Mira AI yra jūsų asmeninis Smartsupp AI apsipirkimo asistentas, kuris rekomenduoja produktus, atsako į DUK ir tvarko įprastus apsipirkimo pokalbius jūsų internetinėje parduotuvėje visą parą, 7 dienas per savaitę. Šiame vadove sužinosite, kaip nustatyti Mira AI, pasirinkti tinkamus žinių šaltinius ir peržiūrėti savo asistentą prieš jam pradedant veikti gyvai.
Šį vadovą suskirstėme į šiuos skyrius:
Nežinote, ar jums reikia Flow ar Mira AI? Flows ir Mira AI — ko jums reikia?
Prieš pradedant
Pasiruoškite pasinaudoti DI palaikomo apsipirkimo galimybėmis. Mira AI padeda įveikti dažniausius jūsų internetinės parduotuvės iššūkius — rekomenduoja produktus, atsako į DUK ir nuima pasikartojančius pokalbius nuo jūsų klientų palaikymo komandos pečių.
Norėdami nustatyti Mira AI, jums reikės:
Aktyvios Smartsupp paskyros — Mira AI yra mokamas priedas, kurį galite įsigyti bet kuriame plane, įskaitant Free (nereikia atnaujinti pagrindinio plano).
Bent vieno žinių šaltinio — jūsų svetainės URL, XML produktų srauto, pasirinktinio teksto turinio arba nuosavų klausimų ir atsakymų porų (galite viską derinti).
Kelių minučių — dauguma parduotuvių Mira AI paleidžia per mažiau nei 10 minučių.
Dar neturite Smartsupp paskyros? Galite kurti Mira AI jau registracijos metu — žr. Kaip susikurti Smartsupp paskyrą?, kur rasite instrukcijas ir vaizdo įrašą.
Patarimas: Mira AI nėra nemokamas, bet galite jį pridėti kaip atskirą paketą prie bet kurio plano, įskaitant Free, nereikia atnaujinti pagrindinio plano. Mūsų dabartinį kainoraštį ir žinučių limitus galite rasti čia.
Pastaba: Mira AI veikia pokalbių widget jūsų svetainėje (kol kas ne Messenger, WhatsApp ar el. paštu). Kada ir ar lankytojai matys kontaktinę formą, priklauso nuo kiekvieno AI agento Kontaktinės informacijos rinkimo nustatymo — daugiau informacijos rasite Widget būsena su Mira AI.
Kaip sukurti AI apsipirkimo asistentą
Mira AI nustatomas Mira AI skiltyje jūsų Smartsupp valdymo pulte. Vykdykite šiuos keturis žingsnius, kad paleistumėte savo asistentą.
1 žingsnis — atidarykite Mira AI skiltį
Savo Smartsupp valdymo pulte spustelėkite magiškos lazdelės ikoną, kad atidarytumėte Mira AI skiltį. Jei turite vieną AI agentą, iškart pateksite į jo išsamią informaciją — apžvalgos skiltyje matysite jo veiklą, žinių šaltinius ir nustatymus, o dešinėje — Playground. Jei turite daugiau agentų, pirmiausia matysite AI asistentų sąrašą su 30 dienų suvestine (AI pokalbiai, išspręsti AI, perduoti operatoriui, pasiūlyti produktai) — galite atidaryti kurį norite redaguoti arba spausti Kurti agentą, naujam agentui sukurti.
Patarimas: Galite bet kada perjungti savo AI agentus per agentų sąrašo išskleidžiamąjį meniu kairėje viršuje. Rasite visus agentus bei Kurti dar vieną agentą ir Rodyti visus agentus (AI Garažas). ⋯ meniu šalia agento leidžia Redaguoti vidinį pavadinimą arba Ištrinti jį.
2 žingsnis — pridėkite žinių šaltinius
Agentų kūrimo srityje atidarykite Žinių bazės skiltį ir pasirinkite šaltinio tipą — Duomenų ištraukimas iš interneto, Produktai, Teksto turinys ar Pasirinktiniai atsakymai. Spauskite Pridėti naują šaltinį ir vykdykite trumpą vedlį. Kuo tiksliau pateiksite šaltinius, tuo kokybiškesni atsakymai.
