Automatiniai pranešimai leidžia aktyviai įtraukti jūsų svetainės lankytojus pagal jų elgesį — panašiai kaip pardavėjas, prieinantis prie klientų fizinėje parduotuvėje. Kartu su Flows (anksčiau — pokalbių robotais), jie padeda pradėti pokalbius tinkamu metu, didinti įsitraukimą ir konversijų skaičių.
Straipsnį suskirstėme į kelis skyrius:
Kaip veikia automatiniai pranešimai
Automatinis pranešimas siunčiamas lankytojui, kai įvykdomos tam tikros Sąlygos . Pavyzdžiui, kai jis produkto puslapį peržiūri ilgiau nei tris minutes arba vėl apsilanko jūsų svetainėje.
Lankytojui atrodo, kad operatorius pats pradėjo pokalbį: „Sveiki, matau, kad domitės mūsų visiškai nauju Canon fotoaparatu. Gal turite klausimų, į kuriuos galėčiau atsakyti?“
Kur juos rasti
Norėdami pridėti arba aktyvuoti automatinį pranešimą, valdymo pulte atidarykite Automatizacijos → Automatiniai pranešimai.
Naudoti iš anksto parengtą pranešimą
Smartsupp siūlo 6 iš anksto parengtus pranešimus Kurie apima dažniausius scenarijus. Spustelėkite + Pridėti naują Viršutiniame dešiniajame kampe ir šablonų galerijoje slinkite žemyn iki skyriaus Automatiniai pranešimai . Jame juos rasite. Iš anksto parengti pranešimai veikia be papildomo nustatymo — tiesiog juos įjunkite.
Iš anksto parengtas pranešimas | Pranešimas | Kada siunčiamas |
Pasisveikinimas pirmą kartą apsilankius | „Sveiki, pastebėjome, kad čia lankotės pirmą kartą. 👋 Jei turite klausimų, drąsiai kreipkitės.“ | Praėjus 30 sekundžių nuo pirmojo apsilankymo pradžios |
Sugrįžęs lankytojas | „Sveiki, džiaugiamės vėl jus matydami! Jei reikia pagalbos, parašykite mums čia, pokalbyje.“ | Praėjus 30 sekundžių nuo bet kurio sugrįžusio lankytojo apsilankymo pradžios |
Esame užsiėmę | „Šiuo metu esame užsiėmę. Atsiprašome. Palikite savo el. pašto adresą ir susisieksime su jumis kuo greičiau.“ | Kai lankytojas išsiunčia pranešimą ir nė vienas operatorius neatsako per 45 sekundes |
Esame neprisijungę | „Ačiū už pranešimą. Mūsų komanda neprisijungusi. 💤 Susisieksime su jumis, kai tik galėsime. 🙂“ | Praėjus 1 sekundei po to, kai lankytojas išsiunčia pranešimą jums esant neprisijungus |
Pranešimas apie naują produktą | „Jau atkeliavo nauja žiemos kolekcija! ❄️ Peržiūrėkite: www.eshop.en/example" | Visiems lankytojams praėjus 60 sekundžių |
Nuolaida pirmajam užsakymui | „Turime jums mažą dovaną! Atsiskaitydami įveskite kodą 'sale5' ir gaukite 5 EUR nuolaidą pirmajam pirkiniui. 💸“ | Praėjus 120 sekundžių nuo naršymo jūsų svetainėje pradžios |
Sukurti savo pranešimą
Galite naudoti ne tik iš anksto parengtus pranešimus. Spustelėkite Kurti nuo pradžių Ir pasirinkite Automatinis pranešimas . Taip sukursite savo pranešimą. Parašykite pranešimo tekstą ir nustatykite Sąlygas Pagal kurias jis bus siunčiamas.
