Asmens duomenų valdytojas: Smartsupp.com, s.r.o, ID Nr.: 036 68 681, registracijos adresas Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno, atstovaujama direktoriaus Vladimír Šandera, įregistruota Pietų Moravijos apygardos teismo Brno komerciniame registre, byla Nr. C 86206 („mes“).

Kontaktiniai duomenys: dpo@smartsupp.com

Siūlome „Smartsupp“ platformą (toliau – „Platforma“), per kurią jums teikiame tiesioginių pokalbių, scenarijų (anksčiau vadintų pokalbių robotais), potencialių klientų generavimo ir kitas paslaugas, kurias užsakote pagal mūsų paslaugų teikimo sąlygas (toliau – „Taisyklės“). Privatumas mums labai svarbus. Mūsų vaidmuo tvarkant asmens duomenis yra dvejopas: esame asmens duomenų valdytojai (arba kai kurių šalių teisės aktuose – „verslas“) ir asmens duomenų tvarkytojai (arba „paslaugų teikėjas“). Šioje privatumo politikoje aprašoma, kaip veikiame kaip asmens duomenų valdytojas – čia rasite visą aktualią informaciją apie duomenų tvarkymo tikslus, saugojimo laikotarpius bei savo teises.

Platforma pasiekiama adresu: https://www.smartsupp.com/ (toliau – „Svetainė“).

Jeigu naudojatės mūsų platforma kaip naudotojas ir naudojatės mūsų paslaugomis (tai reiškia, kad, pavyzdžiui, tvarkome jūsų svetainės lankytojų asmens duomenis), duomenis tvarkome pagal jūsų nurodymus. Tokiais atvejais jūs veikiate kaip asmens duomenų valdytojas. Taisykles dėl mūsų duomenų tvarkymo rasite mūsų duomenų tvarkymo sąlygose, kurios pateiktos čia: https://help.smartsupp.com/lt/articles/12647343.

Šį dokumentą suskirstėme į šiuos skyrius:

Kad informacija būtų aiški ir skaidri, visus tvarkomus asmens duomenis suskirstėme į šias kategorijas:

Asmens duomenis gauname tiesiogiai iš jūsų arba, jei esate Platformos naudotojas ir paskyrą jums sukūrė darbdavys ar partneris – iš to darbdavio/partnerio, su kuriuo mus sieja sutartiniai santykiai.

Mūsų Platforma neskirta tvarkyti ar saugoti specialių asmens duomenų kategorijų (pvz., sveikatos, biometrinių ir pan.).

Naudosime jūsų asmens duomenis tam, kad galėtume suteikti jūsų prašomas paslaugas, įskaitant el. pašto pranešimus bei naujienlaiškius, užtikrinti klientų palaikymą, vykdyti teisines pareigas ir pan. Visi asmens duomenų naudojimo tikslai ir tvarkymo būdai nurodyti šioje privatumo politikos B dalyje, kur taip pat rasite, kokius duomenis tvarkome, ir saugojimo laikotarpius.
​
Jūsų duomenų neparduodame trečiosioms šalims, tačiau galime jais dalytis su mūsų partneriais, kurie padeda teikti paslaugas (žr. D skyrių).

Pagrindinis asmens duomenų tvarkymo tikslas – suteikti jums mūsų paslaugas, įskaitant paskyros Platformoje sukūrimą (taip pat darbuotojams bei kitiems jūsų atstovaujamiems asmenims), prašomų paslaugų teikimą, ypač registruojantis Platformoje, kuriant naudotojo paskyrą, pildant sąskaitų informaciją, atsiskaitant už mūsų paslaugas ar kreipiantis dėl papildomos informacijos. Tokios veiklos metu galime siųsti jums pranešimus apie sutarties sudarymą ir vykdymą, naujus produktų ar paslaugų pasiūlymus, mokėjimo priminimus, slaptažodžio atstatymą ir kitą svarbią informaciją el. paštu. Šiuo tikslu tvarkome jūsų identifikavimo informaciją, prisijungimo duomenis, kontaktinius duomenis, mokėjimo ir sąskaitų informaciją, IP adresą, duomenis, susijusius su sutarties vykdymu, bei komunikacijos duomenis, jei komunikacija susijusi su sutartiniais santykiais.

Mokėjimus administruoja mokėjimų tiekėjai, kurie aprašyti D skyriuje.

