Smartsupp offre diversi modi per salutare automaticamente i visitatori del tuo sito web e metterli in contatto con un operatore quando necessario. Che tu utilizzi Mira AI O un Flow classico (in precedenza chatbot), puoi configurare messaggi di benvenuto e un trasferimento fluido alla tua squadra di assistenza.

Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:

Confronto tra Mira AI e il Flow classico per i messaggi di benvenuto e il trasferimento:

Se utilizzi Mira AI, puoi configurare un messaggio di benvenuto basato sull'AI che saluta automaticamente i visitatori. Hai due opzioni:

Puoi anche configurare la lingua, impostare un ritardo prima che il messaggio appaia e scegliere se tradurlo automaticamente in base alla posizione del visitatore.

Mira AI può rilevare automaticamente quando non è in grado di aiutare il visitatore e proporgli di mettersi in contatto con un operatore. Il trasferimento avviene in modo fluido — il visitatore rimane nella stessa finestra di chat e la cronologia della conversazione viene conservata per l'operatore.

Puoi anche configurare il comportamento di Mira affinché offra sempre un'opzione di trasferimento dopo un certo numero di messaggi o quando il visitatore chiede esplicitamente di parlare con una persona.

Ogni agente AI ha una propria impostazione di Raccolta delle informazioni di contatto — La trovi nel builder dell'agente sotto Modulo di contatto. Controlla quando ai visitatori viene chiesto di inserire le proprie informazioni di contatto:

Quando l'agente AI è attivo, questa impostazione ha sempre la precedenza sull'impostazione del modulo di contatto della chat dal vivo e non dipende dal fatto che gli operatori siano online. Il modulo stesso — i suoi campi e testi — è quello che configuri per la chat dal vivo nelle impostazioni del Modulo di contatto E appare al massimo una volta per conversazione. L'opzione Prima del trasferimento a un operatore È disponibile solo quando il trasferimento è abilitato.

Una volta trasferita la conversazione, Mira smette di rispondere al suo interno — non risponde nelle conversazioni che la tua squadra ha preso in carico o che sono state chiuse. Se vuoi che l'agente AI continui, puoi riassegnargli la conversazione direttamente nella dashboard. E se lo stesso visitatore avvia una nuova conversazione in seguito, Mira interviene di nuovo come al solito.

Quando assegni Mira a una conversazione già in corso, legge l'intera cronologia della conversazione e risponde all'ultimo messaggio del visitatore rimasto senza risposta — non invierà un messaggio di benvenuto a metà conversazione. Puoi rimuovere l'assegnazione o sostituirla nuovamente in qualsiasi momento; rimuovere l'assegnazione di Mira mentre sta preparando una risposta annulla quella risposta. Una conversazione assegnata a Mira in questo modo viene conteggiata nel tuo limite mensile di conversazioni AI come di consueto.

Se non utilizzi Mira AI, puoi comunque configurare Messaggi automatici Che si attivano in base a condizioni specifiche — ad esempio, quando un visitatore si trova sul tuo sito web da un certo periodo di tempo o visita una pagina specifica.

I messaggi automatici sono utili per coinvolgere i visitatori in modo proattivo, offrire aiuto o guidarli alla sezione giusta del tuo sito web.

Il Flow classico include una specifica Azione di trasferimento — La risposta Mettiti in contatto con un operatore — Che puoi aggiungere a qualsiasi Flow. Quando il visitatore raggiunge questo passaggio, la conversazione viene trasferita a un operatore nella tua Inbox.

Questo è particolarmente utile quando il tuo Flow gestisce le domande iniziali (come lo stato dell'ordine, le FAQ o i suggerimenti per i prodotti) e vuoi passare i casi più complessi alla tua squadra.

Se nessun operatore è online quando si attiva un trasferimento, il visitatore vede un messaggio che lo informa che al momento non è disponibile nessuno. Puoi personalizzare questo messaggio nelle impostazioni di Smartsupp.

La conversazione appare nella tua Inbox, così la tua squadra può dare seguito alla richiesta non appena torna online — nessun messaggio va perso.