Lo stato del widget passa da online a offline in base alla disponibilità dei tuoi operatori. Per offrire supporto 24/7 puoi usare Mira AI — può restare disponibile anche quando i tuoi operatori sono offline.
In questo articolo scoprirai:
cos'è lo stato del widget e in cosa differisce dalla disponibilità dell'AI,
quando la tua Mira AI è disponibile per i visitatori,
dove modificare le impostazioni di disponibilità dell'AI.
💡 Disponibile per tutti gli utenti di Mira AI — senza configurazione aggiuntiva.
Opzioni di disponibilità di Mira AI
Ci sono quattro opzioni per impostare quando Mira AI è disponibile per i visitatori:
Anytime (recommended) — Mira AI è sempre disponibile e la chat box appare online. La scelta migliore per disponibilità continua e massimo coinvolgimento.
When the chat box is online — Mira AI è disponibile solo quando i tuoi operatori sono online. La chat box appare online.
When the chat box is offline, but Mira AI stays active — Mira AI è immediatamente disponibile anche con gli operatori offline, e la chat box resta online. Mantiene l'impressione di disponibilità anche senza operatori.
When the chat box is offline — Mira AI si attiva quando il visitatore scrive un messaggio o dopo un ritardo (in base alle impostazioni del messaggio di benvenuto). La chat box appare offline.
Nota: Nella stessa scheda Scheduling puoi anche limitare la disponibilità di Mira AI a mesi e giorni della settimana specifici.
Quando Mira AI è disponibile per i visitatori?
Lo stato del widget che i visitatori vedono dipende dalla combinazione della disponibilità degli operatori e dell'impostazione di Mira AI:
Impostazione di disponibilità di Mira AI | Operatori online | Operatori offline |
Anytime (recommended) | Online 🟢 | Online 🟢 |
When the chat box is online | Online 🟢 | Offline 🔴 |
When the chat box is offline, but Mira AI stays active | Online 🟢 | Online 🟢 |
When the chat box is offline | Online 🟢 | Offline 🔴 (Mira risponde quando il visitatore scrive, o dopo un ritardo) |
Novità: Ogni agente AI ha ora una propria impostazione Contact information collection che determina quando i visitatori vedono il modulo di contatto. Ha sempre la priorità sull'impostazione del modulo della Live chat e funziona allo stesso modo con agenti online o offline — non serve più tenere un agente connesso.
Nelle impostazioni dell'agente AI (scheda Contact form) puoi scegliere una delle tre opzioni:
Before the visitor's first message — il modulo appare prima che il visitatore inizi a chattare.
Before handover to an operator (predefinito per i nuovi agenti, consigliato) — Mira consiglia prima e chiede i contatti solo quando la conversazione passa a un umano. Meno ostacoli all'inizio e ottieni il contatto quando il visitatore è già coinvolto.
Never show — il modulo non appare mai con questo agente.
Il modulo è condiviso con la Live chat — campi e testi si modificano nelle impostazioni del modulo di contatto della Live chat (vedi Modulo di contatto).
Come modificare la disponibilità di Mira AI
Nella dashboard di Smartsupp apri la sezione Mira AI (icona bacchetta magica) e seleziona AI Assistants.
Apri l'assistente AI da modificare.
Nel menu a sinistra seleziona Settings → Triggers settings e apri la scheda Scheduling.
Scegli una delle quattro opzioni (per i migliori risultati consigliamo Anytime).
In opzione limita la disponibilità a mesi o giorni specifici, poi clicca su Save.
Pubblica l'assistente con Publish changes perché la nuova impostazione diventi attiva.
Ecco fatto! La tua Mira AI risponderà ai visitatori secondo le tue preferenze.
E adesso?
Introduzione al Mira AI Shopping Assistant — configurazione completa da zero.
Messaggio di benvenuto di Mira AI — imposta il messaggio di benvenuto che controlla l'opzione con ritardo.
Come iniziare ad addestrare Mira AI — amplia le conoscenze di Mira con le tue coppie domanda-risposta.
FAQ del Mira AI Shopping Assistant — risposte alle domande più comuni su Mira AI.
💡 Ti serve altro aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di aiutarti!