Teisinis šio tvarkymo pagrindas – tarp jūsų ir mūsų sudarytos sutarties vykdymas bei būtinybė imtis veiksmų pagal jūsų prašymą iki sutarties sudarymo. Jei nesate tiesioginis sutarties dalyvis (pavyzdžiui, esate mūsų kliento darbuotojas ar atstovas), jūsų duomenis tvarkome remdamiesi savo teisėtu interesu vykdyti sutartį.

Duomenys tvarkomi visą sutarties galiojimo laiką ir tiek, kiek reikia vykdant įsipareigojimus pagal sutartį. Jei ilgą laiką nenaudojate paskyros, ji deaktyvuojama, tačiau jei norite, kad jūsų paskyros informacija būtų ištrinta, susisiekite su mumis nurodytais kontaktais arba per klientų palaikymą.

Dėl Google Workspace API: Patvirtiname, kad mūsų programų naudojimas „Google Workspace“ API griežtai ribojamas tik mūsų paslaugų teikimui naudotojams. Nenaudojame jokių per „Google Workspace“ API gautų duomenų dirbtinio intelekto (AI) ar mašininio mokymosi (ML) modelių kūrimui, tobulinimui ar mokymui. Vartojame API tik vadovaudamiesi „Google“ riboto naudojimo nuostatomis, aprašytomis čia.

Tvarkome jūsų asmeninius duomenis, kad galėtume suteikti klientų palaikymą, atsakyti į visas užklausas ir prašymus, palaikyti vėlesnį ryšį ar pateikti dokumentaciją vėlesnėms situacijoms.

Šiems tikslams tvarkome jūsų identifikavimo informaciją, kontaktinius duomenis, IP adresą, informaciją apie Platformos naudojimą, duomenis, susijusius su sutarties vykdymu, ir komunikacijos duomenis, jei komunikacija susijusi su klientų palaikymu.

Teisinis šio tvarkymo pagrindas – mūsų sutarties vykdymas arba teisėtas interesas.

Duomenys tvarkomi visą sutartinių santykių trukmę bei papildomai tiek, kiek reikia siekiant apginti teisinius interesus arba išspręsti klientų palaikymo užklausas. Didžiausias tvarkymo terminas – 3,5 metų nuo užklausos pateikimo.

Naudojame informaciją apie produktą naudojančius klientus, kad vertintume pasitenkinimą, analizuotume tendencijas ir užtikrintume, jog Platforma būtų maksimaliai išnaudojama.

Šiuo tikslu tvarkome jūsų identifikavimo informaciją, kontaktinius duomenis, naudotojo informaciją, duomenis apie sutarties vykdymą ir duomenis iš apklausų.

Šio tvarkymo pagrindas – mūsų teisėtas interesas tobulinti Platformą ir naudotojų patirtį.

Duomenys saugomi visą bendradarbiavimo laikotarpį ir papildomai tiek laiko, kiek reikia komunikacijai ar apklausų atlikimui.

Taip pat galime tvarkyti jūsų duomenis, jog apsisaugotume nuo neteisėto Platformos ar paslaugų naudojimo ir užtikrintume saugų naudojimą. Duomenys gali būti naudojami mūsų teisių gynimui ar tyrimams, prevencijai ar veiksmams dėl galimos neteisėtos veiklos, sukčiavimo, saugumo grėsmių ar taisyklių pažeidimų. Šiam tikslui priskiriama ir duomenų tvarkymas dėl skundų nagrinėjimo.

Šiuo tikslu tvarkome visus jūsų pagrindinius duomenis, kaip nurodyta anksčiau (identifikavimo, prisijungimo, kontaktinius, mokėjimo, IP, naudojimo, duomenis apie sutarties vykdymą, komunikacijos duomenis ir pan.).

Teisinis pagrindas – mūsų teisėtas interesas ginti savo teises bei apsisaugoti nuo sukčiavimo ar piktnaudžiavimo.

Duomenys tvarkomi tiek, kiek galioja ieškinių senaties ar kiti su skundais susiję laikotarpiai. Paprastai laikotarpis nustatomas pagal senaties terminus (pvz., 10 metų pagal teisės aktus).

Kaip ir bet kuri įmonė, privalome laikytis teisinių įsipareigojimų, ypač mokesčių, apskaitos ir kitose srityse. Esame įpareigoti bendradarbiauti su valstybės institucijomis, jei to reikalauja įstatymai.

Šiuo tikslu tvarkome jūsų identifikavimo, kontaktinius, mokėjimo, sąskaitų, sutarties vykdymo duomenis, komunikacijos duomenis (jei juos reikia pateikti vykdant teisines prievoles).

Teisinis pagrindas – mūsų teisinių įsipareigojimų vykdymas.

