„Mira AI“ yra jūsų asmeninis AI apsipirkimo asistentas, kuris rekomenduoja produktus, atsako į DUK ir tvarko įprastus apsipirkimo pokalbius jūsų e. parduotuvėje 24/7. Šiame vadove rasite, kaip nustatyti „Mira AI“, pasirinkti tinkamus žinių šaltinius ir peržiūrėti asistentą prieš paleidžiant jį savo svetainėje.
Vadovą suskirstėme į šiuos skyrius:
Nežinote, ar jums reikia Flow, ar Mira AI? Flows ar Mira AI — ko man reikia?
Prieš pradedant
Pasiruoškite AI valdomam apsipirkimui. „Mira AI“ sprendžia dažniausius jūsų e. parduotuvės iššūkius – rekomenduoja produktus, atsako į DUK ir perima pasikartojančius pokalbius iš jūsų klientų aptarnavimo komandos.
Norėdami nustatyti „Mira AI“, jums reikės:
Aktyvios „Smartsupp“ paskyros – „Mira AI“ yra mokamas priedas, kurį galite įsigyti bet kuriame plane, įskaitant Free (nereikia atnaujinti pagrindinio plano).
Bent vieno žinių šaltinio – jūsų svetainės URL, XML produktų srauto, pasirinktinio tekstinio turinio arba jūsų pačių klausimų ir atsakymų porų (galite juos derinti).
Kelių minučių – daugumoje parduotuvių „Mira AI“ pradeda veikti per mažiau nei 10 minučių.
Patarimas: „Mira AI“ nėra nemokama, tačiau ją galite pridėti kaip atskirą paketą prie bet kurio plano, įskaitant Free, neatnaujindami pagrindinio plano. Mūsų esamą kainoraštį su plano detalėmis ir žinučių limitais rasite kainų puslapyje.
Pastaba: Mira AI veikia jūsų svetainės pokalbių valdiklyje (kol kas ne Messenger, WhatsApp ar el. pašte). Kada lankytojai mato kontaktinę formą, valdo kiekvieno AI agento nustatymas Contact information collection — išsamiau: Valdiklio būsena su Mira AI.
Sukurkite savo AI apsipirkimo asistentą
„Mira AI“ nustatoma „Mira AI“ skiltyje jūsų „Smartsupp“ valdymo pulte. Vykdykite šiuos keturis veiksmus ir paleiskite savo asistentą.
1 žingsnis – atidarykite „Mira AI“ skiltį
„Smartsupp“ valdymo pulte spustelėkite burtų lazdelės piktogramą, kad atidarytumėte „Mira AI“ skiltį, ir pasirinkite AI asistentai. Matysite 30 dienų savo asistentų veikimo suvestinę (AI pokalbiai, išspręsti AI, perduoti žmogui, pasiūlyti produktai) ir savo asistentų sąrašą. Atidarykite tą, kurį norite redaguoti, arba spustelėkite Sukurti agentą, kad sukurtumėte naują.
2 žingsnis – pridėkite žinių šaltinius
Agento kūrimo lange atidarykite Žinių bazės skiltį ir pasirinkite šaltinio tipą – Duomenų ištraukimas iš interneto, XML produktų srautas, Teksto turinys arba Pasirinktiniai atsakymai. Spustelėkite Pridėti naują šaltinį ir vykdykite trumpą vedlį. Kuo tikslesni ir išsamesni jūsų šaltiniai, tuo geresni bus atsakymai.
Pridėdami duomenų ištraukimo iš interneto šaltinį, pasirinkite, kaip importuoti informaciją – Skenuoti svarbiausius puslapius leidžia „Mira AI“ analizuoti jūsų svetainę ir pasirinkti pagrindinius puslapius, o Skenuoti vieną puslapį naudoja tik tikslų jūsų įvestą puslapį.
Turite keturis šaltinių tipus, iš kurių galite rinktis – skirtumus rasite kitame skyriuje.
3 žingsnis — Pritaikykite elgseną
Atidarykite Elgsenos kortelę ir nustatykite, kaip jūsų asistentas bendrauja, naudodami keturis slankiklius – Komunikacijos tonas (draugiškas, neformalus arba profesionalus), Kalbumas (nuo lakoniško iki šnekesnio), Pasitikėjimas (kiek užtikrintai AI pateikia atsakymus) ir Jaustukai (kaip dažnai juos naudoja). Šiuos nustatymus galite keisti bet kada – AI prisitaiko prie jūsų pasirinkimų.
