Lo stato del widget passa da Online A Offline In base alla disponibilità dei tuoi operatori. Per fornire assistenza 24/7 ai tuoi visitatori, puoi usare Mira AI — Può rimanere disponibile anche quando i tuoi operatori sono offline.
In questo articolo scoprirai:
Che cos'è lo Stato del widget E in cosa differisce dallo Stato dell'AI,
Quando Mira AI è disponibile per i visitatori,
Dove modificare le impostazioni dello stato dell'AI.
💡 Disponibile per tutti gli utenti di Mira AI — Non è richiesta alcuna configurazione aggiuntiva.
Opzioni di disponibilità di Mira AI
Sono disponibili Quattro opzioni Per impostare quando Mira AI è disponibile per i visitatori:
Sempre (consigliato) — Mira AI è sempre disponibile e la chat box risulta online. La scelta migliore per una disponibilità continua e il massimo coinvolgimento.
Quando la chat box è online — Mira AI è disponibile solo quando i tuoi operatori sono online. La chat box risulta online.
Quando la chat box è offline, ma Mira AI rimane attiva — Mira AI è subito disponibile anche quando gli operatori sono offline e la chat box rimane online. Questo mantiene l'impressione di disponibilità anche senza operatori.
Quando la chat box è offline — Mira AI diventa disponibile quando il visitatore scrive un messaggio o dopo un intervallo di tempo (in base alle impostazioni del messaggio di benvenuto). La chat box risulta offline.
Nota: Nella stessa scheda Pianificazione Puoi anche limitare la disponibilità di Mira AI a specifici Mesi E Giorni della settimana.
Quando Mira AI è disponibile per i visitatori?
Lo stato del widget visualizzato dai visitatori dipende dalla combinazione della disponibilità dei tuoi operatori e dell'impostazione dello stato di Mira AI:
Impostazione della disponibilità di Mira AI | Operatori online | Operatori offline |
Sempre (consigliato) | Online 🟢 | Online 🟢 |
Quando la chat box è online | Online 🟢 | Offline 🔴 |
Quando la chat box è offline, ma Mira AI rimane attiva | Online 🟢 | Online 🟢 |
Quando la chat box è offline | Online 🟢 | Offline 🔴 (Mira risponde quando il visitatore scrive o dopo un intervallo di tempo) |
Novità: Ogni agente AI ora ha una propria impostazione Raccolta delle informazioni di contatto Che controlla quando i visitatori vedono il modulo di contatto. Ha sempre la priorità sull'impostazione del modulo di contatto della chat dal vivo e funziona allo stesso modo sia quando i tuoi operatori sono online sia quando sono offline — non devi più mantenere un operatore connesso.
Puoi scegliere una delle tre opzioni — apri il tuo agente AI e vai a Modulo di contatto:
Prima del primo messaggio del visitatore — Il modulo viene mostrato prima che il visitatore inizi a chattare.
Prima del trasferimento a un operatore (Impostazione predefinita per i nuovi agenti, consigliata) — Mira fornisce prima i suoi consigli e chiede i dati di contatto solo quando la conversazione viene trasferita a una persona. Meno ostacoli per iniziare a chattare, e raccogli i dati di contatto quando il visitatore è già coinvolto.
Non mostrare mai — Il modulo non appare mai per questo agente.
Il modulo è condiviso con la chat dal vivo — per modificarne i campi e i testi, modifica il modulo di contatto nelle impostazioni della chat dal vivo (vedi Modulo di contatto).
Come modificare lo stato di Mira AI
Vai alla tua dashboard di Smartsupp e apri la sezione Mira AI (Icona della bacchetta magica), poi seleziona Assistenti AI.
Apri l'assistente AI che vuoi modificare.
Nel menu a sinistra, seleziona Impostazioni → Impostazioni dei trigger E apri la scheda Pianificazione .
Scegli una delle quattro opzioni disponibili (Per ottenere i migliori risultati, consigliamo Sempre).
Se vuoi, limita la disponibilità a specifici mesi o giorni della settimana, poi clicca su Salva.
Pubblica l'assistente con Pubblica modifiche Per rendere effettiva la nuova impostazione.
Ecco fatto! Mira AI è ora pronta a rispondere alle domande dei visitatori secondo le tue preferenze.
Quali sono i prossimi passi?
Introduzione all'assistente agli acquisti Mira AI — Configurazione completa da zero.
Scopri il messaggio di benvenuto di Mira AI — Configura il messaggio di benvenuto che controlla l'opzione di disponibilità ritardata.
Come iniziare la formazione di Mira AI — Amplia le conoscenze di Mira con coppie personalizzate di Q&A.
FAQ sull'assistente agli acquisti Mira AI — Risposte alle domande più comuni su Mira AI.
💡 Hai bisogno di altro aiuto? Contatta la nostra Squadra di assistenza — Saremo felici di aiutarti!