Šie duomenys tvarkomi tokį laikotarpį, kokio reikalauja teisės aktai. Privalome saugoti apskaitos dokumentus 5 metus, sąskaitas faktūras – 3 metus nuo mokestinių metų pabaigos, o kai kuriuos mokestinius dokumentus – 10 metų nuo mokestinių metų pabaigos.

Kartais siunčiame jums naujienlaiškius ir kitą komercinę informaciją el. paštu. Tai nėra susiję su sutartiniais santykiais (pvz., ne apie sutarties atnaujinimus ar mokėjimo pranešimus), o informacija apie akcijas, nuolaidas, kampanijas ir kitą mūsų prekės ženklo komunikaciją.

Šiam tikslui tvarkome tik jūsų el. pašto adresą ir identifikavimo informaciją.

Teisinis pagrindas priklauso nuo situacijos:

· Jei sukuriate paskyrą ir tampate klientu, naujienlaiškius siunčiame remdamiesi teisėtu interesu (tiesioginė rinkodara).

· Jei prenumeruojate naujienlaiškį, tvarkome duomenis gavę jūsų sutikimą.

Galite bet kada atsisakyti naujienlaiškių paspaudę nuorodą kiekvieno laiško pabaigoje arba atšaukdami sutikimą.

Duomenys tvarkomi 2 metus nuo paskutinės aktyvios naujienlaiškio peržiūros, jei nenutraukiate prenumeratos anksčiau.

Džiaugiamės galėdami viešai pasidalinti jūsų atsiliepimais apie Platformą. Todėl galime tvarkyti jūsų asmens duomenis ir dalintis atsiliepimais socialiniuose tinkluose arba Svetainėje.

Šiam tikslui tvarkome jūsų identifikavimo, kontaktinius, prisijungimo duomenis. Jei sutikote – ir nuotraukas, įmonės pavadinimą, pareigas ar kitus asmens duomenis, kuriuos patys įrašėte atsiliepimo tekste.

Pagrindas – jūsų aiškus sutikimas.

Jūsų atsiliepimų duomenis tvarkome iki jūsų sutikimo atšaukimo, bet ne ilgiau nei 5 metus.

Galite dalyvauti mūsų internetiniuose seminaruose ar mokymuose. Tvarkysime jūsų duomenis organizuodami ir vykdydami tokį renginį. Dalis seminarų gali būti filmuojami ar fotografuojami, tačiau stengiamės išlaikyti anonimiškumą ir neatskleisti asmeninės informacijos be jūsų sutikimo (pvz., viešindami atsiliepimus).

Tvarkome jūsų identifikavimo, kontaktinius, mokėjimo, sąskaitų duomenis, vaizdo ar garso medžiagą.

Teisinis pagrindas – jūsų registracija ir sudaryta sutartis dėl seminaro ar kurso dalyvavimo.

Duomenys tvarkomi visą sutartinių santykių laiką ir dar 4 metus po jų pabaigos.

Tvarkome jūsų duomenis, kad užtikrintume Svetainės bei Platformos veikimą ir saugumą: kad sistema veiktų sklandžiai, kad atpažintume jus kaip registruotą naudotoją, taip pat dėl jūsų pasirinkimų, pvz., kokiems slapukams davėte sutikimą, ir pan.

Šiems tikslams tvarkome techninius duomenis – IP adresą, būtinus slapukus.

Teisinis pagrindas – mūsų teisėtas interesas tinkamai ir saugiai valdyti Platformą. Duomenis paprastai saugome tik apsilankymo laikotarpiu; maksimalus laikas nurodytas slapukų juostelėje arba slapukų politikoje. Jūsų naršyklė taip pat gali nustatyti slapukų laikymo terminą.

Tvarkome jūsų asmens duomenis, kad suprastume, kaip naudojatės Svetaine ar Platforma, stebėtume lankomumą, optimizuotume ją ir gerintume naudotojų patirtį.

Naudojame mūsų ar trečiųjų šalių analitinius slapukus tik tada, kai duodate sutikimą. Duomenys paprastai saugomi jūsų apsilankymo laikotarpiu – maksimalus laikas nurodytas slapukų juostelėje ar slapukų politikoje. Galutinį laikotarpį gali nulemti ir naršyklės nustatymai.

Tvarkome jūsų asmens duomenis tam, kad galėtume pateikti jums aktualesnius pasiūlymus ir reklamą, reklamuoti savo paslaugas ir siųsti marketinginę informaciją apie dominantas paslaugas, aktyviai vystyti prekės ženklą internete. Tai gali apimti reklamą socialiniuose tinkluose ar pasidalinimą informacija su trečiosiomis šalimis.