💡 Patarimas: Pridedant XML produktų srautą, tereikia įklijuoti srauto URL — Smartsupp automatiškai aptinka srauto tipą (pvz., Google ar Heureka), papildomų nustatymų nereikia.
Pridedant duomenų ištraukimo iš interneto šaltinį, pasirinkite, kaip importuoti informaciją — Analizuoti svarbius puslapius leidžia Mira AI analizuoti jūsų svetainę ir pasirinkti pagrindinius puslapius, o Analizuoti tik šį puslapį naudos tik jūsų nurodytą adresą.
Rinkitės iš keturių šaltinių tipų — skirtumus rasite kitame skyriuje.
3 žingsnis — pritaikykite elgesį
Atidarykite Asmenybės kortelę ir nustatykite, kaip jūsų asistentas bendrauja, naudodami keturias slankikles — Komunikacijos tonas (draugiškas, kasdienis arba profesionalus), Kalbumas (nuo glausto iki plepaus), Pasitikėjimas (kiek užtikrintas DI atsakymuose) ir Emoji (kaip dažnai jie naudojami). Šiuos nustatymus galite keisti bet kada — DI automatiškai prisitaiko prie jūsų pasirinkimų.
Pastaba: Galite pasirinkti asistento vardą, avatarą ir asmenybę — bet žyma DI asistentas po vardu yra sugeneruota sistemos ir jos pervadinti ar keisti negalite (pavyzdžiui, žyma „Apsipirkimo asistentas“ nėra palaikoma).
Produktų rekomendacijos dabar perkeltos į Žinių bazė → Produktai, kur pasirenkate, kiek aktyviai Mira AI rekomenduos produktus (Be rekomendacijų, Kuratorinė rekomendacija arba Įtraukianti rekomendacija) ir ar produktų kortelėse rodyti kainas (Rodyti produktų kainas jungiklis) — žr. Mira AI produktų kortelės ir kainų rodymas. Rekomendacijos aktyvuojamos pridėjus ir aktyvavus produktų srautą. Ar Mira AI perduos pokalbius operatoriui, nustatoma atskirai Mira AI → jūsų asistentas → Nustatymai → Perdavimo nustatymai: pasirinkite Niekada neperduoti operatoriui arba Perduoti, kai patogu arba pagal poreikį.
Skiltyje Asmenybė (anksčiau Elgesys) dabar yra ir Tapatybės nustatymai — asistento vardas, avataras, vaidmuo.
4 žingsnis — testuokite Playground ir publikuokite
Prieš paleisdami gyvai naudokite Playground sritį dešinėje, kad išbandytumėte, kaip Mira AI reaguoja į tikrus klientų klausimus. Išmėginkite produktų rekomendacijas, atsakymus į DUK, išskirtinius atvejus — koreguokite šaltinius ar elgesį, kol liksite patenkinti atsakymais. Tuomet spauskite Publikuoti pakeitimus, kad asistentas būtų prieinamas lankytojams.
Kūrimo įrankis visada rodo dabartinį asistento paskelbimo statusą:
🟢 Publikuota — asistentas veikia jūsų svetainėje gyvai; spustelėkite Pašalinti publikavimą, jei norite išjungti.
🟠 Juodraščio pakeitimai — paskelbtas asistentas turi dar nepublikuotų keitimų; spauskite Publikuoti pakeitimus, kad jie būtų gyvi.
⚪ Nepublikuota — asistentas dar neveikia; spauskite Publikuoti, kad paleistumėte.
AI Garaže — visų agentų sąraše — matysite šalia agento 🟢 Publikuota arba ⚪ Nepublikuota.
