ją ištrina |
ssupp_<CHAT_KEY> sessionId | Identifikuoja lankytojo esamą naršymo sesiją. | Išlieka, kol programa arba naudotojas ją ištrina |
ssupp_<CHAT_KEY> analyticsConsent / marketingConsent | Išsaugo lankytojo pasirinkimą dėl analitikos ir rinkodaros slapukų, kuriuos nustato pokalbių widget. | Išlieka, kol programa arba naudotojas ją ištrina |
Rinkodaros slapukai
Pavadinimas | Aprašymas | Saugojimas |
ssupp.visits | Išsaugo lankytojo ankstesnių apsilankymų skaičių. Naudojame tam, kad tikslingiau parinktume automatinius pranešimus ir Flows. Pastaba: Dabartinėse widget versijose šis skaičius saugomas vietinėje saugykloje (žr. žemiau) – šis slapukas taikomas tik ankstesnėse versijose. | 6 mėnesiai |
Rinkodaros vietinė saugykla
Pavadinimas | Aprašymas | Saugojimas |
ssupp_<CHAT_KEY> | Išsaugo duomenis apie lankytojo ir naudotojo rinkodaros pasirinkimus. | Išlieka, kol programa arba naudotojas ją ištrina |
ssupp_<CHAT_KEY>visits | Kaip ir ssupp.visits slapukas. Tai rinkodaros informacija, kurios negalima rinkti, jei lankytojas nesutiko su rinkodaros slapukais. | Išlieka, kol programa arba naudotojas ją ištrina |
Kas toliau?
Kontaktų rinkimas per Flow (GDPR) – Sužinokite, kaip rinkti lankytojų kontaktus laikantis GDPR.
Slapukų sutikimas – Nustatykite slapukų sutikimo juostą savo svetainėje.
DPA (duomenų tvarkymo sąlygos) – Perskaitykite visą asmens duomenų tvarkymo sutartį tarp jūsų ir Smartsupp.
Privatumo politika – Visa Smartsupp privatumo politika.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda per pokalbių langą – mielai atsakysime į visus klausimus apie GDPR ar duomenų privatumą.