Šiam tikslui tvarkome mūsų ar trečiųjų šalių pateiktus marketinginius slapukus, jei tam davėte sutikimą. Duomenys paprastai saugomi jūsų apsilankymo laikotarpiu arba tiek, kiek nustato slapukų politika ar naršyklė.

„Smartsupp“ siūlo pasirenkamą „Model Context Protocol“ (MCP) pagrįstą jungtį, kuri leidžia naudoti Platformą su įvairiomis programomis ar AI asistentais, tokiais kaip „ChatGPT“ (OpenAI) ar „Claude“ (Anthropic) (toliau – „AI asistentas“). Jungtis veikia tik tada, kai ją patys aktyvuojate ir autorizuojate prisijungdami per AI asistentą. AI asistentas galės veikti tik tiek, kiek leidžia jūsų suteiktos teisės.

Tvarkomi duomenys. Priklausomai nuo to, ko prašote AI asistento, jungtis gali turėti prieigą prie šių jūsų „Smartsupp“ paskyroje esančių duomenų:

Mes gauname tik AI asistento užklausų parametrus. Nesaugome jūsų pokalbių su AI asistentu, jo istorijos ar įkeliamų failų. Teikdami jungtį, tvarkome tik autorizacijos duomenis (prieigos raktus ir suvestinius identifikatorius) bei techninius jungties žurnalus.

Tikslas ir teisinis pagrindas. Jūsų paskyros duomenis tvarkome siekdami atlikti jūsų nurodytus veiksmus per AI asistentą – t. y. kaip jūsų duomenų tvarkytojas pagal mūsų duomenų tvarkymo sąlygas. Autorizacijos duomenis ir techninius žurnalus tvarkome jungties teikimui (sutartinis pagrindas) ir Platformos saugumui bei piktnaudžiavimo prevencijai užtikrinti (teisėtas interesas). Duomenų nenaudojame nei AI modelių treniravimui, nei reklamai, nei jų neparduodame.

Gavėjai. Duomenis gauna AI asistentas, kurį pasirinkote, jo tiekėjas tvarko duomenis pagal jūsų sutartį ir tą tiekėją galiojančią privatumo politiką. Jei duomenys perduodami už EEE ribų, tai vykdoma pagal jūsų nurodymus ir jūsų sutarties su tiekėju sąlygas.

Saugojimas. Mes nekuriame atskirų jungties siunčiamų duomenų kopijų – duomenys lieka jūsų „Smartsupp“ paskyroje ir saugomi pagal mūsų duomenų tvarkymo sąlygas. Prieigos raktai automatiškai nebegalioja po tam tikro laikotarpio. Techniniuose žurnaluose saugome tik metaduomenis (pvz., laiką, įrankį ir rezultatą), be pačių užklausų ar atsakymų turinio, ir tai – 30 dienų.

Valdymas. Ši jungtis yra pasirenkama – ji neveikia, kol neatliekate autorizacijos. Galite bet kada ją atjungti AI asistento nustatymuose, tada asistentas nebepasieks jūsų paskyros. Taip pat galite ją išjungti parašę mums adresu dpo@smartsupp.com.

Asmens duomenys saugomi tiek, kiek numatyta kiekvienam tikslui šio dokumento B dalyje. Paprastai jūsų duomenis saugosime tiek, kiek reikės šiame dokumente nurodytiems tikslams pasiekti, nebent įstatymai leidžia ar reikalauja ilgesnius terminus (pvz., teisinei gynybai ar ieškiniams). Pasibaigus saugojimo laikotarpiui, duomenys bus ištrinti arba sunaikinti.
​
​Taip pat galite paprašyti, kad jūsų duomenys būtų ištrinti, susisiekę su mumis el. paštu dpo@smartsupp.com.
​Jūsų užklausą įvertinsime pagal privatumo politikos F.4 dalį.

Jūsų informacija perduodama ar atskleidžiama trečiosioms šalims tik šioje privatumo politikoje (B dalyje) nurodytais tikslais. Visų duomenų gavėjų tikslai yra pateikti žemiau esančioje lentelėje. Jūsų asmens duomenimis dalijamės tik su šioje lentelėje nurodytais gavėjais:

Naudojant slapukus Svetainėje ar Produktuose, asmens duomenys taip pat gali būti perduodami šiems gavėjams: Facebook, X, Youtube, LinkedIn, Google Ads, Google, G2Crowd, Konektime.