Pritaikyti pranešimus kitai kalbai
Pagal numatytuosius nustatymus Smartsupp sistemos pranešimai yra anglų kalba. Norėdami naudoti kitą kalbą, išjunkite numatytuosius pranešimus ir rankiniu būdu sukurkite naujus:
Atidaryti nustatymus — eikite į Automatizacijos → Automatiniai pranešimai Savo valdymo pulte.
Išjungti numatytuosius pranešimus — atidarykite kiekvieną iš anksto parengtą pranešimą anglų kalba ir išjunkite jį jungikliu.
Pridėti savo pranešimą — spustelėkite + Pridėti naują, įveskite tekstą norima kalba ir nustatykite sąlygas bei siuntimo laiką.
Išsaugoti ir išbandyti — patikrinkite, ar jūsų svetainėje viskas rodoma tinkamai.
💡 Smartsupp automatiškai neverčia pranešimų. Išverskite tekstą patys (arba pasinaudokite vertimo paslauga) ir visuose pranešimuose išlaikykite nuoseklų toną, kad jie skambėtų profesionaliai.
Patarimai & pavyzdžiai, kaip įtraukti lankytojus
Be iš anksto parengtų pranešimų, pateikiame kelis pasiteisinusius scenarijus, kurie tinka internetinėms parduotuvėms ir paslaugų svetainėms:
Pagalba užbaigiant užsakymą — siųsti, kai URL yra
checkoutArbastep2. Pavyzdys: „Reikia pagalbos užbaigiant užsakymą? Drąsiai klauskite.“Specialus pasiūlymas pasirinktoms prekėms — siųsti, kai URL yra jūsų kategorijos kelias (pvz.,
/bicycles). Pavyzdys: „Pirkdami bet kurį dviratį už daugiau nei $400, gausite nemokamą gertuvę. Ar galiu padėti išsirinkti?“Pagalba renkantis prekes — siųsti, kai URL yra
compare. Pavyzdys: „Reikia patarimo, ką pasirinkti? Papasakokite apie savo poreikius ir padėsiu apsispręsti.“Nuolaida kitam pirkiniui — siųsti, kai URL yra
successArbathank-you. Pavyzdys: „Ačiū! Naudokite kodą 'LOYAL100' ir gaukite $10 nuolaidą kitam užsakymui.“
Nustatyti taikymo sąlygas
Norite siųsti pranešimus tik konkrečiame puslapyje, konkrečiu metu arba konkrečiai auditorijai? Automatinių pranešimų sąlygos veikia taip pat kaip Flow sąlygos.
💡 Visų galimų sąlygų apžvalgą ir informaciją, kaip jas derinti, rasite straipsnyje Flow sąlygos.
Senesnės paskyros: Kai kuriose paskyrose, sukurtose iki 2021 m. birželio 8 d., vis dar galima naudoti Senus automatinius pranešimus . Jie rodomi Flow kortelėje tiesiai po naujų automatinių pranešimų skyriumi. Daugiau informacijos rasite straipsnyje Seni automatiniai pranešimai — išplėstiniai nustatymai.
Peržiūrėti statistiką
Norite sužinoti, kaip dažnai siunčiami jūsų automatiniai pranešimai ir kiek lankytojų atsako? Atidarykite automatinį pranešimą ir pasirinkite jo Statistikos Kortelę, kad pamatytumėte, kaip dažnai jis buvo išsiųstas ir kaip lankytojai su juo sąveikavo.
Kas toliau?
Flow — sukurkite visą pokalbio scenarijų, neapsiribodami vienu automatiniu pranešimu.
Flow sąlygos — išsamus taikymo parinkčių aprašas.
Pasveikinimo pranešimas ir pokalbio perdavimas — visų pasisveikinimo ir pokalbio perdavimo parinkčių apžvalga.
Daugiakalbiai Flows — naudokite atskirus Flows kiekvienai kalbai.
Seni automatiniai pranešimai — senieji nustatymai paskyroms, sukurtoms iki 2021 m. birželio 8 d.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų Klientų aptarnavimo komanda — mielai padėsime!