Pastaba: Laisvai nustatykite savo asistento vardą, avatarą ir asmenybę, tačiau mažą AI asistentas žymą po vardu sugeneruoja sistema, jos pervadinti ar pritaikyti negalima (tokios pasirinktinės žymos kaip „Apsipirkimo asistentas“ nepalaikomos).
Po slankikliais rasite Produktų rekomendacijų įgūdį – jis suaktyvinamas, kai Žinių bazės skiltyje pridėsite ir suaktyvinsite savo produktų srautą. Ar „Mira AI“ perduoda pokalbius žmogui, nustatoma atskirai: Mira AI → jūsų asistentas → Nustatymai → Perdavimas – pasirinkite Niekada neperduoti operatoriui arba Perduoti, kai patogu arba pagal užklausą.
4 žingsnis – išbandykite „Playground“ ir paskelbkite
Prieš paleidžiant asistentą, naudokite Playground skydelį dešinėje kūrimo lango pusėje ir išbandykite, kaip „Mira AI“ atsako į realius klientų klausimus. Išbandykite produktų rekomendacijas, DUK ir nestandartines situacijas – koreguokite šaltinius ar elgseną, kol būsite patenkinti atsakymais. Tada spustelėkite Paskelbti pakeitimus, kad jūsų asistentas taptų aktyvus.
Dvi kasdienės situacijos, kuriose „Mira AI“ ypač praverčia:
Produktų rekomendacija: Marija, mėgėja, mažai nusimananti apie fotoaparatus, nori įsigyti skaitmeninį fotoaparatą. Naršydama ji kreipiasi į pokalbių langą patarimo. „Mira AI“ paklausia apie jos pageidavimus, rekomenduoja tinkamiausią kategoriją ir atsako į papildomus klausimus – esant reikalui galima perduoti pokalbį gyvam agentui.
Atsakymai į DUK: Stefani nėra tikra dėl mokėjimo būdų ir pristatymo. Ji paklausia „Mira AI“ ir gauna išsamius atsakymus, įskaitant pristatymo kainas. Kai ji nori perskaityti taisykles ir sąlygas, „Mira AI“ siunčia jai tiesiogines nuorodas – o jei jai vis dar reikia daugiau informacijos, pokalbį gali perimti gyvas agentas.
Kaip veikia žinių šaltiniai
„Mira AI“ palaiko keturis šaltinių tipus. Norėdami geriausių rezultatų, galite juos visus derinti.
Duomenų ištraukimas iš interneto – atsisiunčia pagrindinę informaciją iš jūsų svetainės, pavyzdžiui, kontaktinius duomenis, DUK, pristatymo informaciją ir panašius puslapius. Konkreti produktų informacija neįtraukiama – tam skirtas produktų srautas.
XML produktų srautas – jūsų produktų katalogas su kainomis, likučiais, aprašymais ir vaizdais. Kuo srautas turtingesnis, tuo išmanesnės rekomendacijos.
Teksto turinys – visa, ką norite, kad „Mira AI“ žinotų, bet dar nėra jūsų svetainėje. Puikiai tinka vidinėms taisyklėms, sezoninei informacijai ar specialiems pasiūlymams.
Pasirinktiniai atsakymai – jūsų pačių klausimų ir atsakymų poros. „Mira AI“ visada teikia pirmenybę šiam žinių tipui prieš kitus šaltinius – tai idealiai tinka konkretiems atsakymams patikslinti.
💡 Patarimas: Visus duomenų šaltinius, naudojamus visuose jūsų AI asistentuose, rasite vienoje vietoje: Mira AI → Šaltiniai. Kiekviename šaltinyje matysite, kuriam asistentui jis priskirtas, jo būseną ir paskutinio atnaujinimo datą.
Informacija apie produktų srautą: „Mira AI“ palaiko dažniausiai naudojamus produktų srautų formatus. Jei norite sužinoti, kaip eksportuoti produktų srautą iš savo e. prekybos platformos, peržiūrėkite mūsų specialų vadovą.
Pastaba: „Mira AI“ atsako tik pagal jūsų pateiktus šaltinius. Jei į klausimą negalima atsakyti remiantis jūsų svetaine ar produktų srautu, pridėkite trūkstamą informaciją kaip Teksto turinį – kitaip „Mira AI“ mandagiai atsisakys atsakyti, užuot kažką išgalvojusi.