Du kasdieniai scenarijai, kur Mira AI ypač praverčia:
Produktų rekomendacija: Marija, pradedančioji, neturinti daug žinių apie fotoaparatus, nori įsigyti skaitmeninį fotoaparatą. Naršydama ji kreipiasi į pokalbių langą pagalbos. Mira AI teiraujasi jos pageidavimų, pasiūlo atitinkamą kategoriją ir atsako į papildomus klausimus — jei prireiktų, galima perduoti pokalbį tiesioginiam operatoriui.
Atsakymai į DUK: Stefani nėra tikra dėl mokėjimo būdų ir pristatymo. Ji paklausia Mira AI ir gauna išsamius atsakymus, įskaitant pristatymo kainodarą. Norėdama susipažinti su taisyklėmis ir sąlygomis, Mira AI nurodo nuorodas — prireikus papildomos informacijos, pokalbį gali perimti operatorius.
Pastaba: Vienas nesuveikęs šaltinis netrukdo paskelbti agento. Publikavimą blokuos tik tai, jei agentas neturi nė vieno parengto šaltinio (duomenų ištraukimo ar teksto turinio) arba šaltiniai dar kuriami/arba atnaujinami.
Kaip veikia žinių šaltiniai
Mira AI palaiko keturis šaltinių tipus. Juos galite derinti, kad pasiektumėte geriausių rezultatų.
Duomenų ištraukimas iš interneto — atsisiunčia pagrindinę informaciją iš jūsų svetainės, pvz., kontaktus, DUK, pristatymo informaciją ar panašius puslapius. Konkreti produktų informacija čia neįkeliama — tam skirtas produktų srautas.
XML produktų srautas — jūsų produktų katalogas su kainomis, prieinamumu, aprašymais ir nuotraukomis. Kuo išsamesnis srautas, tuo sumanesnės rekomendacijos.
Teksto turinys — visa, ko norite, kad Mira žinotų, bet dar nėra jūsų svetainėje. Puikiai tinka vidaus taisyklėms, sezoniniam turiniui ar ypatingoms akcijoms.
Pasirinktiniai atsakymai — jūsų sudaryti klausimų ir atsakymų rinkiniai. Mira AI šią informaciją naudoja pirmiausia, palyginti su kitais šaltiniais — puikiai tinka tikslinti konkrečius atsakymus.
💡 Patarimas: Visus duomenų šaltinius iš visų AI asistentų rasite vienoje vietoje pasirinkę Mira AI → Šaltiniai. Kiekvienas šaltinis rodo, kuriam asistentui priklauso, būseną ir atnaujinimo datą.
Produktų srauto informacija: Mira AI palaiko populiariausius produktų srautų formatus. Norėdami sužinoti, kaip eksportuoti produktų srautą iš savo e. prekybos platformos, skaitykite mūsų specialų vadovą.
Pastaba: Mira AI atsako tik iš jūsų pateiktų šaltinių. Jei klausimas negali būti atsakytas iš svetainės ar produktų srauto, pridėkite trūkstamą informaciją kaip Teksto turinį — kitaip Mira AI mandagiai atsisakys atsakyti, o ne bandys sugalvoti.
Kaip tvarkyti žinių šaltinius
Pridėję pirmuosius šaltinius, kiekviename sąraše rasite kelis įrankius tvarkai palaikyti.
Masiniai veiksmai — pasirinkite kelis šaltinius ir atnaujinkite ar ištrinkite juos vienu paspaudimu.
Paieškos juosta — greitai suraskite konkretų šaltinį pagal pavadinimą.
Įjungimo/išjungimo jungiklis — laikinas šaltinio išjungimas be ištrynimo.
Atnaujinimo intervalas — šaltinių sąraše matysite kaip dažnai Mira AI atnaujina šaltinį; intervalą galite keisti lentelėje. Duomenų ištraukimo šaltiniai atsinaujina kas mėnesį ar kas 2 savaites; produktų srautai — kas savaitę, kasdien arba kas 12 valandų, taip pat galima atnaujinimus išjungti. Nauji šaltiniai atnaujinami automatiškai pagal numatytuosius; esami išlaiko ankstesnius.
