Flow (anksčiau pokalbių robotai) pokalbis yra bet koks pokalbis, kurį pradėjo, užbaigė arba prie kurio prisijungė Flow. Senuose planuose tai taip pat yra sąskaitų išrašymo vienetas, įtraukiamas į jūsų mėnesinę kvotą – kai lankytojas sąveikauja su Flow, tai laikoma vienu Flow pokalbiu. Šiame straipsnyje paaiškinama, kuo Flow pokalbiai skiriasi nuo įprastų pokalbių ir kaip mėnesio limitas veikia senuose planuose.
Straipsnį padalinome į kelias dalis:
Kas yra Flow pokalbis?
Flow pokalbis – tai bet kuris pokalbis, kuriame Flow buvo aktyvus, tai reiškia, kad Flow pradėjo pokalbį, jį užbaigė arba prisijungė bet kuriuo metu. Jeigu lankytojas parašo jums tiesioginę žinutę ir nesąveikauja su Flow, tai laikoma įprastu pokalbiu, o ne Flow pokalbiu.
Kaip veikia Flow pokalbis
Tipinė eiga, kai lankytojas naudojasi Flow:
Lankytojas atvyksta į jūsų svetainę ir Flow aktyvuojasi.
Lankytojas spaudžia Flow mygtukus, kad rastų reikiamą atsakymą.
Radęs atsakymą, lankytojas uždaro pokalbių langą ir išeina iš svetainės.
Jūsų valdymo pulto gautų laiškų skiltyje šis pokalbis pažymėtas etikete „Prisijungė Flow“.
Flow statistikoje šis pokalbis įtrauktas kaip „Išspręsta Flow“.
Gyvas Flow pokalbio pavyzdys:
Kaip veikia įprastas pokalbis
Įprastas (ne Flow) pokalbis vyksta, kai lankytojas apeina Flow ir parašo žinutę tiesiogiai jūsų komandai:
Lankytojas atvyksta į jūsų svetainę, o Flow aktyvuojasi.
Lankytojas nepaiso Flow mygtukų ir vietoj jų parašo žinutę.
Flow statistikoje toks pokalbis įtrauktas kaip „Perduota žmogui“.
Gyvas įprasto pokalbio pavyzdys:
Mėnesiniai pokalbių limitai
Esamuose planuose Flow pokalbiams nėra jokių ribojimų. Mėnesinis Flow pokalbių limitas taikomas tik senesniems (paveldėtiems) planams, tokiems kaip Standard ir Pro. Dabartinį mėnesio limitą galite pasitikrinti savo mokėjimų skyriuje ir, jei reikia didesnio limito, čia pat jį padidinkite.
Senesniuose planuose, kiek liko Flow pokalbių šiam mėnesiui, galite matyti savo Flow valdymo pulte. Norėdami stebėti, kaip naudojate Flow, eikite į Valdymo pultas → Statistika ir pasirinkite datų intervalą, kad matytumėte bendrą Flow pokalbių skaičių. Norint stebėti tiesioginių pokalbių naudojimą, eikite į Statistika, filtruokite pagal datų intervalą ir, jei reikia, filtruokite pagal pokalbio tipą.
💡 Pastaba: Senuose planuose papildomų Flow pokalbių įsigijimas veikia taip pat, kaip ir papildomų agentų pridėjimas – paketas automatiškai pratęsiamas kiekvieną mėnesį. Norint sumažinti kiekį, funkciją reikia išjungti rankiniu būdu mokėjimų skyriuje. 💡 Pastaba: Papildomų Flow pokalbių kainos nėra pateikiamos kaip fiksuoti rinkiniai (pvz., +50/+100/+150). Vietoje to, tiksli kaina rodoma jūsų paskyros Mokėjimų skyriuje po pasirinkus norimą kiekį. Kaina gali keistis pagal jūsų valiutą ir mokėjimo planą.
Įspėjimas: Jei papildomų Flow pokalbių reikia tik vienam mėnesiui, privalote juos išjungti savo mokėjimų skyriuje (1) prieš automatinio pratęsimo datą. Priešingu atveju paketas bus automatiškai pratęstas, o už prenumeratą bus nuskaičiuota atitinkama suma. 💡 Pastaba: Jei viršysite Flow pokalbių limitą, pokalbių langas jūsų svetainėje išliks matomas, tačiau Flow automatizavimas bus sustabdytas. Lankytojai negaus automatinių atsakymų, kol nenusipirksite papildomų Flow pokalbių. Jie galės matyti widget, bet automatizavimas bus pristabdytas.
Kas toliau?
Flow – pilna Flow veikimo apžvalga ir kaip sukurti Flow.
Flow veiksmai – praplėskite Flow su duomenų rinkimu, žymomis ir perdavimu.
Flow sąlygos – išsamus taikymo sąlygų sąrašas.
Flow įžvalgos – matuokite, kaip lankytojai sąveikauja su jūsų Flow.
Daugiakalbiai Flow – paleiskite atskirus Flow kiekvienai kalbai.
Pasveikinimo žinutė ir perdavimas – sklandžiai nukreipkite lankytojus iš Flow pas gyvą agentą.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda – visuomet mielai jums padėsime!