Lo stato del widget passa tra online e offline in base alla disponibilità dei tuoi agenti. Per offrire supporto 24/7 ai tuoi visitatori, puoi usare Mira AI — può rimanere disponibile anche quando i tuoi agenti sono offline.
In questo articolo scoprirai:
che cos'è lo stato del widget e come differisce dallo stato dell'AI,
quando la tua Mira AI è disponibile per i visitatori,
dove modificare le impostazioni dello stato AI.
💡 Disponibile per tutti gli utenti di Mira AI — nessuna configurazione aggiuntiva richiesta.
Opzioni di disponibilità di Mira AI
Ci sono quattro opzioni per impostare quando la tua Mira AI è disponibile per i visitatori:
Sempre (consigliato) — Mira AI è sempre disponibile e la chat box appare come online. La scelta ideale per una disponibilità continua e il massimo coinvolgimento.
Quando la chat box è online — Mira AI è disponibile solo quando i tuoi operatori sono online. La chat box appare come online.
Quando la chat box è offline, ma Mira AI rimane attiva — Mira AI è immediatamente disponibile anche quando gli operatori sono offline e la chat box rimane online. Mantieni così l'impressione di disponibilità anche senza operatori.
Quando la chat box è offline — Mira AI diventa disponibile non appena il visitatore scrive un messaggio o dopo un ritardo (in base alle impostazioni del messaggio di benvenuto). La chat box appare come offline.
Nota: Nella stessa scheda Pianificazione puoi anche limitare la disponibilità di Mira AI a specifici mesi e giorni della settimana.
Quando è disponibile Mira AI per i visitatori?
Lo stato del widget che vedono i visitatori dipende dalla combinazione tra la disponibilità dei tuoi agenti e le impostazioni dello stato di Mira AI:
Impostazione di disponibilità di Mira AI | Agenti online | Agenti offline |
Sempre (consigliato) | Online 🟢 | Online 🟢 |
Quando la chat box è online | Online 🟢 | Offline 🔴 |
Quando la chat box è offline, ma Mira AI rimane attiva | Online 🟢 | Online 🟢 |
Quando la chat box è offline | Online 🟢 | Offline 🔴 (Mira risponde quando il visitatore scrive, o dopo un ritardo) |
Nuovo: Ora ogni agente AI ha la propria impostazione Raccolta informazioni di contatto, che controlla quando i visitatori vedono il modulo di contatto. Ha sempre la priorità sulle impostazioni del modulo di contatto della chat dal vivo e funziona allo stesso modo sia che i tuoi agenti siano online che offline — non è più necessario mantenere un agente connesso.
Puoi scegliere tra tre opzioni — apri il tuo agente AI e vai su Modulo di contatto:
Prima del primo messaggio del visitatore — il modulo viene mostrato prima che il visitatore inizi a chattare.
Prima del trasferimento a un operatore (predefinito per i nuovi agenti, consigliato) — Mira dà il suo consiglio prima e chiede i dati di contatto solo quando la conversazione viene passata a un umano. Meno ostacoli per iniziare la chat, e raccogli il contatto quando il visitatore è già coinvolto.
Non mostrare mai — il modulo non viene mai mostrato per questo agente.
Il modulo stesso è condiviso con la chat dal vivo — per modificarne i campi e il testo, modifica il modulo di contatto nelle impostazioni della chat dal vivo (vedi Modulo di contatto).
Come cambiare lo stato di Mira AI
Vai sulla tua dashboard di Smartsupp e apri la sezione Mira AI (icona bacchetta magica), poi seleziona Assistenti AI.
Apri l'assistente AI che vuoi modificare.
Nel menù a sinistra seleziona Impostazioni → Impostazioni trigger e apri la scheda Pianificazione.
Scegli una delle quattro opzioni disponibili (per i migliori risultati, consigliamo Sempre).
Opzionalmente limita la disponibilità a determinati mesi o giorni della settimana, poi clicca su Salva.
Pubblica l'assistente con Pubblica modifiche così la nuova impostazione sarà attiva.
Tutto qui! La tua Mira AI ora è pronta a rispondere alle richieste dei visitatori secondo le tue preferenze.
E ora?
Introduzione all'Assistente agli acquisti Mira AI — configurazione completa da zero.
Scopri il messaggio di benvenuto di Mira AI — configura il messaggio di benvenuto che regola l'opzione di disponibilità ritardata.
Come iniziare la formazione di Mira AI — amplia le conoscenze di Mira con coppie domande e risposte personalizzate.
FAQ Assistente agli acquisti Mira AI — risposte alle domande più comuni su Mira AI.
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