Tvarkykite savo žinių šaltinius
Kai tik pridėsite pirmuosius šaltinius, kiekviename sąraše rasite kelis įrankius tvarkai palaikyti.
Masiniai veiksmai – pasirinkite kelis šaltinius iš karto ir atnaujinkite arba ištrinkite juos vienu spustelėjimu.
Paieškos juosta – greitai suraskite konkretų šaltinį pagal pavadinimą.
Įjungimo / išjungimo perjungiklis – laikinai išjunkite šaltinį jo neištrindami.
Automatiniai atnaujinimai – svetainių šaltiniams pasirinkite, kaip dažnai „Mira AI“ iš naujo skaitys puslapį: kas mėnesį, kas 2 savaites arba išjungta.
Kiekvienam šaltiniui šalia esantis ⋯ meniu suteikia šiuos greituosius veiksmus:
Šaltinio peržiūra – patikrinkite, kokius duomenis tiksliai „Mira AI“ atsisiuntė, ir įsitikinkite, kad nieko netrūksta.
Redaguoti – pakeiskite šaltinio pavadinimą arba URL.
Atnaujinti – iš karto iš naujo atsisiųskite šaltinio turinį.
Ištrinti – pašalinkite šaltinį.
Mira žino, kuriame puslapyje yra lankytojas
Mira automatiškai supranta puslapio, kurį lankytojas naršo, kontekstą — pagal jo URL. Kai lankytojas produkto puslapyje paklausia „Kokio dydžio šis televizorius?", Mira atsako iš karto — be patikslinančių klausimų. Puslapio kontekstas veikia produktams (iš XML feed) ir paslaugoms (iš web scrape); kai feed puslapio neapima, Mira naudoja nuskaitytą turinį.
Nustatymų nereikia — puslapio kontekstas veikia automatiškai, kai tik jūsų žinių šaltiniai (produktų feed ar web scrape) paruošti.
Kokia kalba kalbės Mira?
Mira automatiškai atsako ta kalba, kuria rašo jūsų lankytojas. Ji palaiko visas kalbas ir nereikia nieko nustatyti. Jei lankytojas paprašo Miros pereiti į kitą kalbą, ji mielai tai padarys.
Šiuo metu neįmanoma užfiksuoti Miros vienai kalbai. Mira visada seka lankytojo kalbą, nepriklausomai nuo jūsų valdymo skydelio ar svetainės kalbos.
Pasisveikinimo žinutė turi atskirą kalbos nustatymą. Skiltyje Mira AI → jūsų asistentas → Settings (Nustatymai) → Welcome message pasirinkite numatytąją kalbą ir naudokite jungiklį Translate welcome message: kai įjungtas, pasisveikinimas automatiškai prisitaiko prie lankytojo kalbos; kai išjungtas, pasisveikinimas visada rodomas jūsų pasirinkta kalba.
Kas nutinka, kai baigiasi AI pokalbiai?
Mira naudoja jūsų mėnesinį AI pokalbių limitą. Valdymo skydelyje matote naudojimą, o artėjant prie limito įspėsime ir el. paštu. Kai visi AI pokalbiai išnaudojami, Mira nustoja veikti — šoninėje juostoje prie Mira AI atsiranda raudonas įspėjimas — kol kvota atsinaujins kitą mėnesį arba ją padidinsite. Jūsų live chat veikia toliau kaip įprasta.
AI pokalbių kiekį galite bet kada padidinti skiltyje Billing (Atsiskaitymas) — nuo 100 iki 5 000 pokalbių per mėnesį. Reikia daugiau nei 5 000? Susisiekite dėl individualaus plano. Metiniuose planuose Mira AI priedas seka pagrindinio plano atsiskaitymo laikotarpį.
Neveikia feed ar web scrape? Mira AI žinių šaltinių trikčių šalinimas
Kas toliau?
Kaip pradėti treniruoti „Mira AI“ – patobulinkite savo asistentą po pradinio nustatymo.
Eksportuokite produktų srautus iš savo e. prekybos platformos – nuoseklūs eksportavimo žingsniai Shopify, WooCommerce, Magento ir kitoms platformoms.
„Mira AI“ pasveikinimo žinutė – automatiškai pasveikinkite lankytojus AI sugeneruotu pasveikinimu.
„Mira AI Shopping Assistant“ DUK – dažniausiai užduodami klausimai apie „Mira AI“.