La funzionalità di trasferimento all'agente trasforma il tuo chatbot in un filtro intelligente — i visitatori prima esplorano il bot in cerca di risposte alle domande comuni, e solo quelli con richieste più complesse arrivano a te come agente. In questo modo ricevi solo le conversazioni ad alta intenzione che richiedono davvero una risposta umana.
💡 Disponibilità: Il trasferimento è disponibile nei piani SOLO, PLUS ed EXPERT. (Legacy: STANDARD, PRO)
Abbiamo diviso questo articolo in sei sezioni:
Come funziona il trasferimento in pratica
Prima nascondi il campo di testo dalla finestra di chat, poi aggiungi pulsanti specifici nel chatbot che ripristinano il campo di testo quando un visitatore ci clicca sopra — è così che può contattarti. Nello stesso momento, ricevi una notifica nella dashboard che ti informa che un cliente ti sta aspettando.
Questo incoraggia i visitatori a esplorare prima il chatbot. Quando arrivano da te, generalmente hanno una domanda pertinente sui tuoi prodotti o servizi — esattamente il tipo di conversazione che può trasformarsi in una vendita.
Passo 1 — Disabilitare il campo di testo della chat
Apri il garage dei chatbot, crea un nuovo chatbot o aprine uno esistente. Se non sai come costruire un chatbot, consulta prima la nostra guida.
Con il chatbot aperto, clicca su Impostazioni.
Apri la scheda Comportamento e seleziona l'opzione Disabilita il campo di testo della finestra di chat. Non dimenticare di salvare le modifiche.
💡 Suggerimento: Consigliamo di configurare il chatbot in modo che si attivi al clic sul pulsante della live chat oppure 1 secondo dopo l'arrivo del visitatore sulla pagina. Nella scheda Quando, scegli dopo che il visitatore entra nel sito (ritardo di 1 secondo) o dopo che il visitatore clicca sul pulsante della finestra di chat. Questo evita che il campo di testo sia visibile prima del caricamento del chatbot.
Puoi aggiungere condizioni aggiuntive — mostrare il chatbot solo su una pagina specifica, per un pubblico specifico, ecc. Ulteriori informazioni nella nostra guida sulle condizioni del chatbot.
Passo 2 — Aggiungere il pulsante di trasferimento
Ora configuriamo la funzione di trasferimento. Consigliamo prima di creare tutti i rami e le risposte dove vuoi mantenere il visitatore nel chatbot. Prendi spunto dal nostro modello e-commerce universale.
💡 Suggerimento: Crea rami FAQ per argomenti comuni — spedizione, pagamento, sconti, offerte stagionali — oppure offri un assistente all'acquisto che aiuta i visitatori a trovare il prodotto giusto.
Quando i rami sono pronti, aggiungi il pulsante di trasferimento. Scegli un ramo che vuoi terminare con l'opzione di parlare con un agente, clicca sull'ultimo messaggio di quel ramo, seleziona Aggiungi risposta e poi Connetti a un agente.
Dai un nome al pulsante — per esempio: 💬 Avrei bisogno di consigli. Poi scrivi la risposta che il visitatore vedrà dopo il clic:
Saremo lieti di chiacchierare con te qui e risolvere tutte le tue preoccupazioni. Aspetta un attimo 😉 — ci occupiamo di te subito. Nel frattempo, sentiti libero di scriverci come possiamo aiutarti.
Procedi allo stesso modo per tutti gli altri rami che vuoi terminare con un trasferimento. Nell'albero del chatbot li riconoscerai dall'icona rosa.
Per verificare il risultato, clicca su Anteprima e percorri tu stesso il chatbot.
⚠️ Attenzione: Una volta che il cliente sceglie il trasferimento, il chatbot scompare — il visitatore non può più tornare ai rami precedenti.
Inoltrare le conversazioni via email
Invece di trasferire a un agente dal vivo, puoi inoltrare ogni conversazione di trasferimento a un indirizzo email specifico — per esempio la casella di posta dei tuoi agenti o un sistema di ticketing. Puoi configurarlo sia per lo stato online che offline della finestra di chat.
Passaggi di configurazione:
Apri la scheda Automazione e seleziona o crea un chatbot che includa un pulsante di trasferimento.
Per ogni stato, scegli l'opzione Inoltra la conversazione via email e inserisci un indirizzo email.
Per ogni stato, puoi anche scrivere un breve messaggio che il visitatore vedrà.
Salva e pubblica il chatbot.
Le conversazioni per lo stato selezionato della finestra di chat arriveranno ora nella tua casella di posta. Apri i Dettagli della conversazione per visualizzare la trascrizione completa. La conversazione è disponibile 2 minuti dopo la fine della sessione da parte del visitatore. Dopo l'invio dell'email, il visitatore può iniziare una nuova conversazione e ripetere questo processo fino a 3 volte all'ora. Puoi rispondere direttamente dal tuo client di posta.
Ecco come appare dal lato del visitatore:
💡 Nota: Il trasferimento via email non supporta l'assegnazione automatica delle etichette.
💡 Nota: I gruppi non vengono aggiunti a una conversazione se è attivo solo il trasferimento via email.
Suggerimenti per più chatbot
💡 Comportamento con più chatbot:
• Se usi chatbot con il campo di testo disabilitato (DTF), le altre automazioni (chatbot e messaggi automatici) si attivano comunque.
• Se hai più chatbot DTA con ritardi diversi, si attivano tutti quando il visitatore clicca sulla finestra di chat.
• Se un chatbot ha un campo di testo attivo (ATF) e un altro DTF, lo stato del campo di testo dipende dal chatbot su cui ha cliccato il visitatore (chatbot DTF — il campo rimane disabilitato; chatbot ATF — il campo si attiva).
💡 Suggerimenti per configurazioni multi-bot:
• Fai eseguire prima i chatbot DTF, poi aggiungi condizioni per i chatbot con campo di testo abilitato.
• Indirizza i chatbot DTF su sottopagine specifiche.
• Usa la funzione indirizzamento tra i chatbot per semplificare il flusso.
• Assicurati che il ritardo tra i singoli chatbot sia sufficientemente alto.
Qual è il prossimo passo?
Chatbot — panoramica completa di come funzionano i chatbot e come crearne uno.
Condizioni del chatbot — controlla quando, dove e a chi appare il bot.
Conversazione con il chatbot — in cosa differiscono le conversazioni del chatbot da quelle normali e come vengono fatturate.
Panoramica dei chatbot — misura come i visitatori interagiscono con i tuoi flussi.
Indirizzamento tra i chatbot — concatena più chatbot.
Messaggio di benvenuto e trasferimento — guida i visitatori senza intoppi dal chatbot a un agente dal vivo.
💡 Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo lieti di aiutarti!