La funzione per trasferimento messaggi trasforma il tuo Flow (precedentemente chatbots) in un filtro intelligente — i visitatori esplorano prima il bot per trovare risposte comuni e solo chi ha domande più complesse ti raggiunge come agente. In questo modo ricevi solo le conversazioni ad alta intenzione che richiedono davvero una risposta umana.
💡 Disponibilità del piano: Il trasferimento è disponibile nei pacchetti Plus, Expert, e Ultimate. (Legacy: Standard, Pro)
⚠️ Questo articolo tratta il trasferimento nei Flows classici (precedentemente chatbots). Mira AI ha il proprio trasferimento, che passa sempre la conversazione solo a un agente live — mai di nuovo a un Flow. Vedi come funziona il trasferimento Mira AI.
Abbiamo suddiviso questo articolo in sei sezioni:
Come funziona in pratica il trasferimento
Per prima cosa, nascondi il campo di testo della chat box, poi aggiungi pulsanti specifici nel Flow che riportano il campo di testo quando un visitatore li clicca — così può contattarti. In quel momento ricevi una notifica nella dashboard che ti informa che un cliente sta aspettando di parlare.
Questo spinge i visitatori a esplorare prima il Flow. Quando ti raggiungono, di solito hanno una domanda rilevante sui tuoi prodotti o servizi — proprio il tipo di conversazione che può portare a una vendita.
Passaggio 1 — Disabilita il campo di testo della chat
Apri Automazioni → Flows nella tua dashboard, crea un nuovo Flow o aprine uno esistente. Se non sai come costruire un Flow, consulta prima la nostra guida.
Con il Flow aperto, clicca su Impostazioni.
Apri la scheda Comportamento e attiva l’opzione Disabilita campo di testo nella chat box. Non dimenticare di salvare le modifiche.
💡 Suggerimento: Ti consigliamo di impostare il Flow in modo che si attivi quando il visitatore clicca il pulsante chat dal vivo oppure 1 secondo dopo che il visitatore atterra sulla pagina. Nella scheda Quando, scegli dopo che il visitatore rimane sul sito web (imposta il tempo di attesa su 1 secondo) oppure dopo che il visitatore clicca sul pulsante della chat box. Così il campo di testo non sarà visibile prima che si carichi il Flow.
Puoi aggiungere condizioni — mostra il Flow solo su una pagina specifica, a un pubblico specifico, ecc. Scopri di più nella nostra guida sulle condizioni dei Flow.
Passaggio 2 — Aggiungi il pulsante di trasferimento
Ora configura il pulsante di trasferimento. Ti suggeriamo di costruire prima tutti i rami e le risposte dove vuoi che il visitatore resti all’interno del Flow. Puoi prendere spunto dal nostro template universale per e-commerce.
💡 Suggerimento: Crea rami in stile FAQ per argomenti comuni — spedizione, pagamento, sconti, offerte stagionali — oppure un assistente agli acquisti che aiuti i visitatori a trovare il prodotto giusto.
Quando tutti i tuoi rami sono pronti, aggiungi il pulsante di trasferimento. Scegli un ramo che vuoi concludere offrendo la possibilità di parlare con un agente, clicca sull’ultimo messaggio di quel ramo, scegli Aggiungere risposta nel pannello Azione di modifica e seleziona Connetti con un operatore.
Dai un nome al pulsante — ad esempio: 💬 Vorrei un consiglio. Poi scrivi la risposta che il visitatore vedrà dopo averlo cliccato. Qualcosa tipo:
Saremmo felici di chattare direttamente qui e risolvere subito qualsiasi cosa tu abbia bisogno. Attendi un attimo 😉 — saremo da te subito. Nel frattempo scrivi pure come possiamo aiutarti.
Ripeti per ogni altro ramo dove desideri offrire il trasferimento. Nel tuo schema del Flow, i rami di trasferimento sono contrassegnati da un Icona rosa.
Per verificare il risultato, clicca su Anteprima e prova il Flow personalmente.
⚠️ Attenzione: Una volta che il visitatore sceglie il trasferimento, il Flow scompare — non può tornare ai rami precedenti.
Inoltra le conversazioni tramite email
Invece di passare a un agente live, puoi inoltrare ogni conversazione trasferita a uno specifico Indirizzo email — la casella degli agenti o un sistema di ticketing. Puoi configurare questa opzione sia quando la chat box è Online sia Offline.
Come configurare:
Apri la scheda Automazione e seleziona o crea un Flow che includa un pulsante di trasferimento.
Per ogni stato, scegli Inoltra conversazione a email e inserisci un indirizzo email.
Per ogni stato, puoi anche scrivere un breve messaggio visualizzato dal visitatore.
Salva e pubblica il Flow.
Ora le conversazioni nello stato della chat box selezionato arriveranno nella tua casella di posta. Apri Dettagli conversazione per vedere la trascrizione completa. La conversazione sarà disponibile 2 minuti dopo che il visitatore termina la sessione. Dopo aver inviato l’email, il visitatore può iniziare una nuova conversazione e ripetere fino a 3 volte all’ora. Puoi rispondere direttamente dal tuo client di posta elettronica.
Ecco come appare lato visitatore:
💡 Nota: Il trasferimento email non supporta l’assegnazione automatica delle etichette.
💡 Nota: I gruppi non vengono aggiunti a una conversazione se è attivo solo il trasferimento via email.
Suggerimenti per lavorare con più Flows
💡 Comportamento con più Flows:
• Se usi Flows con campo di testo disabilitato (DTF), le altre automazioni (Flows e messaggi automatici) si attivano comunque.
• Se hai più Flows DTA con ritardi diversi, si attivano tutti quando il visitatore clicca sulla chat box.
• Se un Flow ha campo di testo attivo (ATF) e un altro ha DTF, lo stato del campo di testo dipende da quale Flow il visitatore ha cliccato (Flow DTF — il campo resta disabilitato; Flow ATF — il campo si attiva).
💡 Suggerimenti per setup multi-bot:
• Fai partire prima i Flows DTF, poi aggiungi condizioni per quelli con campo di testo abilitato.
• Destina i Flows DTF a sottopagine specifiche.
• Usa il routing tra Flows per semplificare il flusso.
• Assicurati che il ritardo tra ogni Flow sia sufficientemente lungo.
E ora?
Flow — panoramica completa su come funzionano i Flow e come crearne uno.
Condizioni dei Flow — controlla quando, dove e a chi appare il bot.
Conversazione Flow — in cosa differiscono le conversazioni Flow da quelle normali e come vengono contabilizzate.
Statistiche dei Flow — misura come i visitatori interagiscono con i tuoi flow.
Routing fra i Flow — collega più Flow tra loro.
Messaggio di benvenuto e trasferimento — guida i visitatori dal Flow a un agente live in modo fluido.
💡 Serve aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di aiutarti!