Būsenos piktograma — šaltinio būsena rodoma kaip piktograma šalia pavadinimo; užveskite pelę, norėdami pamatyti detales ar veiksmus.
Klaviatūros spartieji klavišai — šaltinių lentelė leidžia daugkartinį pasirinkimą; visą sąrašą rasite prie klaviatūros piktogramos lentelės antraštėje.
Kiekvienam šaltiniui ⋯ meniu leis atlikti greitus veiksmus:
Redaguoti — pakeisti šaltinio pavadinimą ar URL.
Atnaujinti — iškart atnaujinti informaciją.
Ištrinti — pašalinti šaltinį.
Mira žino, kuriame puslapyje lankytojas yra
Mira AI automatiškai supranta, kurį puslapį naršo lankytojas pagal jo URL. Kai lankytojas klausia „Kokio dydžio šis televizorius?“ produkto puslapyje, Mira atsako tuoj pat — nereikia papildomų klausimų. Puslapio kontekstas veikia produktams (iš XML produktų srauto) ir paslaugoms (iš duomenų ištraukimo iš interneto); jei sraute šio puslapio nėra, Mira AI remiasi išgauta informacija.
Papildomų nustatymų nereikia — puslapio kontekstas pradeda veikti automatiškai, kai žinių šaltiniai (produktų srautas ar duomenų ištraukimas) jau įkelti.
Kokia kalba kalbės Mira?
Mira AI atsako tokia kalba, kokia rašo jūsų lankytojas. Palaikomos visos kalbos, nieko papildomai nustatyti nereikia. Jei lankytojas paprašo pereiti į kitą kalbą, Mira AI mielai tai padarys.
Šiuo metu Mira AI negalima užrakinti vienai konkrečiai kalbai — ji visada prisitaiko prie lankytojo kalbos, nepriklausomai nuo jūsų valdymo pulto ar svetainės kalbos.
Pasveikinimo pranešimas turi atskirą kalbos nustatymą. Mira AI → jūsų asistentas → Nustatymai → Sveikinimo pranešimas — pasirinkite numatytą kalbą ir įjunkite Versti sveikinimo pranešimą. Kai šis nustatymas įjungtas, pasveikinimas tikslingai prisitaiko prie lankytojo kalbos; kai išjungtas — visada rodo jūsų pasirinktą kalbą.
Kas nutinka, kai išnaudojate AI pokalbių limitą?
Mira AI naudoja jūsų mėnesinį AI pokalbių limitą. Valdymo pulte matysite naudojimą, taip pat el. paštu informuosime artėjant prie limito. Kai visi AI pokalbiai bus išnaudoti, Mira AI nustos veikti — šalia Mira AI šoninėje juostoje matysite raudoną perspėjimą — kol limitas bus atnaujintas kitą mėnesį arba papildysite. Tiesioginiai pokalbiai veiks kaip įprasta.
Pradedate su 100 AI pokalbių per mėnesį, o kiekį galite padidinti bet kada Mokėjimų skyriuje. Jei reikia daugiau nei leidžia Mokėjimai, kreipkitės dėl individualaus pasiūlymo. Jei turite metinį planą, Mira AI priedas laikosi pagrindinio plano mokėjimo periodo.
Neveikia srautas ar duomenų ištraukimas? Mira AI žinių šaltinių trikčių šalinimas
💡 Pilną apžvalgą apie visus pokalbių limitus (tiesioginiai pokalbiai, Flows, Mira AI) rasite čia: Kaip veikia pokalbių limitai?
Kas toliau?
Kaip pradėti mokyti Mira AI — tobulinkite savo asistentą po pirminio nustatymo.
Kaip eksportuoti produktų srautus iš e. prekybos platformos — žingsnis po žingsnio instrukcijos Shopify, WooCommerce, Magento ar kitoms platformoms.
Mira AI pasveikinimo pranešimas — automatiškai pasveikinkite lankytojus su DI generuotu pranešimu.
Mira AI apsipirkimo asistento DUK — dažniausi klausimai apie Mira AI.