La Funzione di trasferimento Trasforma il tuo Flow (precedentemente chatbot) In un filtro intelligente — i visitatori esplorano prima il bot per trovare risposte alle domande più comuni e solo quelli con domande più complesse arrivano a te come operatore. In questo modo ricevi solo le conversazioni di visitatori fortemente interessati che richiedono davvero una risposta umana.
💡 Disponibilità nei pacchetti: Il trasferimento è disponibile nei pacchetti Plus, Expert, e Ultimate . (Pacchetti precedenti: Standard, Pro)
⚠️ Questo articolo riguarda il trasferimento nei classici Flows (Precedentemente chatbot). Mira AI Ha una propria funzione di trasferimento, che trasferisce sempre la conversazione solo a un operatore — mai di nuovo a un Flow. Scopri Come funziona il trasferimento di Mira AI.
Abbiamo suddiviso questo articolo in sei sezioni:
Come funziona il trasferimento nella pratica
Per prima cosa Nascondi il campo di testo Della chat box, poi aggiungi specifici Pulsanti nel Flow Che ripristinano il campo di testo quando un visitatore ci clicca sopra — è così che può contattarti. Nello stesso momento ricevi una notifica nella dashboard che ti informa che un cliente è in attesa di parlare con te.
Questo incoraggia i visitatori a esplorare prima il Flow. Quando arrivano a te, di solito hanno una domanda pertinente sui tuoi prodotti o servizi — proprio il tipo di conversazione che può trasformarsi in una vendita.
Passaggio 1 — Disattiva il campo di testo della chat
Apri Automazioni → Flows Nella tua dashboard, crea un nuovo Flow o aprine uno esistente. Se non sai come creare un Flow, consulta prima la nostra Guida .
Con il Flow aperto, clicca su Impostazioni.
Apri il tab Comportamento E attiva l'interruttore Disattiva il campo di testo nella chat box interruttore. Non dimenticare di salvare le modifiche.
💡 Consiglio: Ti consigliamo di impostare il Flow in modo che si attivi quando il visitatore clicca sul pulsante della Chat dal vivo oppure 1 secondo dopo che il visitatore arriva sulla pagina. Nel tab Quando , scegli Dopo che il visitatore rimane sul sito web (Imposta il tempo di attesa su 1 secondo) oppure Dopo che il visitatore clicca sul pulsante della chat box. Questo impedisce che il campo di testo sia visibile prima del caricamento del Flow.
Puoi aggiungere altre condizioni — mostrare il Flow solo su una pagina specifica, a un pubblico specifico, ecc. Scopri di più nella nostra Guida alle condizioni dei Flow.
Passaggio 2 — Aggiungi il pulsante di trasferimento
Ora configura il pulsante di trasferimento. Ti consigliamo di creare prima tutti i rami e le risposte in cui vuoi mantenere il visitatore all'interno del Flow. Puoi prendere ispirazione dal nostro modello universale per l'e-commerce.
💡 Consiglio: Crea rami in stile FAQ per gli argomenti più comuni — spedizione, pagamento, sconti, offerte stagionali — oppure un assistente agli acquisti che aiuti i visitatori a trovare il prodotto giusto.
Quando i rami sono pronti, aggiungi il pulsante di trasferimento. Scegli un ramo che vuoi concludere con la possibilità di parlare con un operatore, clicca sull'ultimo messaggio del ramo, scegli Aggiungi risposta Nel pannello Modifica azione e seleziona Collegati con un operatore.
Assegna un nome al pulsante — ad esempio: 💬 Vorrei un consiglio. Poi scrivi la risposta che il visitatore vedrà dopo averci cliccato sopra. Qualcosa come:
Saremo felici di chattare con te proprio qui e aiutarti con tutto ciò di cui hai bisogno. Aspetta un momento 😉 — saremo subito da te. Nel frattempo, scrivi pure come possiamo aiutarti.
Ripeti per ogni altro ramo in cui vuoi offrire il trasferimento. Nell'albero del tuo Flow, i rami di trasferimento sono contrassegnati da una Icona rosa.
Per verificare il risultato, clicca su Anteprima E prova tu stesso a percorrere il Flow cliccando sulle opzioni.
⚠️ Attenzione: Quando il visitatore sceglie il trasferimento, il Flow scompare — non può tornare ai rami precedenti.
Inoltra le conversazioni via email
Invece di trasferire la conversazione a un operatore, puoi inoltrare ogni conversazione per cui viene richiesto il trasferimento a uno specifico Indirizzo email — la casella di posta dei tuoi operatori o un sistema di ticketing. Puoi configurarlo per entrambi gli stati della chat box: Online E Offline .
Passaggi di configurazione:
Apri il tab Automazioni E seleziona o crea un Flow che includa un pulsante di trasferimento.
Per ogni stato, scegli Inoltra la conversazione via email E inserisci un indirizzo email.
Per ogni stato, puoi anche scrivere un breve messaggio da mostrare al visitatore.
Salva E Pubblica Il Flow.
Le conversazioni relative allo stato selezionato della chat box arriveranno ora nella tua casella di posta. Apri Dettagli della conversazione Per vedere la trascrizione completa. La conversazione diventa disponibile 2 minuti dopo che il visitatore termina la sessione. Dopo l'invio dell'email, il visitatore può avviare una nuova conversazione e ripetere questa operazione fino a 3 volte all'ora. Puoi rispondere direttamente dal tuo client email.
Ecco come appare dal punto di vista del visitatore:
💡 Nota: Il trasferimento via email Non Supporta l'assegnazione automatica delle etichette.
💡 Nota: I gruppi non vengono aggiunti a una conversazione se è attivo solo il trasferimento via email.
Consigli per lavorare con più Flows
💡 Comportamento con più Flows:
• Se usi Flows con il campo di testo disattivato (DTF), le altre automazioni (Flows e messaggi automatici) Continuano ad attivarsi.
• Se hai Più Flows DTA con ritardi diversi, si attivano tutti quando il visitatore clicca sulla chat box.
• Se un Flow ha un Campo di testo attivo (ATF) E un altro ha DTF, lo stato del campo di testo dipende dal Flow su cui il visitatore ha cliccato (Flow DTF — il campo di testo rimane disattivato; Flow ATF — il campo di testo si attiva).
💡 Consigli per configurazioni con più bot:
• Lascia che i Flows DTF si attivino per primi, poi aggiungi condizioni per i Flows con il campo di testo abilitato.
• Indirizza i Flows DTF a sottopagine specifiche.
• Usa L'instradamento tra Flows Per semplificare il flusso.
• Assicurati che il ritardo tra i singoli Flows sia sufficientemente lungo.
E adesso?
Flow — panoramica completa di come funzionano i Flows e di come crearne uno.
Condizioni dei Flow — controlla quando, dove e a chi appare il bot.
Conversazione del Flow — come le conversazioni dei Flow differiscono da quelle normali e come vengono fatturate.
Analisi dei Flow — misura come i visitatori interagiscono con i tuoi Flows.
Instradamento tra Flows — collega più Flows in sequenza.
Messaggio di benvenuto e trasferimento — guida i visitatori senza interruzioni dal Flow a un operatore.
💡 Hai bisogno di altro aiuto? Contatta il nostro Team di assistenza — saremo felici di aiutarti!