Atsiliepimų atveju jūsų asmens duomenys gali būti dalijami įvairiose platformose, pvz.: Amazon, Shoptet, Shopify, Trustradius.com, Capterra, G2, WordPress, Satismeter, Apple, Google.
​
Be to, atitinkamais atvejais jūsų asmens duomenys gali būti perduoti ir kitiems duomenų valdytojams, jei to reikalauja įstatymai (pvz., valstybinėms institucijoms, policijai, teismui). Taip pat galime būti įpareigoti perduoti jūsų duomenis asmenims, kurie nurodo, kad nukentėjo dėl jūsų veiksmų.

Taikome saugumo priemones, kad apsaugotume jūsų duomenų konfidencialumą. Visi asmens duomenys tvarkomi tik saugiais kanalais ar protokolais, išoriniai tinklo ryšiai yra šifruojami SSL/TLS. Taip pat ribojame fizinę ir internetinę prieigą prie serverių, kur saugomi jūsų duomenys. Turime reguliariai tikrinamų techninių ir organizacinių priemonių rinkinį, kad užtikrintume jūsų duomenų saugumą.

Dėl visų klausimų, susijusių su jūsų asmens duomenų tvarkymu – ar tai būtų klausimai, teisių įgyvendinimas, skundo pateikimas ir pan. – rašykite mums el. paštu dpo@smartsupp.com.

Jūsų užklausas apdorosime be nepagrįsto delsimo, ne vėliau nei per 1 mėnesį. Išimtinais atvejais (pvz., jei užklausa sudėtinga) šis terminas gali būti pratęstas dar 2 mėnesiams – visada apie tai informuosime jus iš anksto.

Taip pat turite teisę pateikti skundą priežiūros institucijai – apie tai žr. žemiau.

Galite gauti mūsų patvirtinimą, ar tvarkome jūsų asmens duomenis. Jei taip, galite sužinoti jų tvarkymo tikslą, apimtį, gavėjus, trukmę, teisę reikalauti pataisymo, ištrynimo ar apribojimo, nesutikimo teisę, skundo teisę ir duomenų šaltinius (visa ši informacija jau yra šiame dokumente). Taip pat turite teisę prašyti savo asmens duomenų kopijos. Pirmą kartą kopija teikiama nemokamai; už papildomas kopijas gali būti taikomas mokestis. Teikiamų duomenų apimtis gali būti ribojama siekiant nepažeisti kitų asmenų teisių ir laisvių.

Galite bet kada atšaukti savo duotą sutikimą dėl asmens duomenų tvarkymo. Tačiau tai neturi įtakos tvarkymo teisėtumui iki sutikimo atšaukimo ir neturi įtakos tvarkomų jau anonimizuotų duomenų likimui.

Galite reikalauti, kad pataisytume netikslius ar papildytume neišsamius jūsų asmens duomenis, jeigu to reikalauja tvarkymo tikslas.

Galite prašyti ištrinti jūsų asmens duomenis šiais atvejais:

Šios teisės negalima įgyvendinti, jei tvarkymas būtinas mūsų teisiniams įsipareigojimams vykdyti, teisminiams ginčams ar valstybės užduotims įgyvendinti.

Galite reikalauti apriboti asmens duomenų tvarkymą šiais atvejais:

Galite reikalauti gauti savo automatizuotai tvarkomų asmens duomenų kopiją, jei jie tvarkomi remiantis sutikimu arba sutartimi. Šiuos duomenis pateiksime jums arba jūsų nurodytam valdytojui įprastu ir mašininio skaitymo formatu, jei techniškai įmanoma. Duomenų apimtis gali būti ribojama, kad nepažeistume kitų teisių ir laisvių.

Galite nesutikti su jūsų duomenų tvarkymu dėl mūsų teisėtų interesų. Tokiu atveju nustosime tvarkyti jūsų duomenis, jei nebus kitų svarbių priežasčių arba jei jų nereiks teisiniams ginčams, ar jeigu prieštaraujate dėl tiesioginės rinkodaros. Nesutikę su naujienlaiškiais – jų nebesiųsite.

Be teisės kreiptis į mūsų įmonę, turite teisę pateikti skundą priežiūros institucijai – tai Asmens duomenų apsaugos tarnyba (Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, Čekija).

Ši privatumo politika galioja nuo 2026-10-08. Mes pasiliekame teisę ją keisti, todėl patariame ją reguliariai peržiūrėti. Visi pakeitimai bus paskelbti mūsų Svetainėje.